甘肅-客戶視圖_探索全程化運(yùn)營模式v-資料下載頁
2025-04-30 02:22本頁面
【正文】 服務(wù)： ?機(jī)場 VIP關(guān)懷服務(wù) ?及時(shí)提供 VIP室位置導(dǎo)航服務(wù) A3全程化運(yùn)營模式探索之路 全程化運(yùn)營模式的核心是：以客戶為中心，開展全時(shí)、全位、全面的關(guān)懷式化運(yùn)營，營銷服務(wù)無時(shí)不在、無處不在、無所不在！ A3: Anytime 無時(shí)不在 Anywhere 無處不在 Anything 無所不在 22 中國移動(dòng)通信集團(tuán)甘肅有限公司 全程化運(yùn)營實(shí)踐效果分析 終端參數(shù)配置“雙豐收” Iphone終端客戶深度運(yùn)營成效明顯 國慶閱兵熱點(diǎn)事件運(yùn)營訪問量陡增 2022年 10月份系統(tǒng)抓取到Iphone終端客戶 8356戶 ,成功推薦移動(dòng)數(shù)據(jù)流量 5元套餐 6316戶，推薦成功率 76% 2022年 10月 1日至 10月 10日期間，通過 WapPush及時(shí)傳遞國慶閱兵式盛況。期間手機(jī)視頻日均訪問量達(dá) 23699戶，是上月同期的 5倍 自 2022年 2月份開展全程化運(yùn)營實(shí)踐以來，通過手機(jī)上網(wǎng)方式閱讀電子小說的用戶數(shù)月均增幅高達(dá) 45% “手機(jī)看小說”漸成時(shí)尚 終端參數(shù)配置“雙豐收” 全程化運(yùn)營實(shí)踐的 “ 累積效應(yīng) ” 明顯：甘肅公司 10月份數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)累計(jì)收入同比增幅超過%，全集團(tuán)排名第 1 2022年 9月 GPRS終端參數(shù)配置 萬名客戶，增加流量 M,增加收入 ；短信中心配置 名客戶，短信上行條數(shù)當(dāng)月增加268萬條 23 中國移動(dòng)通信集團(tuán)甘肅有限公司 全景式客戶視圖構(gòu)建 背景分析 1 2 全程化運(yùn)營模式實(shí)踐 3 小結(jié)及展望 4 目錄 24 中國移動(dòng)通信集團(tuán)甘肅有限公司 思考與小結(jié) 全程化運(yùn)營模式，有力提升 全景式客戶視圖，夯實(shí)深度運(yùn)營基礎(chǔ) 創(chuàng)新引入DSDNA， 精準(zhǔn)抓取 客戶需求 ?通過開發(fā) 客戶 DSDNA庫 ， 全面提取 分析客戶歷史數(shù)據(jù)和消費(fèi)行為，總結(jié) 提煉 客戶業(yè)務(wù)使用規(guī)律和行為偏好，為精準(zhǔn)抓取客戶需求，開展數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)的全程化運(yùn)營 工作提供關(guān)鍵支撐 ?基于全景式客戶視圖的全程化運(yùn)營 模式 是數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)深度運(yùn)營的創(chuàng)新嘗試 ?全時(shí)、全位、全面的主動(dòng) 關(guān)懷式 營銷讓服務(wù)無所不在，業(yè)務(wù) 精準(zhǔn)推薦 ，關(guān)懷無微不至，客戶滿意度有較提升，業(yè)務(wù)推廣收效明顯 ?構(gòu)建 全景式客戶視圖 為深度運(yùn)營工作提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并支撐我們開展 全程化運(yùn)營 實(shí)踐 ， 從而 解決了現(xiàn)階段數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù) 工作中 業(yè)務(wù) “單”、運(yùn)營“散”等 問題，使目標(biāo)客戶細(xì)分、業(yè)務(wù)深度運(yùn)營體系化 發(fā)展質(zhì)量 25 中國移動(dòng)通信集團(tuán)甘肅有限公司 計(jì)劃與展望 ? 基于 DSDNA庫，下一步將擴(kuò)展建設(shè)“數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)客戶需求系統(tǒng)”，用以搜集、分析客戶需求，并提供各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)營建議 ? 全程化運(yùn)營模式進(jìn)一步縱深擴(kuò)展，除了應(yīng)用于業(yè)務(wù)推廣工作，還將探索“業(yè)務(wù)內(nèi)容優(yōu)化、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、 … ” 等工作的全程化運(yùn)營實(shí)踐 我們還將繼續(xù)努力！ 26 中國移動(dòng)通信集團(tuán)甘肅有限公司 敬請集團(tuán)公司及兄弟公司 各位專家批評(píng)指正！ Thanks for your time !
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