【文章內(nèi)容簡介】 并使其能有時間處理其他事情，日間臨終關(guān)懷部提供了周末型日 17 間臨終關(guān)懷服務(wù)，晚期病人每周有兩個白天是在日間臨終關(guān)懷部接受照護，此間家屬不必家屬晚期病人，而去做其他的事情如同度周末。 （ 2）、“平日型”日間臨終關(guān)懷服務(wù) 平日型日間臨終關(guān)懷服務(wù)主要針對那些家屬白天必須工作無法照顧晚期病人，下班以后可以照顧，并且無論是晚期病人還是家屬都希望他們在一起的時間能夠多一些，再有晚期病人身體等各方面條件也允許其每天回家。接受這種服務(wù)的晚期病人白天被家屬或志愿者送到臨終關(guān)懷院 接受照護，晚上被接回家。接受這種臨終關(guān)懷服務(wù)與接受 24小時住院相比，晚期病人和家屬在一起的時間可能會更長一些，而且由于白天晚期病人在日間臨終關(guān)懷部得到了很好的照顧，特別是軀體疼痛會得到了有效的控制。晚上晚期病人回到家中會感到舒適，更加感受到家的溫暖。晚期病人在日間臨終關(guān)懷部一般是上午接受醫(yī)生和護士的檢查、治療，下午在“活動室”活動。 家庭臨終關(guān)懷服務(wù)模式 (Home Care Model) 在世界上很多國家和地區(qū)，家庭臨終關(guān)懷服務(wù)都受到晚期病人和家屬的普遍歡迎。例如在美國，選擇家庭臨終關(guān)懷服務(wù) 方式的晚期病人約占各種接受臨終關(guān)懷服務(wù)的晚期病人總數(shù)的 80％左右，因此本公司設(shè)有家庭臨終關(guān)懷部，面向社區(qū)和家庭的上門式的服務(wù)。 本公司的家庭臨終關(guān)懷部門配有 5輛小車，以便醫(yī)護人員出診、家庭訪視。臨終關(guān)懷護士走進患者家庭，在醫(yī)生指導(dǎo)下采取措施控制癥狀，包括使用各種止痛藥物和進行情感支持，教會病人的家屬和朋友如何關(guān)心病人以減輕病人的痛苦，并與社會醫(yī)學(xué)工作者、教士、志愿者和殯葬工作人員一起共同幫助病人家屬料理后事。其間臨終關(guān)懷護士須花大量時間陪伴家屬，助其度過哀傷期。 第六部分 組織管 理 18 一、組織團隊模式 在較大規(guī)模的臨終關(guān)懷機構(gòu)中，或同時開展住院臨終關(guān)懷服務(wù)和家庭臨終關(guān)懷服務(wù)項目的臨終關(guān)懷機構(gòu)中，通常需設(shè)立多個臨終關(guān)懷團隊，分別負責(zé)住院部和社區(qū)臨終關(guān)懷工作，社區(qū)臨終關(guān)懷團隊又可分成若干臨終關(guān)懷小組，此時臨終關(guān)懷機構(gòu)的醫(yī)療主任和護理主任，以及醫(yī)療和護理專業(yè)以外的其他專業(yè)工作人員兼任各隊的工作。臨終關(guān)懷團隊和小組定期召開病歷討論會，集中團隊各方面人員的智慧研究制定關(guān)懷方案，協(xié)調(diào)團隊內(nèi)工作，組織實施關(guān)懷方案，以滿足晚期病人及其家屬的需要。 現(xiàn)我們的臨終關(guān)懷團隊主要有以下兩部分人員 組成： （ 1）、臨終關(guān)懷機構(gòu)專業(yè)人員應(yīng)包括（但不限于）以下幾方面的人員： 1）臨終關(guān)懷醫(yī)生； 2）臨終關(guān)懷護士； 3）臨終關(guān)懷心理衛(wèi)生工作者； 4）臨終關(guān)懷藥劑師； 5）臨終關(guān)懷營養(yǎng)師； 6）臨終關(guān)懷理療師； （ 2）、對臨終關(guān)懷事業(yè)支持的一些社會人士主要有以下幾方面的人員： 1）臨終關(guān)懷志愿者； 2）臨終關(guān)懷社會工作者； 3）宗教人士 4）病人家屬（既是服務(wù)對象，又是晚期病人的主要關(guān)懷者）。 臨終關(guān)懷模式對臨終關(guān)懷工作者的素質(zhì)要求 : （ 1）、自愿從事臨終關(guān)懷工作 （ 2）、具有高尚的道德修養(yǎng) 1）道德責(zé)任：整體性責(zé)任、個體性責(zé)任、崗位性責(zé)任 2）道德修養(yǎng)：愛心 、熱心、責(zé)任心 （ 3）、必須具備的道德義務(wù) 1）有維護晚期病人醫(yī)療護理的義務(wù)，以及對其進行平等服務(wù)的義務(wù)。 2）具有為晚期病人保守秘密的義務(wù)。 3） 具有提高晚期病人生存質(zhì)量，發(fā)展臨終關(guān)懷事業(yè)的義務(wù)。 19 4）具有為晚期病人解除痛苦，向晚期病人提供相關(guān)心理健康教育和死亡教 育、臨終關(guān)懷知識的義務(wù)。 5） 具有聽取、反映和采納晚期病人及其家屬意見和建議的義務(wù)。 6） 具有滿足晚期病人需要的義務(wù)。 （ 4）、掌握多學(xué)科的知識 （ 5）、具有解除晚期病人及其家屬身體和精神痛苦的基本能力 （ 6）、具有一定的語言交流能力和技巧，特別是具有較強的“傾聽”力，能夠取得晚期病人和家屬的信任 （ 7）、接受死亡教育，對死亡的回避和恐懼程度較低，能夠坦然地同晚期病人及家屬探討生命和死亡的意義 3．臨終關(guān)懷社會工作者的工作內(nèi)容 （ 1）、評估者 臨終關(guān)懷社會工作者主要評估晚期病人的疾病和瀕死方面家屬和病人的認識是否一致，以及對預(yù)后和死亡的感受和認知等方面。對晚期病人的評估包括與家 庭成員的關(guān)系、人格特征、余生安排（遺囑、后事交待等），對晚期病人家庭系統(tǒng)的評估，對其所處社會環(huán)境的評估、對可利用資源的評估等等。 （ 2）、協(xié)調(diào)者 臨終關(guān)懷社會工作者在晚期病人住院期間充當(dāng)其日常生活的協(xié)調(diào)者，關(guān)懷晚期病人家庭的每一位家庭成員，以促進家庭成員間形成良好的人際關(guān)系，增進彼此間的溝通，以減少相互之間的沖突。 （ 3）、憂傷輔導(dǎo)者 臨終關(guān)懷社會工作者協(xié)助臨終關(guān)懷醫(yī)生和護士，用慰問卡、電話和家庭訪視的形式對晚期病人家屬實施心理關(guān)懷，幫助他們渡過哀傷期。 （ 4）、幫助者 臨終關(guān)懷社會 工作者的工作尋求各種社會資源，協(xié)助晚期病人及其家屬獲得必要的、充分的心理支持和經(jīng)濟支持。 （ 5）、培訓(xùn)者 臨終關(guān)懷社會工作者是培訓(xùn)臨終關(guān)懷志愿者過程中，協(xié)助臨終關(guān)懷護士訓(xùn)練志愿者，如志愿者對臨終關(guān)懷理論和實踐技術(shù)的認知，簡單實用的 20 臨終關(guān)懷醫(yī)療護理技術(shù)（按摩、翻身、鼻飼管胃管的清潔、口腔清潔、瀕死表現(xiàn)、情緒分享和支持等）。 二、財務(wù)監(jiān)控管理 由公司財務(wù)部門配合其他部門完成財務(wù)監(jiān)控、財務(wù)計劃及投資風(fēng)險預(yù)測等。 三、人力資源管理 聘用基本政策 （ 1）、公司員工在被聘用及晉升方面享有均 等的機會； （ 2）、職位或補空缺職位時，本公司將在可能情況下首先考慮已聘用員工，然后再向外招聘； （ 3）、工作表現(xiàn)是本公司晉升員工的最主要依據(jù)。 （ 4）、入司之日，必須提供區(qū)醫(yī)院的健康證明，身體不合格者，不予錄用； （ 5）、部門主任在新員工入司之日應(yīng)就《工作說明書》與新員工面談。 （ 1）、公司或員工均可提出終止勞動合同，但應(yīng)提前一個月提交書面通知。 （ 2）、若員工嚴(yán)重違反國家法律法規(guī)或違反公司的規(guī)章制度及勞動紀(jì)律，公司可不必提前通知員工與其解除雙方的勞動合同。 新員工在 入司一個星期內(nèi)，公司與其簽訂勞動合同和保密協(xié)議書，員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行勞動合同和保密協(xié)議書。 （ 1）、凡離職者，必須先填寫離職申請書。 （ 2）、員工離職應(yīng)按公司規(guī)定移交所有屬于公司的財產(chǎn)，經(jīng)核準(zhǔn)離職且辦妥移交手續(xù)，方可正式離職。 （ 3）、未辦離職手續(xù)自行離職者，公司財產(chǎn)若有損失、遺失，其損失全額從薪資中扣還；如薪資不足以抵扣時，擔(dān)保人負連帶責(zé)任。 21 員工的個人資料包括家庭住址、電話、婚姻及子女狀況及時提供給公司人力資源部。 公司推行嚴(yán)格的績效考評制度。實行年 中考核和年終考核?？己私Y(jié)果將作為員工晉升或提薪的重要依據(jù)。 22 第七部分 宣傳與網(wǎng)絡(luò) 一、宣傳實施方案 前期 —— 關(guān)鍵詞：市場調(diào)查、打通渠道 從臨終關(guān)懷服務(wù)業(yè)本身性質(zhì)出發(fā)，因為其與另外的服務(wù)性行業(yè)相比，具有很多大的特殊性。“臨終關(guān)懷”作為舶來文化，是西方文化的產(chǎn)物，讓中國人接受還需要一個磨合期，這個磨合期的長短取決于個人、家庭和社會對“孝道”的界定，甚至還牽涉到倫理和道德因素。 所以我們的宣傳首先得從調(diào)查社會各階層人群對臨終關(guān)懷的接受度出發(fā)，分析第一目標(biāo) 消費群體，定位潛在消費人群。我們的第一目標(biāo)消費群體為中高階層人士，此群體具有文化素質(zhì)高，工作忙，收入穩(wěn)定且寬裕，接受能力強等特點，所以臨終關(guān)懷以互補性優(yōu)勢及其完善周全的服務(wù)首先會獲得這一人群及家庭的青睞，從而通過各種渠道進一步普及到大眾。 提高人們對臨終關(guān)懷的接受能力是我們打通服務(wù)渠道的關(guān)鍵，所以接下來我們得從提高人們對臨終關(guān)懷的認識入手開展宣傳。這一方面工作可以通過媒體展開，選擇對消費者生活最有影響力，接觸最多，最具家庭化的媒介，可以是電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、雜志等，比如邀請專家進行死亡教育電視講座，開展以優(yōu)逝 為話題的網(wǎng)絡(luò)討論，到社區(qū)進行免費健康宣教等等，從而普及“優(yōu)逝”的觀念，提高人們對死亡以及臨終關(guān)懷的接受度。 中期 —— 關(guān)鍵詞：構(gòu)建宣傳團隊、提高知名度 在本階段，將通過更多的渠道對天翼臨終關(guān)懷進行全方位的宣傳。醫(yī)院是臨終病人來源的一大渠道，所以可將醫(yī)院作為首要的宣傳窗口，在名譽好的醫(yī)院公共場所設(shè)立廣告窗，全方位介紹臨終住院治療；也可利用醫(yī)護工作者團隊進行宣傳，提高臨終關(guān)懷認同度。切實將醫(yī)院成為我們的宣傳合作團隊；另外，志愿者是當(dāng)今社會的一大活躍群體。我們可以與各大學(xué)生志愿者團體及社會志愿者團體合作， 使志愿者群體也成為我們的宣傳合作團隊。 23 在醫(yī)院及志愿者的協(xié)同宣傳下，臨終關(guān)懷的認同度將大大提高。從而我們可以開展更具特色的臨終關(guān)懷服務(wù)，比如家庭臨終關(guān)懷照護、臨終關(guān)懷社區(qū)服務(wù)、個案臨終關(guān)懷服務(wù)等形式開展臨終關(guān)懷服務(wù)，也可以與各種形式的養(yǎng)老院相結(jié)合宗教支持臨終關(guān)懷等更突出“以人為本”的特色服務(wù)。另外，還可以多開展社會性、公益性的服務(wù)，比如對軍屬、老年退伍軍人等對社會有特殊貢獻的群體實行完全免費待遇等措施提高天翼臨終關(guān)懷 的知名度。 另一方面，大部分人都會選擇相信權(quán)威，發(fā)表論文，贊助召開學(xué)術(shù)會議，開展研究課題合作等方式都可加強宣傳力度，提高知名度。 后期 —— 關(guān)鍵詞：擴大市場 在成功進行了天翼臨終關(guān)懷的前中期宣傳，產(chǎn)生了相當(dāng)?shù)闹群?，便可?dǎo)入市場拓展計劃。 根據(jù)當(dāng)前國內(nèi)形勢來看，由于隨著經(jīng)濟發(fā)展和社會進步，人口疾病譜和死亡原因發(fā)生變化，臨終病人數(shù)量日益增多；人口平均壽命延長引起的社會老齡化，以及社會醫(yī)療保障服務(wù)體系需要進一步完善等因素，都為臨終關(guān)懷事業(yè)在大陸迅速發(fā)展提供了可能性。擴大市場可以首先從與各地區(qū)大醫(yī)院合作入手， 在宣傳天翼臨終關(guān)懷知名度的基礎(chǔ)上，再在各地區(qū)進行相當(dāng)?shù)那爸衅谛麄鳌? 二 .網(wǎng)絡(luò)管理 網(wǎng)頁策略 在 網(wǎng)絡(luò) 市場空間企業(yè)的網(wǎng)站即代表著企業(yè)自身的形象。因此必須 : （ 1） 、搶占優(yōu)良的網(wǎng)址并加強網(wǎng)址宣傳 （ 2）、精心策劃網(wǎng)站結(jié)構(gòu) （ 3）、花大力氣維護網(wǎng)站 24 服務(wù)策略 （ 1）、企業(yè)可通過分析網(wǎng)上的消費者總體特征來確定最適合在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品。（ 2）、產(chǎn)品的市場涵蓋面要廣。 （ 3）、與客戶直接交流 ,為其提供個性化的服務(wù)。 （ 4）、將 網(wǎng)絡(luò) 文化與產(chǎn)品廣告相融合，借助 網(wǎng)絡(luò) 文化的特點來吸引消費者。 25 第八部分 財務(wù)分析 一、股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模 天翼公司是以資金入股的形式成立的有限責(zé)任公司。主要出資人為天翼團隊，注冊資本為 200 萬 , 其股本構(gòu)成如下 : 天翼創(chuàng)業(yè)團隊： 現(xiàn)金 92萬元 占比例 46% 風(fēng)險投資商 現(xiàn)金 86萬元 占比例 43% 政府投入： 現(xiàn)金 22萬元 占比例 11% 二、資金來源與運用 公司成立初期共籌資資金 300 萬。其中風(fēng)險投資 86 萬，天翼團隊投資 92萬元，短期借款 100 萬元（金融機構(gòu)一年期借款，利率 5%），用做周轉(zhuǎn)資金； 第一年資金主要用于購建 固定資產(chǎn) 200 萬，以及經(jīng)營中所需的直接人工、管理費用及其他各類費用。 43% 46% 11% 風(fēng)險投資商 天翼團隊 政