【文章內(nèi)容簡介】 創(chuàng)造性的人格特征：（1）高度的獨(dú)立性 （2）旺盛的求知欲 （3）強(qiáng)烈的好奇心 （4）知識(shí)面廣，善于觀察（5）條理性、準(zhǔn)確性、嚴(yán)格性 （6）富有幽默感（7）豐富的想象力，直覺敏銳 （8）意志品質(zhì)出眾培養(yǎng)創(chuàng)造力的途徑與方法1）. 創(chuàng)設(shè)有利于個(gè)體創(chuàng)造力發(fā)展的環(huán)境 社會(huì)文化：鼓勵(lì)獨(dú)立性、創(chuàng)造精神、主張男女平等 家庭：鼓勵(lì)大膽表現(xiàn)、動(dòng)手實(shí)踐，主張地位平等 學(xué)校：和諧的人際關(guān)系、民主的管理、優(yōu)良的校風(fēng)班風(fēng)2）開發(fā)個(gè)體創(chuàng)造力的具體方法（1）頭腦風(fēng)暴法 嚴(yán)禁批評、推遲評判、追求數(shù)量、堅(jiān)持客觀（2）信息交合法 多維信息坐標(biāo)（3）聯(lián)想法 接近、相似、對比、包容、因果聯(lián)想（4）綜攝法 通過隱喻、類比等心理機(jī)制，調(diào)動(dòng)潛意識(shí)功能四、能力與工作的匹配高工作績效對具體的心理能力和體質(zhì)能力方面的要求，取決于該工作本身對能力的要求。比如，飛行員需要有很強(qiáng)的空間視知覺能力；海上救生員需要有很強(qiáng)的空間視知覺能力和身體協(xié)調(diào)能力；高樓建筑工人需要有很強(qiáng)的平衡能力；一個(gè)缺乏推理能力的記者很難達(dá)到最低的工作績效標(biāo)準(zhǔn)。 第二節(jié) 人格一、人格的概念什么是人格 當(dāng)我們談?wù)撊烁襁@個(gè)概念時(shí)，并不是指一個(gè)人是否很有魅力，是否有積極的生活態(tài)度，是否有一張可愛的笑臉，是否是本年度美國小姐競選中榮獲“快樂友愛”桂冠的獲勝者。 心理學(xué)家談?wù)撊烁駮r(shí)，指的是個(gè)體整個(gè)心理系統(tǒng)成長和發(fā)展的動(dòng)力概念，它不是把人看成多個(gè)不同的部分，而是把人看成一個(gè)綜合的整體，這個(gè)整體要比各部分的總和大得多。 人格的特征1）整體性2）差異性3）穩(wěn)定性4）功能性影響人格的因素 有關(guān)人格研究的早期爭論主要集中在下面的問題上：一個(gè)人的人格究竟是來自于遺傳還是來自于環(huán)境?也就是說，人格是在個(gè)體出生時(shí)就已經(jīng)被事先決定了呢?還是在個(gè)體與周圍環(huán)境相互作用的過程中產(chǎn)生的? 顯然，這之中并無黑白分明的簡單答案。人格是二者共同影響的產(chǎn)物。另外，今天我們還提出了影響人格的第三個(gè)因素：情境。目前人們普遍認(rèn)為，一個(gè)成人的人格是由遺傳和環(huán)境兩方面因素組成的，同時(shí)還受到情境條件的影響。二、人格特質(zhì) 對人格結(jié)構(gòu)研究的早期工作主要是試圖確定和表明一些持久穩(wěn)定的特點(diǎn)，用以描述個(gè)體行為。這些特點(diǎn)包括害羞、進(jìn)取心、順從、懶惰、雄心、忠誠、畏縮等，當(dāng)一個(gè)人在不同情境下均表現(xiàn)出這些特點(diǎn)時(shí)，我們稱其為人格特質(zhì)(personality traits)。這些特質(zhì)越穩(wěn)定，則在不同的情境中出現(xiàn)得頻率就越高，在描述個(gè)體的行為時(shí)也就越重要。三、與組織行為學(xué)有關(guān)的人格特質(zhì)研究發(fā)現(xiàn)，一些人格因素是組織行為的有效預(yù)測指標(biāo)。我們在此對這些人格特質(zhì)進(jìn)行更為細(xì)致的評估，它們是：控制點(diǎn)、馬基雅維里主義、自尊、自我監(jiān)控、冒險(xiǎn)傾向以及A型人格。一）自尊自尊：自我肯定，自我感覺良好，并認(rèn)可自我。人們喜愛或不喜愛自己的程度各有不同，這一特質(zhì)稱為自尊(selfesteem)。有關(guān)自尊的研究為組織行為的研究提供了一些很有趣的證據(jù)。比如， 自尊與成功預(yù)期成直接正相關(guān)， 自尊心強(qiáng)的人相信自己擁有工作成功所必需的大多數(shù)能力，與自尊心弱的人相比， 自尊心強(qiáng)的人不太喜歡選擇那些傳統(tǒng)性的工作。有關(guān)自尊最普遍的發(fā)現(xiàn)是， 自尊心弱的人對外界影響更為敏感，他們需要從別人那里得到積極的評估。因此，他們更樂于贊同他人的觀點(diǎn)，更傾向于按照自己尊敬的人的信念和行為從事。從管理的角度來看， 自尊心弱的人更注重取悅他人，他們很少站在不受歡迎的立場上。顯然自尊與工作滿意度之間也存在著相關(guān)性，大量研究證實(shí)自尊心強(qiáng)的人比自尊心弱的人對他們的工作更為滿意。二）控制點(diǎn)控制點(diǎn)：個(gè)體相信自己能夠控制影響自己的事件的程度。一些人認(rèn)為自己是命運(yùn)的主人；另一些人則認(rèn)為自己受命運(yùn)的操縱，認(rèn)為生活中所發(fā)生的一切均是運(yùn)氣和機(jī)遇的作用。前者認(rèn)為自己可以控制命運(yùn)，被稱為內(nèi)控者(Internals)；后者認(rèn)為自己被外界的力量所左右，被稱為外控者(externals)。大量有關(guān)內(nèi)控與外控的比較研究均表明，外控分高的個(gè)體相比內(nèi)控分高的個(gè)體而言，對工作更不滿意，對工作環(huán)境更為疏遠(yuǎn)，對工作的卷入程度更低，缺勤率也更高。為什么外控者對工作更不滿意?原因可能在于，他們感到那些對自己來說很重要的組織結(jié)果均是自己無法左右的。而面對同樣的情境，內(nèi)控者則把這些組織結(jié)果歸因于自己的活動(dòng)。如果自己所處的情境缺乏吸引力， 內(nèi)控者認(rèn)為除自己之外沒有別人可以責(zé)備。另外，不滿意的內(nèi)控者傾向于離開自己感到不滿意的工作，而不是繼續(xù)留在這里工作。三）馬基雅維里主義馬基雅維里主義(Machiavellianism)以尼科洛馬基雅維里的名字命名，此人曾于16世紀(jì)著有如何獲得和操弄權(quán)術(shù)的專著。馬基雅維里認(rèn)為，結(jié)果總能證明手段是正確的。高馬基雅維里主義的個(gè)體重視實(shí)效，保持著情感的距離，相信結(jié)果能替手段辯護(hù)?！?只要行得通，就采用它?！边@是高馬基雅維里主義者一貫的思想準(zhǔn)則。大量的研究探討了有關(guān)馬基雅維里主義與行為結(jié)果的關(guān)系。高馬基雅維里主義者比低馬基雅維里主義者更愿意操縱別人，贏得利益更多，更難被別人說服，卻更多地說服別人。但這些結(jié)果也受到情境因素的調(diào)節(jié)。 四）冒險(xiǎn)性人們的冒險(xiǎn)意愿各不相同，這種接受或回避風(fēng)險(xiǎn)的傾向性對管理者作決策所用的時(shí)間以及作決策之前需要的信息量都有影響。比如，一項(xiàng)研究讓79名管理者進(jìn)行模擬人事練習(xí)，要求他們作出聘用決策。高冒險(xiǎn)性的管理者比低冒險(xiǎn)性的管理者決策更為迅速，在作出選擇時(shí)使用的信息量也更少。有趣的是，兩組的決策準(zhǔn)確性是相當(dāng)?shù)摹? 盡管人們一般認(rèn)為組織中的管理者屬于冒險(xiǎn)回避型，但在這一維度上仍然存在著個(gè)體差異。 因此，認(rèn)識(shí)這些差異并且根據(jù)工作的具體要求考慮冒險(xiǎn)傾向， 性是很有意義的。比如，對于一名股票經(jīng)紀(jì)人來說，高冒險(xiǎn)傾向性可能會(huì)導(dǎo)致更高業(yè)績，因?yàn)檫@類工作需要迅速?zèng)Q策；相反，這種人格特質(zhì)則可能成為一名從事審計(jì)工作的財(cái)會(huì)人員的主要障礙，最好安排低冒險(xiǎn)傾向的人從事這種工作。第三節(jié) 情緒一、情緒的概念一）情緒的概念情緒(emotion)是人對客觀事物是否符合自身需要而出現(xiàn)的態(tài)度的反應(yīng)。 情感(feeling)是人對社會(huì)性需要是否得到滿足出現(xiàn)的態(tài)度的反應(yīng)。二）情緒的類型四種基本情緒：喜、怒、哀、懼三種情感：道德感、理智感、美感二、情緒勞動(dòng)一）、情緒的功能協(xié)調(diào)、適應(yīng)功能激勵(lì)和動(dòng)機(jī)功能組織、溝通功能二）情緒感受與情緒表達(dá)（情緒的生理喚醒和外部表現(xiàn)）三、 情緒管理一）、情緒調(diào)節(jié)（emotion regulation)：是個(gè)體管理和改變自己或他人情緒的過程，是通過一定策略機(jī)制，使情緒在生理活動(dòng)、主觀體驗(yàn)、表情行為等方面發(fā)生變化。二）、情緒智力的五個(gè)維度自我意識(shí)：認(rèn)識(shí)自身情緒的能力，也叫情緒知覺自我管理：管理自己情緒的能力自我激勵(lì)：使自己精神飽滿、信心十足地向目標(biāo)前進(jìn)的能力感同身受：體味他人情緒、情感的能力社會(huì)技能 ：處理他人情緒、與他人進(jìn)行人際交往的能力第四章 價(jià)值觀和態(tài)度教學(xué)計(jì)劃學(xué)時(shí)：6學(xué)時(shí)教學(xué)目標(biāo)：掌握價(jià)值觀的概念理解價(jià)值觀的分類理解態(tài)度的定義及組成部分了解認(rèn)知失調(diào)理論學(xué)會(huì)應(yīng)用如何提高員工的滿意度教學(xué)重點(diǎn)：價(jià)值觀、態(tài)度的定義、員工滿意度教學(xué)難點(diǎn)：如何提高員工的滿意度第一節(jié) 價(jià)值觀一、什么是價(jià)值觀一）價(jià)值觀的定義 價(jià)值觀就是一個(gè)人的基本信念，是對事物的意義、重要性的總的評價(jià)和看法。價(jià)值觀包含兩種屬性：內(nèi)容：一個(gè)人認(rèn)為哪些東西是重要的強(qiáng)度：這些東西到底有多重要二）價(jià)值觀的重要性價(jià)值觀對于研究組織行為是很重要的，因?yàn)樗橇私鈫T工的態(tài)度和動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)。同時(shí)它也影響我們的知覺和判斷。價(jià)值觀通常影響一個(gè)人的態(tài)度和行為。 二、價(jià)值觀的分類一）價(jià)值觀的六維分類 美國心理學(xué)家斯普蘭格最早認(rèn)為在美國社會(huì)中被重視的核心價(jià)值觀有六種1．理論價(jià)值觀：重視以批判和理性的方法尋求真理。具有理論價(jià)值觀的人最大興趣在于發(fā)現(xiàn)真理。為了達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這種人經(jīng)常尋找事物的共同點(diǎn)和不同點(diǎn)，盡量不考慮事物的美或效用，他們一生中的主要目標(biāo)就是把知識(shí)系統(tǒng)化和條理化。2．經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀：強(qiáng)調(diào)有效和實(shí)用。具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀的人基本上是對什么有用發(fā)生興趣。這種人關(guān)心的是生產(chǎn)商品、提供服務(wù)和積累財(cái)富。他們是徹底的實(shí)用主義者，完全按照商人通行的原則辦事。3．審美價(jià)值觀：重視形式、外形以及和諧勻稱的價(jià)值。：具有社會(huì)價(jià)值觀的人最重視對人的愛。這種人總是高度地評價(jià)別人，善良、富有同情心和利他傾向。他們把愛看作人際關(guān)系的惟一合適的形式。：具有政治價(jià)值觀的人感興趣的主要是權(quán)力。 6．宗教價(jià)值觀：具有宗教價(jià)值觀的人的最高價(jià)值是整體性。這種人想方設(shè)法把他們自己與對宇宙整體的信仰聯(lián)系起來。二）終極價(jià)值觀和工具價(jià)值觀米爾頓羅克奇(Milton Rokeach)設(shè)計(jì)了羅克奇價(jià)值觀調(diào)查問卷(Rokeach Value Survey，RVS)。它包括兩種價(jià)值觀類型，每—種類型有18項(xiàng)具體內(nèi)容。級價(jià)值觀(terminal values)，指的是一種期望存在的終極狀態(tài)。它是一個(gè)人希望通過一生而實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。工具價(jià)值觀(instrumental values)，這種價(jià)值觀指的是偏愛的行為方式或?qū)崿F(xiàn)終極價(jià)值觀的手段。 是一個(gè)人做人做事上的偏好。三、社會(huì)影響與價(jià)值觀一）價(jià)值觀與時(shí)代二）價(jià)值觀與文化第二節(jié) 態(tài)度一、態(tài)度的概念一）態(tài)度的定義 態(tài)度(attitudes)是關(guān)于客觀事物、人和事件的評價(jià)性陳述——要么喜歡要么不喜歡。它反映了一個(gè)人對某些事物的感受。 態(tài)度與價(jià)值觀不同，但是二者有其內(nèi)在的聯(lián)系。這一點(diǎn)可以通過考察態(tài)度的3種成分來理解。態(tài)度的3個(gè)組成成分是：認(rèn)知、情感和行為。 二）態(tài)度的組成部分認(rèn)知成分：個(gè)體對于特定對象的認(rèn)識(shí)、理解和評價(jià)。它為態(tài)度中更關(guān)鍵部分態(tài)度的情感成分奠定了基礎(chǔ)。 “歧視是錯(cuò)誤的” 情感成分：個(gè)體內(nèi)心對特定對象的體驗(yàn)和感受。它是態(tài)度的情緒或感情部分 。“我不喜歡張，因?yàn)樗缫暽贁?shù)民族?！?行為傾向成分:對某人或某事以一定的方式行動(dòng)的傾向?！耙?yàn)槲覍埖膮拹焊星橐灾廖铱赡苓x擇躲避他”。 三）態(tài)度的功能1．適應(yīng)功能。指人的態(tài)度都是在適應(yīng)環(huán)境中形成的，形成后起著更好地適應(yīng)環(huán)境的作用。2．自我防御功能。人們常說：懷有偏見的人往往是心理不健康的。態(tài)度有時(shí)也反映出一個(gè)人未澄清的人格問題，如不明說的侵犯和生怕喪失身份等。態(tài)度作為一種自衛(wèi)機(jī)制，能讓人從中受到貶抑時(shí)用來保護(hù)他們自己。比如一個(gè)知識(shí)分子看到商人賺很多錢并在生活中擁有許多物質(zhì)享受，為了恢復(fù)被損傷的自尊，他常會(huì)顯示出自命清高和鄙視為富不仁者的態(tài)度，以保持心理平衡。 3．認(rèn)識(shí)或理解（knowledge）功能。一種態(tài)度能給個(gè)體待人接物的行為方式提供必要的信念，使自己保持清醒的意識(shí)狀態(tài) ，為行為定向。比如在政治爭論中你的態(tài)度常常是為評價(jià)政治候選人提供一種參照框架。假如這些候選人支持的爭論朝你所持肯定態(tài)度的方向進(jìn)行，你就會(huì)比他們反對這種爭論似乎做出更為偏袒的反應(yīng)。 4．價(jià)值表現(xiàn)（value express）功能。在很多情況下，特有的態(tài)度常表示一個(gè)人的主要價(jià)值觀和自我概念。比如你參與某種群眾性運(yùn)動(dòng)的行列，手持某一政治人物的標(biāo)語牌，這標(biāo)明你贊同這一運(yùn)動(dòng)主題，并擁有這方面的價(jià)值觀，以及與某些人物認(rèn)同的自我概念。 上述四種功能的前兩種是為實(shí)際的需要服務(wù)的，它們能幫助我們調(diào)整或糾正自己的行為，以使我們將受到獎(jiǎng)賞而不是受到懲罰。后兩種功能是和追求自我實(shí)現(xiàn)相聯(lián)的高層次需要有關(guān)。因?yàn)槲覀円獜谋磉_(dá)的價(jià)值觀，即表達(dá)自己所贊同的觀點(diǎn)中獲得滿足；此外，我們有了解周圍世界及我們在這個(gè)世界中所處地位的需要。二、態(tài)度的形成一）影響態(tài)度形成的因素需求：個(gè)體對自己想要得到的事物，以及能夠幫助自己達(dá)到目標(biāo)的事物會(huì)產(chǎn)生正面的態(tài)度。知識(shí)：當(dāng)個(gè)體對特定對象具備某種程度的了解，在自己所掌握信息的基礎(chǔ)上，會(huì)對其進(jìn)行價(jià)值判斷，從而形成態(tài)度。社會(huì)影響：社會(huì)影響直接影響著人們對具體事物的認(rèn)識(shí)、判斷和喜好。人格特征：比如好奇心強(qiáng)的人往往本能對新鮮事物持歡迎態(tài)度。個(gè)體經(jīng)驗(yàn)：二）態(tài)度形成的階段順從階段：態(tài)度形成的開始，個(gè)體總是按社會(huì)規(guī)范和社會(huì)期待或他人意志，表現(xiàn)出了某種態(tài)度的外顯行為，以獲得獎(jiǎng)勵(lì)，避免懲罰。認(rèn)同階段：個(gè)體自愿接受他人觀點(diǎn)、信息或群體規(guī)范，使自己與他人一致。內(nèi)化階段：在態(tài)度形成的最后一個(gè)階段，個(gè)體已經(jīng)發(fā)自內(nèi)心地接受了某種態(tài)度，他理智地判別出該態(tài)度具有合理性，應(yīng)該堅(jiān)持。三、態(tài)度與一致性一）行為能夠影響態(tài)度二）他人的態(tài)度影響自己的態(tài)度三）認(rèn)知失調(diào)理論50年代后期，列昂費(fèi)斯廷格(Leon Festinger)提出了認(rèn)知失調(diào)(cognitivedissonance)理論。這個(gè)理論試圖解釋態(tài)度和行為之間的聯(lián)系。不協(xié)調(diào)意味著不一致。認(rèn)知失調(diào)指任何的不和諧，如個(gè)體可能感受到的兩個(gè)或多個(gè)態(tài)度之間或者他的行為與態(tài)度之間的不和諧。費(fèi)斯廷格認(rèn)為任何形式的不一致都是令人不舒服的，個(gè)體將試圖去減少這種不協(xié)調(diào)和不舒服。所以，個(gè)體將尋找使不協(xié)調(diào)最少的穩(wěn)定狀態(tài)。四、溝通與態(tài)度的改變一）勸說者二）溝通過程三）溝通對象第三節(jié) 工作滿意度一、工作滿意度與工作行為缺勤離職組織公民行為：指由員工自發(fā)進(jìn)行的，在組織正式的薪酬體系中尚未得到明確或直接承認(rèn)，但就整體而言有益于組織動(dòng)作的行為?？冃T工表達(dá) 不滿意的方式二、如何提高工作滿意度一）提供公平的報(bào)酬和晉升機(jī)會(huì)二）改善工作性質(zhì)三）注意培養(yǎng)和諧的了際關(guān)系四）提供良好的工作條件第四章 激 勵(lì)教學(xué)計(jì)劃學(xué)時(shí)：6學(xué)時(shí)教學(xué)目標(biāo)：理解動(dòng)機(jī)和激勵(lì)的概念了解激勵(lì)理論教學(xué)重點(diǎn)：激勵(lì)理論教學(xué)難點(diǎn)：強(qiáng)化激勵(lì)理論