【正文】 06這件茄克太貴了？（若顧客很在意價(jià)格） 答：（情景是在店鋪：笑著說）是啊，先生，的確有點(diǎn)貴，您看一下面料和做工，其實(shí)您細(xì)算一下就不會(huì)覺得貴了，一件 428 元，一年 365 天，平均一天才 1 元二角，少抽 2只煙就有了。（有票 一定要主動(dòng)給索要發(fā)票的顧客開?！?可是我沒帶卡啊、現(xiàn)金又不夠” 那您看一下這么多衣服，我可以幫您一起送過去，到時(shí)再結(jié)算可以嗎？因?yàn)槲覀兾覀兠刻斓膸つ慷家皶r(shí)和財(cái)務(wù)結(jié)清的，所以 （微笑）。為每個(gè)客戶服務(wù)到位，讓您滿意是我的榮幸。 06小姐，我們身上沒帶這么多錢，可我又喜歡這件？ 答： (1)、那先生您身上有帶卡嗎？我們這里可以刷卡。 三、服務(wù)類 06您們七匹狼服裝的定位是什么？ 答：我們七匹狼專賣店經(jīng)營(yíng)的是七匹狼男仕休閑類服飾，主要產(chǎn)品是款式設(shè)計(jì)領(lǐng)先的茄克，它適合的對(duì)象是奮斗中的男 人。 060、您們純棉的會(huì)縮水嗎 ?縮水率是多少？是橫縮還是豎縮啊？ ” 答：您好，棉的服裝稍微會(huì)有點(diǎn)縮水，縮水率在 4%左右，如衣服下過一次水后就不會(huì)縮，像平織的是會(huì)整體縮，珠地的就不會(huì)縮。 05一樣的衣服為什么會(huì)出現(xiàn)顏色不一樣呢，是不是有一件褪色？ 答：因?yàn)槭遣煌慌a(chǎn)的貨品，棉質(zhì)品如果不是同一批布會(huì)有些許色差，這屬于正常情況，不影響其產(chǎn)品質(zhì)量。 05看這衣服才穿洗一兩次，就褪色成這樣子而且都皺皺的我都不敢穿出來？ 答 ：先生您好，您可能穿的是純棉，因?yàn)檫@種面料是純天然的面料，柔軟度較好、吸濕性較強(qiáng)。 答 3：棉的染 色性能比較好，有顏色的棉 T，它多少都會(huì)退一點(diǎn)色，只不過沒深色的那么明顯，您洗的時(shí)候應(yīng)該與別的衣服分開洗，而且浸泡時(shí)間不宜過長(zhǎng)，在您洗的時(shí)候，應(yīng)該把洗滌劑和不溶液調(diào)解均勻，再把衣服進(jìn)行浸泡，不然就會(huì)使衣服退色不均勻。 答 2：不好意思，煩請(qǐng)您有空拿過來我們店維修可以嗎？ 05“您們這衣服會(huì)褪色嗎？” 答 1：您好，這件衣服是深色的而且又是純棉面料，只要您第一次洗滌方法保養(yǎng)好，以后就不會(huì)褪色，您可以用醋或鹽水進(jìn)泡一下。 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)問答手冊(cè) 第 1 頁 共 40 頁 七匹狼客戶服務(wù)部培訓(xùn)課 05您們衣服一件幾百塊，質(zhì)量怎么這么差，沒穿幾天您看前襟就裂開，以后再也不敢來您們七匹狼？ 答 1：對(duì)不起先生，出現(xiàn)這種情況，我們表示深深的歉意。所以可能在保養(yǎng)方面需要請(qǐng)您注意，在洗滌時(shí)要注意不要用腐蝕性較強(qiáng)的洗衣粉。 05怎么七匹狼的衣服越貴就越會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問題呢？ 459 元我才穿一次就破了又有褪色？ 答：其實(shí)，并不這樣的。 05您們這款怎么沒有狼標(biāo)？ 答：為了達(dá)到一個(gè)很有效的視覺效果，我們的專業(yè)設(shè)計(jì)師對(duì)幾款檔次較高的產(chǎn)品不附加我們七匹狼的標(biāo)志，以保證它的外觀效果。 05七匹狼衣服上面的狼標(biāo)怎么那么容易掉，是不是冒牌的？ 答：我們是專賣店，所以您盡可能放心。（注意：將衣服拆下退倉，今后每件衣服出樣時(shí)需細(xì)心檢查，杜絕此情況發(fā)生）。 答：棉質(zhì)服裝的特性是比較容易皺，需要花點(diǎn)時(shí)間熨燙，不過重點(diǎn)是穿著舒適好看，花些時(shí)間護(hù)理也是值得的，若您沒時(shí)間護(hù)理可拿來我們幫您熨燙。如果您需要扣子的話，隨時(shí)可以電話聯(lián)系我們。 04您們這款茄克怎么沒有備 用扣？ 答 1：不好意思，這款茄克沒有配備用扣，如果您需要的話，我馬上拿給您。 04為什么您的衣服上的扣子不整齊？ 答：非常抱歉！這件衣服可能在生產(chǎn)過程中工藝出現(xiàn)了問題，這件衣服我們要回收廠家，您請(qǐng)看其它的款式好嗎？ 04您們的襯衫扣子為什么這么容易掉啊！ 答：機(jī)器釘?shù)目圩颖容^均勻、美觀、整齊，但打的結(jié)沒有手工打的結(jié)牢固。 04你們的這件茄克工藝一般?。? 答：您 好，這件茄克很有特色啊，您看肩部還有緝雙線，這拉鏈?zhǔn)?YKK 拉鏈。謝謝！ 二、制作工藝類 04你們的制造優(yōu)勢(shì)？ 答：七匹狼一直保持著國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的理念，并和國(guó)際服裝界巨頭保持緊密合作，如與意大利 GAS 集團(tuán)，與香港的漢帛集團(tuán)等展開全方位合作。 (2)我們七匹狼是與國(guó)際接軌的休閑男裝，設(shè)計(jì)理念與國(guó)際商務(wù)同步。這個(gè)是我們?cè)谧霎a(chǎn)品開發(fā)時(shí)經(jīng)過實(shí)驗(yàn)的，并且也是經(jīng)過國(guó)家相關(guān)部門檢驗(yàn)的，您請(qǐng)放心，而且這款是經(jīng)過防紫外線后整理后的，所以它具備這種功能。 04這衣服上寫著有防紫外線，那我怎么知道會(huì)不會(huì)防紫外線？ 答：該款面料具備防紫外線的功能，主要是我們?cè)谏a(chǎn)過程中，加入對(duì)人體無害的具備防紫外線的藥水。 類型 嬰幼兒類 直接接觸皮膚類 非直接接觸皮膚類 室內(nèi)裝飾類 甲醛含量 mg/kg 20 75 300 300 以上甲醛含量極限值是根據(jù)“中華人民共和國(guó)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局 20200806 批準(zhǔn) 20200101 實(shí)施”的文件提供，如果一個(gè)樣品的測(cè)試結(jié)果超出上表的限定值，則判定全批產(chǎn)品為家醛含量不 合格。此外，咖啡色象征著成熟穩(wěn)重，大方得體，是奮斗中的男人，成 功男士所鐘愛的。 03什么是毛絨復(fù)合系列面料？ 答：以麂皮，皮革，或燈芯絨做面，以海勃絨、羊羔絨、海島絨、羅卜絲等高檔針織毛絨布為底，經(jīng)特殊的海棉體復(fù)合工藝加工，再經(jīng)水洗處理而成，面料質(zhì)地厚實(shí)，粗獷，富有毛皮效果，保暖性好，風(fēng)格高雅，品質(zhì)精良，成衣不用里布，毛絨柔順，觸感現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)問答手冊(cè) 第 1 頁 共 40 頁 七匹狼客戶服務(wù)部培訓(xùn)課 好，光澤柔和。經(jīng)過磨絨，表層有類似桃皮樣的均勻短 絨，手感非常柔軟，具有特殊的書寫效果。 03什么是仿桃皮絨面料？ 答：以超細(xì)滌綸為原料，經(jīng)高密織造和新合纖特殊的染整工藝處理而成。面料品質(zhì)高檔，具備良好的保暖、擋風(fēng)、防水性能，仿皮面平整光亮、色澤清純?nèi)岷?，具有吸濕、透氣功能，手感柔軟、厚?shí)，布面挺括平整，不起泡、脫皮。面料高檔，色澤柔和，毛羽均勻、質(zhì)地堅(jiān)實(shí)，身布厚實(shí)、手感柔軟、挺括富有彈性。如經(jīng)霜花處理 ,表面部份絨毛有如霜花般富有光澤 ,體現(xiàn)美妙的潔白閃色效果 .雙色燈蕊絨采用不同原料織造 ,經(jīng)二浴法染雙色 ,雙色效果明顯 ,層面清晰 ,立體感強(qiáng) ,有變色效果整個(gè)風(fēng)格豐富多彩 .不可刷洗 2 不可帖上粘性物 03什 么是仿麂皮面料 答：面料以高檔海島型纖維為原料 ,經(jīng)精練 ,堿減量、特殊磨絨、染色及樹脂整理等工藝加工而成 ,面料柔軟 ,滑順 ,彈性極佳 ,有類似動(dòng)物麂皮的優(yōu)良質(zhì)感和良好的書寫效應(yīng)保養(yǎng)護(hù)理 :單獨(dú)洗滌，不可與白色衣物同穿 03什么是仿皮面料？ 答：仿鹿皮、駝皮等動(dòng)物皮。 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)問答手冊(cè) 第 1 頁 共 40 頁 七匹狼客戶服務(wù)部培訓(xùn)課 03什么是純棉泡泡紗？ 答：面料采用高支精紡棉色紗為原料 ,利用紗支、捻度、組織、密度的差異 ,并采用雙軸織造產(chǎn)生不同織縮率形成的泡泡風(fēng)格 ,經(jīng)后整 理加工后泡泡風(fēng)格更明顯 ,面料有明顯凹凸外觀 ,風(fēng)格粗獷，立體感強(qiáng) ,有特殊的輪廓美，抗皺性好，手感挺爽 ,富有彈性 ,泡泡久經(jīng)洗滌和穿著不易消失和變形。 03玉米纖維有什么特點(diǎn)？ 答：玉米纖維具有特殊的干爽，抗皺的特性。 02竹纖是竹子的纖維嗎？ 答：是啊，竹纖是從天然的竹子中提煉，是屬于綠色環(huán)保型纖維，這款面料擁有搞菌、 防霉、抗紫外線，有優(yōu)良的垂懸性，吸濕性，導(dǎo)熱性極好，尺寸穩(wěn)定，色澤艷麗，微靜電不纏身，手感細(xì)膩，輕薄。 答 2：它是從優(yōu)質(zhì)松木脂提煉，經(jīng)特紡絲工藝加工而成，顯透明的蠟黃色，有絲般光澤，濕度強(qiáng)，順吸濕散熱性優(yōu)良，穿著冰涼爽快。服裝含有氨綸穿著會(huì)更 顯挺括，并且有良好的防皺性和回復(fù)性。 02滌綸面料的衣服好像冬天穿了容易起靜電？ 答：它是屬于一般化學(xué)纖維，易產(chǎn)生靜電，易吸塵，易臟但也易洗。春夏主要是以仿麻為主的化纖，這種面料多數(shù)是經(jīng)緯向滌綸絲在加捻后織造而成的，表現(xiàn)出極強(qiáng)的麻質(zhì)手感，懸垂性好，飄逸而不貼膚，倍感清爽，不易打皺，透氣性好； 目前采用的仿麻織物中加入了七彩絲陽離子，更進(jìn)一步提升了它的風(fēng)格，使其在流行織物中大行其道，秋冬季主要采用仿毛感好的紡毛化纖，手感柔和，保暖性好，服貼挺括。 02 3M 磨絲布是什么面料？ 答：采用現(xiàn)代最新科技 —— 新新合纖即超細(xì)纖維作原料制織的高密度織物，手感柔軟、光滑細(xì)膩；該織物具有比普通織物多無數(shù)倍的微細(xì)毛羽，高無數(shù)倍的比表面積和微孔，因而該織物具有很大的納塵、去污、去油能力，該面料還采用了美國(guó)最新的 3M 名牌防水膠水，經(jīng)過特殊的加工，使 3M 膠水的分子微 料滲透到布料的纖維中去，既具有良好的防水性能，以不影響織物的透氣和透濕性。這衣服如果是純蠶絲的肯定會(huì)起球，我們這衣服添加有別的成份，不易起球，只要您根據(jù)洗滌與保養(yǎng)方洗法，就會(huì)避免，好的衣服也是需要保養(yǎng)一般磨擦較大就會(huì)起球，像您們男式的頭發(fā)后面是剃 起來的有點(diǎn)刺刺的那么就易起球。但這款衣服我們采用的是蠶絲與 **面料混紡的，故不容易起球。 答 3：天絲是一種全新的再生纖維素纖維，屬環(huán)保纖維，天絲面料濕強(qiáng)高，具有良好的尺寸穩(wěn)定性和吸濕性，色澤鮮艷，手感柔順，具有天然纖維的舒適感。 0“像您們真絲面料的采用天絲，那天絲有什么特點(diǎn)呢？” 答 1：天絲濕強(qiáng)度高，具有粘膠纖維良好的吸濕性，又有合成纖維的高強(qiáng)度，尺寸穩(wěn)定性好，水洗縮水率較小，具有良好的透氣性，服貼柔順，不會(huì)變形。 01“您們真絲面料加入桑蠶絲有何好處呢？” 答：桑蠶絲它屬天然纖維，素有纖維皇后的美稱，含有絲蛋白、絲肽、氨基酸等多種利于人體肌膚的成分，具有護(hù)膚保健的功效。 01天絲穿在身上掉毛怎么辦？ 答：天絲面料它本身象羊毛一樣，會(huì)掉毛是正?，F(xiàn)象，因?yàn)樘旖z它屬于植物纖維，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)問答手冊(cè) 第 1 頁 共 40 頁 七匹狼客戶服務(wù)部培訓(xùn)課 而纖維的表層都會(huì)出現(xiàn)毛茸茸的，所以遇到浸水或身上流汗的時(shí)候會(huì)掉毛或沾毛。不可使用漂白劑，請(qǐng)?jiān)陉帥鎏庩幐?，中溫蒸汽熨燙。在潮濕的環(huán)境中會(huì)吸濕膨脹，有效阻止雨雪入浸又不失其特有的 透氣性。 01天絲是什么？ 答：天絲是一種全新的再生纖維素纖維（木漿纖維），采用以氯化銨為基礎(chǔ)的溶劑紡織技術(shù)從優(yōu)質(zhì)木材中提取而成，溶劑能被回收，是一種環(huán)保型纖維，被稱作 21 世紀(jì)的粘膠纖維而被廣泛應(yīng)用。 01毛類面料西褲的特點(diǎn)？ 答：品質(zhì)較高，主銷 于秋冬季，具有典雅高貴的風(fēng)格。 01馬海毛是海馬的毛嗎？ 答：馬海毛也是羊毛的一種，俗稱安哥拉山羊毛，這種面料擁有絲般光澤，不易氈縮，彈性優(yōu)良，強(qiáng)度高。 0這件毛衣這樣掛著就會(huì)起毛，是不是質(zhì)量太差或是次品啊？ 答：我非常理解您現(xiàn)在的看法，因?yàn)槊椘穼儆陂L(zhǎng)纖維制品，長(zhǎng)纖維本身就有起毛，掉毛的特性，所以在穿 著、保養(yǎng)時(shí)一定要注意減少摩擦；和使用柔順的洗滌劑，并且著裝比普通棉類更舒適。 00亞麻有什么好處，為什么很多人喜歡穿亞麻面料的衣服？ 答：因?yàn)閬喡榉b懸垂性、吸濕透氣性比較好，散熱快，可以降低人體的感覺溫度36 度，夏季穿特別舒服涼爽，是夏季著裝的好面料。 00什 么是亞麻？ 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)問答手冊(cè) 第 1 頁 共 40 頁 七匹狼客戶服務(wù)部培訓(xùn)課 答：亞麻是一種天然植物纖維，才占全世界的纖維的 5%，在中國(guó)只有黑龍江省才有，特別珍貴。 00怎么滌棉襯衫的手感比純棉襯衫的舒適呢？ 答：因?yàn)闇烀薇砻姹容^光滑所以讓您產(chǎn)生錯(cuò)覺，那您可以穿在身上感覺一下，就可以感覺到哪一種面料比較舒適了。 00純棉的面料有什么特點(diǎn)？ 答：純棉織物具有良好的吸濕性、透氣性、穿著柔軟舒適，面料色澤鮮 艷。雙絲光其光澤度會(huì)比單絲光好，但面料都是一樣的。它是棉紗或棉織物經(jīng)高濃度燒堿或經(jīng)液氨處理獲得的，穩(wěn)定 尺寸和有絲般光澤，同時(shí)使織物強(qiáng)度進(jìn)一步得到提升。勿使用漂白劑，適宜陰干，不可擰干，中溫蒸汽熨燙，熨燙時(shí)最好在織物上墊一塊濕布，以免產(chǎn)生極光，干洗前找到難洗的污跡斑點(diǎn) 00絲光棉為什么分雙絲光和單絲光呢？ 答：絲光棉是棉織品的一種特殊加工工藝，分單絲光和雙絲光。洗滌時(shí)水溫最高30 度，可保持衣物持久柔順。 答 2：采用高支精紡純棉紗織成的棉織物，經(jīng)高濃度燒堿處理，使其尺寸穩(wěn)定，同時(shí)獲得真絲般的光澤。 16全棉的衣服很容易皺？ 170、 T 恤該怎樣洗領(lǐng)口才不會(huì)變形？ 17為什么您們的 T 恤會(huì)起球呀？ 17棉的面料很會(huì)皺，要每天熨燙嗎？ 173“像您們這里的服裝穿起來是蠻舒服的可就是比較難打理！” 17麻的衣服 洗過之后就皺成一團(tuán)？ 17仿皮的保養(yǎng)是否和真皮的保養(yǎng)方法一樣？ 17你們的產(chǎn)品會(huì)褪色嗎？ 17你們的毛衫會(huì)起毛起球嗎？ 17亞麻的洗滌方法、保養(yǎng)方法？ 17真絲 T 恤怎么會(huì)褪色？ 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)問答手冊(cè) 第 1 頁 共 40 頁 七匹狼客戶服務(wù)部培訓(xùn)課 180、為什么桑蠶絲面料越穿越長(zhǎng)?。? 18你們的純棉 T 恤為什么會(huì)褪色？