【文章內容簡介】 激勵因素)。，活動效率就會提高，這種現象叫做協(xié)同效應。(錯 把協(xié)同效應改為群體促進效應(或作用)或群體助長效應(或作用) 。( .√ )，是選擇組織變革策略所需要考慮的關鍵問題。(.√ )1．群體規(guī)模越大，工作績效越小。錯，群體的規(guī)模適當，工作績效最高。2．在緊急的情況下，民主的領導方式最有效。錯，在緊急的情況下，獨裁的領導方式最有效。3．組織結構是要將組織的個體和群體以分散的方式去完成工作任務。錯，組織結構是要將組織的個體和群體結合起來去完成工作任務。20．任何一種管理制度和管理方法都是針對一定的情況提出來的，都不能絕對地說哪種好、哪種壞，不能把管理方法僵化。對。21．期望理論認為，目標的效價越高，激勵力量就越大。錯，目標的效價越高，激勵力量不一定越大，它還取決于期望值的大小。22．領導者的權力主要來自于職權。錯，領導者的權力主要來自于職權和權威。1．影響個性形成的主要因素是先天遺傳因素。錯，影響個性形成的因素，既有先天遺傳因素，也有后天社會環(huán)境因素。2．根據馬斯洛的需要層次理論，五個需要可以同時對個人產生激勵作用。錯，五個需要中只有滿足人的優(yōu)勢需要，才能對個人產生激勵作用。，3．現代特性理論認為，領導者的特性和品質是先天遺傳的，是不可以通過教育訓練培養(yǎng)的。錯，現代特性理論認為，領導者的特性和品質是實踐中形成的，是可以通過教育訓練培養(yǎng)的。1．群體規(guī)模越大，工作績效越小。錯，群體的規(guī)模適當，工作績效最高。2．在緊急的情況下，民主的領導方式最有效。錯，在緊急的情況下，獨裁的領導方式最有效．3．組織結構是要將組織的個體和群體以分散的方式去完成工作任務。錯，組織結構是要將組織的個體和群體結合起來去完成工作任務。簡答題什么是組織行為學？ 0 f e* P/ k( m39。 s _0 ^5 H i9 ?! ~amp。 l, d: L8 ^ u) N w5 b h. A7 ^+ P1 X答：組織行為學是綜合運用與人有關的各種知識，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中人的行為規(guī)律，從而提高各級主管人員對人的行為的預測和引導能力，以便更有效地實現組織目標的一門科學。9什么是性格？試分析性格的應用？答：性格是個人對現實的穩(wěn)定態(tài)度和習慣化的行為方式。（1）應有的范圍：a思想教育b人員選拔c行為預測；（2）應用的原則a性格順應原則b性格互補原則12什么是價值觀？價值觀有何作用？答：價值觀是指一個人對周圍的客觀事物(包括人、物、事)的意義、重要性的總評價和總看法。作用：不僅影響個人行為，還影響整個組織行為，進而影響企事業(yè)單位的經濟效益和社會效益。13什么是態(tài)度？影響態(tài)度形成的因素有哪些？答：態(tài)度是指個體對人對事所持有的種具有持久而又一致的心理和行為傾向。（1）社會因素。(2)個性因素a個性傾向性因素b個性心理特征因素(3)態(tài)度系統(tǒng)特性因素 14什么是工作態(tài)度？工作態(tài)度與工作績效有何關系？答：工作態(tài)度是對工作所持有的評價與行為傾向。關系：積極的工作態(tài)度對工作知覺、判斷、學習、工作的忍耐力等能發(fā)揮積極的影響，因而能提高工作效率，取得良好的工作績效，這表明之間有著一致性的關系，消極的工作態(tài)度，由于要取得很高的工作報酬，也可能引發(fā)積極的工作行為，取得良好的工作績效，由于中介因素之間又并無一致的關系。15什么是職業(yè)生涯設計與開發(fā)？研究職業(yè)生涯設計與開發(fā)何意義？答：職業(yè)生涯的設計就是對個人今后所要從事的職業(yè)，要去的工作組織和單位要、要擔負工作職務和工作職位的發(fā)展道路，作出設想和計劃的過程。職業(yè)生涯的開發(fā)是指達到職業(yè)生涯設計所列出的各階段的職業(yè)目標，而進行的知識、能力和技術的開發(fā)性(培養(yǎng)、教育)活動。意義：(1)有利于明確人生未來的奮斗目標(2)有利于本人和組織更好地了解每個人的實力和專業(yè)技術(3)有利于組織和本人制定出有針對性的培訓開發(fā)計劃，鼓勵自我控制自己前途和命運。(4)有利于人盡其才，避免人力資源的浪費。4．什么是內聚力？影響內聚力的因素有哪些？內聚力是成員被群體吸引并愿意留在群體內的程度。群體內聚力的高低，受到許多因素的影響，主要的因素有：(1)群體的領導方式(2)外部的影響(3)群體規(guī)模(4)群體內部的獎勵方式和目標結構(5)班組的組合(6)與外界的隔離(7)群體的績效(8)其他因素，如信息交流的方式，群體成員的個性特征、興趣和思想水平等都會影響群體的內聚力。8什么是能力？在能力的應用上應遵守哪些原則？答：能力是個人完成某種活動所必備的心理特征。遵守的原則：(1)能力閾限原則(2)能力合理安排原則(3)能力互補原則1研究和應用組織行為學有何重要意義？答：(1)有助于加強以人為中心的管理，充分調動人的積極性，主動性和創(chuàng)造性。(2)有助于知人善任，合理地使用人才。(3)有助于改善人際關系，增強群體的合理凝聚力和向心力。(4)有助于提高領導水平，改善領導者和被領導者的關系。(5)有助于組織變革和組織發(fā)展。2試述組織行為學的產生與發(fā)展過程。答：(1)由組織管理學到組織行為學第一階段，20世紀初到30年代，以泰羅、法約爾和韋伯為代表，稱為科學管理學派。第二階段，20世紀20年代到60年代，以梅約、麥格雷戈、巴納德和塞爾茲尼克為代表，稱為行為學派。第三階段，20世紀60年代到70年代之間，代表人物是錢德勒、勞倫斯和洛希等，稱為管理科學學派。第四階段，20世紀70年代以后，代表人物是維克、馬奇等，稱為綜合性的現代管理學派。(2)由人事管理學到組織行為學。3科學的研究方法應遵循哪些原則？答：(1)研究程序的公開性(2)收集資料的客觀性(3)觀察與實驗條件的可控性(4)分析方法的系統(tǒng)性(5)所得結論的再現性(6)對未來的預見性4試述組織行為學的研究方法？答(1)觀察法(2)調查法a談話法b電話調查法c問卷調查法(3)實驗法(4)測驗法(5)個案研究法5人的行為有哪些特征？答：(1)自發(fā)的，人的行為是自動自發(fā)的。(2)有原因的，任何一種行為的產生都是有一定原因的。(3)有目的的，人類行為不是盲目的，它不但有起因，而且有目標。(4)持久性的，任何行為在目標沒有達成以前，是不會終止的，也許會改行為方式，或由外顯行為轉為潛在行為，但總是不斷地向著目標進行。(5)可改變的，人類為了達到目標，不僅常改變行為方式，而且經過學習或訓練而改變行為的內容。23．什么是職業(yè)生涯設計與開發(fā)?研究職業(yè)生涯設計與開發(fā)有何意義?職業(yè)生涯的設計和職業(yè)生涯的開發(fā)這兩個概念有時是同義語，但有時又有重要區(qū)別。所謂職業(yè)生涯的設計，就是對個人今后所要從事的職業(yè)、要去的工作組織和單位、要擔負的工作職務和工作職位的發(fā)展道路，作出設想和計劃的過程。職業(yè)生涯的開發(fā)，是指為達到職業(yè)生涯設計所列出的各階段的職業(yè)目標，而進行的知識、能力和技術的開發(fā)性(培訓、教育)活動。研究職業(yè)生涯的設計與開發(fā)，對個人對組織甚至對整個社會，都具有極為重要的意義。主要有：(1)有利于明確人生未來的奮斗目標。(2)有利于本人和組織更好地了解每個人的實力和專業(yè)技術。(3)有利于組織和本人制定出有針對性的培訓開發(fā)計劃，鼓勵自我控制自己前途和命運。(4)有利于人盡其才，避免人力資源的浪費。24．期望理論在管理中的有哪些應用?①管理者不要泛泛地抓一般的激勵措施，而應當抓多數被組織成員認為效價最大的激勵措施。②設置某一激勵目標時應盡可能加大其效價的綜合值，如果每月的獎金多少不僅意味著當月的收入狀況，而且與年終分配、工資調級和獲得先進工作者稱號掛鉤，則將大大增大效價的綜合值。③適當加大不同人實際所得效價的差值，加大組織希望行為和非希望行為之間的效價差值。如只獎不罰與獎罰分明，其激勵效果大不一樣。④適當控制期望概率和實際概率。期望概率既不是越大越好，也不是越小越好，關鍵要適當。當一個期望概率遠高于實際概率時可能產生挫折，而期望概率太小時又會減少某一目標的激發(fā)力量。實際概率最好大于平均的個人期望概率，使大多數人受益。但實際概率應與效價相適應，效價大，實際概率可以小些，效價小，實際概率可以大些。25．人際交往應遵循哪些原則?如何改善人際交往?人際交往應遵循以下原則：(1)平等原則；(2)互利原則，這里的互利包括物質互利、精神互利、物質精神互利三個方面的內容。(3)信用原則；(4)相容原則。在組織中，改善人際關系必須從領導和群眾兩個方面入手。組織的領導者、管理者應主動引導群體內的人際關系朝積極的方向發(fā)展，包括創(chuàng)造有利的群體環(huán)境和交往氣氛，促進群體成員之間的相互交往；建立合理的組織結構，制定必要的措施；搞好民主管理，改善管理者與被管理者之間的關系；運用行為科學的理論和方法，培養(yǎng)和訓練群體成員正確處理人際關系的能力，做過細的思想工作理順人們之間的各種關系等。群體成員應自覺地加強修養(yǎng)，包括樹立正確的世界觀；重視性格鍛煉；加強自我意識；提高人際交往的技巧等。26．怎樣正確認識和正確對待工作壓力?壓力產生的后果有積極和消極兩種，但通常更多的是表現在消極方面。壓力的消極作用集中表現在對健康和工作績效的損害方面，這種損害程度與控制能力和個人對壓力的態(tài)度有密切關系。工作壓力是客觀存在的，但同樣的壓力在不同人的身上卻可以產生不同的后果。低于中等水平的壓力感有助于員工提高工作績效。但經受的壓力感水平過高，或中等水平壓力感持續(xù)的時間過長，都會使員工績效降低。這時就需要管理人員采取行動。其實壓力感對于員工滿意度的影響并不直接，雖然低于中等水平的壓力感有助于員工提高績效，但他們仍然以為這種壓力感令人不快。對付壓力的方法很多，一般有以下幾條措施：(1)通過組織途徑來改變行為方式以減輕和抵消壓力。(2)通過員工個人的解決途徑來減輕和抵消壓力。6簡述影響個性形成的因素是什么？答：(1)先天遺傳因素與個性(2)后天社會環(huán)境因素與個性a家庭影響b文化傳統(tǒng)影響c社會階段和階層影響1．簡述氣質差異的作用。氣質是人的心理活動的動力特點。同一般所謂的“脾氣”、“秉性”相近。它在人參與的不同活動中有近似的表現，而不依賴于活動的內容、動機和目的。氣質是個人與神經過程的特性相聯系的行為特征。各種氣質類型往往都有積極的和消極的一面。許多行業(yè)，尤其是某些特殊的行業(yè)，對人員的氣質行為有更高的要求。如果人們能夠從事較適合其氣質特征的工作，則能擴大氣質類型積極的一面，而縮小其消極的一面。這樣，就能更好地發(fā)揮人們的積極作用，從而保證工作的安全和效率的提高。因此應當應用氣質的差異，妥善地安排人們的工作。可以從人機關系、人際關系、思想教育等方面考慮應用氣質差異。此外，要選拔和培訓某些特殊專業(yè)的人員，也必須運用氣質差異，以提高培訓效果。2．菲德勒認為影響領導工作的因素是什么？菲德勒提出對一個領導者的工作最起影響作用的三個基本方面是：職位權力、任務結構、領導者與被領導者之間的關系。①職位權力指的是與領導者職位相關聯的正式職權，以及領導者從上級和整個組織各方面所取得的支持程度；②任務結構是指任務的明確程度和人們對這些任務的負責程度。③菲德勒認為，上下級關系對領導者來說是最重要的。3．組織設計應遵循什么原則？建立一個開放體系的組織機構，必須遵守以下基本原則：(1)目標明確、功能齊全。(2)組織內部必須實行統(tǒng)一領導，分級管理。(3)有利于實現組織目標，力求精干、高效、節(jié)約。(4)有利于轉換經營機制和提高經濟效益與社會效益。(5)既要有合理的分工，又要注意相互協(xié)作和配合。(6)明確和落實各個崗位的責、權、利，建立組織內部各種規(guī)章制度。1．研究職業(yè)生涯設計與開發(fā)有何意義?研究職業(yè)生涯的設計與開發(fā)，對個人對組織甚至對整個社會，都具有極為重要的意義。主要有：(1)有利于明確人生未來的奮斗目標 (2)有利于本人和組織更好地了解每個人的實力和專業(yè)技術(3)有利于組織和本人制定出有針對性的培訓開發(fā)計劃，鼓勵自我控制自己前途和命運(4)有利于人盡其才，避免人力資源的浪費2．群體決策有哪些方法?①頭腦風暴法②德爾菲法③提喻法(哥頓法)④方案前提分析法⑤非交往型程序化決策術3．人際交往應遵循哪些原則?如何改善人際交往?應遵循以下原則：(1)平等原則；(2)互利原則，這里的互利包括物質互利、精神互利、物質精神互利三個方面的內容；(3)信用原則；(4)相容原則。在組織中，改善人際關系必須從領導和群眾兩個方面人手。組織的領導者、管理者應主動引導群體內的人際關系朝積極的方向發(fā)展，包括創(chuàng)造有利的群體環(huán)境和交往氣氛，促進群體成員之間的相互交往；建立合理的組織結構，制定必要的措施；搞好民主管理，改善管理者與被管理者之間的關系；運用行為科學的理論和方法，培養(yǎng)和訓練群體成員正確處理人際關系的能力，做過細的思想工作理順人們之間的各種關系等。群體成員應自覺地加強修養(yǎng)，包括樹立正確的世界觀；重視性格鍛練；加強自我意識；提高人際交往的技巧等。4．怎樣正確認識和正確對待工作壓力?壓力產生的后果有積極和消極兩種，但通常更多的是表現在消極方面。壓力的消極作用集中表現在對健康和工作績效的損害方面，這種損害程度同控制能力及個人對壓力的態(tài)度有密切關系。工作壓力是客觀存在的，但同樣的壓力在不同人的身上卻可以產生不同的后果。低于中等水平的壓力感有助于員工提高工作績效。但經受的壓力感水平過高，或中等水平壓力感持續(xù)的時間過長，都會使員工績效降低．這時就需要管理人員采取行動。其實壓力感對于員工滿意度的影響并不直接，雖然低于中等水平的壓力感有助于員工提高績效，但他們仍然以為這種壓力感令人不快．對付壓力的方法很多，一般有以下幾條措施：(1)通過組織途徑來改變行為方式以減輕和抵消壓力（2)通過員工個人的解決途徑來減輕和抵消壓力10簡述影響知覺選擇的因素是什么？答：(1)客觀因素a知覺對象本身的特征b對象和背景的差別c對象的組合：接近原則、相似原則、閉鎖原則、連續(xù)原則；（2）主要因素a需要和動機b興趣c性格d氣質e經驗知識11試分析管理者的知覺對管理方式的影響？答：管理者的社會知覺怎樣，直接關系到他們采用的管理方式：(1)人際知覺與“人群有關系”管理方式(2)自我知覺與“自我實現”管理方式(3)對人知覺與“應變”管理方式(4)角色知覺與責任制管理方式16一個人如何進行自己的職業(yè)生涯設計與開發(fā)？答：(1)制定職業(yè)生涯設計中要留有余地(2)要給予職工擇業(yè)的權利和自由(3)必須為所有成員提供平等就業(yè)和就職的機會(4)既要了解自己又要了解專業(yè)(5)兩種生涯