服務市場細分ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-31 01:31 本頁面
【文章內容簡介】 溜冰、國標舞等服務； ? 為成年人提供室內高球、減肥、形體訓練、烹飪、保健等服務； ? 為老年人提供棋牌、書法、繪畫、理療、康復、養(yǎng)生講座等服務。 ? （ 2）人文統(tǒng)計紳分 具體因素包括：年齡、性別、職業(yè)、收入、信用級別、教育、家庭人口、家庭生命周期、國籍、種族、宗教信仰、社會階層等。 例如： 前些年，國內許多房屋開發(fā)商依據家庭人口因素來細分房地產市場， 三代同堂、三口乊家、（白領）單身， 而專門開發(fā)的小戶型房銷售火爆。 ? （ 3）心理因素紳分 具體因素包括：生活方式、個性、需求偏好、興趣愛好、價值觀、購買動機、購買心態(tài)（對供求關系和促銷方式的態(tài)度）等。 例如： 根據顧客對食物口味需求的偏好，可把餐館分為：魯菜館、川菜館、粵菜館、閩菜館、蘇菜館、浙菜館、湘菜館、徽菜館。 。 例如： 上世紀 80年代，美國旅館業(yè)競爭激烈，許多旅館進行市場細分時按照年齡作為細分因素，并在市場推廣的廣告宣傳中倡導“ 銀色服務 ” ，照顧老年顧客，提供特殊服務。事后，旅館發(fā)現(xiàn)結果適得其反，不但老年消費者不買帳，就連以前的老顧客也敬而遠之了。原來是市場細分和廣告促銷犯了大忌，忽視了老年消費者的微妙心理狀況，觸及了老年消費者的痛處， 他們都試圖掩藏真實年齡，而不愿接
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