【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 將企業(yè)的經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)與社會(huì)責(zé)任相結(jié)合的多目標(biāo)模式，包括股東、客戶(hù)、員工、社會(huì)責(zé)任等，在這個(gè)多目標(biāo)體系中，最重要的就是企業(yè)最高目標(biāo)。最高目標(biāo)，是企業(yè)全體員工的共同追求，能夠把企業(yè)存在的社會(huì)價(jià)值和意義表達(dá)出來(lái)，增強(qiáng)他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，成為激勵(lì)員工奮斗的動(dòng)力，企業(yè)發(fā)展的方向。應(yīng)當(dāng)是全體員工凝聚力的焦點(diǎn)，是企業(yè)共同價(jià)值的體現(xiàn)。就如同天邊的啟明星，起到指引作用。凡是優(yōu)秀的企業(yè)，無(wú)一不是把對(duì)國(guó)家、社會(huì)和民族的責(zé)任和貢獻(xiàn)放在目標(biāo)的首位，作為最高目標(biāo)，只有樹(shù)立較高的目標(biāo)才能把企業(yè)組織和員工聚合到一起，為此而努力，否則僅把個(gè)人利益和小團(tuán)體利益作為目標(biāo)，不能成為持久的動(dòng)力，必然導(dǎo)致利益的多元化，人心不齊，不能從精神上給人們以激勵(lì)，也不能從國(guó)家、社會(huì)的高度肯定企業(yè)存在的意義。百事達(dá)裝飾新城雖然具體業(yè)務(wù)表現(xiàn)形式是為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)提供商鋪和服務(wù)，但實(shí)際上是在間接地為社會(huì)，為每一個(gè)公民和社會(huì)組織在提供服務(wù)，因此在進(jìn)行企業(yè)目標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)百事達(dá)的社會(huì)價(jià)值，提升企業(yè)的生存目標(biāo)，不僅僅是單純意義上一個(gè)效益良好、追求利潤(rùn)的企業(yè)，而是把企業(yè)與社會(huì)和人民大眾聯(lián)系到一起，使這一目標(biāo)能夠?qū)T工個(gè)人及企業(yè)都有所激勵(lì)，并能與員工個(gè)人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)，具有相當(dāng)?shù)囊饬x。 企業(yè)使命：為客戶(hù)提供完善的、人性化的服務(wù)，創(chuàng)建卓越的品牌，回報(bào)股東、提升員工、貢獻(xiàn)社會(huì)服務(wù)客戶(hù)是百事達(dá)公司生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，為股東創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)使命的基本出發(fā)點(diǎn)；提升員工要體現(xiàn)在多個(gè)方面，提高收入、提高能力、提升員工價(jià)值、使員工在同業(yè)人員中享有較高的榮譽(yù)感，骨干成為行業(yè)內(nèi)專(zhuān)家，為員工提供巨大的發(fā)展空間等等；貢獻(xiàn)社會(huì)是公司所從事事業(yè)的經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)與社會(huì)責(zé)任相結(jié)合的必然結(jié)果，是優(yōu)秀企業(yè)的共同追求。 企業(yè)核心價(jià)值觀：服務(wù)無(wú)極限、誠(chéng)信到永遠(yuǎn)百事達(dá)是以市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及管理、服務(wù)為主導(dǎo)的企業(yè)，客戶(hù)的需求，就是我們的追求，客戶(hù)的未來(lái)，就是我們的未來(lái)。服務(wù)的對(duì)象不僅包括企業(yè)外部的客戶(hù)，也包括企業(yè)內(nèi)部的員工，服務(wù)的觀念要貫穿于企業(yè)內(nèi)外。誠(chéng)信的精神是百事達(dá)所需要倡導(dǎo)的，是企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì)和發(fā)展基石，現(xiàn)代社會(huì)更加呼喚誠(chéng)信，企業(yè)更加需要誠(chéng)信，員工要積極發(fā)揚(yáng)誠(chéng)信。要以誠(chéng)信的精神，為客戶(hù)提供貼心的服務(wù)，為客戶(hù)、為股東、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造發(fā)展機(jī)遇。“視顧客如親人”，是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一個(gè)核心行動(dòng)指南，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客關(guān)系的和諧。作為一個(gè)貿(mào)易和銷(xiāo)售、服務(wù)企業(yè)面對(duì)的，第一是消費(fèi)者，第二是與企業(yè)有業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶(hù)，這些都是企業(yè)的顧客，是企業(yè)必須滿足的對(duì)象?！芭c企業(yè)共命運(yùn)”的核心是激發(fā)員工的民主參與意識(shí)，做企業(yè)的主人。要清楚的認(rèn)識(shí)到“企業(yè)興，人俱興。企業(yè)損，人俱損”的道理，著重應(yīng)處理好三個(gè)方面的關(guān)系：企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系、企業(yè)與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的關(guān)系、企業(yè)與員工的關(guān)系。 企業(yè)理念：三個(gè)心、五個(gè)精神、七個(gè)意識(shí) 三個(gè)心：公司全體員工要有事業(yè)心、進(jìn)取心、責(zé)任心。 五個(gè)精神：誠(chéng)信精神、團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)精神。 七個(gè)意識(shí)：客戶(hù)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)、憂患意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、溝通意識(shí)、環(huán)保意識(shí)、守法意識(shí)。一個(gè)成功的企業(yè)，必然離不開(kāi)全體員工的共同奮斗。企業(yè)的正確決策是依靠各種管理機(jī)制與全體員工的共同努力來(lái)實(shí)現(xiàn)的。所以，我們提倡自強(qiáng)不息的奮斗精神，希望公司全體員工以此來(lái)激勵(lì)自己，以發(fā)展企業(yè)、作好本職工作為己任，變“要我做”為“我要做”，并且能做到慎獨(dú)。只有全體員工具備了這樣一種自強(qiáng)不息的奮斗精神，在企業(yè)管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)下，企業(yè)才能干出一番轟轟烈烈的事業(yè)。同時(shí)要使企業(yè)員工素質(zhì)不斷提高，除了經(jīng)常地進(jìn)行技術(shù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)以提高員工技能素質(zhì)外，還要不斷地、多種形式地對(duì)員工進(jìn)行思想教育，搞好企業(yè)文化建設(shè)，極大地提高企業(yè)所有人員的思想道德水平和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，提高全體員工的奮斗精神、敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神。這樣，企業(yè)就一定會(huì)朝氣蓬勃，具有強(qiáng)大的生命力?！吨芤住废缔o曰：“君子安而不忘危，存而不忘亡，治而不忘亂?！辈煌侵附?jīng)常保持警惕。安、存、治可以轉(zhuǎn)化為危、亡、亂。只有處在安、存、治的環(huán)境中時(shí)刻不忘危、亡、亂的可能出現(xiàn)，才能有效地避免危、亡、亂發(fā)生，使自己始終處于安全的地位。周易這種居安思危的憂患意識(shí)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展有著重要的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義，是企業(yè)保持不斷壯大的思想基礎(chǔ)。危機(jī)是突發(fā)性事故，主要分為內(nèi)生危機(jī)和環(huán)境危機(jī)兩種。如何預(yù)防和管理危機(jī)，采用4R法，即：第一，縮減（REDUCTION）階段。也是危機(jī)的預(yù)防階段。企業(yè)的主要任務(wù)是預(yù)防危機(jī)的發(fā)生和減少危機(jī)的影響程度。第二，準(zhǔn)備（READINESS）階段。未雨綢繆，培養(yǎng)員工的危機(jī)意識(shí)和危機(jī)反應(yīng)能力。第三，反應(yīng)（RESPONSE）階段。危機(jī)出現(xiàn)后，應(yīng)及時(shí)出擊，根據(jù)不同的情況確定工作的先后順序，盡力運(yùn)用各種資源、人力和管理方法解決危機(jī)，以防止大量損失和事態(tài)的惡化。第四，恢復(fù)（RECOVERY）階段。危機(jī)結(jié)束后，管理者需對(duì)恢復(fù)和重建進(jìn)行管理。就危機(jī)過(guò)程中反映出來(lái)的問(wèn)題對(duì)于企業(yè)的危機(jī)管理工作進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)于危機(jī)管理計(jì)劃進(jìn)行修改。目前，企業(yè)的危機(jī)意識(shí)淡薄，缺乏危機(jī)管理，不僅無(wú)法預(yù)警危機(jī)，防患于未然，一旦危機(jī)出現(xiàn)，也沒(méi)有相應(yīng)的處理手段和方法，更別說(shuō)快速準(zhǔn)備和反應(yīng)系統(tǒng)。在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中，必須居安思危，樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，建立一套完善的危機(jī)管理系統(tǒng)，這樣才能抗得住風(fēng)險(xiǎn)，在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展。企業(yè)必須發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，形成和諧協(xié)作、相互補(bǔ)位、換位思考、同甘共苦的氛圍。團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的意義在于多項(xiàng)投入在一起合作生產(chǎn)得出的產(chǎn)出要大于各項(xiàng)投入在分別生產(chǎn)的產(chǎn)出之和，即實(shí)現(xiàn)1+12的功能。然而，在團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)中，參與合作的隊(duì)員的邊際產(chǎn)出并不是可以直接和分別地觀察到的。因?yàn)?，一個(gè)團(tuán)隊(duì)向市場(chǎng)提供的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品，而不是每個(gè)成員的個(gè)人產(chǎn)品，而人的機(jī)會(huì)主義傾向便會(huì)誘致偷懶行為：團(tuán)隊(duì)成員缺乏努力工作的積極性。怎樣減少并抑制這種機(jī)會(huì)主義傾向？通過(guò)對(duì)生產(chǎn)率加強(qiáng)計(jì)量和監(jiān)督，使投入每個(gè)人的報(bào)酬與其個(gè)人生產(chǎn)率相配，從而有效地減少偷懶行為，然而這里面成本可能高昂。因此以合作性生產(chǎn)為基礎(chǔ)形成的“團(tuán)隊(duì)精神”與忠誠(chéng)就顯得十分重要，這才是企業(yè)家實(shí)行團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)，達(dá)到高于隊(duì)員單獨(dú)生產(chǎn)的產(chǎn)出的優(yōu)勢(shì)而誕生的根本保證，從而由生產(chǎn)的制度結(jié)構(gòu)層面科學(xué)地揭示出了團(tuán)隊(duì)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)文化、以及企業(yè)共同價(jià)值賴(lài)以生成的內(nèi)在機(jī)制。當(dāng)然，要?jiǎng)?chuàng)造一種經(jīng)濟(jì)的團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)精神是很困難的，要在實(shí)際工作中不斷地鼓吹道德行為準(zhǔn)則，而且也必須有意識(shí)去培養(yǎng)，有意識(shí)地用道德手段去灌輸。企業(yè)文化作為企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的一種“團(tuán)隊(duì)精神”，是企業(yè)賴(lài)以成長(zhǎng)的豐厚土壤。他能有效制約生產(chǎn)中的偷懶問(wèn)題等道德風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)“團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)”、“聯(lián)合勞動(dòng)”的高效率。 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)：三年打基礎(chǔ)、五年翻一番、十年創(chuàng)偉業(yè)通過(guò)全體員工的共同努力，在三年之內(nèi)打好企業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)；力爭(zhēng)在三~五年內(nèi)，使企業(yè)收入、企業(yè)效益、員工收入翻一番；在五~十年的時(shí)間內(nèi)，使企業(yè)在湖南和浙中地區(qū)業(yè)界全面確立領(lǐng)先地位，使企業(yè)收入、企業(yè)效益、員工收入再翻一番。 企業(yè)哲學(xué)：權(quán)變哲學(xué) 以變求生，以變求發(fā)展，窮則變，變則通，通則久。 權(quán)變者，權(quán)而變也，即根據(jù)環(huán)境條件的不同而有所變化，最通俗的解釋就是隨機(jī)應(yīng)變。權(quán)變管理就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在變化著的條件下和特殊的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中如何實(shí)現(xiàn)有效的經(jīng)營(yíng)管理的思想和方法。當(dāng)管理者認(rèn)識(shí)到原有的管理方式和手段已不適應(yīng)于新的管理對(duì)象和環(huán)境條件時(shí)，他將毅然地做出改變。在急劇變化的年代，唯一不變的真理就是：變革。權(quán)變管理成為一種趨勢(shì)，其實(shí)質(zhì)內(nèi)容是實(shí)事求是，因時(shí)、因地制宜。 經(jīng)營(yíng)管理理念：以制度管人，按程序辦事，倡導(dǎo)股權(quán)文化，開(kāi)展資本運(yùn)營(yíng) 按制度管理，按程序辦事，實(shí)施法制管理，