【文章內(nèi)容簡介】 息系統(tǒng)工作的重要組成部分。其速度和質(zhì)量很大程度上影響管理效率和管理目標的實現(xiàn)?；緲?gòu)成：信源指信息的本源包括信息的生成源和再生源、信道指信息傳遞的通道、信宿指信息接受者或接受單位。分類：按信息流向不同分單向傳遞、反饋傳遞和相向傳遞；按傳遞數(shù)量分集中式、連續(xù)式；按傳遞范圍分系統(tǒng)內(nèi)部傳遞和系統(tǒng)外部傳遞。原則：要考慮信息內(nèi)容要求和傳遞對象、要考慮信息傳遞的時間和距離要求、要考慮信息傳遞的經(jīng)濟效益問題、要考慮信息傳遞的實際效果。如何提高信息傳遞的有效性？減少噪聲。即各種干擾。造成的原因是（1）機構(gòu)龐雜，層次繁多，使傳遞通道迂回曲折，容易發(fā)生信息的失真和變異；（2）官僚主義、主觀主義嚴重，使信息傳遞拖拉延誤，甚至摻進許多主觀因素；（3）信息工作人員能力低、人浮于事、辦事拖沓，使信息傳遞失去時效性或進行不恰當?shù)奶幚?；?）信息傳遞系統(tǒng)不健全，分工不明確，通訊設(shè)備落后、陳舊，使信息傳遞出現(xiàn)故障和干擾。防止信息傳遞中的畸變，也叫信息失真，是指信息在傳遞過程中發(fā)生偏差或走樣，改變了本來的面貌和含義。造成原因（1）從個人或團體利益出發(fā)，有意歪曲、截留或夸大有關(guān)信息的內(nèi)容。（2）由于傳遞者對信息的理解發(fā)生偏差，無意中造成信息的失真。（3）信息經(jīng)過多層次傳遞而進行多次分解和綜合，抽象掉了某些前提條件和具體環(huán)境情況，使信息接受者對信息的判斷和理解發(fā)生偏差。（4）傳遞方式選擇不當，造成聲音變異、數(shù)據(jù)聽錯或意思聽反等?？头畔鬟f中的其他障礙，如語言、專業(yè)知識、傳遞技術(shù)障礙等。管理的人本觀念：指在管理活動中，堅持一切從人出發(fā)，以調(diào)動和激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性為根本手段，以達到提高效率和收入不斷發(fā)展為目的的觀念。包括涵義：人是生產(chǎn)力的首要因素，是社會一切財富的創(chuàng)造者，因此在任何管理中都要把充分調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性作為根本手段。人的自由和全面發(fā)展是整個社會發(fā)展的趨勢和最高追求目標。人的存在是多種多樣的，既有自然存在、類存在，也有社會存在、個性存在。管理人本觀念的人是具體的人而不是抽象的人。樹立人本觀念的必然性：在管理客體諸要素中，人是其決定性作用的要素。作為管理主體的人，在管理活動中始終處于主導地位。人與人的關(guān)系是管理眾多關(guān)系中最主要的關(guān)系。人的解放和全面發(fā)展是人類社會發(fā)展總的趨勢，也是管理者追求的根本目的。從管理思想的演變過程看，以人為本是各管理流派殊途同歸的共識。管理的人本觀念的主要表現(xiàn)：人的因素第一的觀念。是應樹立的基本觀念。就是在觀察任何事物，處理任何事情，解決任何問題時，都把人的因素看成是首要因素、關(guān)鍵因素、決定性因素，既不是重物不重人，更不是見物不見人。尊重知識、尊重人才的觀念。兩者是同意的，知識是人才的基礎(chǔ)，人才是知識的人格化。以人的不斷解放和全面發(fā)展為最高追求目標的概念。這是管理的人本觀念的實質(zhì)內(nèi)容，也是高層次的人本觀?！叭撕偷谝弧钡挠^念。包括管理者之間即所謂的領(lǐng)導班子的團結(jié)合作，管理者與被管理者之間的團結(jié)合作，上下同心同德，也包括團體或組織內(nèi)良好的人際關(guān)系、團體或組織外良好的社會關(guān)系。馬克思對人大研究提出的主題是：揭露人的異化和實現(xiàn)人的解放，探尋人的解放和發(fā)展的實現(xiàn)方式。馬克思提出人類不斷追求的目標應該是：使人從異化勞動的奴役下解放出來，以成為有充分人性的人。馬克思指出個人自由和全面發(fā)展實現(xiàn)需三個階段：一是人的發(fā)展表現(xiàn)為對人的依賴性；二是人的發(fā)展表現(xiàn)為對物的依賴基礎(chǔ)上的人的獨立性；三是人的發(fā)展表現(xiàn)為在個人能力全面發(fā)展基礎(chǔ)上的自由個性。在管理中樹立人本觀念的主要途徑：把管理建立在對人的本性的科學認識的基礎(chǔ)上。從人本觀念來看，管理主要是對人的管理，因此建立任何管理制度，制定任何管理措施，都必須對人的本性有一個準確而科學的認識。正確確定人的假設(shè)理論就是在研究如何管理之前，首先對人的本性及主要特征進行科學研究，有一個基本假設(shè)前提。科學管理學派以人是“經(jīng)濟人”為假設(shè)，行為以社會人，決策以決策人或管理人，權(quán)變以復雜人在管理中正確運用激勵機制。需要是人的普遍本性，任何管理都應運用激勵機制，通過滿足人的各種合理需要來調(diào)動人的積極性。馬斯洛把人的需要分為生理、安全、感情、受人尊重、自我實現(xiàn)五個層次；奧爾德弗非生存、關(guān)系和發(fā)展；麥克利蘭分成就需要、權(quán)力需要和情誼需要；馬克思分生存需要、發(fā)展需要、享受需要。重視人的精神、價值觀和政治思想在管理中的作用。重視文化建設(shè)，加強思想政治工作，使管理組織有明確的追求目標，形成良好的共同價值觀和強大的精神凝聚力。創(chuàng)造能充分發(fā)揮人的聰明才智和拔尖人才脫穎而出的機制和環(huán)境。善于發(fā)現(xiàn)人才、團結(jié)人才、使用人才，是領(lǐng)導者成熟的主要標志之一。管理系統(tǒng)觀念：指管理主體自覺地運用系統(tǒng)理論和系統(tǒng)方法，對管理要素、管理組織、管理過程進行系統(tǒng)分析，旨在優(yōu)化管理的整體功能，取得較好效果的觀念。經(jīng)歷三個階段：古代管理系統(tǒng)思想的萌芽，德謨克利特《世界大系統(tǒng)》最早采用系統(tǒng)這個詞；近代管理系統(tǒng)觀念的產(chǎn)生，德國古典唯心主義創(chuàng)始人康德是第一個提出人類知識的系統(tǒng)性問題的人；現(xiàn)代管理系統(tǒng)觀念的形成。管理系統(tǒng)觀念的內(nèi)容：管理的整體觀念。表現(xiàn)在任何管理系統(tǒng)都是由各個管理要素、管理部門、管理單位組成的有機整體；管理系統(tǒng)的各個組成要素和組成部分相互聯(lián)系，彼此依賴；用系統(tǒng)觀念來考察管理活動和管理成果，要看其整體功能的發(fā)揮情況和整體效果的大小。管理的動態(tài)觀念。表現(xiàn)在在任何管理活動中，管理系統(tǒng)的內(nèi)部因素和外部環(huán)境都是在不斷發(fā)展變化的；事物的發(fā)展過程是從不平衡到平衡的過程。管理的開放觀念。表現(xiàn)在任何系統(tǒng)在運行和發(fā)展變化中，總是要與外界進行物質(zhì)、能量和信息的交換，否則就難以存在下去；相對來說，任何系統(tǒng)總是處在更大的系統(tǒng)及環(huán)境之中，都與其外部系統(tǒng)即環(huán)境發(fā)生著相互影響、相互制約的關(guān)系。管理的層次觀念。主要內(nèi)容管理層次的劃分要與管理的要求相適應；不同的層次要授予不同的權(quán)力和承擔相應的責任；要把具有不同能力的人相應安排在不同的層次上，使其各盡所能。管理的信息觀念。牢固樹立以下幾個觀念信息的投入是最主要的投入之一，掌握了信息就掌握了管理的主動權(quán)，就獲得了管理目標實現(xiàn)的最可靠的保證；任何管理組織機構(gòu)的設(shè)置，都必須以有利于信息的收集、加工、傳遞、利用為前提，這是管理組織建設(shè)的一條不可缺少的原則；信息反饋是管理的必不可少的環(huán)節(jié)；系統(tǒng)分析與數(shù)量分析是密不可分的。系統(tǒng)方法：指以系統(tǒng)理論為指導，以某些特點的定性、定量分析手段為工具，從事物本身系統(tǒng)性出發(fā)，把研究對象放在系統(tǒng)形式中加以考察，以求得對問題最佳解決的方法。系統(tǒng)方法在管理中應用的特點：考察和解決問題的整體性、考察和解決問題的綜合性、考察和解決問題的嚴密性。系統(tǒng)方法在管理中的運用的最主要方法是系統(tǒng)工程，其理論基礎(chǔ)是系統(tǒng)論、信息論和控制論。所用方法主要是數(shù)量分析方法，其中包括運籌學的各個分支和數(shù)理統(tǒng)計中的各種方法。系統(tǒng)方法在管理中的作用：對復雜系統(tǒng)進行規(guī)劃設(shè)計的有效工具；對大型施工和科研項目進行組織指揮的必備手段；對整個國民經(jīng)濟進行宏觀管理的有力武器。管理的擇優(yōu)觀念：指充分利用可能利用的條件，采取科學合理的管理方式和管理方法，以盡可能少的投入取得盡可能滿意的管理效果。要點：管理的擇優(yōu)觀念要建立在客觀條件允許的基礎(chǔ)上。管理的擇優(yōu)觀念必須體現(xiàn)與管理全過程的優(yōu)化和管理系統(tǒng)的整體優(yōu)化。樹立管理的擇優(yōu)觀念要堅持相對滿意準則。在擇優(yōu)過程中所制定的方案，只是相對有限的備選方案言，選出的所謂最優(yōu)放方案；管理過程是復雜的，影響因素是多方面的；由于食物總是發(fā)展變化的，人們的認識在一定時期也是有限的；從空間上說，一種管理方案在這一地區(qū)或部門是最優(yōu)最佳的，但對另一些地區(qū)或部門就不一定是最優(yōu)的，甚至是不適合的；擇優(yōu)不僅考慮產(chǎn)出，還要考慮投入。在管理中樹立的擇優(yōu)觀念的必要性：是現(xiàn)代管理本身的要求（決策是管理的核心，擇優(yōu)是決策的核心，評價是管理的終結(jié)）、是適應市場競爭的要求（產(chǎn)品考質(zhì)量、人員考素質(zhì)、行政考效率）、是培養(yǎng)和選拔管理人才的要求（樹立擇優(yōu)觀念，搞好管理人才的培養(yǎng)和選拔，特別是搞好管理中領(lǐng)導人的培養(yǎng)和選拔，是做好各項管理工作的關(guān)鍵）。管理的擇優(yōu)觀念的內(nèi)容：質(zhì)量第一的觀念。在管理中樹立質(zhì)量第一的觀念，其具體的實現(xiàn)形式就是要在各行各業(yè)，凡屬涉及質(zhì)量問題的部門和單位，加強質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識，并要在這個基礎(chǔ)上推行全面質(zhì)量管理。包括全方位的管理、對全部過程和環(huán)節(jié)的管理、由全體人員參與的管理。時間第一的觀念。也就是講求效率的觀念。表現(xiàn)在要千方百計的節(jié)約時間，提高管理效率；要盡量合理地安排時間、分配時間；要善于贏得時間，抓住機遇。效益第一的觀念。指人們在從事某種活動中所取得的有益結(jié)果，包括經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)效益。首先以盡量少的投入獲得盡量多的產(chǎn)出，即取得較好的經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)效益，是一切管理活動的主要目的之一，也是擇優(yōu)觀念的主要表現(xiàn)形式；其次我們所說的