【文章內(nèi)容簡介】 混紡可達到絲般的光澤，面料有柔軟的觸摸感、懸垂性良好，經(jīng)久耐穿，是一種綠色環(huán)保型纖維。 02 3M 磨絲布是什么面料？ 答：采用現(xiàn)代最新科技 —— 新新合纖即超細(xì)纖維作原料制織的高密度織物，手感柔軟、光滑細(xì)膩；該織物具有比普通織物多無數(shù)倍的微細(xì)毛羽，高無數(shù)倍的比表面積和微孔，因而該織物具有很大的納塵、去污、去油能力，該面料還采用了美國最新的 3M 名牌防水膠水，經(jīng)過特殊的加工，使 3M 膠水的分子微 料滲透到布料的纖維中去，既具有良好的防水性能，以不影響織物的透氣和透濕性。特點：外觀細(xì)潔、豐滿，有微絨感，但目現(xiàn)場服務(wù)問答手冊 第 1 頁 共 40 頁 七匹狼客戶服務(wù)部培訓(xùn)課 光看不出絨毛；光澤柔和高雅；手感柔軟、滑爽、細(xì)膩；觸感溫暖，布身蓬松而有彈性 02化纖織物西褲的特點 答：化纖主要是滌綸織物，它的特點是風(fēng)格變化快，能滿足人們不同時期對市場流行的需求，質(zhì)量層次多，同時耐磨、耐穿、耐洗，面料本身的回復(fù)性強，方便穿洗。春夏主要是以仿麻為主的化纖，這種面料多數(shù)是經(jīng)緯向滌綸絲在加捻后織造而成的，表現(xiàn)出極強的麻質(zhì)手感，懸垂性好，飄逸而不貼膚，倍感清爽，不易打皺，透氣性好； 目前采用的仿麻織物中加入了七彩絲陽離子，更進一步提升了它的風(fēng)格，使其在流行織物中大行其道，秋冬季主要采用仿毛感好的紡毛化纖，手感柔和，保暖性好，服貼挺括。 02怎么用化纖這種不透氣的面料生產(chǎn)衣服呢？ 答：滌綸面料雖然不透氣，但它面料挺括抗皺，尺寸穩(wěn)定保形性好，具有良好的耐磨性，只要和棉混紡就能改善它的不透氣。 02滌綸面料的衣服好像冬天穿了容易起靜電？ 答：它是屬于一般化學(xué)纖維，易產(chǎn)生靜電，易吸塵，易臟但也易洗。 02那氨綸是什么面料呢？ 答：它是一種化學(xué)纖維含有彈性的面料。服裝含有氨綸穿著會更 顯挺括，并且有良好的防皺性和回復(fù)性。 02恩卡是什么面料？ 答 1：恩卡是源于天然的纖維，紗線富有絲綢般光澤天然舒適，保形性比較好。 答 2：它是從優(yōu)質(zhì)松木脂提煉，經(jīng)特紡絲工藝加工而成，顯透明的蠟黃色，有絲般光澤，濕度強，順吸濕散熱性優(yōu)良，穿著冰涼爽快。 答 3：恩卡是一種高檔面料 ,它是從松木里的木漿里面提練出來，有絲般光澤，懸垂性好，耐久不變形，而且它是“環(huán)保型纖維”，還有保健效果，穿在身上特別舒適。 02竹纖是竹子的纖維嗎？ 答：是啊，竹纖是從天然的竹子中提煉，是屬于綠色環(huán)保型纖維，這款面料擁有搞菌、 防霉、抗紫外線，有優(yōu)良的垂懸性，吸濕性，導(dǎo)熱性極好，尺寸穩(wěn)定，色澤艷麗，微靜電不纏身，手感細(xì)膩，輕薄。 0大豆纖維是從大豆中提煉的嗎？ 答：是??！大豆纖維有真絲的光澤，羊絨的手感及棉質(zhì)的天然舒適感覺。 03玉米纖維有什么特點？ 答：玉米纖維具有特殊的干爽，抗皺的特性。 03牛奶纖維有什么好處呢？ 答：牛奶纖維手感柔滑，而且柔韌，同皮膚較好的親和性。 現(xiàn)場服務(wù)問答手冊 第 1 頁 共 40 頁 七匹狼客戶服務(wù)部培訓(xùn)課 03什么是純棉泡泡紗？ 答：面料采用高支精紡棉色紗為原料 ,利用紗支、捻度、組織、密度的差異 ,并采用雙軸織造產(chǎn)生不同織縮率形成的泡泡風(fēng)格 ,經(jīng)后整 理加工后泡泡風(fēng)格更明顯 ,面料有明顯凹凸外觀 ,風(fēng)格粗獷，立體感強 ,有特殊的輪廓美，抗皺性好，手感挺爽 ,富有彈性 ,泡泡久經(jīng)洗滌和穿著不易消失和變形?？筛上?.不可刷洗 03什么是燈蕊絨 答：面料采用優(yōu)質(zhì)精梳棉為原料經(jīng)織造 ,割絨 ,練漂 ,染色 ,水洗等加工而成 ,面料絨條清晰 ,絨毛豐滿強度高 ,耐磨 ,富有彈性。如經(jīng)霜花處理 ,表面部份絨毛有如霜花般富有光澤 ,體現(xiàn)美妙的潔白閃色效果 .雙色燈蕊絨采用不同原料織造 ,經(jīng)二浴法染雙色 ,雙色效果明顯 ,層面清晰 ,立體感強 ,有變色效果整個風(fēng)格豐富多彩 .不可刷洗 2 不可帖上粘性物 03什 么是仿麂皮面料 答：面料以高檔海島型纖維為原料 ,經(jīng)精練 ,堿減量、特殊磨絨、染色及樹脂整理等工藝加工而成 ,面料柔軟 ,滑順 ,彈性極佳 ,有類似動物麂皮的優(yōu)良質(zhì)感和良好的書寫效應(yīng)保養(yǎng)護理 :單獨洗滌，不可與白色衣物同穿 03什么是仿皮面料？ 答：仿鹿皮、駝皮等動物皮。以韓國進口料為主，采用超細(xì)滌綸絲和優(yōu)良海島棉為原料，采用機織或針織，經(jīng)精堪的染整工藝加工和磨毛整理而成。面料高檔，色澤柔和，毛羽均勻、質(zhì)地堅實，身布厚實、手感柔軟、挺括富有彈性。涂層仿皮類是以超細(xì)纖維面料、 NC 面料、 TC 面料，經(jīng)高級涂層（較厚）；或以 經(jīng)涂層的面料做面，其他面料做底經(jīng)高級膠水粘合而成，以進口原料為主。面料品質(zhì)高檔，具備良好的保暖、擋風(fēng)、防水性能，仿皮面平整光亮、色澤清純?nèi)岷停哂形鼭?、透氣功能，手感柔軟、厚實，布面挺括平整，不起泡、脫皮。護理：不能干洗，不可氯漂，水洗或淋濕后應(yīng)及時熨燙干，避免陽光暴曬。 03什么是仿桃皮絨面料？ 答：以超細(xì)滌綸為原料，經(jīng)高密織造和新合纖特殊的染整工藝處理而成。面料色彩鮮艷，光澤優(yōu)雅，色牢度好，手感柔軟、蓬松豐滿，輕盈飄逸、懸垂性好，吸濕透氣、防水抗皺，不易沾污抗靜電。經(jīng)過磨絨，表層有類似桃皮樣的均勻短 絨，手感非常柔軟，具有特殊的書寫效果。護理時不可氯漂，避免陽光暴曬。 03什么是毛絨復(fù)合系列面料？ 答：以麂皮，皮革，或燈芯絨做面，以海勃絨、羊羔絨、海島絨、羅卜絲等高檔針織毛絨布為底，經(jīng)特殊的海棉體復(fù)合工藝加工，再經(jīng)水洗處理而成，面料質(zhì)地厚實，粗獷，富有毛皮效果，保暖性好，風(fēng)格高雅，品質(zhì)精良，成衣不用里布，毛絨柔順，觸感現(xiàn)場服務(wù)問答手冊 第 1 頁 共 40 頁 七匹狼客戶服務(wù)部培訓(xùn)課 好，光澤柔和。 03您們七匹狼好像咖啡色比較多？ 答：是的，這也是本季度的國際流行色，我們選用的顏色都是與國際流行趨勢接軌。此外，咖啡色象征著成熟穩(wěn)重，大方得體，是奮斗中的男人，成 功男士所鐘愛的。 0甲醛會對人體產(chǎn)生不良作用，為什么您們吊牌上標(biāo)有甲醛成份？ 答：公司生產(chǎn)的每一件產(chǎn)品所使用面料，均按照 GB/ 進行測驗，符合國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫局的標(biāo)準(zhǔn)。 類型 嬰幼兒類 直接接觸皮膚類 非直接接觸皮膚類 室內(nèi)裝飾類 甲醛含量 mg/kg 20 75 300 300 以上甲醛含量極限值是根據(jù)“中華人民共和國質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局 20200806 批準(zhǔn) 20200101 實施”的文件提供，如果一個樣品的測試結(jié)果超出上表的限定值，則判定全批產(chǎn)品為家醛含量不 合格。 所以我們在吊牌上標(biāo)識，既是負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，也是維護顧客的知情權(quán)。 04這衣服上寫著有防紫外線，那我怎么知道會不會防紫外線？ 答：該款面料具備防紫外線的功能，主要是我們在生產(chǎn)過程中，加入對人體無害的具備防紫外線的藥水。而相關(guān)的藥水都是經(jīng)過國家相關(guān)部門檢驗認(rèn)可或行業(yè)應(yīng)用所證明的，故您完全可以放心。這個是我們在做產(chǎn)品開發(fā)時經(jīng)過實驗的，并且也是經(jīng)過國家相關(guān)部門檢驗的，您請放心，而且這款是經(jīng)過防紫外線后整理后的，所以它具備這種功能。 04為什么您們的襯衫都是花色的？沒有純色的商務(wù)襯衫？ 答： (1)、我們 有正式的商務(wù)襯衫，您所看到的幾款中就有正式商務(wù)襯衫。 (2)我們七匹狼是與國際接軌的休閑男裝，設(shè)計理念與國際商務(wù)同步。當(dāng)然了，我們也會將您的寶貴意見反饋至總公司。謝謝！ 二、制作工藝類 04你們的制造優(yōu)勢？ 答：七匹狼一直保持著國際化經(jīng)營的理念，并和國際服裝界巨頭保持緊密合作，如與意大利 GAS 集團，與香港的漢帛集團等展開全方位合作。七匹狼按國際管理標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的國際化、花園式的七匹狼休閑男裝工業(yè)園，是集服裝開發(fā)、商務(wù)信息、倉儲物流、休閑生活為一體的園林式工業(yè)園。 04你們的這件茄克工藝一般?。? 答：您 好，這件茄克很有特色啊，您看肩部還有緝雙線，這拉鏈?zhǔn)?YKK 拉鏈。七匹狼茄克杉從 2020 年到 2020 年連續(xù)五年全國銷量第一， 2020 年產(chǎn)品被中國外交部選作為現(xiàn)場服務(wù)問答手冊 第 1 頁 共 40 頁 七匹狼客戶服務(wù)部培訓(xùn)課 國家禮物贈送布什訪華團。 04為什么您的衣服上的扣子不整齊？ 答：非常抱歉！這件衣服可能在生產(chǎn)過程中工藝出現(xiàn)了問題，這件衣服我們要回收廠家，您請看其它的款式好嗎？ 04您們的襯衫扣子為什么這么容易掉啊！ 答：機器釘?shù)目圩颖容^均勻、美觀、整齊，但打的結(jié)沒有手工打的結(jié)牢固。如果有脫落現(xiàn)象可以送到我們這里幫您加工（手縫）。 04您們這款茄克怎么沒有備 用扣？ 答 1：不好意思，這款茄克沒有配備用扣，如果您需要的話，我馬上拿給您。 答 2：先生小姐，我們的衣服都有備用扣，可能有的款式因為流水線控程不同而沒有備用扣。如果您需要扣子的話，隨時可以電話聯(lián)系我們。 04您們的襯衫太容易皺，一下水就像菜干，雅戈爾的就比您們好。 答：棉質(zhì)服裝的特性是比較容易皺，需要花點時間熨燙，不過重點是穿著舒適好看，花些時間護理也是值得的，若您沒時間護理可拿來我們幫您熨燙。 04您們這么大的品牌，做工這么差都是線頭，難道您們的衣服生產(chǎn)出來都不檢查嗎？ 答：不好意思，這件衣服本來 是要退公司處理的，可能是不小心倉管員拿錯了，您請看一下其它款衣服。（注意：將衣服拆下退倉，今后每件衣服出樣時需細(xì)心檢查，杜絕此情況發(fā)生）。 050、為什么我買回去的襯衫攤開來看線條、格子都沒有整齊是您們廠家自已做的嗎？ 答：不好意思，我們產(chǎn)品的生產(chǎn)量是很大的，如果出現(xiàn)這種問題的話，您可以到把衣服帶到我們店鋪處理。 05七匹狼衣服上面的狼標(biāo)怎么那么容易掉，是不是冒牌的？ 答：我們是專賣店，所以您盡可能放心。如果您購買的衣服上的狼標(biāo)容易脫落，請您將衣服拿過來，我們幫您處理。 05您們這款怎么沒有狼標(biāo)？ 答：為了達到一個很有效的視覺效果，我們的專業(yè)設(shè)計師對幾款檔次較高的產(chǎn)品不附加我們七匹狼的標(biāo)志，以保證它的外觀效果。同時，這也是我們結(jié)合當(dāng)前國際的一個流行趨勢在做的一個創(chuàng)新的操作。 05怎么七匹狼的衣服越貴就越會出現(xiàn)質(zhì)量問題呢？ 459 元我才穿一次就破了又有褪色？ 答：其實，并不這樣的。因為我們這種面料是新開發(fā)的一種面料。所以可能在保養(yǎng)方面需要請您注意，在洗滌時要注意不要用腐蝕性較強的洗衣粉。而且洗完后不能曝曬。 現(xiàn)場服務(wù)問答手冊 第 1 頁 共 40 頁 七匹狼客戶服務(wù)部培訓(xùn)課 05您們衣服一件幾百塊，質(zhì)量怎么這么差，沒穿幾天您看前襟就裂開，以后再也不敢來您們七匹狼？ 答 1：對不起先生，出現(xiàn)這種情況，我們表示深深的歉意。這件衣服我們馬上幫您送到廠家去質(zhì)檢，如是我們的質(zhì)量問題，我們會幫您把衣服修補完整并在短時間盡快給予您答復(fù)，好嗎？請留下您的聯(lián)系電話。 答 2：不好意思，煩請您有空拿過來我們店維修可以嗎？ 05“您們這衣服會褪色嗎？” 答 1：您好，這件衣服是深色的而且又是純棉面料，只要您第一次洗滌方法保養(yǎng)好，以后就不會褪色，您可以用醋或鹽水進泡一下。 答 2：棉的衣服有點退色是正?，F(xiàn)象，在洗滌時要注意水溫不能超過 40 度，浸泡時間不宜太長，不可擰絞，不能暴曬。 答 3：棉的染 色性能比較好，有顏色的棉 T，它多少都會退一點色，只不過沒深色的那么明顯，您洗的時候應(yīng)該與別的衣服分開洗，而且浸泡時間不宜過長，在您洗的時候，應(yīng)該把洗滌劑和不溶液調(diào)解均勻，再把衣服進行浸泡，不然就會使衣服退色不均勻。 05上次我在您們七匹狼買的衣服褪色褪得很嚴(yán)重，穿了幾次就不敢穿了？ 答：先生，請問您是怎樣洗滌的？您是否按照我們的洗滌保養(yǎng)方式來做，盡量做到不曝曬，浸泡時間不要過長，或在洗滌前放少量的鹽巴，就可以盡量減少褪色問題。 05看這衣服才穿洗一兩次，就褪色成這樣子而且都皺皺的我都不敢穿出來？ 答 ：先生您好，您可能穿的是純棉，因為這種面料是純天然的面料，柔軟度較好、吸濕性較強。但是抗皺性能較差、而且在洗滌的時候要特別注意，不能曝曬、洗劑要較為溫和。 05一樣的衣服為什么會出現(xiàn)顏色不一樣呢，是不是有一件褪色？ 答：因為是不同一批生產(chǎn)的貨品，棉質(zhì)品如果不是同一批布會有些許色差，這屬于正常情況，不影響其產(chǎn)品質(zhì)量。 05您們店鋪的衣服連被射燈照了都會褪色，這質(zhì)量還有何保證呢？ 答：我們產(chǎn)品的質(zhì)量肯定有保證，棉質(zhì)產(chǎn)品不管是哪個品牌長時間接受燈光照射都會有印痕存在，所以我們這一疊衣服都只做出樣，銷售給顧 客都是從倉庫取出，到目前也未有顧客向我們反映此款貨品有質(zhì)量問題，您可放心如有出現(xiàn)質(zhì)量情況我們可承諾讓您退換。 060、您們純棉的會縮水嗎 ?縮水率是多少？是橫縮還是豎縮??？ ” 答：您好，棉的服裝稍微會有點縮水，縮水率在 4%左右，如衣服下過一次水后就不會縮，像平織的是會整體縮，珠地的就不會縮。您在洗滌的時候按我們提供的洗滌方法現(xiàn)場服務(wù)問答手冊 第 1 頁 共 40 頁 七匹狼客戶服務(wù)部培訓(xùn)課 應(yīng)該可以控制在最小的范圍內(nèi)。 三、服務(wù)類