“物業(yè)管理體系文件改進方案”(深圳某一級資質物業(yè))(編輯修改稿)
2025-05-30 03:08 本頁面
【文章內容簡介】 據(jù)“三標一體化”標準的條款要求描述公司規(guī)定與條款的對應關系。職能類文件——主要針對公司職能管理、內部管理等方面操作進行指引和規(guī)范的文件?？蛻絷P系文件——主要針對與客戶關系管理有關的業(yè)務、流程和操作進行指引和規(guī)范的文件。安全類文件——主要針對物業(yè)服務安全管理工作進行指引和規(guī)范的文件。設備類文件——主要針對物業(yè)設備、設施維護管理工作進行指引和規(guī)范的文件。環(huán)境類文件——主要針對物業(yè)保潔、綠化管理工作進行指引和規(guī)范的文件。經營類文件——主要針對開展的非物業(yè)服務類經營工作進行指引和規(guī)范的文件。目前主要針對房屋租售業(yè)務，盡管目前公司在非物業(yè)服務經營方面的業(yè)務很少，但我們預留一個接口，把與經營有關的文件獨立出來。四、統(tǒng)一文件格式的說明在開始文件編寫編寫工作前，統(tǒng)一文件的編寫格式（表頭、字體等）、編號規(guī)則、文件內容等有關要求，是確保最終完成的文件后得以統(tǒng)一、規(guī)范的保障。（一）公司層面體系文件編號及版面要求公司8類文件代碼根據(jù)前面的文件分類，對改進后的每一類文件指定以下識別代碼:序號文件類別代碼1質量/環(huán)境/職業(yè)安全健康管理手冊不加識別碼2程序文件不加識別碼3職能類文件Z4客戶關系類文件G5安全類文件A6設備類文件S7環(huán)境類文件H8經營類文件J 公司層面文件編號要求 （1）管理手冊編號 FPMI — QEO 固定編號：質量/環(huán)境/職業(yè)安全健康管理手冊的縮寫 固定編號：“XXX物業(yè)管理（國際）”的英文縮寫（2）程序文件編號FPMI — QPM — XX Y 文件類別代碼：同（一）所示代碼 程序文件編號：按002……順序編號 固定編號：程序文件的編號 固定編號：同（1）（3）作業(yè)指導文件編號FPMI — Y XXX 作業(yè)指導文件編號：按00002……順序編 文件類別代碼：同（一）所示代碼 固定編號：同（1）（4）表格編號無論是程序文件還是作業(yè)指導文件所對應的表格，相應的在程序文件或作業(yè)指導文件的編號后面加上：—F“N”F是表格的英文縮寫；N表示該表格在文件中的序號，按2……順序編號。文件字體及行間距等要求（1）文件字體“宋體”，字體的大小為“小四”；（2）文件表頭標題的行間距為“”；（3）正文的行間距為“”；（4）一般情況下，文件的頁面設置以打開一份新文檔時的默認設置為準，即文件頁邊距為：部位頁邊距上下左右裝訂線0厘米頁眉頁腳注：如果從整篇文檔的排版需要，可以根據(jù)具體情況作適當?shù)恼{整。插入的表格文字大小及間距跟進需要可以進行調整。文件標題表頭及正文要求（1）標題表頭采用統(tǒng)一的格式，本次文件修改統(tǒng)一為“A/1”版。深圳市XXX物業(yè)服務有限公司編號名稱版本第 頁共 頁編制更改審核批準生效期 年 月 日（2）文件正文要求正文標題序號需注意保持一致，統(tǒng)一
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