【文章內(nèi)容簡介】 家商品質(zhì)量檢查要求進(jìn)行定期、不定期抽樣檢查或全面檢查。④、如發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣質(zhì)次價高商品，必須停止銷售，限期整改。⑤、根據(jù)檢查結(jié)果及投訴服務(wù)中心反饋有關(guān)商品質(zhì)量信息，采取口頭通知、書面限期整改形式告知各專柜。商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)⑴、化妝品類:首先有衛(wèi)生許可證，產(chǎn)品許可證，國家輕工化妝品的質(zhì)檢報告。①、化妝品的包裝上印有生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、產(chǎn)品質(zhì)量說明、成份、廠名、廠址、電話。②、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)Q/0470051999企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》（衛(wèi)法監(jiān)發(fā)（1999））第577號等。⑵、針織類：①、廠名、廠址、電話。②、商標(biāo)中文標(biāo)識（沒有標(biāo)識有標(biāo)記）。③、成份（含量）、等級、規(guī)格。④、洗滌標(biāo)縫在內(nèi)襯下方。⑤、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一般達(dá)到ISO90019002。⑶、床上用品類①、廠名、廠址、電話。②、產(chǎn)品名稱、型號規(guī)格（注冊商標(biāo)）、等級、生產(chǎn)日期、成份、洗滌標(biāo)縫在床上用品的一角。③、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)必須符合F28100591標(biāo)準(zhǔn)還有FZ/T010571999《紡織纖維鑒別試驗方法》。⑷、皮具、箱包類①、品牌授權(quán)經(jīng)銷證明、檢驗報告。②、標(biāo)識有產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格、商標(biāo)、等級、材質(zhì)、保養(yǎng)卡。③、執(zhí)行Q/33396標(biāo)準(zhǔn)。④、廠名、廠址、電話。商品質(zhì)量檢測必備手續(xù)和要求⑴、包裝商品類：質(zhì)檢報告、生產(chǎn)許可證、生產(chǎn)合格證。要求外包裝同包裝內(nèi)的廠名、廠址、成份含量、洗滌標(biāo)準(zhǔn)等一致。⑵、進(jìn)口商品類：質(zhì)檢報告、和產(chǎn)許可證、和產(chǎn)合格證、海關(guān)報關(guān)單、完稅單。要求標(biāo)簽上有明確的中文標(biāo)識標(biāo)明商品的名稱、廠名、廠址等，吊牌同商品的內(nèi)置標(biāo)簽的廠名、廠址、成份含量、洗滌標(biāo)準(zhǔn)等一致。⑶、紡織類和服裝類：質(zhì)檢報告、生產(chǎn)許可證、生產(chǎn)合格證。要求吊牌同商品的內(nèi)置標(biāo)簽的廠名、廠址、成份含量、洗滌標(biāo)準(zhǔn)等一致。⑷、化妝商品：質(zhì)檢報告、生產(chǎn)許可證、生產(chǎn)合格證、衛(wèi)生許可證。要求外包裝同包裝內(nèi)的廠名、廠址、成份含量等一致。 六、現(xiàn)場管理員工管理⑴、員工現(xiàn)場管理在營業(yè)現(xiàn)場中，樓層管理人員應(yīng)督促營業(yè)員遵守《員工手冊》的有關(guān)規(guī)定及公司制定的各項規(guī)定。①、三要求：規(guī)范化的接待、文明的應(yīng)對、高質(zhì)量的服務(wù)②、十不準(zhǔn)：A、不準(zhǔn)扎堆閑聊、離崗、串崗B、不準(zhǔn)在店堂內(nèi)與顧客或同事發(fā)和爭執(zhí)或打架C、 不準(zhǔn)雙手叉腰、雙臂抱胸、趴柜、坐柜D、不準(zhǔn)吸煙、吃東西、化妝E、不準(zhǔn)在店堂內(nèi)將包裝貨品在地面上隨意拖、拉、推F、不準(zhǔn)在店堂內(nèi)、柜組內(nèi)隨意扔雜物G、不準(zhǔn)私下向供應(yīng)商索要廠價商品銷售H、不準(zhǔn)有不規(guī)范的儀表儀容I、不準(zhǔn)在店堂內(nèi)會客長談J、不準(zhǔn)在打烊時催促顧客⑵、值班總經(jīng)理及客服部值班人員管理規(guī)定　①、根據(jù)“值班人員輪流表”提前做好值班準(zhǔn)備工作。②、嚴(yán)格遵守規(guī)定時間，做到不得遲到、早退。值班時間：上午8：30至22：30地點：商場一樓總服務(wù)臺。③、堅守工作崗位，工作時間不許擅離職守。④、值班期間應(yīng)衣著整潔，佩帶好總值班牌。⑤、工作期間不許閑聊或做與工作無關(guān)的事情⑥、值班期間嚴(yán)禁喝酒、抽煙、聚眾進(jìn)行娛樂或做與工作無關(guān)的活動。⑦、認(rèn)真填寫并保管總值班日志，總值班日志填寫應(yīng)工整、字跡清晰，不許涂抹或擅自進(jìn)行修改。⑧、若遇有特殊情況（因病或其它原因）不能值班，需請他人代替值班時，應(yīng)及時通知商場客服部。⑨、值班人員對于值班期間發(fā)生的各種問題，不能利用職權(quán)厚此薄彼以及對本部門的問題掩蓋不報。應(yīng)與其它部門配合，按規(guī)定辦事。不能武斷、主觀以及草率辦事。⑩、清場時，應(yīng)按規(guī)定程序會同商場保安員、物業(yè)人員對營業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行清場工作，監(jiān)督指導(dǎo)整個清場過程，并在清場日志上簽字。鋪面管理⑴、各鋪面管理①、 銷售工作管理A、檢查鋪面衛(wèi)生情況B、貨源陳列情況。C、新品種質(zhì)量合格情況。D、價格是否合理。E、有無假冒、偽劣商品。F、跟進(jìn)貨源品種，柜長是否提前35天補充預(yù)售商品。⑵、現(xiàn)場管理①、巡視鋪內(nèi)外的用電安全情況。②、檢查并指導(dǎo)商品的展示和陳列。A、商品陳列是否豐滿、整齊、顯眼、重點突出，具有吸引力。B、陳列的商品是否經(jīng)常更換，有無損壞。C、商品顏色、式樣、聯(lián)帶品牌等是否搭配得當(dāng)。③、檢查鋪面、貨架、試衣間內(nèi)是否有雜物，是否存放私人物品，陳列道具、模特是否完整，是否占道，營業(yè)設(shè)施是否整齊。④、檢查物價標(biāo)簽是否按公司規(guī)定填寫，商標(biāo)是否齊全，貨價是否相符，放置是否規(guī)范。⑤、檢查鋪面POP是否規(guī)范，處理中否妥善，宣傳是否真實，是否過期和完好。⑶、商品維修、更換、退貨管理的原則①、嚴(yán)格按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、新“三包”規(guī)定等相關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。②、商品退換無障礙原則。商品退換是商品銷售的繼續(xù)，購物自愿、退換自由，商場最大限度維護(hù)消費者的合法權(quán)益。③、消費者所購商品保持原質(zhì)、原樣，不影響再次銷售，遵循退換自由的原則。④、“質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制”的原則。在規(guī)定的退換貨范圍內(nèi)，以及在商品質(zhì)量“三包”期內(nèi)出現(xiàn)的商品質(zhì)量問題，對各柜組或品牌商拒不執(zhí)行商場最終裁決意見的，公司將按“質(zhì)量先行負(fù)責(zé)”的要求，以“消費者權(quán)益保障基金”中給顧客以先行處理。⑤、“利益三傾斜”原則。因商品質(zhì)量因顧客喜好發(fā)生變化要求退換貨的，商場本著“利益三傾斜”的原則予以處理。即：制度向顧客傾斜、意識向顧客傾斜、利益向顧客傾斜；可換不可換的，以換為主，可換可退的，以退為主，可退可不退的，以退為主。⑷、人員管理①、巡查每一鋪面，了解營業(yè)員在營業(yè)中的精神狀況，勞紀(jì)狀況及接待顧客情況。②、妥善安排員工分期分批就餐，適時抽查員工就餐列崗情況。③、檢查員工交接班時，是否傳達(dá)早班會具體內(nèi)容。④、檢查柜長日志是否認(rèn)真填寫。⑤、檢查鋪內(nèi)營業(yè)員是否站在指定位置，站姿是否規(guī)范，是否面帶微笑，顧客通過時是否說“歡迎下次光臨”。⑥、做好員工的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容具體如下：A、對新品種上柜，柜長要及時培訓(xùn)營業(yè)員有關(guān)商品性能，價格等知識。B、公司有大的政策和要求出臺，要做好員工的宣傳和培訓(xùn)工作。C、凡公司有大的促銷活動或本區(qū)域級的促銷活動要提前培訓(xùn)列位。D、新員工的上崗培訓(xùn)。檢查新員工是否會開具銷售單，是否會使用貴賓卡及各種優(yōu)惠卡、信用卡，是否知道發(fā)票結(jié)算，收銀臺地點，是否清楚各樓層區(qū)域品牌的公布情況及系統(tǒng)服務(wù)工程的內(nèi)容和地點。 促銷花車的管理規(guī)定⑴、為規(guī)范保證賣場形象，特制定本規(guī)定：①、根據(jù)賣場實際情況，合理確定花車數(shù)量、位置和編號。②、嚴(yán)禁公司員工及其親屬在商場內(nèi)經(jīng)營花車，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將無條件予以清退。③、每家簽約客戶經(jīng)營的花車最多不得超過三個，所經(jīng)營的品牌最多不得超過三個。④、對于下列商品，禁止進(jìn)場經(jīng)營：A、假冒偽劣、三證不全的商品。B、價格高于本地市場零售價。C、與賣場品牌相重復(fù)、相沖突的商品⑤、花車合同的期限為半個月，到期后可按實際情況續(xù)簽。⑥、商場管理部對于賣場內(nèi)的花車每周檢查兩次，并對每個花車的檢查情況出具檢查報告，對于出現(xiàn)質(zhì)量、價格等問題的花車予以與正柜品牌同樣標(biāo)準(zhǔn)的處罰。⑦、根據(jù)區(qū)域花車分配的數(shù)量，各客戶專員在領(lǐng)用前統(tǒng)一檢驗花車的狀況。銷售結(jié)束，如有損壞，要按價予以賠償。⑧、花車銷售人員必須按公司正式員工標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一管理，不允許業(yè)戶及未辦理入職手續(xù)的人員自行銷售商品?；ㄜ嚨匿N售人員由公司統(tǒng)一分派，業(yè)戶不得私自安排銷售人員。 ⑨、花車營業(yè)時間：根據(jù)季節(jié)不同，規(guī)定營業(yè)時間。 ⑩、不允許無故延遲或早撤、私自不出花車、停止銷售。促銷現(xiàn)場管理規(guī)定⑴、促銷場地管理①、嚴(yán)格遵守促銷時間，按時進(jìn)場，不得以任何理由拖延促銷時間。②、促銷商品需符合國家規(guī)定“三證”齊全，不得經(jīng)營任何假冒、偽劣、質(zhì)價不符商品；不得銷售存在質(zhì)量問題的商品。 ③、促銷商品限定于合同所簽品牌、品類，不得超過合同規(guī)定的經(jīng)營范圍，不得將促銷場地轉(zhuǎn)讓或租給他人使用。④、各品牌商打折、促銷活動時間最長不超過15天，對于在核準(zhǔn)有效促銷期后，確需再次進(jìn)行打折或促銷的品牌，應(yīng)以書面形式重新申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實施。⑤、品牌商不得常年以打折方式進(jìn)行銷售。⑥、促銷場所售商品只能是應(yīng)季、斷碼、換季商品等，多年積壓商品、殘次商品、劣質(zhì)商品不得在商品進(jìn)行銷售。⑦、商品擺放整齊、陳列有序，保持賣場衛(wèi)生清潔，及時清理和打掃貨架上、地面上衛(wèi)生。⑧、促銷人員應(yīng)遵守公司的相關(guān)管理規(guī)定。⑨、 營業(yè)員必須遵守商場的營業(yè)時間，衛(wèi)生清掃要按時，保持特賣場的衛(wèi)生，按時參加早會、晚會，接受商場統(tǒng)一管理和監(jiān)督。 ⑵、促銷現(xiàn)場廣告設(shè)置的管理①、廣告用品、傳單、海報、POP紙、POP海報由營銷策劃部統(tǒng)一設(shè)置和繪制。②、各種宣傳品的懸掛方式必須按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。③、特殊廣告設(shè)置須經(jīng)營銷策劃部審批同意方可進(jìn)行。④、未經(jīng)審批同意，而擅自懸掛廣告品和散發(fā)廣告單的，將沒收廣告用品，并按相關(guān)管理條例予以處罰。二次商裝管理的原則⑴、執(zhí)行中華人民共和國《建筑內(nèi)部裝潢設(shè)計防火條例》和其他現(xiàn)行有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)，滿足安全、消防、環(huán)保的需要。⑵、保證商場整體風(fēng)格的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。⑶、尊重各品牌的經(jīng)營特色。 ⑷、二次商裝管理施工要求：①、二次裝修施工要求按所批準(zhǔn)的時間內(nèi)完工。②、施工時間為夏季22：00——早8：00，冬季21：00——早8：00。③、施工前須填寫夜間施工申請表，經(jīng)物業(yè)管理公司，商場管理客戶部批準(zhǔn)后方可入場裝修。④、施工中不得使用大功率電器。⑤、各種貨架、柜臺應(yīng)在場外加工制作，場內(nèi)只允許制作背板及貨架、柜臺的拼裝組合。⑥、運輸材料應(yīng)注意限高，并按指定的線路和時間進(jìn)場。⑦、施工所需易燃易爆物品、材料，未經(jīng)商場客服部、物業(yè)管理公司等批準(zhǔn)，不準(zhǔn)存放在商場內(nèi)。⑧、施工中在未獲得商場經(jīng)營管理公司書面批準(zhǔn)情況下，不得在樓面、支柱、剪力墻上挖槽、切割、砍鑿、釘釘或雕刻。⑨、裝修施工人員須憑物業(yè)管理公司簽發(fā)的出入證方可進(jìn)場施工，保安員監(jiān)督檢查施工全過程。⑩、裝修產(chǎn)生的所有垃圾必須及時清理，并注意使用嚴(yán)密包裝，以免沿途灑漏，若因裝修工程面積較大，需幾天裝修的，需按以上標(biāo)準(zhǔn)： A、所有裝修材料（易燃易爆品除外）和工具至于客戶鋪位范圍內(nèi)，并用屏風(fēng)遮擋。B、白天可進(jìn)行無噪音、無塵土、無刺激氣味的裝修工作⑸、處罰條例：①、不按設(shè)計圖施工、維修或影響公共設(shè)施正常運用，必須馬上改正。②、所有貨柜、貨架、試衣室、展臺等必須在場外制作完成后，進(jìn)場組裝，違者勒令停工并罰款1000元。③、凡沒有裝修、維修許可證客戶私自進(jìn)場施工或維修的處以2000元罰款。④、凡未經(jīng)物業(yè)公司設(shè)備處批準(zhǔn)而私自拉接電源者，根據(jù)情節(jié)輕重給予1000元以上罰款。⑤、裝潢材料未經(jīng)防火處或未經(jīng)物業(yè)公司驗收而使用的，必須全部拆除，造成商場損失的按價賠償，并處以500元以上罰款。⑥、不按規(guī)定進(jìn)行施工、維修的，必須全部拆除，并處以1000元以上罰款。⑦、裝修、維修產(chǎn)生的垃圾、雜物未能及時清理者，處以200元罰款。⑧、商場的天花、墻體、柱面、地面裝飾及附屬設(shè)置，不得隨意改動，不得在樓面、支柱、剪力墻上挖槽、切割、砍鑿、釘釘或雕刻，違者須恢復(fù)原樣并根據(jù)情節(jié)處以50元至2000元罰款。⑨、施工現(xiàn)場禁止吸煙，違者罰款500元，現(xiàn)場不聽從管理人員指揮者罰款200元。⑹、二次商裝進(jìn)場流程品牌商專柜裝修設(shè)計圖紙審核合格后：①、按圖紙進(jìn)行場外加工。②、填寫夜間臨時施工申請單。③、商家持申請單到商場管理部簽字批準(zhǔn)入場。④、品牌商持申請單到物業(yè)公司保衛(wèi)處辦理出入場證。⑤、品牌商持進(jìn)場單進(jìn)場裝修。⑥、商鋪裝修完畢后，部門驗收并填寫驗收報告。⑦、專柜經(jīng)驗收合格后方可開業(yè)經(jīng)營。營業(yè)前現(xiàn)場管理⑴、營業(yè)員未到前的檢查的內(nèi)容:①、樓面燈光是否明亮?有無不亮的燈?原因?②、物業(yè)公司的衛(wèi)生做得如何?③、商場的各項設(shè)施設(shè)備是否完好，有無損壞。④、遮蓋商品的布有無被掀起等。⑤、營業(yè)設(shè)施有無不規(guī)范的放置。⑵、營業(yè)員做營業(yè)前準(zhǔn)備時檢查內(nèi)容。①、檢查營業(yè)員到崗情況。A、人員到齊否 ②、檢查、指導(dǎo)營業(yè)員做清潔。A、是否在做鋪面衛(wèi)生。B、是否用半干抹布抹商品、柜臺等。C、死角、商品陳列處是否打掃。D、鋪內(nèi)外衛(wèi)生是否基本可行。E、地面干凈否。③、檢查商品銷售等準(zhǔn)備工作。A、上柜商品是否備齊，是否倉有柜有。B、價格卡是否填寫齊全、正確，放置規(guī)范否。C、 商品陳列是否豐滿、整齊、顯眼。D、銷售單及開票用具等準(zhǔn)備好否。⑶、營業(yè)員迎賓時檢查內(nèi)容： ①、檢查所有營業(yè)員是否放下手中的任何事，站在指定的位置。②、站姿是否規(guī)范。③、是否面帶笑容。④、顧客通過時是否說“歡迎光臨”。營業(yè)中現(xiàn)場管理⑴、檢查鋪面情況①、商品、貨架（柜）、陳列展示品的衛(wèi)生狀況及破損狀況。②、天、地、墻面的衛(wèi)生狀況。（天：無揚塵 地：無垃圾、果皮、紙屑 墻：無灰、蜘蛛網(wǎng)。）③、柜臺、貨架、試衣間內(nèi)是否有雜物，是否存放私人物品。是否有其它設(shè)施擺放，是否符合公司市場定位需要。④、模特兒完整、無損壞、模特兒、商品展示物占道否。⑤、POP是否放置規(guī)范。⑵、查并指導(dǎo)商品的展示及陳列。①、商品是否陳列豐滿、整齊、顯眼、重點突出、具有吸引力。②、陳列形式是否千篇一律。③、陳列樣品是否長期不換無新貨或舊損。④、商品顏色、式樣、聯(lián)帶品等是否搭配得當(dāng)。⑶、開展本區(qū)域的促銷活動。①、合理調(diào)配人員。②、對尚未正式實施的促銷活動，做好保密工作。③、對有關(guān)人員進(jìn)行促銷活動的方法、程序、要求的培訓(xùn)。④、維護(hù)促銷活動的正常秩序。（如顧客太多，需及時請保安協(xié)助）⑷、檢查商鋪紀(jì)律。①、有無扎堆閑聊、看電視、哼歌、發(fā)呆、爭吵、嚼口香糖等違紀(jì)現(xiàn)象。②、有無不規(guī)范站姿、動作及語言。