mochaitom產(chǎn)品功能介紹v(編輯修改稿)
2025-05-28 22:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 拓撲將硬件、軟件和 IT服務之間的映射關系可視化 摩卡 IT運維管理 – CMDB設計工具 快速、方便的設計與維護 CMDB ITOM產(chǎn)品亮點 amp。事故管理 1. Mocha ITOM概述 目 錄 摩卡 IT運維管理 – 自助服務臺 企業(yè)內(nèi)部員工可通過自助服務臺請求解決故障。 摩卡 IT運維管理 –服務臺 amp。事故 ? 觸發(fā)方式：監(jiān)控事件自動觸發(fā)請求、自助服務臺起草請求、熱線電話 ? 流程目的： 當事故發(fā)生后，第一時間及時恢復服務、解決故障，盡量避免業(yè)務的中斷。對不能徹底解決的可以升級、轉(zhuǎn)入問題或變更繼續(xù)跟蹤，對于最終解決的故障可以作為成功案例錄入知識庫。 對突發(fā)事故進行管理，達到盡可能快速的恢復故障，盡可能減少業(yè)務中斷造成的影響。 ITOM產(chǎn)品亮點 amp。事故管理 1. Mocha ITOM概述 目 錄 摩卡 IT運維管理 – 問題管理 ? 觸發(fā)方式：服務臺請求轉(zhuǎn)入、手工起草 ? 流程目的： 對服務臺不能明確產(chǎn)生故障原因的請求，以及主動發(fā)現(xiàn)的問題，找到這些問題的根本原因，并提供消除問題的臨時措施與根本解決方案，以防止問題再次發(fā)生。 ITIL資源庫 問題庫 找出問題的根本原因，提供臨時和根本解決方案，防止再次發(fā)生類似事故。 8. 產(chǎn)品亮點 amp。事故管理 1. 概述 目 錄 ITIL資源庫 變更管理 ? 觸發(fā)方式：服務臺請求申請、問
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