運營理論與實踐郭曉旸(編輯修改稿)
2025-05-29 05:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 出了流程銀行再造的概念 16 精益運營理論 ?建立高效的業(yè)務(wù)運營模式 – 起源于 20世紀(jì) 80年代日本豐田公司發(fā)明的精益生產(chǎn)方式，這種方式以及時制生產(chǎn)（ JIT,Justintime)、全面質(zhì)量管理 (TQM)、并行工程、充分協(xié)作的團隊工作方式和集成的供應(yīng)鏈關(guān)系管理為特征。 – 20世紀(jì) 90年代，在制造業(yè)廣泛應(yīng)用精益生產(chǎn)方法之后，美國將精益方式擴大到所有領(lǐng)域，金融服務(wù)業(yè)更是廣泛應(yīng)用精益運營。 – 精益運營 就是企業(yè)以最少的投入創(chuàng)造出盡可能多的價值，并且能適應(yīng)客戶需求而不斷變化。其核心是消除一切無效勞動和浪費，通過不斷地降低成本、增強靈活性、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、實現(xiàn)無廢品和零庫存等手段確保企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢。 17 共享服務(wù)理論 ?實現(xiàn)成本協(xié)同效應(yīng) – 共享服務(wù)是近年來傳入中國的新概念，定義為一種將一部分現(xiàn)有的經(jīng)營職能集中到一個新的半自主式的業(yè)務(wù)單元的合作戰(zhàn)略 – 共享服務(wù)中心是對共享服務(wù)理念的實際作業(yè)主體，用于提高效率、創(chuàng)造價值、節(jié)約成本以及提高對母公司內(nèi)部客戶的服務(wù)質(zhì)量。 – 共享服務(wù)是“內(nèi)部外包”的一種形式，能使組織通過在公司內(nèi)部創(chuàng)建執(zhí)行特定服務(wù)的內(nèi)部獨立實體來實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟。 18 共享服務(wù)理論 ?實現(xiàn)成本協(xié)同效應(yīng) – 共享服務(wù)和共享服務(wù)中心是服務(wù)外包理念在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的有效延展。 – 它是一種新的組織架構(gòu)，將分散的成本中心轉(zhuǎn)化為利潤驅(qū)動并逐步擴大的專業(yè)化事業(yè)部，資源的重新分布促進(jìn)了核心業(yè)務(wù)或最有競爭力、附加值高的業(yè)務(wù)的優(yōu)勢運行。 – 它是一種管理的變革，對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略綜合變革起到了積極的推動作用，典型的共享服務(wù)行動利用企業(yè)級應(yīng)用和其他技術(shù)發(fā)展，使公司能夠進(jìn)一步取得在諸如財務(wù)、會計、采購、 IT和人力資源等流程上的質(zhì)量改進(jìn)。 – 共享服務(wù)中心的模式已經(jīng)是當(dāng)前業(yè)務(wù)變革和信息技術(shù)應(yīng)用的熱點和發(fā)展潮流。 19 六西格瑪管理理論 ?推進(jìn)流程的持續(xù)改善 – 六西格瑪（ 6σ）的概念最早在 20世紀(jì) 80年代中晚期起源于美國摩托羅拉公司， 20世紀(jì) 90年代在通用電氣和其他領(lǐng)先企業(yè)中得到發(fā)展，近年來則作為實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的有效方法，在制造業(yè)以及金融服務(wù)業(yè)中廣泛應(yīng)用。 – 西格瑪即希臘字母 σ的譯音，是一個統(tǒng)計學(xué)的單位，表示與平均值的標(biāo)準(zhǔn)偏差，企業(yè)也可以用西格瑪?shù)募墑e來衡量流程管理方面的表現(xiàn)。 6σ即要求產(chǎn)品合格率達(dá)到%，次品率不超過百萬分之 ，稱之為六西格瑪，即在 100萬次事件中，只有 。 20 六西格瑪管理理論 ?推進(jìn)流程的持續(xù)改善 – 六西格瑪是一種能夠嚴(yán)格、集中和高效地改善企業(yè)流程管理質(zhì)量的實施原則和技術(shù)，通過深刻理解客戶的需求，嚴(yán)格地使用事實、數(shù)據(jù)和統(tǒng)計分析，以及不斷的關(guān)注業(yè)務(wù)過程的管理、改進(jìn)和徹底改造，從而在減少缺陷和縮短產(chǎn)品周期等方面得到持續(xù)的、大幅度的提高。 21 運營風(fēng)險管理理論 ?實現(xiàn)科學(xué)的運營風(fēng)險管理 – 運營風(fēng)險管理是通過對業(yè)務(wù)操作、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、業(yè)務(wù)處理等方面的過程控制和監(jiān)督管理，實現(xiàn)對涉及業(yè)務(wù)核算和業(yè)務(wù)流程的操作風(fēng)險的管理。運營風(fēng)險具有點多面廣、復(fù)雜程度高、管理難度大等特點，是操作風(fēng)險的集中高發(fā)領(lǐng)域，容易給商業(yè)銀行帶來巨大的聲譽損失和財務(wù)損失。 運營風(fēng)險的演進(jìn)歷程 事故致因理論 軌跡交叉理論 22 運營風(fēng)險組成 四大要素 損失事件
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