【文章內(nèi)容簡介】 利經(jīng)濟學家維爾弗雷德 帕雷托在研究社會財富分配時 ， 從多個國家的收入統(tǒng)計資料中分析得出：占人口比重 20%的少數(shù)人占據(jù)了總收入的 80%， 而 80%的人口則只占有 20%的收入；這種分布的不平等現(xiàn)象就被稱作 80/20法則 ，或者稱帕雷托法則 。 ? 80/20法則的核心思想是：重要的少數(shù)和次要的多數(shù)（ 這樣的比例總是接近 80%與 20%） ， 只要抓住關鍵的核心客戶 ， 采取針對這些客戶的特殊策略 ， 就能為公司創(chuàng)造超額的價值 。 ? 80/20法則不僅僅適用于對顧客對象的選擇 ， 在庫存管理 、 采購管理 、 人事管理 、 質(zhì)量管理 、 成本管理等管理領域同樣適用 。 35/60 決策的方法 （ 1）面向顧客對象選擇的 80/20法則和長尾理論 ? 所謂長尾理論 ， 是從統(tǒng)計學中一個形狀類似 “ 恐龍長尾 ”的分布特征的口語化表述演化而來 。 ? 長尾理論的基本原理是：只要存儲和流通的渠道足夠大 ，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚至更大 。 ? 長尾理論告訴我們：商業(yè)和文化的未來不在熱門產(chǎn)品 ，不在傳統(tǒng)需求曲線的頭部 ， 而在于過去被視為 “ 失敗者 ”的那些產(chǎn)品 —— 也就是需求曲線中那條無窮長的尾巴 ?；ヂ?lián)網(wǎng)以及與其相關的無窮選擇正在改變我們的世界 。 36/60 決策的方法 （ 1）面向顧客對象選擇的 80/20法則和長尾理論 ? 從上述示意圖中可以看出 ， 與 80/20法則不同的是 ，長尾理論中 “ 尾巴 ” 的作用是不能忽視的 ， 經(jīng)營者不應該只關注頭部的作用 。 長尾理論已經(jīng)成為一種新型的經(jīng)濟模式 ， 被成功應用于網(wǎng)絡經(jīng)濟領域 。 ? 舉例來說 ， Google就有效地利用了長尾策略 。 ? 長尾理論的來臨 ， 將改變企業(yè)營銷與生產(chǎn)的思維；同時 ， 長尾理論不只影響企業(yè)的戰(zhàn)略 ， 也將左右人們的品位與價值判斷 。 37/60 決策的方法 （ 2）面向業(yè)務領域選擇的波士頓矩陣分析法 ? 金牛（奶牛）：低增長，高市場份額 ? 明星：高增長，高市場份額 ? 幼童（問題）：高增長，低市場份額 ? 瘦狗：低增長，低市場份額 38/60 明星 金牛 瘦狗 幼童 轉(zhuǎn)變 放棄 清算 高 相對競爭地位 低 高 低 業(yè)務增長率 比較理想的經(jīng)營業(yè)務組合情況應該是： 企業(yè)有較多的“明星”類和“金?！鳖悩I(yè)務，同時有一定數(shù)量的“幼童”類業(yè)務。 這樣企業(yè)在當前和未來都可以取得比較好的現(xiàn)金流量平衡。不然的話，如果產(chǎn)生現(xiàn)金的業(yè)務少，而需要投資的業(yè)務過多，企業(yè)發(fā)展就陷入現(xiàn)金不足的陷井中；或者相反，企業(yè)目前并不擁有需要重點投入資金予以發(fā)展的前景業(yè)務，則企業(yè)就面臨發(fā)展?jié)摿Σ蛔愕膽?zhàn)略性問題。 39/60 決策的方法 （ 3）面向不同決策條件的方案評價方法 ? 確定型評價方法： ? 在比較和選擇活動方案時 ， 如果未來情況只有一種并為管理者所知 ， 則須采取確定型決策方法 ? 線性規(guī)劃法 在線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標函數(shù)的極值 ? 盈虧平衡分析法 求出企業(yè)的盈虧平衡點，以此為基準進行決策。 40/60 決策的方法 （ 3） 面向不同決策條件的方案評價方法 ? 風險型評價方法： ? 決策樹法：用樹狀圖來描述各種方案在不同情況下的收益，并根據(jù)不同情況發(fā)生的概率計算每種方案的期望收益，以此作出決策的方法。 ? 不確定型評價方法： ? 小中取大法（悲觀決策法） ? 大中取大法（樂觀決策法） ? 最小最大后悔值法（后悔法） 41/60 計劃的工具 調(diào)查與預測 （ 1） 市場調(diào)查 ? 間接調(diào)查法是指利用組織內(nèi)部和外部現(xiàn)有的各種信息、情報資料，對調(diào)查內(nèi)容進行研究的一種調(diào)查方法。 優(yōu)點、缺點 ? 直接調(diào)查法又稱實地調(diào)查法，如果組織面臨的問題具有獨特性和復雜性，無法通過間接調(diào)查獲得足夠的信息與資料，這種情況下就需要借助于直接調(diào)查法以獲取解決組織問題的更準確、更現(xiàn)實以及更全面的一手信息和資料。 ? 分為：調(diào)查法、觀察法與實驗法。 42/60 （ 2）預測：專家評估法 —— 德爾菲預測法 ? —— 蘭德公司提出 ? 步驟： ? 1：設法取得有關專家的合作 ? 2：把要解決的問題分別告訴專家們 ， 請他們單獨發(fā)表自己德意見并對實現(xiàn)新技術突破所需德時間作出估計 ? 3:在此基礎上 ， 管理者收集并綜合反映專家們的意見 ， 再把綜合意見反饋給各位專家 。 ? 4：讓他們再次進行分析并發(fā)表意見 。 如此反復多次 ， 最終形成代表專家組意見的方案 調(diào)查與預測 43/60 （ 2）預測：專家評估法 —— 德爾菲預測法 ? 運用該技術的關鍵： ? 1：選擇好專家 ， 這主要取決于決策所涉及的問題和機會的性質(zhì) ? 2：決定適當?shù)膶＜胰藬?shù) ， 一般 10～ 50人較好 ? 3：擬定好意見征詢表 調(diào)查與預測 44/60 （ 2）預測：頭腦風暴法 方法：將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言 ? —— 創(chuàng)始人：英國心理學家 “ 奧斯本 ” ? 4項原則： ? 1：對別人的建議不作任何評價 ， 將相互討論限制在最低限度內(nèi) ? 2：建議越多越好 ， 在此階段 ， 參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量 ， 想到什么就應該所什么 ? 3：鼓勵每個人獨立思考 ， 廣開思路 ， 想法越新穎越好 ? 4：可以補充和完善已有的建議以使得它更具有說服力 ? 時間 1—— 2小時；參加者 5—— 6人為宜 。 調(diào)查與預測 45/60 計劃的實施 （ 1）滾動計劃法 滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法。這種方法根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境的變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機地結(jié)合起來。 （ 2）橫道圖 也稱甘特圖，是美國人甘特在 20世紀 20年代率先提出的，用橫條線代表各項作業(yè)任務計劃所用的時間，以及各項任務之間的銜接關系。 （ 3）網(wǎng)絡分析技術 46/60 計劃的實施 （ 4）目標管理 ? ①首先由企業(yè)制定出一定時期內(nèi)期望達到的總目標，然后確定各自的分目標，最后形成以企業(yè)總目標為中心，上下左右緊密銜接和協(xié)調(diào)一致的目標體系。 ? ②在目標執(zhí)行過程中實行逐級充分授權，使執(zhí)行者能夠自行地確定實現(xiàn)目標的方法、手段，達到有責又有權的自主、自我管理。 ? ③將員工的自檢和互檢與上級的成果檢查相結(jié)合，實行基于工作成果評價的管理控制。 47/60 計劃的實施 （ 5）項目管理 ? 項目是在一段時間內(nèi)為完成某一獨特的產(chǎn)品或提供獨特的服務所進行努力的過程。 ? 項目管理主要包括成本管理、質(zhì)量管理、時間管理、范圍管理、人力資源管理、溝通管理、風險管理、采購管理和整體管理九大管理范疇。每一項管理都可依據(jù) 5個過程展開，即啟動，計劃，執(zhí)行，控制