驛都貴金屬分公司市場(chǎng)部員工行為規(guī)范(編輯修改稿)
2025-07-11 03:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和，音量適中，不得在電話里高聲喧嘩、爭(zhēng)吵，以免影響工作秩序。如遇對(duì)方所找人員不在，則請(qǐng)對(duì)方留言轉(zhuǎn)告，對(duì)方講碠時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，凡公司以外來(lái)電話一律待對(duì)方切斷電話后，自己再放話筒。 接待語(yǔ)言：接待公司來(lái)訪客人時(shí)應(yīng)使用：“您好、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐”等等詞語(yǔ)，切勿說(shuō)“不”。 在任何場(chǎng)合不得講臟話，業(yè)務(wù)溝通時(shí)應(yīng)該講普通話。 行為規(guī)范 （ 1）員工以熱情的態(tài)度對(duì)待公司每個(gè)客 戶，與客戶的交流做好記錄工作，若超出處理權(quán)限及時(shí)通報(bào)部門主管。 （ 2）名片的接受與保管：在與客戶交換名片時(shí)，應(yīng)將名片文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名；接客戶名片時(shí)， 應(yīng)雙手去接，拿到客戶名片后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起；如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，要馬上詢問(wèn)。 （ 3）員工從座位上起立時(shí)，動(dòng)作要輕，人離位時(shí)，將椅子輕輕推回原位，以保持辦公區(qū)的安靜和整潔。 （ 4）在辦公區(qū)內(nèi)不得奔跑（緊急情況除外）。在通道里遇到上司或客人要禮讓，不能搶行，職員會(huì)面，應(yīng)面帶微笑行點(diǎn)頭禮。 （ 5）員工到他人辦公室，應(yīng)先敲門，經(jīng)同意后方可進(jìn)入。 （ 6）員工在上班時(shí)間不可串崗、閑聊、睡覺(jué)、唱歌、喝酒、打撲克、聽音樂(lè)等等。 （ 7)員工在上班時(shí)間一律不準(zhǔn)吃零食，不得在辦公區(qū)化妝。 (8)員工在上班時(shí)間不得玩游戲、上與公司業(yè)務(wù)不相關(guān)的網(wǎng)站或做其它與工作無(wú)關(guān)的事情。 (9)員工不得用公司電話聊天或打公打私用電話。 (10)未經(jīng)部門主管同意，不得索取、打印、復(fù)印本部門或其他部門資料。 (11)員工未經(jīng)同事同
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