【文章內(nèi)容簡介】 念，等消費資訊，對生活質(zhì)量有一定要求消費者。因此，翼通天下將主要客戶群定位于金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院的大學(xué)生。 競爭分析 根據(jù)對調(diào)查，我們的競爭優(yōu)勢在于先服務(wù)再消費，學(xué)校政策的支持，商品及服務(wù)的創(chuàng)新性。競爭劣勢(WEAKNESS)學(xué)生創(chuàng)業(yè)不容易被公眾認(rèn)可，可信度的積累需要較長時間，在和商家洽談的過程中可能比較困難。團(tuán)隊經(jīng)驗不足，管理方面能力有待提高。第三章 營銷策略及市場推廣根據(jù)翼通天下商品服務(wù)的自身特點， 制定了切實可行的營銷策略。店鋪營銷的關(guān)鍵是建立品牌和吸引消費者，消費者對我們的商品和服務(wù)進(jìn)行了解與關(guān)注，從而認(rèn)可翼通天下的商品及服務(wù)。我們采用“竭誠服務(wù)”的策略。提倡先服務(wù)的消費意識，以竭服務(wù)的理念吸引消費者，竭誠服務(wù)營銷在注重滿足消費者需求并由此取得利潤的同時,要符合環(huán)保的要求,滿足社會的長遠(yuǎn)利益。它表明店鋪在發(fā)展中享有正當(dāng)合理利用自然資源的權(quán)利和享有清潔、安全的環(huán)境的權(quán)利,但又必須承擔(dān)環(huán)境保護(hù)的責(zé)任。竭誠服務(wù)的營銷能實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一,店鋪在獲得持續(xù)利潤的同時,可以使店鋪獲得競爭的優(yōu)勢。 店鋪具體營銷策略 商品及服務(wù)策略 只有做到商品的不斷推陳出新、服務(wù)的優(yōu)化和改進(jìn)、服務(wù)線的延伸與強(qiáng)化，才能使我們的店鋪受到廣大消費者的歡迎，從而立于不敗之地。我們會根據(jù)店鋪的經(jīng)營及發(fā)展情況，同時考慮到消費者的需求，隨時提供新的商品、制定新的服務(wù)，以隨時跟上市場的變化，使我們的商品更先進(jìn)化，使我們的服務(wù)更完善，讓我們的消費者更滿意。 低價策略 本著讓利消費者的原則，我們的商品售價在進(jìn)價的支出上增加進(jìn)價的30％40％，采用薄利多銷的策略，吸引消費者。 廣告策略由于廣告本身能引起巨大的關(guān)注力和內(nèi)在的創(chuàng)造性等特點，廣告常是人們評論的對象，我們正可以利用廣告的主觀創(chuàng)造性這一特點，讓別人來為我們店鋪做廣告。同時，廣告中有效的信息戰(zhàn)略能夠正確的傳達(dá)商品與服務(wù)的焦點和熱點，它有助于確保以感情觸動目標(biāo)市場，因此有效的廣告信息將事半功倍?？紤]到資金問題，主要以服務(wù)后的效果反映及傳單廣告為主。 活動策略積極參加創(chuàng)業(yè)園所舉辦的“跳蚤市場”活動，與天翼部落聯(lián)合舉辦活動，宣傳店鋪。不定期的舉行店鋪打折活動，利用活動，刺激消費，增加店鋪營業(yè)額。 公共關(guān)系策略公共關(guān)系是成長最迅速的營銷規(guī)則之一，主要是由于新媒體和信息傳遞的選擇共同導(dǎo)致受眾人數(shù)增加。在創(chuàng)業(yè)園里，積極發(fā)展與各個店鋪之間的關(guān)系，增強(qiáng)信息交流，互通有無?；ハ鄮椭嗷シ龀?。潛在的消費者——公共關(guān)系能幫助店鋪傳遞服務(wù)信息以及更廣泛的可實現(xiàn)營銷溝通目標(biāo)的信息，包括建立品牌知名度、理解、可信度和改變對期望行為有直接影響的態(tài)度。第四章 風(fēng)險與管理 決策風(fēng)險分析，對實際情況做出錯誤的判斷,導(dǎo)致做出錯誤或難以實行的決策。，導(dǎo)致管理層不能了解到消費者的需求，從而制訂出針對性不高或收益成本比過低的營銷策略。，管理層盲目樂觀，不能正確認(rèn)識到潛在的危機(jī)，做出過多偏向性決策，店鋪經(jīng)營出現(xiàn)重大危機(jī)。 決策風(fēng)險的應(yīng)對措施，同時分析其他店鋪經(jīng)營方面的經(jīng)驗，冷靜地面對待解決地問題，根據(jù)待決策問題的風(fēng)險與收益關(guān)系采取正確的決策。，提供下層團(tuán)隊成員向最高管理層反饋的渠道，發(fā)揮團(tuán)隊成員的群體智慧，鼓勵團(tuán)隊成員參與店鋪決策，對店鋪決策的不合理之處提出意見和建議，保持決策的合理化。，做到居安思危。成立專門的風(fēng)險評估部門，搜集國內(nèi)外破產(chǎn)倒閉企業(yè)的信息，進(jìn)行專題研究；同時針對翼通天下的不足提出對策，以規(guī)避風(fēng)險。 市場風(fēng)險 市場風(fēng)險分析，以及各大超市的競爭.，導(dǎo)致不能完成預(yù)定的營業(yè)目標(biāo)。，時刻關(guān)注市場動態(tài)及學(xué)校政策最新消息，必要時可聘請此方面的專家，分析由此帶來的市場容量的變化，根據(jù)市場狀態(tài)客觀的制訂營銷目標(biāo)。，采取先入為主的戰(zhàn)略，搶占市場先機(jī)，為保持店鋪商品的市場占有率提供保障。，根據(jù)消費者的反饋信息制定新的研發(fā)營銷計劃，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足消費者。 財務(wù)風(fēng)險 財務(wù)風(fēng)險分析，可能造成店鋪現(xiàn)金短期不足，產(chǎn)生現(xiàn)金流風(fēng)險，嚴(yán)重阻礙店鋪發(fā)展。，無現(xiàn)金開支計劃，對收支監(jiān)管不嚴(yán)，導(dǎo)致店鋪資金肆意浪費，運營成本過高，入不敷出。 ，造成流動資金短缺。 財務(wù)風(fēng)險應(yīng)對措施，計劃各項現(xiàn)金開支。建立動態(tài)的收支預(yù)算監(jiān)督系統(tǒng)，將店鋪下一步活動內(nèi)容的開支反映到一個完整且不斷更新的企業(yè)預(yù)算表中，嚴(yán)格控制預(yù)算超支。，設(shè)立執(zhí)行與監(jiān)督雙回路的信息反饋體制，執(zhí)行人員與監(jiān)督人員定期向總店鋪匯報資金使用狀況，便于店鋪管理層監(jiān)督店鋪資金是否被正確合理的使用。 。 人力資源風(fēng)險 人力資源風(fēng)險分析，缺乏危機(jī)意識，不能將店鋪的命運同自身的前途聯(lián)系起來，在工作中效率不高。，互相勾心斗角影響店鋪集體效率。，將職位、收入、榮譽(yù)與績效掛鉤。在店鋪內(nèi)部引入競爭機(jī)制，使團(tuán)隊成員具有自我競爭、超越自我的意識。在店鋪制度框架范圍內(nèi)，鼓勵團(tuán)隊成員提出自己的建議，對問題提出新的解決方案。實現(xiàn)以培訓(xùn)教育為前提、以考核評估為基礎(chǔ)、競爭發(fā)展為動力、激勵獎賞為手段，激發(fā)每一個團(tuán)隊成員不斷奮進(jìn)，實現(xiàn)個人價值和店鋪的同步發(fā)展。，提供下層團(tuán)隊成員直接與管理層溝通的渠道，避免下級團(tuán)隊成員向直接上級反饋假信息，根據(jù)不同團(tuán)隊成員的反饋信息發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊成員間的不和諧問題。及時糾正團(tuán)隊成員間的沖突行為，對嚴(yán)重影響同事工作的團(tuán)隊成員給予嚴(yán)厲的處分。第五章 店鋪管理與組織結(jié)構(gòu)翼通天下店鋪采取參與型管理風(fēng)格，堅持以服務(wù)為主，以人為本，尊重知識、尊重人才。前期，店鋪管理人員主要由創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員擔(dān)任，隨著店鋪發(fā)展，店鋪將不斷引進(jìn)人才，建立基于能力的人力資源管理模式。在店鋪結(jié)構(gòu)設(shè)計方面，我們遵循的是實時彈性原則，前期主要采用直線組織結(jié)構(gòu)，隨著店鋪規(guī)模的發(fā)展壯大，后期將采用事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)。 招聘機(jī)制除了創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的成員外，店鋪將面向全校大膽引進(jìn)和聘用服務(wù)、管理、市場、營銷、技術(shù)等各方面的人才，他們將全職工作于店鋪，成為店鋪業(yè)務(wù)的主要辦理者，享受店鋪福利等。店鋪市場部、營銷部等部門將聘用部分兼職人員。如從各大高校招聘大學(xué)生中的主要人才干部作為校園代理，或者是營銷兼職人員的招聘等。這樣一來，一方面，可以為店鋪拓展后備人才，也為店鋪開拓學(xué)生市場打下基礎(chǔ)；另一方面，店鋪為大學(xué)生勤工助學(xué)提供工作崗位。更重要的是，店鋪將通過相關(guān)培訓(xùn)和任用提高他們的業(yè)務(wù)能力，為他們的成長提供平臺。他們將成為店鋪流動的新鮮血液，使店鋪的發(fā)展更有活力。 培養(yǎng)機(jī)制人才培養(yǎng)機(jī)制采用“培訓(xùn)+結(jié)對”的形式。168。 培訓(xùn)：店鋪每年都將針對全體成員進(jìn)行技術(shù)、業(yè)務(wù)和管理方面的培訓(xùn)。同時，每年新進(jìn)成員也將受到相應(yīng)培訓(xùn)。這樣可以發(fā)掘和培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和能力、熱愛店鋪、熱愛該項事業(yè)的人才作為店鋪可持續(xù)發(fā)展的人才儲備。168。 結(jié)對：對于新進(jìn)成員和兼職成員，店鋪將采取“結(jié)對”形式進(jìn)行長期培養(yǎng)。即每位新成員將跟隨一位老成員學(xué)習(xí)半年。老成員不僅要幫助其熟悉業(yè)務(wù)操作，還要幫助其