【文章內(nèi)容簡介】 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) 全國最低價銷售《 2021 房地產(chǎn)營銷策劃大全》聯(lián)系 ： 1053527879 工作紀律、團隊精神培訓 ? 邀請深圳武警支隊的官兵作為教導員，對入職“中海 930”的全體員工進行為期兩周的集中強化軍事訓練，以增強全體入職員工的工作紀律性及團隊精神，塑造一支威武之師、文明之師！ 職業(yè)道德培訓 在中海物業(yè)近二十年企業(yè)文化沉淀之基礎之上，提煉總結出“中海 930”人員的職業(yè)道德行為規(guī)范，做為員工自覺恪守的行動指南，讓員工具備良好的道德修養(yǎng)和人格魅力，形成良好的文化氛圍，以“文化氛圍管理”取代“人的管理”、“制度管理”，努力創(chuàng)造“無為而制”的管理最高境界！ 敬業(yè)精神培訓 結合“中海 930”項目特點，開展“如何做好物業(yè)管理服務，提升服務質(zhì)量”探討，讓全體員工獻計獻策，提高 員工的主人翁精神，變被動接受管理為主動參與，調(diào)動全體員工的工作積極性、主觀能動性，眾人齊心，共鑄輝煌！ 把微笑送給每一個人 —— 服務意識、禮儀禮節(jié)培訓（看、聽、笑、說、動、用） 真誠的微笑和熱情的招呼開啟心靈的鑰匙！面帶春風般的微笑，如太陽般溫暖，是那樣的親切！通過培訓達到航空小姐的標準禮儀、五星級酒店服務人員的笑容、聲訊接待員的甜美聲音、商場業(yè)務員的熱情和機敏。 擬邀請資深星級酒店管理專家對員工開展酒店服務業(yè)儀容儀表、服務禮節(jié)禮貌及服務意識培訓，并參觀學習深圳市五星級酒店的管理，如條件許可，可考慮招聘部分 酒店管理專業(yè)人士，或委派部分骨干人員到五星級酒店現(xiàn)場實習。 把簡單的事情天天做的更好 —— 業(yè)務技能、精細管理培訓 ? 語言無障礙 —— 普通話、粵語、英語培訓 入職“中海 930”的員工，必須會說標準的普通話，普通話是中海 930 的通用語言。除了進行 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) 全國最低價銷售《 2021 房地產(chǎn)營銷策劃大全》聯(lián)系 ： 1053527879 普通話培訓之外，還邀請熟練掌握粵語、英語的物業(yè)管理專家進行培訓，將常用物業(yè)管理服務用語分成普通話、粵語、英語三種版本，編成手冊、拍攝刻錄成光盤作為培訓教材，普通員工能聽懂、會說日常用語，主管人員可用粵語、英語和顧客對話，幫助顧客解決問題。必要時，也考慮開展日語、德語等培 訓，達到溝通語言無障礙。 ? 春風化雨、潤物無聲 —— 零干擾、隱式服務培訓 結合中海 930項目特點，讓員工接受隱式服務意識和方法培訓，既為業(yè)主提供全方位的服務，又要和業(yè)主保持一定的距離，不至于象業(yè)務推銷員一樣令人生厭。但在業(yè)主有需求時，可以招之即來甚至不召即來，這需要具備對業(yè)主心理的深刻揣摩、察言觀色的敏感和主動服務的意識。 ? 靜若處子、動如迅兔 —— 工作效率、應急反應培訓 將對本項目分析預測的物業(yè)管理常遇問題及突發(fā)問題編成預案，并讓員工實地操練，反復強化，建立快速反應機制，一旦有顧客需求或一場情況，則瞬即反 應，如箭在弦上，隨時處于引發(fā)待命狀態(tài)。 ? 業(yè)主之友 —— 生活顧問培訓 針對中?！?930”開展的酒店式物業(yè)管理特色服務、特約服務內(nèi)容對相關工作人員進行系統(tǒng)的全方位培訓，讓工作人員熟練掌握相應的業(yè)務技能重點培養(yǎng)員工的溝通技巧、處理事務能力，成為業(yè)主信賴的朋友和得力的助手，幫助業(yè)主打理生活中的繁瑣事務，按業(yè)主定制的需求，提供精細服務。如：邀請深圳知名品牌家政公司對“生活顧問”提供家政服務培訓，委派廚師參加高級廚師專業(yè)培訓，委派會所服務人員、泳池救生員、社區(qū)文化活動管理人員等參加各類專業(yè)培訓。 ? 人盡其材 —— 特長員工培養(yǎng) 結合工作需要、員工個人需求及特長，重點培養(yǎng)具有專業(yè)特長的員工，做到一專多能，不僅崗位工作熟練精通，對相關的其它事務也要知曉，同時結合自身特長，為業(yè)主提供全方位的服務。 追求卓越 —— 持續(xù)提高培訓 邀請資深星級酒店管理專家，對員工進行酒店管理專業(yè)知識培訓，并參觀學習深圳市五星級大酒店的管理模式和方法。如條件許可，可考慮招聘部分酒店管理專業(yè)人士，或委派部分骨干人員到五星級酒店現(xiàn)場實習。 組織員工參與主管部門舉辦的物業(yè)管理、質(zhì)量管理等方面的培訓、研討、專家講座等，與其他 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) 全國最低價銷售《 2021 房地產(chǎn)營銷策劃大全》聯(lián)系 ： 1053527879 物業(yè)管理單位保持適度的溝通、經(jīng)驗交流、理論 探討，取長補短。如條件許可，組織部分骨干人員走出深圳，到香港、英美發(fā)達國家參觀學習，借鑒物業(yè)管理服務經(jīng)驗和方法。隨時接受新知識、新信息、新經(jīng)驗、新方法，始終站在時代的前列，乘風破浪、直掛云帆駛向中海物業(yè)的深藍！ 精英社區(qū)需要精英團隊 精英團隊締造精英社區(qū) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) 全國最低價銷售《 2021 房地產(chǎn)營銷策劃大全》聯(lián)系 ： 1053527879 第二節(jié) 我們的服務值得您贊美欣賞 —— 服務中心工作設想 服務中心是整個社區(qū)管理的核心部門， 是管理處信息溝通的中樞，它負責社區(qū)各類信息的收集、識別、分發(fā)和結果反饋，同時它直接面對業(yè)主，與業(yè)主接觸、交流的機會最多，是形象的展示窗口 。在中?！?930”項目中，我們將進一步擴展服務中心功 能，增加服務形式，提升服務內(nèi)涵，讓服務中心真正成為社區(qū)管理的“ 三個中心” —— 接待中心 、 信息中心、指揮處理中心 。 服務中心架構 嶄新的形象展示 所有服務人員以五星級酒店標準規(guī)范著裝，分崗位、分季節(jié)采用不同系列，體現(xiàn)專業(yè)、親切、別致、高雅。服裝根據(jù)崗位的不同分為管理處經(jīng)理、主管、服務生、門童、禮賓（護衛(wèi)人員）、清潔人員、維修人員共七套服裝，服務中心主管 前臺接待 片區(qū)管家 社區(qū)文化 會所服務 繽紛生活網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) 全國最低價銷售《 2021 房地產(chǎn)營銷策劃大全》聯(lián)系 ： 1053527879 且每套服裝根據(jù)季節(jié)的不同設計款式和顏色各異的系列，能常 常給業(yè)主帶來耳目一新的感覺。 禮賓崗由酒店式服務的男門童來當值，展現(xiàn)星級酒店服務的專業(yè)形象；每天早晨業(yè)主離開社區(qū)和下午歸來的兩個重要時段，全體服務人員分列在主入口迎送業(yè)主并微笑致意，既為業(yè)主帶來溫馨的感受又對外展現(xiàn)服務的到位。 服務模式： ? 設立片區(qū)管家，實現(xiàn)“一對一”服務模式 我們將依據(jù)“十戶一管家”的原則在社區(qū)配置高素質(zhì)的“貼身管家”為業(yè)主 提供優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的服務。管家 24小時在線，只要業(yè)主有需求，可以隨時隨地聯(lián)系到管家。在日常工作中，管家主動與業(yè)主溝通，掌握業(yè)主需求，處理業(yè)主投訴、承接并督導完成業(yè) 主的服務需求。 ? 服務過程信息化 物業(yè)服務軟件將全面運用到小區(qū)管理中，提高服務效率，保證服務的及時性 和準確性，變以往服務中心的被動服務為主動服務。業(yè)主所有需求過的服務均記錄在線，建立家庭服務檔案，服務中心根據(jù)服務記錄主動回訪業(yè)主，主動征詢業(yè)主的服務需求。業(yè)主也可以通過網(wǎng)絡進行服務預約和定制個性化服務。 ? 在服務中心設立專業(yè)服務組，為業(yè)主提供家居尊貴服務。 專業(yè)服務組人員接受專業(yè)培訓，服裝統(tǒng)一，服務程序、服務標準統(tǒng)一，人員素質(zhì)、服務態(tài)度、服務水平優(yōu)于分包方及外來人員，能夠為業(yè)主提供尊貴、安全、滿意的家居服務。 ? 資源整合運用、打造品位生活 中海物業(yè)目前七 家 地區(qū) 公司遍布 港澳和全 國的服務網(wǎng)絡 ，以及 深圳中海物業(yè)在本地服務的 50多個社區(qū)、近十幾萬人口的規(guī)模優(yōu)勢， 是我們能夠切實推行第三代物管模式的堅實平臺。通過與社會最優(yōu)質(zhì)資源 的廣泛 結合 ，形成可涉及業(yè)主衣食住行等生活各個層面的服務網(wǎng)絡，為業(yè)主提供“指南針服務”，全面指導業(yè)主的生活和消費，讓業(yè)主無論身在社區(qū)還是遠在異鄉(xiāng)，都能感受到中海無微不至的關懷，實現(xiàn)服務范圍和服務空間的最大延伸，為業(yè)主 創(chuàng)造全方位、高品味的生活享受。 ? 引進社會資源豐富社區(qū)文化活動 在組辦社區(qū)文化活動過程中，充 分利用社會資源，豐富社區(qū)文化活動的形式和內(nèi)涵，做到 “周周有聚會，月月有活動，季季有節(jié)日” ，滿足各層次業(yè)主的業(yè)余生活需求。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) 全國最低價銷售《 2021 房地產(chǎn)營銷策劃大全》聯(lián)系 ： 1053527879 高層區(qū)域大堂服務設想 ? 高層大堂在典雅豪華的裝修之上在功能配置上設置多功能服務區(qū)域，配備齊全的服務設施：如休憩區(qū)、報刊雜志閱覽區(qū)、社區(qū)信息互動區(qū)等；在大堂一年四季根據(jù)季節(jié)與節(jié)日擺放不同的高檔綠色植物和鮮花插花，給業(yè)主感官視覺上變化和新鮮感，讓業(yè)主在等候電梯及來訪客人等候業(yè)主的空閑里一直沐浴在賓至如歸的溫馨氣氛之中，讓業(yè)主一步入大堂已經(jīng)感覺 到踏進家門的親切和舒適，全面提升社區(qū)的品位與格調(diào)。 ? 業(yè)主在走過大堂的同時，服務人員既可在業(yè)主需要時隨時提供服務，又與業(yè)主保持適度的距離。在業(yè)主住戶不需要服務時，我們的服務是完全的零干擾，不會干擾到他們的正常出入生活；業(yè)主始終在我們服務人員的關懷視線之中，業(yè)主的任何一個需求，我們服務人員都會以酒店服務的專業(yè)和敏感度預知在先，業(yè)主的一個轉(zhuǎn)個身、一個回頭、一個手勢、一個眼神，甚至不需任何動作和語言，我們的服務會在第一時間趕到，自然而然地跟上，一切服務過程講求自然流暢。 ? 大堂的服務可以實實在在地提供 24小時全天恭候 服務，夜間仍然保持燈火輝煌，讓即使夜歸的業(yè)主頓生溫馨的歸屬感，同時也是整個社區(qū)夜間景觀的亮點，對外更體現(xiàn)豪宅社區(qū)的獨有品位。 ? 服務接待臺設置在大堂一側(cè)，形象與素質(zhì)俱佳的服務人員以星級酒店的專業(yè)服務，在服務臺完成對業(yè)主的所有服務，服務臺陳列精心制作的服務指南標牌，各種服務內(nèi)容陳列其上，讓業(yè)主一目了然，盡享菜單式服務。 前置式服務： ? 我們的服務人員在銷售階段提前進場并展現(xiàn)服務形象，在銷售現(xiàn)場我們的服務人員、禮賓崗、清潔人員統(tǒng)一著該項目定制的新服裝、展現(xiàn)新形象、為業(yè)主提供現(xiàn)場接待、陪同購房與物業(yè)知識咨詢等服務 ，讓準業(yè)主購房時已經(jīng)提前親身體會到將要享受到的尊貴服務，相信用我們至誠的服務必將對銷售起到積極的促進作用。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) 全國最低價銷售《 2021 房地產(chǎn)營銷策劃大全》聯(lián)系 ： 1053527879 ? 建立 “溝通大使、收樓大使、裝修大使” ， 為業(yè)主提供一條龍服務，啟動 “購房至入住的直通車” 溝通大使 在銷售期間與業(yè)主建立通暢的溝通渠道及信息反饋流程，建立客戶檔案，創(chuàng)立《客戶服務通訊》，定期召開富有新意的客戶見面會或聚會，讓業(yè)主及時了解項目的建設過程與進展，同時及時了解客戶需求，不斷調(diào)整、補充、完善我們的服務內(nèi)容與深度， 把“為業(yè)主提供最完美的服務”作為我們始終不渝的目標。 業(yè)主簽訂購樓合同成為準業(yè) 主后，有可能會對發(fā)展商和物業(yè)公司提出各種意見反饋和投訴，如果處理不當將會直接影響到開發(fā)商的品牌和聲譽。因此，我們建立協(xié)助開發(fā)商建立通暢的溝通渠道及信息反饋渠道，負責投訴信息的收集，承擔起物業(yè)公司與發(fā)展商之間、物業(yè)公司與業(yè)主之間溝通的橋梁作用，有效地促進項目的銷售。 收樓大使 我們的專業(yè)人員將為業(yè)主提供“一對一”的由“預約驗樓～全面介紹～陪同驗樓～現(xiàn)場問題處理～后續(xù)跟蹤”的全程服務，專人專業(yè)、精心細心、彬彬有禮的服務使業(yè)主輕松、放心地完成收樓。 在幽雅舒適的環(huán)境中，在優(yōu)美動聽的音樂聲中，我們的入伙大 使已專門陪同您輕輕松松地辦理好入伙的相關手續(xù)，您在輕松休閑之中已成為中?！?930”尊貴的業(yè)主。 裝修大使 業(yè)主裝修前，我們的專業(yè)人員將免費為業(yè)主提供室內(nèi)環(huán)境設計意見，為業(yè)主選擇裝修單位提供合理參考；業(yè)主裝修期間，我們的專業(yè)人員可擔當起房屋裝修工程質(zhì)量監(jiān)督員的職責，既為業(yè)主的安居家園提供質(zhì)量保證服務又為今后的管理避免了裝修不當所帶來的隱患。 “生活指南式”服務： 豪 宅是 社會精英 們表現(xiàn)自己身份、地位、財富和品位的符號， 是對居住環(huán)境要求 的 不斷提升， 而我們?yōu)槠涮峁┑膫€性化服務則為豪宅的 生活增添了更精彩更豐富的詮釋。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) 全國最低價銷售《 2021 房地產(chǎn)營銷策劃大全》聯(lián)系 ： 1053527879 主導思想 資源的整合運用 、 品位文化的打造、尊貴的生活顧問 中海物業(yè)目前七 家 地區(qū) 公司遍布 港澳和全 國的服務網(wǎng)絡 及 深圳中海物業(yè)在本地服務的 50 多個社區(qū)、近十幾萬人口的規(guī)模優(yōu)勢， 是我們能夠切實推行第三代物管模式的堅實平臺。 通過與社會最優(yōu)質(zhì)資源 的廣泛 結合 ，形成可涉及業(yè)主 衣食住行等生活各個層面的服務網(wǎng)絡，讓業(yè)主無論身在社區(qū)內(nèi)還是遠在異鄉(xiāng)，都能感受到中海的無微不至的關懷，實現(xiàn)服務空間最大延伸。 創(chuàng)造全方位、高品味的生活享受。 實施方式 ? 以中海物業(yè)現(xiàn)有的且已運作成熟的中海家園服務網(wǎng) 為依托，進一步提升小區(qū)的硬件設施，包括 寬 帶系統(tǒng)、電話系統(tǒng)和手機短信息服務（可通過網(wǎng)絡技術實現(xiàn)群發(fā)功能）等，以網(wǎng)絡和信息覆蓋業(yè)主生活的方方面面，以及時到位的服務關注業(yè)主生活的點點滴滴 。 ?