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甘肅-客戶視圖_探索全程化運(yùn)營模式v-文庫吧資料

2025-05-06 02:22本頁面
  

【正文】 消費(fèi)行為和業(yè)務(wù)需求,構(gòu)建全景式客戶視圖,探索全程化運(yùn)營模式 , 推動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展 我們的做法 6 中國移動通信集團(tuán)甘肅有限公司 我們的解決之道: “ 全景式 ? ” amp。1 中國移動通信集團(tuán)甘肅有限公司 中國移動通信集團(tuán)甘肅有限公司 2022年 11月 構(gòu)建全景式客戶視圖 探索全程化運(yùn)營模式 3 中國移動通信集團(tuán)甘肅有限公司 全景式客戶視圖構(gòu)建 背景分析 1 2 全程化運(yùn)營模式實踐 3 小結(jié)及展望 4 目錄 4 中國移動通信集團(tuán)甘肅有限公司 困惑 如何精準(zhǔn)抓取客戶需求? 如何改變業(yè)務(wù)零散式運(yùn)營現(xiàn)狀? 如何扎實提升服務(wù)質(zhì)量? 客戶不同時段、不同地點(diǎn)、不同情景需求不同, 如何精準(zhǔn)高效抓取客戶需求開展全程化深度運(yùn)營 現(xiàn)階段數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)運(yùn)營單業(yè)務(wù)、分散式運(yùn)作,細(xì)分目標(biāo)客戶、終端信息管理等運(yùn)營工作沒有形成體系,深度運(yùn)營“就事論事”,尚未形成波浪式全程化運(yùn)營模式 “五條禁令”是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營的“緊箍咒”,數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)服務(wù)工作難度空前,如何在提升服務(wù)中開展業(yè)務(wù)運(yùn)營是當(dāng)前又一難題 我們的運(yùn)營工作存在困惑 5 中國移動通信集團(tuán)甘肅有限公司 魯向東副總裁在 2022年數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)工作研討會上強(qiáng)調(diào): 魯向東副總裁 “ 全程化 ? ” 建立個人客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) DNA庫,詳細(xì)記錄客戶信息、業(yè)務(wù)偏好、使用記錄、終端信息等,為全程化運(yùn)營奠定基礎(chǔ) 構(gòu)建 運(yùn)營基礎(chǔ) 全程化運(yùn)營模式體系示意圖 客戶 DSDNA庫 終端信息合成系統(tǒng) 目標(biāo)客戶定位系統(tǒng) 位置跟蹤服務(wù)系統(tǒng) Anywhere 渠道偏好分析系統(tǒng) 業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)分析系統(tǒng) 整合優(yōu)化各系統(tǒng),從客戶需求出發(fā),構(gòu)建目標(biāo)客戶分析、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)運(yùn)營、渠道偏好分析、位置服務(wù)信息和終端信息合成的全景式客戶視圖 借助全景式客戶視圖各系統(tǒng),開展隨時( Anytime)、隨地 (Anywhere)、全面 (Anything)的全程化運(yùn)營工作 生成 客戶視圖 實施 運(yùn)營實踐 7 中國移動通信集團(tuán)甘肅有限公司 全景式客戶視圖構(gòu)建 背景分析 1 2 全程化運(yùn)營模式實踐 3 小結(jié)及展望 4 目錄 8 中國移動通信集團(tuán)甘肅有限公司 基于全景式客戶視圖的全程化運(yùn)營模式構(gòu)架 經(jīng)營分析系統(tǒng) 深度運(yùn)營 MISC平臺 信令采集系統(tǒng) DSMP平臺 中央平臺 全程化運(yùn)營模式 全景式客戶視圖 支撐系統(tǒng) 客戶特征 業(yè)務(wù)特征 渠道特征 終端特征 行為特征 目標(biāo)客戶定位系統(tǒng) 業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)分析系統(tǒng) 渠道偏好分析系統(tǒng) 位置跟蹤服務(wù)系統(tǒng) 終端信息合成系統(tǒng) 客戶標(biāo)簽 產(chǎn)品偏好 渠道偏好 活動軌跡 終端偏好 全景式客戶視圖 渠道運(yùn)營支撐 渠道偏好運(yùn)營 活動行為分析 終端偏好分析 產(chǎn)品運(yùn)營支撐 產(chǎn)品交叉運(yùn)營 客戶運(yùn)營支撐 客戶標(biāo)
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