【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 自由、保密、安全是他們亟需的服務(wù)要求。因此，一些新奇刺激的室外活動(dòng)或運(yùn)動(dòng)比賽會(huì)受到他們的歡迎，本公司會(huì)致力于引進(jìn)或開(kāi)發(fā)一些適合他們的游戲，將交友和婚戀的氣氛很好的融合在游戲過(guò)程中。同時(shí)將活動(dòng)的精彩瞬間上傳網(wǎng)站，定能吸引年輕單身一族的目光。 年齡 26~35 歲范圍的客戶，他們更成熟，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較好亦更有結(jié)婚的意愿。同時(shí)，處于事業(yè)上升期的他們不愿意花太多的時(shí)間于婚介公司的各種活動(dòng)，所以一套完善而便捷的服務(wù)是他們所需的。因此，本公司專門(mén)聘請(qǐng)心理分析師等專家為此類客戶進(jìn)行心理測(cè)試題的分析，得到性格等相關(guān)資料，為迅速、科學(xué)、8 / 52準(zhǔn)確找到匹配的對(duì)象提供保證。即使他們需要支付的費(fèi)用較高，但是作為擁有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的他們來(lái)說(shuō)，會(huì)更注重效果。 年齡 36~45 歲范圍的客戶，他們當(dāng)中的某些人可能遭遇過(guò)失敗婚姻或喪偶，經(jīng)歷過(guò)失敗才能看清自己的缺點(diǎn)，在選擇伴侶上才能更務(wù)實(shí)，知道自己真正需要的是什么。因此，這部分人群一旦找到合適的人選，他們的成功率是會(huì)很高的。失敗的經(jīng)歷使他們?cè)诟星樯细又?jǐn)慎更重視精神的交流，因此我們會(huì)經(jīng)常舉行一些集體活動(dòng)如燒烤、登山等。此外，我們還會(huì)提供婚姻問(wèn)題專家、心理咨詢師的服務(wù)，消除失敗婚姻曾經(jīng)帶給他們的傷痛，使他們重拾信心攜手新的人生伴侶走向美滿人生。 年齡 46 歲以上的客戶，此類客戶的人生閱歷最為豐富，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)穩(wěn)固雄厚，渴望尋找一個(gè)伴侶陪他們走完人生的道路，他們不太注重外表形式，不喜歡花哨的東西，更看重內(nèi)在的東西，因此我們應(yīng)該為他們提供直接、簡(jiǎn)單、便利的服務(wù)?？v觀歷史以來(lái)，紅娘的職業(yè)總是躲在幕后，暗中促成姻緣。而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)注定活躍市場(chǎng)，將紅娘推向臺(tái)前。本公司力求滿足不同年齡段不同類型的客戶的個(gè)性化需要，為本公司占據(jù)各個(gè)年齡階段的適婚單身人士婚介需求的市場(chǎng)打下基礎(chǔ)。在目前客戶資源豐富但婚介行業(yè)內(nèi)良莠不齊的狀況下，本公司以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化服務(wù)必定擁有開(kāi)闊的市場(chǎng)前景。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析◆數(shù)量 現(xiàn)存在廣州市的婚姻介紹所大約有 60 所左右（大約數(shù)量） ，主要是集中在越秀區(qū)（包括剛剛并入越秀區(qū)的東山區(qū)） ，而越秀區(qū)就集中了一半以上的婚姻介紹所，有 32 家左右。作為發(fā)展起步較晚、經(jīng)濟(jì)發(fā)展相當(dāng)迅速、大中型企業(yè)較為密集的天河區(qū)來(lái)說(shuō)，婚介所存在的數(shù)量卻相對(duì)較少，只有 6 家左右。◆主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)①愛(ài)情獵頭：實(shí)施為會(huì)員推薦的服務(wù)模式：為會(huì)員推薦介紹合適的對(duì)象，聯(lián)系心儀對(duì)象并舉行見(jiàn)面活動(dòng)；②單身交友活動(dòng)：定期為他們舉行聯(lián)誼會(huì)、組織交友旅游、小型見(jiàn)面會(huì)、9 / 52交友舞會(huì)等；③婚姻咨詢：為夫妻間的婚姻問(wèn)題提供咨詢及解決，舉行婚戀講座?！舢?dāng)前的經(jīng)營(yíng)情況就廣州現(xiàn)時(shí)所存在婚姻介紹所來(lái)說(shuō)，只有幾家較大型的婚介公司的經(jīng)營(yíng)狀況令人滿意，其它的整體水平都不高，要么是創(chuàng)新不夠形式老套沉悶對(duì)消費(fèi)都的吸引力不大，要么就是辦事效率低下、管理混亂，有些婚介所甚至用“婚托”來(lái)欺騙顧客。因此廣州的婚介行業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上如上海、北京等城市的發(fā)展水平，廣州作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)文化都很發(fā)達(dá)的城市，在這方面的需求大，因此在這一領(lǐng)域的潛力是巨大的。 隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來(lái)越來(lái)的人也把自己的終身大事交給了婚戀網(wǎng)站，在互聯(lián)網(wǎng)的海洋中尋找屬于自己的伴侶。一來(lái)花費(fèi)少，二來(lái)較為自由不受約束，三來(lái)也不必麻煩。據(jù)一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表明，目前全國(guó)有近千家婚戀服務(wù)網(wǎng)站。知名網(wǎng)站包括百合網(wǎng)、億友網(wǎng)、世紀(jì)佳緣、碰碰網(wǎng)、嫁我網(wǎng)等，占有 91．9％的市場(chǎng)份額，用戶最多的婚戀網(wǎng)站會(huì)員人數(shù)已經(jīng)突破 700 萬(wàn)。這在規(guī)模上明顯壓倒任何一個(gè)級(jí)別的婚介所。 SWOT 分析 優(yōu)勢(shì)（Strength）◆ 擁有完備的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。建立會(huì)員檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，與表單關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)客戶資料統(tǒng)一管理，加快處理和搜索速度，提高工作效率和數(shù)據(jù)匹配精確性，降低人手成本；與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在客戶資料內(nèi)部共享方面有所欠缺，而凸現(xiàn)我們?cè)跁r(shí)效和透明度上的優(yōu)勢(shì)；我們團(tuán)隊(duì)運(yùn)用所學(xué)知識(shí)可以自行開(kāi)發(fā)適用性很強(qiáng)的數(shù)據(jù)庫(kù),免除了外包的成本和風(fēng)險(xiǎn)。 ◆ 購(gòu)進(jìn)心理測(cè)評(píng)軟件。10 / 52 作為我們公司的會(huì)員都可以通過(guò)這套軟件進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)定的愛(ài)情心理測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)完成后，由網(wǎng)站系統(tǒng)通過(guò)心理測(cè)評(píng)的指標(biāo)進(jìn)行綜合匹配，向客戶推薦內(nèi)在、外在指標(biāo)綜合匹配度最高的婚戀對(duì)象。使客戶吻合度大大提高，成功率更高?！?提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 我們公司除了獲取利潤(rùn)，更注重的顧客的利益（尤其是顧客的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益）。我們則注重公司企業(yè)文化的培養(yǎng)，以“誠(chéng)心、貼心、盡心” 為服務(wù)宗旨，提倡“目標(biāo)、服務(wù)與獲利同等重要”，將公司的發(fā)展和對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)結(jié)合在一起更有利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。此外，定期對(duì)顧客進(jìn)行意見(jiàn)反饋，了解客戶的需求和建議，及時(shí)改進(jìn)公司在管理上、操作上、服務(wù)上等所存在的弊端，與時(shí)俱進(jìn)，時(shí)刻保持競(jìng)爭(zhēng)力?！?建立完善的賞罰分明的管理制度◆ 不聘請(qǐng)額外員工，降低工資開(kāi)支 公司成立之初，我們 7 個(gè)人既是股東又是員工，大家擁有共同的目標(biāo)和志向，因此會(huì)用極大的熱情投入工作，大家明確分工，效率高，彌補(bǔ)了人員不足的缺陷，還減少了工資這一大額的開(kāi)支，降低了風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)省了運(yùn)營(yíng)成本?！艟W(wǎng)絡(luò)加實(shí)體的運(yùn)營(yíng)模式。不同于傳統(tǒng)婚介公司，我們公司采用網(wǎng)絡(luò)加實(shí)體的運(yùn)營(yíng)模式，既擁有傳統(tǒng)婚介模式長(zhǎng)期以來(lái)積累的得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，又順應(yīng)了時(shí)代發(fā)展的要求。網(wǎng)絡(luò)給客戶管理提供了極的方便， 劣勢(shì)（Weakness）◆ 由于公司剛剛成立，知名度有待提高，市場(chǎng)并未打開(kāi)，信用度有待消費(fèi)者認(rèn)可。◆ 公司發(fā)展初期需要投入大量的資金，而公司的資金主要來(lái)源于股東投資，能力有限?！?公司自身人員少，建立初期業(yè)務(wù)少，還需要一段較長(zhǎng)的摸索期。11 / 52 機(jī)會(huì)（Opportunity）◆ 婚介市場(chǎng)的需求量大。在中國(guó)，婚介是一個(gè)大產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)婚介市場(chǎng)規(guī)模在 2022 年就已高達(dá) 114 億元。網(wǎng)絡(luò)婚戀交友隨著互聯(lián)網(wǎng)日新月異的發(fā)展和社會(huì)環(huán)境的變化，已從一種現(xiàn)象，一種時(shí)尚，逐漸變成人們生活的一部分。◆ 單身經(jīng)濟(jì)推動(dòng)了婚介市場(chǎng)的發(fā)展。 最近， 《新周刊》雜志聯(lián)合搜智調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行了一次名為“中國(guó)單身報(bào)告“ 的調(diào)查。一次以婚姻觀念的變化為表征的生活方式的變革已經(jīng)發(fā)生：社會(huì)上單身族群數(shù)量的越來(lái)越多，現(xiàn)今的單身人群非常注重自己的生活質(zhì)量，崇尚高消費(fèi)的生活，許多人把單身當(dāng)作是一種時(shí)尚和潮流。但畢竟這種自我中心的享樂(lè)生活方式在中國(guó)傳統(tǒng)文化的土壤里似乎很難找到根基，在保持單身的過(guò)程中，一些人厭倦了，最終還是選擇婚姻生活。因此，單身潮終究只是社會(huì)發(fā)展的一種過(guò)渡狀態(tài)，單身族群并不是頑固的偏執(zhí)狂?；榻楫a(chǎn)業(yè)作為單身產(chǎn)業(yè)的延伸，不怕找不著自己的一席之地。 ◆ 2022 年 6 月出臺(tái)的《全國(guó)婚介行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)范和整頓了全國(guó)的婚介市場(chǎng)，使人們對(duì)婚介公司的信任度大大提高。 威脅（Threat ）◆ 同行競(jìng)爭(zhēng)激烈。廣州市原有的婚介公司已經(jīng)占領(lǐng)了部分市場(chǎng),作為后起之秀必將受到原有婚介公司的排擠，在打開(kāi)市場(chǎng)的過(guò)程中，將要付出更多的時(shí)間和金錢?！?婚姻服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨白熱化，加上整個(gè)行業(yè)的誠(chéng)信機(jī)制缺乏，面臨著種種危機(jī)?！?網(wǎng)絡(luò)上信息的不安全性和虛擬性讓很多真正想結(jié)婚的人望而卻步。婚戀網(wǎng)站面臨一定程度的信任危機(jī)。同時(shí)網(wǎng)站還要承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)虛擬性的弊端?！?市場(chǎng)本身固有的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于消費(fèi)者，他們存在了違約風(fēng)險(xiǎn)，部分消費(fèi)者通過(guò)婚介所介紹后為逃避結(jié)婚所需交納的費(fèi)用而私下里瞞著婚介所，不交納費(fèi)用，造成公司資金的損失。12 / 52 3 “七月七日情”店面布置 整體布局（附圖） ◆ 本公司大概系一個(gè)大廳與兩個(gè)小房間，小房間可用于與客戶溝通，或者客人互相約見(jiàn)的地方； ◆ 整個(gè)公司大約配置三臺(tái)電腦，最好有一臺(tái)是手提電腦方便移動(dòng)； ◆ 在大門(mén)的左邊是前臺(tái)，店內(nèi)的兩角落分別設(shè)定兩個(gè)辦公桌； ◆ 店內(nèi)整體顏色以暖色調(diào)為主，主要給顧客帶來(lái)一種溫暖、舒適的家的感覺(jué)。 門(mén)面設(shè)計(jì) ◆ 門(mén)面招牌：請(qǐng)專門(mén)做廣告牌的公司幫忙設(shè)計(jì)，由于我們是經(jīng)營(yíng)愛(ài)情的公司，而薰衣草的紫色給人的感覺(jué)就是浪漫的愛(ài)情，因此我們的門(mén)面將以紫色調(diào)為主，追求簡(jiǎn)單大方但又不失溫暖的感覺(jué)，簡(jiǎn)潔明亮不花哨可以給顧客有信任的感覺(jué)，溫暖浪漫可以增強(qiáng)顧客尋找幸福的勇氣。 大廳擺設(shè) ◆ 大門(mén)的左邊安排一個(gè)前臺(tái)，一臺(tái)電腦，前臺(tái)的背后的墻壁當(dāng)然就是掛著本店的店名，是縮小版的，字體排放呈半月型，下面就掛上本店的一個(gè)吉祥物（標(biāo)志性的 LOGOL） ；店名的旁邊掛本店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照與各種證明文件；還有就是《全國(guó)婚姻介紹行業(yè)從業(yè)守則》及《全國(guó)婚姻介紹行業(yè)服務(wù)公約》 ◆ 前臺(tái)的旁邊設(shè)置一個(gè)可以存放資料文件的文件柜，文件柜的上方還擺放一個(gè)香薰油燈，營(yíng)業(yè)時(shí)間點(diǎn)燃，讓整個(gè)店內(nèi)彌漫一種淡淡的香薰氣息，給一以一種放松、自由的感覺(jué)；營(yíng)業(yè)時(shí)候，店內(nèi)也會(huì)播放輕音樂(lè)，所以店內(nèi)應(yīng)配備相應(yīng)的音響設(shè)備； ◆ 大門(mén)的右邊的角落也擺放一張圓桌（配三張椅子） ，靠的地方擺放一個(gè)13 / 52資料架（放本店的宣傳資料，業(yè)務(wù)介紹等） ，還可以放一些關(guān)于情愛(ài)、兩性相處方面的書(shū)籍、雜志之類的，桌子上面就擺放一個(gè)薰衣草或者其它的小小裝飾品，不要太高太大；◆ 角落的兩個(gè)墻壁，一邊可以做小小的一個(gè)宣傳欄，有關(guān)本公司舉辦相應(yīng)該活動(dòng)的照片、客戶的留言或者是本公司員工的留言貼在墻上，而另外一邊則星座物語(yǔ)，或者是關(guān)于兩性之間相處之道的良言金句貼在上面；◆ 在公司的的每個(gè)小地方都放有一些各種類型的花（環(huán)保型的人工造的花），再配上一些很特別漂亮的花瓶，還有情侶成雙成對(duì)的小飾物；◆ 店內(nèi)的墻壁上四周都掛有象征愛(ài)情、人與人之間相處的畫(huà)。 內(nèi)間布局 ◆ 其中一個(gè)房間只需要放一張小沙發(fā)與茶幾 ◆ 另外一個(gè)房間想裝修成比較日式一點(diǎn)的，放有 TATAMI，與一張小桌子 ◆ 同樣地，里面的裝飾與大廳的大致一樣，都會(huì)有小飾物的擺放與掛畫(huà)4 營(yíng)銷策略 初期營(yíng)銷策略針對(duì)本公司成立初期時(shí)知名度不高、資金不足等特點(diǎn)，我們必須采取強(qiáng)勢(shì)而低成本的營(yíng)銷。根據(jù) 4C 原則（customer, cost, convenience, munication） 制定了以下一系列的營(yíng)銷策略。 Customer 本公司的核心客戶群是白領(lǐng)，白領(lǐng)的收入高、受教育程度高、懂得享受生活、追求高品位，講究個(gè)性化，因此我們必須為他們提供高質(zhì)量高水平有個(gè)性的差異化營(yíng)銷。 ◆ 注重我們公司企業(yè)文化的培養(yǎng)，以“為世界創(chuàng)造更多愛(ài)”為服務(wù)宗旨，宣14 / 52揚(yáng)“世界其實(shí)并不缺少愛(ài)，而是缺乏尋找愛(ài)的勇氣” 的理念，務(wù)求為每一位顧客都提供“三心（誠(chéng)心、貼心、盡心） ”的服務(wù)。在我們公司的每一位工作人員都必須統(tǒng)一服裝，真誠(chéng)微笑地對(duì)待客戶，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，不允許有任何欺瞞客戶的行為?！?根據(jù)不同客戶的特點(diǎn)和要求，提供與之相適應(yīng)的差異化服務(wù)。如對(duì)于普通客戶而言，我們不會(huì)任意透露其詳細(xì)信息。而對(duì)于一些活潑外向喜歡廣交朋友的客戶，我們則會(huì)根據(jù)其要求向我們的其它客戶公開(kāi)其交友方面的信息，甚至為其提供宣傳造勢(shì)，提供更有效的也更符合其個(gè)性的服務(wù)。◆ 每個(gè)進(jìn)行登記資料的客戶都要提交 188 元的報(bào)名費(fèi)，隨后填寫(xiě)客戶的資料，包括身份證、學(xué)歷證明（學(xué)歷為大專以上時(shí)） 、單身證明、財(cái)產(chǎn)證明（涉及10 萬(wàn)元以上的大額財(cái)產(chǎn)時(shí)）等復(fù)印件（具體的“客戶資料登記表”見(jiàn)附表 2） 。此外，還要與客戶簽訂一份“ 婚介服務(wù)合同 ”，規(guī)定雙方的權(quán)利和義務(wù)，注明成功結(jié)婚或兩人交往滿兩年的話，每人需向我們公司支付 2888 元的服務(wù)費(fèi)。隨后由我們公司安排合適的人選進(jìn)行一對(duì)一相親，不成功的客戶在 1 年之內(nèi)可以進(jìn)行無(wú)限次相親（承諾至少 50 次） ，超過(guò)一年的則需要再交 188 元?！?實(shí)行會(huì)員制度，每個(gè)客戶以自愿為原則提交會(huì)員費(fèi)每年 50 元，接受公司的會(huì)員條款。成為公司會(huì)員后，除了可以參加公司舉辦的各種各樣狂歡派對(duì)，如“七夕節(jié)浪漫舞會(huì) ”、 “圣誕節(jié)化妝舞會(huì)”等，還可以參加本公司的舉辦的 “交友旅游”、 “婚戀心理講座”。 Cost 本公司是新成立的，公司的成立資金均為我們七個(gè)同學(xué)的合股資金，因此資金并不雄厚，必須進(jìn)行有效的成本控制和開(kāi)展各種附帶業(yè)務(wù)以開(kāi)拓資金的來(lái)源，以此降低風(fēng)險(xiǎn)和保證公司的穩(wěn)定迅速發(fā)展?！?在公司的發(fā)展初期不聘請(qǐng)其他額外的雇員，公司的所有業(yè)務(wù)均由我們 7個(gè)股東根據(jù)各人的性格特長(zhǎng)分工合作（詳細(xì)的分工見(jiàn)附表 3）來(lái)完成，這樣就可以節(jié)省了一筆大額的固定開(kāi)支，使多余的資金集中用于宣傳活動(dòng)和其他各種活動(dòng)的開(kāi)展?！?在公司未進(jìn)入軌道時(shí)，每個(gè)股東不會(huì)領(lǐng)取任何工資，只有當(dāng)營(yíng)業(yè)額出現(xiàn)15 / 52了連續(xù) 2 個(gè)月的穩(wěn)定增長(zhǎng)，才從這時(shí)起發(fā)放工資和分紅。因?yàn)榻⒊跗谒媾R的困難和風(fēng)險(xiǎn)特別大，此舉是為了保證公司有充足的現(xiàn)金流來(lái)應(yīng)對(duì)各種潛在的風(fēng)險(xiǎn)?！?為了降低公司舉辦各種活動(dòng)時(shí)租用場(chǎng)地的成本以及獲取額外的收益，我們公司可以與附近的一間餐廳建立良好的合作關(guān)系，把這間餐廳作為相親時(shí)的地點(diǎn)，我們?yōu)檫@間餐廳提供客源，而每提供一對(duì)客源需付給我們公司 30 元的介紹服務(wù)費(fèi)，并給我們的顧客提供九折優(yōu)惠，在圣誕節(jié)和七夕節(jié)為我們提供場(chǎng)地。據(jù)保守估計(jì)我們公司平均下來(lái)每天大約都有 20 對(duì)顧客進(jìn)行相親，因此這項(xiàng)額外的收入可以為我們公司每個(gè)月增加 18000 元的收入。 Convenience 由于我們的目標(biāo)客戶群是白領(lǐng)，他們的工作繁忙，業(yè)余時(shí)間少，因此我們必須為他們提供方便快捷的服務(wù)?！?現(xiàn)在的白領(lǐng)都喜歡上網(wǎng)，因此我們公司可以采用外包的方式建立本公司的網(wǎng)站，采取網(wǎng)絡(luò)(可選項(xiàng)目)+ 實(shí)體的特殊服務(wù)模式，在服務(wù)方面，除了以工作人員的全程參與為基礎(chǔ)的實(shí)體服務(wù)外，真正做到了會(huì)員資