bhu-中國移動神州行06品牌規(guī)劃(編輯修改稿)
2025-05-28 22:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 13 城 [ R o ll: 1 ]聯(lián)通 [ R o ll: 1 ]13 城 [ R o ll: 1 ]全球通 動感地帶 神州行 普通 CDMA 聯(lián)通 GSM 如意通 小靈通 UP新勢力 世界風 全球通 GRPs 動感地帶 GRPs 神州行 GRPs 移動其他 GRPs 聯(lián)通其他 GRPs UP新勢力 GRPs 注：以下數(shù)據(jù)來自 TNS13個城市的市場調(diào)查。 存在的問題 ―― 品牌認知度相對比較低 50495651585450514948455351525048455764614548404550556065702022年 2022年 2022年 200 4年上半年 200 4年下半年 200 5年上半年全球通 全球通VIP 動感地帶 神州行存在的問題 ―― 客戶對?物有所值?的認同率很低 表現(xiàn)值 對標準滿意度的影響系數(shù) 木板高度為商業(yè)過程的表現(xiàn)狀況 木板寬度為商業(yè)過程對滿意度的重要性 網(wǎng)上營業(yè)廳 整體費用 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 付款 話費信息 產(chǎn)品及服務信息的宣傳 新業(yè)務 營業(yè)廳 漫游 熱線 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量整體費用漫游新業(yè)務話費信息付款營業(yè)廳熱線產(chǎn)品及服務信息的宣傳投訴 2 0 1 5 1 0505101520253030 40 50 60 70 80 90 10075 12 較聯(lián)通領(lǐng)先狀況 表現(xiàn)好但領(lǐng)先低 表現(xiàn)好且領(lǐng)先高 領(lǐng)先高但表現(xiàn)弱 表現(xiàn)弱且 領(lǐng)先低 自身表現(xiàn) 存在的問題 ―― 客戶關(guān)注的商業(yè)過程需要改進 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量話費信息熱線產(chǎn)品及服務信息的宣傳新業(yè)務漫游營業(yè)廳整體費用付款迫切性 重要性 低 高 重要性低及迫切性一般 重要但迫切性一般 ? 迫切性 ? 綜合考慮自身表現(xiàn)及領(lǐng)先競爭對手的情況確定； ? 重要性 ? 根據(jù)對滿意度的影響系數(shù)確定 低 高 重要且迫切 重要性低但迫切性高 重要但迫切性低 重要性及迫切性較低 存在的問題 ―― 整體費用、付款、話費信息是重點改進過程 標準滿意度全球通全球通V I P神州行動感地帶2022年 2 0 0 4 年中 2 0 0 4 年底存在的問題 ―― 客戶滿意度在下降，如何提高偏好度？ 0 5 年神州行月度凈增放號比情況%%%%%0%10%20%30%40%50%60%Dec04Jan05Feb05Mar05Apr05May05Jun05Jul05Aug05Sep05Oct05存在的問題 ―― 凈增比僅為 30%左右，營銷效率有待提高 注：以上離網(wǎng)客戶包括內(nèi)部品牌的情況 存在的問題 ―― 離網(wǎng)的客戶中有 71%是網(wǎng)內(nèi)互轉(zhuǎn) 5%20%4%71%0% 20% 40% 60% 80%外轉(zhuǎn)至小靈通外轉(zhuǎn)至聯(lián)通 G 網(wǎng)外轉(zhuǎn)至聯(lián)通 C 網(wǎng)網(wǎng)內(nèi)互轉(zhuǎn)4 . 6 % 5 . 6 %9 . 6 % 8 . 6 %4 8 . 3 % 4 9 . 2 %2 3 . 7 % 2 3 . 8 %7 . 8 % 7 . 2 %6 . 1 % 5 . 6 %0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%1 月 10 月1 5 0 元以上100150元50100元1050元010元0元存在的問題 ――120 元以上客戶占 9%，遷移的任務依然艱巨 主要內(nèi)容 神州行品牌回顧 近期品牌經(jīng)營策略 品牌傳播策略 品牌經(jīng)營策略 在客戶層面圍繞提升客戶價值，開發(fā)新的資費套餐和業(yè)務，改進商業(yè)流程，提高客戶的滿意度和偏好度 在企業(yè)經(jīng)營層面通過產(chǎn)品標準化和技術(shù)改進降低運營成本，繼續(xù)擴張規(guī)模 驅(qū)動力建設(shè)策略 資 費 業(yè) 務 提高資費設(shè)計水平，有效管理資費水平 加強資費的溝通技巧，在營業(yè)廳等環(huán)節(jié)引入溝通流程 繼續(xù)進行資費營銷案清理，促進本地營銷案的過渡 結(jié)合品牌特點開展新業(yè)務營銷 開發(fā)適合目標人群的內(nèi)容 服 務 渠 道 繼續(xù)推進分品牌服務標準 以話費信息服務為突破口，實施品牌感動計劃 改進付費的業(yè)務流程，大力推進電子充值方式 整合電子渠道，簡化客戶認證方式，推進應用 與團中央合作，將農(nóng)村青年中心作為承載品牌活動的渠道 驅(qū)動力建設(shè)策略 形 象 主要目標是提升品牌的偏好度 服務于農(nóng)村市場的開發(fā)，開展 ? 百部電影下鄉(xiāng) ? 活動 繼續(xù)組
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