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服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分ppt課件(已改無(wú)錯(cuò)字)

2023-06-04 01:31:32 本頁(yè)面
  

【正文】 受自己已經(jīng) 衰老的事實(shí)。 要時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者的心理狀態(tài) —— ? ( 4)行為因素紳分 利益 進(jìn)入市場(chǎng)程度(使用狀況、使用頻率) 品牌偏好程度(品牌忠誠(chéng)度) 購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) 具體因素包括: 按利益紳分 ? 具體因素包括:服務(wù)能給消費(fèi)者提供什么特殊效用、服務(wù)能給消費(fèi)者帶來(lái)什么特定利益。 美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家佩恩按照受益細(xì)分將 MBA生源分為 10大市場(chǎng): 質(zhì)量追求者、特長(zhǎng)追求者、事業(yè)轉(zhuǎn)變者、知識(shí)追求者、地位追求者、學(xué)位追求者、業(yè)務(wù)進(jìn)步者、逃避者、方便尋求者、無(wú)需入學(xué)考試者。 實(shí)證表明: 利益紳分比其他紳分市場(chǎng)更準(zhǔn)確、更實(shí)用,在西方發(fā)達(dá)國(guó)家最受關(guān)注! 按進(jìn)入市場(chǎng)程度紳分 可進(jìn)一步紳分為: ? 經(jīng)常消費(fèi)者、曾經(jīng)消費(fèi)者、初次消費(fèi)者、潛在消費(fèi)者、從未消費(fèi)者。 例如: 銀行、航空公司有 VIP通道; 餐館有 VIP打折卡; 作為企業(yè)要知道“二八法則! ? 少量使用者、中度使用者、大量使用者。 按品牌偏好程度紳分 ? 可紳分為: ? 堅(jiān)定品牌偏好者(品牌忠誠(chéng)者)、 ? 游離品牌偏好者(多品牌忠誠(chéng)者以及品牌變換忠誠(chéng)者)、 ? 無(wú)品牌偏好者(品牌非忠誠(chéng)者)。 這樣細(xì)分的目的主要在于: 維持
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