甘肅-客戶視圖_探索全程化運營模式v(編輯修改稿)
2025-05-27 02:22 本頁面
【文章內容簡介】 的完整記錄 ,分析上述客戶 DSDNA信息 : ? 可針對該客戶實施飛信業(yè)務的精準營銷； ? 可開展漫游天氣預報 A3關懷運營； ? 可針對客戶對音樂感興趣的特征開展無線音樂一對一營銷 …… 12 中國移動通信集團甘肅有限公司 基于客戶 DSDNA，分析客戶行為特征，為每個客戶打上形象 “ 標簽 ” 目標客戶定位系統(tǒng) 抓取全景式客戶視圖客戶特征：目標客戶定位系統(tǒng) 飛信 客戶畫像 彩鈴 客戶畫像 彩信 客戶畫像 手機上網(wǎng) 客戶畫像 手機報 客戶畫像 目標客戶定位系統(tǒng) ：通過分析客戶 DSDNA，用自然語言對客戶特性進行直觀形象的描繪，例如：“商務人士”、“學生”、“股民”等，以便業(yè)務人員快速定位目標客戶，開展精準營銷 13 中國移動通信集團甘肅有限公司 秘書臺 12580 彩鈴關聯(lián)分析參考業(yè)務 汲取全景式客戶視圖業(yè)務特征：業(yè)務關聯(lián)分析系統(tǒng) 業(yè)務關聯(lián)分析系統(tǒng) ：通過廣泛關聯(lián)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、業(yè)務、功能、屬性、客戶行為特征等之間的業(yè)務相關性，在全景式客戶視圖中承擔業(yè)務描述和業(yè)務推薦等功能 手機報 關聯(lián)分析示例：通過對彩信、手機雜志、 GPRS業(yè)務關聯(lián)分析出，手機報是上述三類業(yè)務交叉推薦的重點 手機雜志 GPRS 彩信 14 中國移動通信集團甘肅有限公司 電子渠道 10086 網(wǎng)站 短信 WAP 終端 Email 營業(yè)廳 社會渠道 客戶經(jīng)理 實體渠道 提取全景式客戶視圖渠道特征：渠道偏好分析系統(tǒng) 客戶 渠道偏好分析系統(tǒng) ：分析客戶的業(yè)務訂購方式、訂購情況和業(yè)務需求，根據(jù)客戶渠道偏好向客戶重點推薦業(yè)務，在全景式客戶視圖體系中承擔客戶渠道使用情況收集和渠道偏好分析等功能 渠道偏好分析系統(tǒng) 業(yè)務定購方式 業(yè)務定購次數(shù) 業(yè)務定購習慣 業(yè)務定購歷史 消費查詢記錄 渠道受理成功率 …… 15 中國移動通信集團甘肅有限公司 獲取全景式客戶視圖行為特征：位置跟蹤服務系統(tǒng) 位置跟蹤服務系統(tǒng) ：通過實時跟蹤形成客戶位置信息 ， 并充分利用該信息分析客戶消費行為，為客戶提供關懷式營銷，在全景式客戶視圖體系中發(fā)揮實時跟蹤、提供位置信息，精準定位客戶的作用 GIS位置跟蹤服務系統(tǒng) 核心客戶 位置跟蹤服務系統(tǒng) 信令觸發(fā) 位置關懷 現(xiàn)實社會 空間數(shù)據(jù)傳遞 數(shù)據(jù)源 空間數(shù)據(jù)輸入 空間數(shù)據(jù)庫 空間數(shù)據(jù)管理 GIS系統(tǒng) 決策支持 用戶 解決空間問題 16 中國移動通信集團甘肅有限公司 萃取全景式客戶視圖終端特征：終端信息合成系統(tǒng) IMEI修正 … 通過數(shù)據(jù)業(yè)務使用行為 補充和修正集團下發(fā) IMEI … 通過數(shù)據(jù)業(yè)務使用行為 判斷終端功能 … 提供錄入界面 人為錄入 IMEI信息 IMEI自動采集 IMEI人工采集 全景式客戶視圖 信息錄入系統(tǒng) 信息查詢系統(tǒng) 更為準確的 IMEI信息支撐精確營銷 終端信息合成系統(tǒng) ：通過分析客戶終端信息，不斷修正 IMEI庫
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