【文章內(nèi)容簡介】 創(chuàng)造性的人格特征：（1）高度的獨(dú)立性 （2）旺盛的求知欲 （3）強(qiáng)烈的好奇心 （4）知識面廣，善于觀察（5）條理性、準(zhǔn)確性、嚴(yán)格性 （6）富有幽默感（7）豐富的想象力，直覺敏銳 （8）意志品質(zhì)出眾培養(yǎng)創(chuàng)造力的途徑與方法1）. 創(chuàng)設(shè)有利于個體創(chuàng)造力發(fā)展的環(huán)境 社會文化：鼓勵獨(dú)立性、創(chuàng)造精神、主張男女平等 家庭：鼓勵大膽表現(xiàn)、動手實踐，主張地位平等 學(xué)校：和諧的人際關(guān)系、民主的管理、優(yōu)良的校風(fēng)班風(fēng)2）開發(fā)個體創(chuàng)造力的具體方法（1）頭腦風(fēng)暴法 嚴(yán)禁批評、推遲評判、追求數(shù)量、堅持客觀（2）信息交合法 多維信息坐標(biāo)（3）聯(lián)想法 接近、相似、對比、包容、因果聯(lián)想（4）綜攝法 通過隱喻、類比等心理機(jī)制，調(diào)動潛意識功能四、能力與工作的匹配高工作績效對具體的心理能力和體質(zhì)能力方面的要求，取決于該工作本身對能力的要求。比如，飛行員需要有很強(qiáng)的空間視知覺能力；海上救生員需要有很強(qiáng)的空間視知覺能力和身體協(xié)調(diào)能力；高樓建筑工人需要有很強(qiáng)的平衡能力；一個缺乏推理能力的記者很難達(dá)到最低的工作績效標(biāo)準(zhǔn)。 第二節(jié) 人格一、人格的概念什么是人格 當(dāng)我們談?wù)撊烁襁@個概念時，并不是指一個人是否很有魅力，是否有積極的生活態(tài)度，是否有一張可愛的笑臉，是否是本年度美國小姐競選中榮獲“快樂友愛”桂冠的獲勝者。 心理學(xué)家談?wù)撊烁駮r，指的是個體整個心理系統(tǒng)成長和發(fā)展的動力概念，它不是把人看成多個不同的部分，而是把人看成一個綜合的整體，這個整體要比各部分的總和大得多。 人格的特征1）整體性2）差異性3）穩(wěn)定性4）功能性影響人格的因素 有關(guān)人格研究的早期爭論主要集中在下面的問題上：一個人的人格究竟是來自于遺傳還是來自于環(huán)境?也就是說，人格是在個體出生時就已經(jīng)被事先決定了呢?還是在個體與周圍環(huán)境相互作用的過程中產(chǎn)生的? 顯然，這之中并無黑白分明的簡單答案。人格是二者共同影響的產(chǎn)物。另外，今天我們還提出了影響人格的第三個因素：情境。目前人們普遍認(rèn)為，一個成人的人格是由遺傳和環(huán)境兩方面因素組成的，同時還受到情境條件的影響。二、人格特質(zhì) 對人格結(jié)構(gòu)研究的早期工作主要是試圖確定和表明一些持久穩(wěn)定的特點(diǎn)，用以描述個體行為。這些特點(diǎn)包括害羞、進(jìn)取心、順從、懶惰、雄心、忠誠、畏縮等，當(dāng)一個人在不同情境下均表現(xiàn)出這些特點(diǎn)時，我們稱其為人格特質(zhì)(personality traits)。這些特質(zhì)越穩(wěn)定，則在不同的情境中出現(xiàn)得頻率就越高，在描述個體的行為時也就越重要。三、與組織行為學(xué)有關(guān)的人格特質(zhì)研究發(fā)現(xiàn)，一些人格因素是組織行為的有效預(yù)測指標(biāo)。我們在此對這些人格特質(zhì)進(jìn)行更為細(xì)致的評估，它們是：控制點(diǎn)、馬基雅維里主義、自尊、自我監(jiān)控、冒險傾向以及A型人格。一）自尊自尊：自我肯定，自我感覺良好，并認(rèn)可自我。人們喜愛或不喜愛自己的程度各有不同，這一特質(zhì)稱為自尊(selfesteem)。有關(guān)自尊的研究為組織行為的研究提供了一些很有趣的證據(jù)。比如， 自尊與成功預(yù)期成直接正相關(guān)， 自尊心強(qiáng)的人相信自己擁有工作成功所必需的大多數(shù)能力，與自尊心弱的人相比， 自尊心強(qiáng)的人不太喜歡選擇那些傳統(tǒng)性的工作。有關(guān)自尊最普遍的發(fā)現(xiàn)是， 自尊心弱的人對外界影響更為敏感，他們需要從別人那里得到積極的評估。因此，他們更樂于贊同他人的觀點(diǎn)，更傾向于按照自己尊敬的人的信念和行為從事。從管理的角度來看， 自尊心弱的人更注重取悅他人，他們很少站在不受歡迎的立場上。顯然自尊與工作滿意度之間也存在著相關(guān)性，大量研究證實自尊心強(qiáng)的人比自尊心弱的人對他們的工作更為滿意。二）控制點(diǎn)控制點(diǎn)：個體相信自己能夠控制影響自己的事件的程度。一些人認(rèn)為自己是命運(yùn)的主人；另一些人則認(rèn)為自己受命運(yùn)的操縱，認(rèn)為生活中所發(fā)生的一切均是運(yùn)氣和機(jī)遇的作用。前者認(rèn)為自己可以控制命運(yùn)，被稱為內(nèi)控者(Internals)；后者認(rèn)為自己被外界的力量所左右，被稱為外控者(externals)。大量有關(guān)內(nèi)控與外控的比較研究均表明，外控分高的個體相比內(nèi)控分高的個體而言，對工作更不滿意，對工作環(huán)境更為疏遠(yuǎn)，對工作的卷入程度更低，缺勤率也更高。為什么外控者對工作更不滿意?原因可能在于，他們感到那些對自己來說很重要的組織結(jié)果均是自己無法左右的。而面對同樣的情境，內(nèi)控者則把這些組織結(jié)果歸因于自己的活動。如果自己所處的情境缺乏吸引力， 內(nèi)控者認(rèn)為除自己之外沒有別人可以責(zé)備。另外，不滿意的內(nèi)控者傾向于離開自己感到不滿意的工作，而不是繼續(xù)留在這里工作。三）馬基雅維里主義馬基雅維里主義(Machiavellianism)以尼科洛馬基雅維里的名字命名，此人曾于16世紀(jì)著有如何獲得和操弄權(quán)術(shù)的專著。馬基雅維里認(rèn)為，結(jié)果總能證明手段是正確的。高馬基雅維里主義的個體重視實效，保持著情感的距離，相信結(jié)果能替手段辯護(hù)?！?只要行得通，就采用它?！边@是高馬基雅維里主義者一貫的思想準(zhǔn)則。大量的研究探討了有關(guān)馬基雅維里主義與行為結(jié)果的關(guān)系。高馬基雅維里主義者比低馬基雅維里主義者更愿意操縱別人，贏得利益更多，更難被別人說服，卻更多地說服別人。但這些結(jié)果也受到情境因素的調(diào)節(jié)。 四）冒險性人們的冒險意愿各不相同，這種接受或回避風(fēng)險的傾向性對管理者作決策所用的時間以及作決策之前需要的信息量都有影響。比如，一項研究讓79名管理者進(jìn)行模擬人事練習(xí)，要求他們作出聘用決策。高冒險性的管理者比低冒險性的管理者決策更為迅速，在作出選擇時使用的信息量也更少。有趣的是，兩組的決策準(zhǔn)確性是相當(dāng)?shù)摹? 盡管人們一般認(rèn)為組織中的管理者屬于冒險回避型，但在這一維度上仍然存在著個體差異。 因此，認(rèn)識這些差異并且根據(jù)工作的具體要求考慮冒險傾向， 性是很有意義的。比如，對于一名股票經(jīng)紀(jì)人來說，高冒險傾向性可能會導(dǎo)致更高業(yè)績，因為這類工作需要迅速決策；相反，這種人格特質(zhì)則可能成為一名從事審計工作的財會人員的主要障礙，最好安排低冒險傾向的人從事這種工作。第三節(jié) 情緒一、情緒的概念一）情緒的概念情緒(emotion)是人對客觀事物是否符合自身需要而出現(xiàn)的態(tài)度的反應(yīng)。 情感(feeling)是人對社會性需要是否得到滿足出現(xiàn)的態(tài)度的反應(yīng)。二）情緒的類型四種基本情緒：喜、怒、哀、懼三種情感：道德感、理智感、美感二、情緒勞動一）、情緒的功能協(xié)調(diào)、適應(yīng)功能激勵和動機(jī)功能組織、溝通功能二）情緒感受與情緒表達(dá)（情緒的生理喚醒和外部表現(xiàn)）三、 情緒管理一）、情緒調(diào)節(jié)（emotion regulation)：是個體管理和改變自己或他人情緒的過程，是通過一定策略機(jī)制，使情緒在生理活動、主觀體驗、表情行為等方面發(fā)生變化。二）、情緒智力的五個維度自我意識：認(rèn)識自身情緒的能力，也叫情緒知覺自我管理：管理自己情緒的能力自我激勵：使自己精神飽滿、信心十足地向目標(biāo)前進(jìn)的能力感同身受：體味他人情緒、情感的能力社會技能 ：處理他人情緒、與他人進(jìn)行人際交往的能力第四章 價值觀和態(tài)度教學(xué)計劃學(xué)時：6學(xué)時教學(xué)目標(biāo)：掌握價值觀的概念理解價值觀的分類理解態(tài)度的定義及組成部分了解認(rèn)知失調(diào)理論學(xué)會應(yīng)用如何提高員工的滿意度教學(xué)重點(diǎn)：價值觀、態(tài)度的定義、員工滿意度教學(xué)難點(diǎn)：如何提高員工的滿意度第一節(jié) 價值觀一、什么是價值觀一）價值觀的定義 價值觀就是一個人的基本信念，是對事物的意義、重要性的總的評價和看法。價值觀包含兩種屬性：內(nèi)容：一個人認(rèn)為哪些東西是重要的強(qiáng)度：這些東西到底有多重要二）價值觀的重要性價值觀對于研究組織行為是很重要的，因為它是了解員工的態(tài)度和動機(jī)的基礎(chǔ)。同時它也影響我們的知覺和判斷。價值觀通常影響一個人的態(tài)度和行為。 二、價值觀的分類一）價值觀的六維分類 美國心理學(xué)家斯普蘭格最早認(rèn)為在美國社會中被重視的核心價值觀有六種1．理論價值觀：重視以批判和理性的方法尋求真理。具有理論價值觀的人最大興趣在于發(fā)現(xiàn)真理。為了達(dá)到這個標(biāo)準(zhǔn)，這種人經(jīng)常尋找事物的共同點(diǎn)和不同點(diǎn)，盡量不考慮事物的美或效用，他們一生中的主要目標(biāo)就是把知識系統(tǒng)化和條理化。2．經(jīng)濟(jì)價值觀：強(qiáng)調(diào)有效和實用。具有經(jīng)濟(jì)價值觀的人基本上是對什么有用發(fā)生興趣。這種人關(guān)心的是生產(chǎn)商品、提供服務(wù)和積累財富。他們是徹底的實用主義者，完全按照商人通行的原則辦事。3．審美價值觀：重視形式、外形以及和諧勻稱的價值。：具有社會價值觀的人最重視對人的愛。這種人總是高度地評價別人，善良、富有同情心和利他傾向。他們把愛看作人際關(guān)系的惟一合適的形式。：具有政治價值觀的人感興趣的主要是權(quán)力。 6．宗教價值觀：具有宗教價值觀的人的最高價值是整體性。這種人想方設(shè)法把他們自己與對宇宙整體的信仰聯(lián)系起來。二）終極價值觀和工具價值觀米爾頓羅克奇(Milton Rokeach)設(shè)計了羅克奇價值觀調(diào)查問卷(Rokeach Value Survey，RVS)。它包括兩種價值觀類型，每—種類型有18項具體內(nèi)容。級價值觀(terminal values)，指的是一種期望存在的終極狀態(tài)。它是一個人希望通過一生而實現(xiàn)的目標(biāo)。工具價值觀(instrumental values)，這種價值觀指的是偏愛的行為方式或?qū)崿F(xiàn)終極價值觀的手段。 是一個人做人做事上的偏好。三、社會影響與價值觀一）價值觀與時代二）價值觀與文化第二節(jié) 態(tài)度一、態(tài)度的概念一）態(tài)度的定義 態(tài)度(attitudes)是關(guān)于客觀事物、人和事件的評價性陳述——要么喜歡要么不喜歡。它反映了一個人對某些事物的感受。 態(tài)度與價值觀不同，但是二者有其內(nèi)在的聯(lián)系。這一點(diǎn)可以通過考察態(tài)度的3種成分來理解。態(tài)度的3個組成成分是：認(rèn)知、情感和行為。 二）態(tài)度的組成部分認(rèn)知成分：個體對于特定對象的認(rèn)識、理解和評價。它為態(tài)度中更關(guān)鍵部分態(tài)度的情感成分奠定了基礎(chǔ)。 “歧視是錯誤的” 情感成分：個體內(nèi)心對特定對象的體驗和感受。它是態(tài)度的情緒或感情部分 ?！拔也幌矚g張，因為他歧視少數(shù)民族?！?行為傾向成分:對某人或某事以一定的方式行動的傾向?！耙驗槲覍埖膮拹焊星橐灾廖铱赡苓x擇躲避他”。 三）態(tài)度的功能1．適應(yīng)功能。指人的態(tài)度都是在適應(yīng)環(huán)境中形成的，形成后起著更好地適應(yīng)環(huán)境的作用。2．自我防御功能。人們常說：懷有偏見的人往往是心理不健康的。態(tài)度有時也反映出一個人未澄清的人格問題，如不明說的侵犯和生怕喪失身份等。態(tài)度作為一種自衛(wèi)機(jī)制，能讓人從中受到貶抑時用來保護(hù)他們自己。比如一個知識分子看到商人賺很多錢并在生活中擁有許多物質(zhì)享受，為了恢復(fù)被損傷的自尊，他常會顯示出自命清高和鄙視為富不仁者的態(tài)度，以保持心理平衡。 3．認(rèn)識或理解（knowledge）功能。一種態(tài)度能給個體待人接物的行為方式提供必要的信念，使自己保持清醒的意識狀態(tài) ，為行為定向。比如在政治爭論中你的態(tài)度常常是為評價政治候選人提供一種參照框架。假如這些候選人支持的爭論朝你所持肯定態(tài)度的方向進(jìn)行，你就會比他們反對這種爭論似乎做出更為偏袒的反應(yīng)。 4．價值表現(xiàn)（value express）功能。在很多情況下，特有的態(tài)度常表示一個人的主要價值觀和自我概念。比如你參與某種群眾性運(yùn)動的行列，手持某一政治人物的標(biāo)語牌，這標(biāo)明你贊同這一運(yùn)動主題，并擁有這方面的價值觀，以及與某些人物認(rèn)同的自我概念。 上述四種功能的前兩種是為實際的需要服務(wù)的，它們能幫助我們調(diào)整或糾正自己的行為，以使我們將受到獎賞而不是受到懲罰。后兩種功能是和追求自我實現(xiàn)相聯(lián)的高層次需要有關(guān)。因為我們要從表達(dá)的價值觀，即表達(dá)自己所贊同的觀點(diǎn)中獲得滿足；此外，我們有了解周圍世界及我們在這個世界中所處地位的需要。二、態(tài)度的形成一）影響態(tài)度形成的因素需求：個體對自己想要得到的事物，以及能夠幫助自己達(dá)到目標(biāo)的事物會產(chǎn)生正面的態(tài)度。知識：當(dāng)個體對特定對象具備某種程度的了解，在自己所掌握信息的基礎(chǔ)上，會對其進(jìn)行價值判斷，從而形成態(tài)度。社會影響：社會影響直接影響著人們對具體事物的認(rèn)識、判斷和喜好。人格特征：比如好奇心強(qiáng)的人往往本能對新鮮事物持歡迎態(tài)度。個體經(jīng)驗：二）態(tài)度形成的階段順從階段：態(tài)度形成的開始，個體總是按社會規(guī)范和社會期待或他人意志，表現(xiàn)出了某種態(tài)度的外顯行為，以獲得獎勵，避免懲罰。認(rèn)同階段：個體自愿接受他人觀點(diǎn)、信息或群體規(guī)范，使自己與他人一致。內(nèi)化階段：在態(tài)度形成的最后一個階段，個體已經(jīng)發(fā)自內(nèi)心地接受了某種態(tài)度，他理智地判別出該態(tài)度具有合理性，應(yīng)該堅持。三、態(tài)度與一致性一）行為能夠影響態(tài)度二）他人的態(tài)度影響自己的態(tài)度三）認(rèn)知失調(diào)理論50年代后期，列昂費(fèi)斯廷格(Leon Festinger)提出了認(rèn)知失調(diào)(cognitivedissonance)理論。這個理論試圖解釋態(tài)度和行為之間的聯(lián)系。不協(xié)調(diào)意味著不一致。認(rèn)知失調(diào)指任何的不和諧，如個體可能感受到的兩個或多個態(tài)度之間或者他的行為與態(tài)度之間的不和諧。費(fèi)斯廷格認(rèn)為任何形式的不一致都是令人不舒服的，個體將試圖去減少這種不協(xié)調(diào)和不舒服。所以，個體將尋找使不協(xié)調(diào)最少的穩(wěn)定狀態(tài)。四、溝通與態(tài)度的改變一）勸說者二）溝通過程三）溝通對象第三節(jié) 工作滿意度一、工作滿意度與工作行為缺勤離職組織公民行為：指由員工自發(fā)進(jìn)行的，在組織正式的薪酬體系中尚未得到明確或直接承認(rèn)，但就整體而言有益于組織動作的行為?？冃T工表達(dá) 不滿意的方式二、如何提高工作滿意度一）提供公平的報酬和晉升機(jī)會二）改善工作性質(zhì)三）注意培養(yǎng)和諧的了際關(guān)系四）提供良好的工作條件第四章 激 勵教學(xué)計劃學(xué)時：6學(xué)時教學(xué)目標(biāo)：理解動機(jī)和激勵的概念了解激勵理論教學(xué)重點(diǎn)：激勵理論教學(xué)難點(diǎn)：強(qiáng)化激勵理論