【文章內容簡介】 念，等消費資訊，對生活質量有一定要求消費者。因此，翼通天下將主要客戶群定位于金華職業(yè)技術學院的大學生。 競爭分析 根據對調查，我們的競爭優(yōu)勢在于先服務再消費，學校政策的支持，商品及服務的創(chuàng)新性。競爭劣勢(WEAKNESS)學生創(chuàng)業(yè)不容易被公眾認可，可信度的積累需要較長時間，在和商家洽談的過程中可能比較困難。團隊經驗不足，管理方面能力有待提高。第三章 營銷策略及市場推廣根據翼通天下商品服務的自身特點， 制定了切實可行的營銷策略。店鋪營銷的關鍵是建立品牌和吸引消費者，消費者對我們的商品和服務進行了解與關注，從而認可翼通天下的商品及服務。我們采用“竭誠服務”的策略。提倡先服務的消費意識，以竭服務的理念吸引消費者，竭誠服務營銷在注重滿足消費者需求并由此取得利潤的同時,要符合環(huán)保的要求,滿足社會的長遠利益。它表明店鋪在發(fā)展中享有正當合理利用自然資源的權利和享有清潔、安全的環(huán)境的權利,但又必須承擔環(huán)境保護的責任。竭誠服務的營銷能實現經濟效益、社會效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一,店鋪在獲得持續(xù)利潤的同時,可以使店鋪獲得競爭的優(yōu)勢。 店鋪具體營銷策略 商品及服務策略 只有做到商品的不斷推陳出新、服務的優(yōu)化和改進、服務線的延伸與強化，才能使我們的店鋪受到廣大消費者的歡迎，從而立于不敗之地。我們會根據店鋪的經營及發(fā)展情況，同時考慮到消費者的需求，隨時提供新的商品、制定新的服務，以隨時跟上市場的變化，使我們的商品更先進化，使我們的服務更完善，讓我們的消費者更滿意。 低價策略 本著讓利消費者的原則，我們的商品售價在進價的支出上增加進價的30％40％，采用薄利多銷的策略，吸引消費者。 廣告策略由于廣告本身能引起巨大的關注力和內在的創(chuàng)造性等特點，廣告常是人們評論的對象，我們正可以利用廣告的主觀創(chuàng)造性這一特點，讓別人來為我們店鋪做廣告。同時，廣告中有效的信息戰(zhàn)略能夠正確的傳達商品與服務的焦點和熱點，它有助于確保以感情觸動目標市場，因此有效的廣告信息將事半功倍?？紤]到資金問題，主要以服務后的效果反映及傳單廣告為主。 活動策略積極參加創(chuàng)業(yè)園所舉辦的“跳蚤市場”活動，與天翼部落聯(lián)合舉辦活動，宣傳店鋪。不定期的舉行店鋪打折活動，利用活動，刺激消費，增加店鋪營業(yè)額。 公共關系策略公共關系是成長最迅速的營銷規(guī)則之一，主要是由于新媒體和信息傳遞的選擇共同導致受眾人數增加。在創(chuàng)業(yè)園里，積極發(fā)展與各個店鋪之間的關系，增強信息交流，互通有無?；ハ鄮椭?，相互扶持。潛在的消費者——公共關系能幫助店鋪傳遞服務信息以及更廣泛的可實現營銷溝通目標的信息，包括建立品牌知名度、理解、可信度和改變對期望行為有直接影響的態(tài)度。第四章 風險與管理 決策風險分析，對實際情況做出錯誤的判斷,導致做出錯誤或難以實行的決策。，導致管理層不能了解到消費者的需求，從而制訂出針對性不高或收益成本比過低的營銷策略。，管理層盲目樂觀，不能正確認識到潛在的危機，做出過多偏向性決策，店鋪經營出現重大危機。 決策風險的應對措施，同時分析其他店鋪經營方面的經驗，冷靜地面對待解決地問題，根據待決策問題的風險與收益關系采取正確的決策。，提供下層團隊成員向最高管理層反饋的渠道，發(fā)揮團隊成員的群體智慧，鼓勵團隊成員參與店鋪決策，對店鋪決策的不合理之處提出意見和建議，保持決策的合理化。，做到居安思危。成立專門的風險評估部門，搜集國內外破產倒閉企業(yè)的信息，進行專題研究；同時針對翼通天下的不足提出對策，以規(guī)避風險。 市場風險 市場風險分析，以及各大超市的競爭.，導致不能完成預定的營業(yè)目標。，時刻關注市場動態(tài)及學校政策最新消息，必要時可聘請此方面的專家，分析由此帶來的市場容量的變化，根據市場狀態(tài)客觀的制訂營銷目標。，采取先入為主的戰(zhàn)略，搶占市場先機，為保持店鋪商品的市場占有率提供保障。，根據消費者的反饋信息制定新的研發(fā)營銷計劃，提供更優(yōu)質的服務滿足消費者。 財務風險 財務風險分析，可能造成店鋪現金短期不足，產生現金流風險，嚴重阻礙店鋪發(fā)展。，無現金開支計劃，對收支監(jiān)管不嚴，導致店鋪資金肆意浪費，運營成本過高，入不敷出。 ，造成流動資金短缺。 財務風險應對措施，計劃各項現金開支。建立動態(tài)的收支預算監(jiān)督系統(tǒng)，將店鋪下一步活動內容的開支反映到一個完整且不斷更新的企業(yè)預算表中，嚴格控制預算超支。，設立執(zhí)行與監(jiān)督雙回路的信息反饋體制，執(zhí)行人員與監(jiān)督人員定期向總店鋪匯報資金使用狀況，便于店鋪管理層監(jiān)督店鋪資金是否被正確合理的使用。 。 人力資源風險 人力資源風險分析，缺乏危機意識，不能將店鋪的命運同自身的前途聯(lián)系起來，在工作中效率不高。，互相勾心斗角影響店鋪集體效率。，將職位、收入、榮譽與績效掛鉤。在店鋪內部引入競爭機制，使團隊成員具有自我競爭、超越自我的意識。在店鋪制度框架范圍內，鼓勵團隊成員提出自己的建議，對問題提出新的解決方案。實現以培訓教育為前提、以考核評估為基礎、競爭發(fā)展為動力、激勵獎賞為手段，激發(fā)每一個團隊成員不斷奮進，實現個人價值和店鋪的同步發(fā)展。，提供下層團隊成員直接與管理層溝通的渠道，避免下級團隊成員向直接上級反饋假信息，根據不同團隊成員的反饋信息發(fā)現團隊成員間的不和諧問題。及時糾正團隊成員間的沖突行為，對嚴重影響同事工作的團隊成員給予嚴厲的處分。第五章 店鋪管理與組織結構翼通天下店鋪采取參與型管理風格，堅持以服務為主，以人為本，尊重知識、尊重人才。前期，店鋪管理人員主要由創(chuàng)業(yè)團隊成員擔任，隨著店鋪發(fā)展，店鋪將不斷引進人才，建立基于能力的人力資源管理模式。在店鋪結構設計方面，我們遵循的是實時彈性原則，前期主要采用直線組織結構，隨著店鋪規(guī)模的發(fā)展壯大，后期將采用事業(yè)部組織結構。 招聘機制除了創(chuàng)業(yè)團隊的成員外，店鋪將面向全校大膽引進和聘用服務、管理、市場、營銷、技術等各方面的人才，他們將全職工作于店鋪，成為店鋪業(yè)務的主要辦理者，享受店鋪福利等。店鋪市場部、營銷部等部門將聘用部分兼職人員。如從各大高校招聘大學生中的主要人才干部作為校園代理，或者是營銷兼職人員的招聘等。這樣一來，一方面，可以為店鋪拓展后備人才，也為店鋪開拓學生市場打下基礎；另一方面，店鋪為大學生勤工助學提供工作崗位。更重要的是，店鋪將通過相關培訓和任用提高他們的業(yè)務能力，為他們的成長提供平臺。他們將成為店鋪流動的新鮮血液，使店鋪的發(fā)展更有活力。 培養(yǎng)機制人才培養(yǎng)機制采用“培訓+結對”的形式。168。 培訓：店鋪每年都將針對全體成員進行技術、業(yè)務和管理方面的培訓。同時，每年新進成員也將受到相應培訓。這樣可以發(fā)掘和培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和能力、熱愛店鋪、熱愛該項事業(yè)的人才作為店鋪可持續(xù)發(fā)展的人才儲備。168。 結對：對于新進成員和兼職成員，店鋪將采取“結對”形式進行長期培養(yǎng)。即每位新成員將跟隨一位老成員學習半年。老成員不僅要幫助其熟悉業(yè)務操作，還要幫助其