【文章內(nèi)容簡介】 作關(guān)系，而且還要與大量對(duì)公司感興趣的公眾建立關(guān)系。公司設(shè)置一個(gè)專門的公共關(guān)系部門來具體策劃和管理與公眾的關(guān)系，例如監(jiān)視公司各種公共關(guān)系，發(fā)布和傳播有關(guān)公司及其業(yè)務(wù)或服務(wù)及公司本身的信息，以建立良好的信譽(yù)。從而形成優(yōu)良的對(duì)內(nèi)對(duì)外公共關(guān)系，宣傳企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象，為公司的發(fā)展創(chuàng)建良好的內(nèi)外環(huán)境。此外，公司可通過支持環(huán)保事業(yè)，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供公共基礎(chǔ)設(shè)施等途徑來提升企業(yè)在公眾中的形象。董事會(huì)監(jiān)事會(huì)總經(jīng)理技術(shù)部營銷部財(cái)務(wù)部人力資源部會(huì)計(jì)部審計(jì)部成本核算部公共關(guān)系部客戶關(guān)系部市場拓展部新技術(shù)研發(fā)部部門行政部技術(shù)維護(hù)部市場調(diào)研分析部：各部門職責(zé):董事會(huì)：由公司的大股東組成，屬于決策層，負(fù)責(zé)制定公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，決定總經(jīng)理的人選。監(jiān)事會(huì)：監(jiān)事會(huì)成員不少于三人，由股東代表和適當(dāng)比例的公司職員代表組成，（董事、經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員不得兼任）是監(jiān)督公司董事會(huì)、經(jīng)理行為的，并有權(quán)否決董事會(huì)議案，檢查公司財(cái)務(wù)，監(jiān)事列席董事會(huì)會(huì)議?？偨?jīng)理：負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營事務(wù)，對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，決定副總經(jīng)理和部門經(jīng)理的人選，協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系，統(tǒng)籌控制整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)銷售等日常經(jīng)營活動(dòng)。行政部：負(fù)責(zé)公司資金的籌集、使用和分配，負(fù)責(zé)日常會(huì)計(jì)工作與稅收管理，每個(gè)財(cái)政年度末向總經(jīng)理匯報(bào)本年財(cái)務(wù)情況并規(guī)劃下年財(cái)務(wù)工作。負(fù)責(zé)人員招聘，人才配制、培訓(xùn)、考評(píng)等事務(wù)；負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站創(chuàng)立與維護(hù)等工作。技術(shù)部：初期負(fù)責(zé)所用產(chǎn)品、設(shè)備的技術(shù)維護(hù)，控制從原料到產(chǎn)品的整個(gè)生產(chǎn)管理過程，處理與產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)問題；長期負(fù)責(zé)研發(fā)新產(chǎn)品，使公司能夠朝多元化發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)管理、設(shè)備維護(hù)、質(zhì)檢、倉庫管理等部門，協(xié)調(diào)生產(chǎn)、服務(wù)和銷售之間的矛盾；強(qiáng)調(diào)在公司設(shè)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)構(gòu)。營銷部：負(fù)責(zé)公司總體的營銷活動(dòng)，決定公司的營銷策略和措施，并對(duì)營銷工作進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)控，包括市場調(diào)研分析、客戶關(guān)系管理、廣告、公共關(guān)系、銷售、客戶服務(wù)等。組織營銷人員培訓(xùn)，制定激勵(lì)機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)各地代理商進(jìn)行市場開拓與銷售，領(lǐng)導(dǎo)各地代理商進(jìn)行市場開拓與銷售，公司成立初期設(shè)市場部與公共關(guān)系部，在公司發(fā)展成熟后，可以更細(xì)化分工，加設(shè)銷售、客戶服務(wù)部等。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司各種款項(xiàng)的收付工作，掌握資金動(dòng)態(tài)，合理運(yùn)用資金，發(fā)揮資金使用效益；對(duì)公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)控制、成本核算、會(huì)計(jì)、審計(jì)負(fù)責(zé)，定期向總裁遞交財(cái)務(wù)報(bào)告，分析財(cái)務(wù)狀況，并提出建議；負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的核算、盤點(diǎn)、清查、報(bào)廢等工作；人力資源部：負(fù)責(zé)制定人力資源開發(fā)計(jì)劃，人員招聘、調(diào)配，人事統(tǒng)計(jì)、人事檔案管理等工作；負(fù)責(zé)制定有效的考評(píng)、薪酬和激勵(lì)機(jī)制，做好員工的培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)設(shè)置，定崗定編，勞動(dòng)定額，崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的管理工作。管理制度及勞動(dòng)合同：建立現(xiàn)代企業(yè)制度的需要，建設(shè)一支素質(zhì)高、結(jié)構(gòu)合理、精干高效、相對(duì)穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工積極性、創(chuàng)造性，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)人事管理工作制度化、規(guī)范化建設(shè)，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策，制定本制度。 第一條 企業(yè)實(shí)行全員勞動(dòng)合同制。全部員工均應(yīng)在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上與企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同，合同必須明確規(guī)定試用期長短、工資，以及雙方的責(zé)、權(quán)、利，并規(guī)定解聘及續(xù)聘條件。合同雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行合同條款。第二條 合同雙方任何一方終止、解除勞動(dòng)合同必須按合同規(guī)定期限提前書面通知對(duì)方，到期可辦理有關(guān)手續(xù)。但在試用期間因試用不合格解除合同及因違紀(jì)辭退解除合同的除外。第三條 拒聘人員及因合同終止、解除，企業(yè)破產(chǎn)等原因不被聘用的員工，在結(jié)清所有手續(xù)后與企業(yè)終止勞動(dòng)關(guān)系。第四條 發(fā)生勞動(dòng)糾紛時(shí)各企業(yè)參照國務(wù)院發(fā)布的《有限責(zé)任公司勞動(dòng)爭議處理暫行規(guī)定》和省、市、學(xué)校有關(guān)規(guī)定執(zhí)行并上報(bào)公司。 第一條 企業(yè)應(yīng)按照本單位人才隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)，根據(jù)崗位職責(zé)及任職條件要求，本著“學(xué)以致用、人盡其才”的原則，重點(diǎn)考核應(yīng)聘人員的品德、能力、學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，按照人員聘用權(quán)限和程序?qū)Ρ酒髽I(yè)員工進(jìn)行聘任。第二條 本制度中董事聘用，根據(jù)《公司董事管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定辦理；監(jiān)事的聘用參照《公司監(jiān)事會(huì)工作職責(zé)》執(zhí)行。第三條 本制度規(guī)定中的高級(jí)管理人員的聘用根據(jù)各公司章程由公司董事會(huì)聘用，并報(bào)總公司備案。未設(shè)董事會(huì)的全資公司的高級(jí)管理人員通過總公司總裁辦公會(huì)聘用。第四條 公司正式編制的員工，可根據(jù)公司所屬企業(yè)人員錄用條件，參加企業(yè)的公開招聘，競爭上崗，同工同酬。第五條 企業(yè)正式聘用的員工，其行政、工資關(guān)系轉(zhuǎn)入創(chuàng)信公司?？偣救肆Y源部將為符合《創(chuàng)信電子科技有限公司人事檔案管理辦法》第一章第四條規(guī)定的有關(guān)人員，建立在創(chuàng)信公司工作期間的人事業(yè)務(wù)檔案。第七條 其他員工由各企業(yè)按公司章程及人員招聘辦法自行聘任?？偣酒胀▎T工的招聘由總公司人力資源部負(fù)責(zé)。第八條 符合本制度第二條規(guī)定的有關(guān)人員，經(jīng)所在企業(yè)批準(zhǔn)同意流動(dòng)后，須到總公司人力資源部備案并辦理相關(guān)手續(xù)。集團(tuán)所屬各企業(yè)辭退、解聘的公司編制員工應(yīng)及時(shí)結(jié)清與本單位及公司的各種關(guān)系，各企業(yè)有責(zé)任督促并協(xié)助當(dāng)事人限期辦理有關(guān)手續(xù)。在當(dāng)事人未與公司結(jié)清手續(xù)期間發(fā)生的一切問題，由當(dāng)事人所在企業(yè)負(fù)責(zé)。 第一條 總公司人力資源部負(fù)責(zé)制定、實(shí)施企業(yè)的人力資源培訓(xùn)計(jì)劃及高管人員培訓(xùn)及研修方案，培訓(xùn)成績將登記備案，作為年終考核的依據(jù)之一。公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況組織本企業(yè)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。第二條 為企業(yè)發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的，企業(yè)將為其提供在職攻讀碩士、博士研究生及國內(nèi)外短期進(jìn)修等學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。第三條 企業(yè)的技術(shù)工人應(yīng)參加學(xué)校人事處組織的培訓(xùn)，通過考試達(dá)到相應(yīng)水技術(shù)水平標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)人事處審核，由上級(jí)主管部門發(fā)給相應(yīng)級(jí)別的等級(jí)證書。第一條 公司人力資源部負(fù)責(zé)組織對(duì)公司機(jī)關(guān)全體人員及獨(dú)資、控股公司高級(jí)管理人員的考核（具體辦法另行規(guī)定）?？己藚^(qū)間為每一財(cái)政年度，考核時(shí)間為當(dāng)年年底或次年年初，考核結(jié)果將作為續(xù)聘、提拔、獎(jiǎng)懲依據(jù)，考核材料將放入總公司建立的個(gè)人檔案中。第二條 集團(tuán)所屬企業(yè)應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行考核，考核內(nèi)容及考核辦法由各企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況自行制定，并在考核次年第一季度將考核方案及符合本制度第二條規(guī)定人員的考核結(jié)果報(bào)總公司人力資源部備案。第三條 考核的內(nèi)容應(yīng)包括德、能、勤、績四方面，考核宜采用定性考核與定量考核結(jié)合的方式。公司工資分配一律實(shí)行企業(yè)工資制。工資總額同經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，必須堅(jiān)持“工資總額增長幅度低于本企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益（依據(jù)實(shí)現(xiàn)利稅計(jì)算）增長幅度，職工實(shí)際平均工資增長幅度低于本企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率（依據(jù)凈產(chǎn)值計(jì)算）增長幅度”的原則，實(shí)行工資總額控制。第一條 公司人力資源部會(huì)同公司財(cái)務(wù)部、審計(jì)部、企業(yè)發(fā)展部及企業(yè)人事部、財(cái)務(wù)部，每年第一季度根據(jù)企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益增長情況核定當(dāng)年工資總額。公司獨(dú)資企業(yè)及分支機(jī)構(gòu)的工資分配方案報(bào)總公司批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。公司控股、參股企業(yè)的工資方案須報(bào)公司人力資源部備案。第二條 企業(yè)制定的分配方案應(yīng)體現(xiàn)“效率優(yōu)先、兼顧公平”的原則，貫徹“鼓勵(lì)先進(jìn)、按勞分配、按績?nèi)〕?、多勞多得”的精神。企業(yè)應(yīng)按照國家、省、市政府的有關(guān)規(guī)定福利方案。第三條 企業(yè)必須依照國家有關(guān)法規(guī)為企業(yè)全體員工辦理養(yǎng)老、失業(yè)及醫(yī)療等社會(huì)保險(xiǎn)，具體實(shí)施細(xì)則由各企業(yè)參照國家及地方法律、法規(guī)制定。四、業(yè)務(wù)流程及信息管理待公司發(fā)展到一定階段，隨著訂單的增多，本公司全面運(yùn)用ERP對(duì)所有資源進(jìn)行統(tǒng)一管理，即對(duì)企業(yè)的三大流（物流、資金流和信息流）進(jìn)行全面一體化的管理。在此，本公司運(yùn)用M3ERP企業(yè)版管理軟件對(duì)本公司的訂單流、計(jì)劃流、物流、資金流這四種信息流程進(jìn)行統(tǒng)一管理。M3ERP是基于經(jīng)典的ERP/MRPⅡ企業(yè)管理理論、敏捷制造和供應(yīng)鏈管理思想而設(shè)計(jì)的企業(yè)管理軟件。 客戶是企業(yè)最重要的資源之一，也是實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的必要前提，更是我公司長期發(fā)展的必要戰(zhàn)略因素之一。所以,要想實(shí)現(xiàn)我們的營銷目標(biāo)，使企業(yè)長期發(fā)展，必須對(duì)客戶進(jìn)行有效的管理,以取得并保持我們的客戶資源。這里我們將客戶管理系統(tǒng)分：客戶信息管理系統(tǒng)、客戶檔案管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和潛在客戶管理系統(tǒng)四部分,體現(xiàn)“顧客是上帝”的宗旨。 客戶信息管理系統(tǒng)包括客戶的基本資料、客戶的身體健康特征、客戶服務(wù)紀(jì)錄、客對(duì)企業(yè)及競爭對(duì)手的產(chǎn)品服務(wù)評(píng)價(jià)、客戶建議與意見等等。收集到的信息將經(jīng)過整理、分析、總結(jié)，并提出可行的決策建議，來指導(dǎo)公司的產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)，提高客戶的滿意度。將所有客戶的服務(wù)情況如時(shí)間、用的產(chǎn)品、支付情況等建立在管理表中。檔案表如下： 建立CCPR(方便、關(guān)懷、個(gè)性化、立即響應(yīng))管理模式，透過網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)讓所有的目標(biāo)顧客都能感受我公司的關(guān)懷，由此來增加公司的商機(jī)。①讓客戶更方便 建立公司自己的網(wǎng)站,以方便和客戶的聯(lián)系；提供4部免費(fèi)熱線電話、傳真等信息服務(wù)系統(tǒng)；為客戶提供面對(duì)面的信息服務(wù)。②對(duì)客戶更親切 在重視技術(shù)和設(shè)備的同時(shí)加強(qiáng)與客戶之間的人性化聯(lián)系，讓客戶除在價(jià)格上有選擇外還有更多其它的選擇,如選擇居住類型、服務(wù)人員、物品布置等,以此建立客戶忠誠。③個(gè)人化 把每一個(gè)客戶當(dāng)做一個(gè)永恒的寶藏，了解每一個(gè)客戶的喜好與習(xí)慣，并適時(shí)提供建議。④立即響應(yīng) 對(duì)客戶的行為必須透過每次接觸不斷學(xué)習(xí)，并且很敏感地立即響應(yīng)，在最短的時(shí)間內(nèi)提出最令客戶滿意的答復(fù)。將公司所有潛在客戶的信息和其他客戶的管理區(qū)分開來，建立潛在客戶管理系統(tǒng)。根據(jù)地區(qū)或需求量對(duì)潛在顧客進(jìn)行區(qū)分，加以分類管理,以便實(shí)施不同的營銷策略,使其早日成為公司的客戶。五、投資分析 注冊(cè)資本比例結(jié)構(gòu)暫定為：