【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 公司名片霍格沃茨 霍格沃茨專用瓷杯理念識(shí)別系統(tǒng)(MI)一、理念識(shí)別系統(tǒng)總則：創(chuàng)新 要求思維的開闊與系統(tǒng)性服務(wù) 要求敬業(yè)愛業(yè)的職業(yè)理念誠(chéng)信 要求真誠(chéng)守信的職業(yè)操守實(shí)效 要求果斷決定與絕對(duì)服從卓越 要求與時(shí)俱進(jìn)二、霍格沃茨的定位：高端的品牌定位，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)霍格沃茨自從成立至今，一直秉承著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，讓顧客的消費(fèi)行為成為一種享受，用我們的服務(wù)為顧客帶來(lái)一種精神與心靈的愉悅，讓顧客感受魔法世界的氛圍。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及特色文化衍生產(chǎn)品贏得公司聲譽(yù)，樹立品牌形象。公司定位于成為行業(yè)的引領(lǐng)先驅(qū)，而霍格沃茨也一直為此孜孜不倦的努力著，我們吸收了像迪士尼這樣成功的將銀幕經(jīng)典形象商業(yè)化的有效經(jīng)驗(yàn)，并從分結(jié)合我國(guó)國(guó)情，有著專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品創(chuàng)意專家團(tuán)隊(duì)，用適合我公司的管理理念，把我公司打造成為高端的品牌企業(yè)。三、霍格沃茨經(jīng)營(yíng)理念：“服務(wù)”，用心服務(wù)，用情服務(wù)，服務(wù)至上一直是我們所堅(jiān)持的?！罢\(chéng)實(shí)”，誠(chéng)實(shí)的經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)的做企業(yè)，用我們的誠(chéng)意打動(dòng)顧客，打動(dòng)合作伙伴?！靶庞谩?，信譽(yù)是企業(yè)的生命線，利潤(rùn)在信譽(yù)面前是微不足道的。我們永遠(yuǎn)把信擺在前方?！柏?zé)任”，高質(zhì)量的產(chǎn)品是我們的責(zé)任，回饋社會(huì)同樣是企業(yè)的責(zé)任，對(duì)社會(huì)，顧客，員工負(fù)責(zé)，是我們一直努力做到的。四．霍格沃茨的精神真誠(chéng)而熱烈的服務(wù)，眾志成城的創(chuàng)作，永不止步的追求，霍格沃茨紅色商標(biāo)傳達(dá)這活力與熱誠(chéng)，寓意著公司的服務(wù)熱情像烈火一樣熱烈，且一直生生不息，熊熊燃燒。對(duì)待普通消費(fèi)者，我們像親人一樣真誠(chéng)而熱情；對(duì)待國(guó)家社會(huì)，我們同樣抱以真誠(chéng)之心，回饋國(guó)家。霍格沃茨要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)立足，就必須要有一個(gè)講求團(tuán)結(jié)一心的創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)，眾人拾材火焰高，公司隊(duì)員的眾志成城，力量集中于一個(gè)焦點(diǎn)，方能開拓美好明天。 霍格沃茨的長(zhǎng)足發(fā)展離不開積極的追求心態(tài)，不管公司面臨何種困難，必須保持著永不止步的追求狀態(tài)，追求卓越，追求優(yōu)質(zhì)。五．霍格沃茨愿景：塑造行業(yè)經(jīng)典，永為產(chǎn)業(yè)先驅(qū)霍格沃茨有自己的產(chǎn)業(yè)目標(biāo)，那就是引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向，這是公司高端品牌定位所決定的，也是我們公司所追求的。我們公司是建立在哈利波特系列影片之上的，把哈利波特打造成為經(jīng)典形象是公司不懈努力的追求方向。我們公司的產(chǎn)品包含面很廣，包括了衣食玩樂，應(yīng)該屬于承載于文化之上的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，行業(yè)發(fā)展至今，很多行業(yè)規(guī)則都不規(guī)范，我們?cè)谶@方面，將積極配合政府，力求將引領(lǐng)行業(yè)向正規(guī)方向發(fā)展，并始終追求充當(dāng)產(chǎn)業(yè)先驅(qū)的角色，我們也會(huì)為此理想，更加高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求我們自己，永遠(yuǎn)走在浪潮的最前端。六．霍格沃茨目標(biāo)：三立足東部，六年走向全國(guó)三年的時(shí)間，霍格沃茨一直都會(huì)在東部的一線城市積極打拼，公司這幾年已經(jīng)在上海，北京等大城市搶占了市場(chǎng)先機(jī)，得到了較好的發(fā)展，為以后走向全國(guó)積累經(jīng)驗(yàn)、資金、關(guān)系和影響等，讓霍格沃茨的運(yùn)作更具規(guī)范性，更符合市場(chǎng)的要求，經(jīng)營(yíng)理念更加完善。六年，把東部地區(qū)的發(fā)展業(yè)務(wù)作為后盾，向我國(guó)中西部的二三線城市發(fā)起沖擊，發(fā)展新客戶，鞏固老客戶，做大做強(qiáng)，擴(kuò)大知名度，做響霍格沃茨品牌。七．霍格沃茨服務(wù)理念:讓我們傾聽您的聲音優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完美體驗(yàn) 無(wú)論是在服務(wù)品質(zhì)上還是在企業(yè)發(fā)展壯大上，我們的高端品質(zhì)定位，都決定和影響了霍格沃茨的服務(wù)理念，那就是顧客至上，讓我們傾聽您的聲音。我們公司賣的不僅僅是實(shí)物產(chǎn)品，現(xiàn)場(chǎng)氛圍也是我們潛在的產(chǎn)品，一切都圍繞著哈利波特這進(jìn)行，這就要求我們服務(wù)從顧客的心聲出發(fā)，營(yíng)造顧客滿意的氛圍。因此，因此我們一直在追求完美，永遠(yuǎn)向更高的層面前進(jìn)，給顧客到來(lái)不一樣的消費(fèi)體驗(yàn)相信，霍格沃茨真誠(chéng)而熱烈的優(yōu)質(zhì)服務(wù)會(huì)給您帶來(lái)完美體驗(yàn)。八．霍格沃茨的核心價(jià)值觀：創(chuàng)新，共享創(chuàng)新產(chǎn)品，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)。任何公司在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條的價(jià)值規(guī)律作用下，都難逃優(yōu)勝略汰的命運(yùn)，霍格沃茨要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，方能有企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力源，不管是產(chǎn)品，或是經(jīng)營(yíng)理念，營(yíng)銷策略，在公司的各個(gè)方面都應(yīng)該推陳出新，在創(chuàng)新中尋求發(fā)展。共享方能共存。企業(yè)與員工的共享，要想留住企業(yè)人才，不僅僅要好的薪酬制度，還要有好的企業(yè)精神文化價(jià)值的向心力，這才是吸引人才的地方。企業(yè)與顧客的共享，我們提供服務(wù)，顧客享受服務(wù)，共享既是共同享受的過(guò)程。企業(yè)與國(guó)家的共享，每個(gè)企業(yè)都肩負(fù)一定的社會(huì)責(zé)任感，當(dāng)國(guó)家，社會(huì)需要我們的時(shí)候，企業(yè)要學(xué)會(huì)援手，適時(shí)交出企業(yè)存在的社會(huì)價(jià)值的答卷，共享企業(yè)成長(zhǎng)的碩果。九．霍格沃茨的口號(hào):走進(jìn)霍格沃茨，走進(jìn)你我的魔法世界霍格沃茨因魔法旋風(fēng)應(yīng)運(yùn)而生，走進(jìn)霍格沃茨，這里是魔法世界樂園，彌漫著神秘而奇特的氣息，讓熒幕世界不在可望而不可及，身臨其境感受魔法的樂趣，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，超值享受。行為識(shí)別（BI）外部行為識(shí)別系統(tǒng)一． 市場(chǎng)調(diào)查公司通過(guò)面向青少年，青年群體發(fā)放了1000份調(diào)查問卷，了解顧客的需求，及一定的市場(chǎng)行情，對(duì)我公司的經(jīng)營(yíng)策略起指導(dǎo)作用。1. 作為哈迷絕大部分愿意消費(fèi)由哈利波特中衍生出來(lái)的產(chǎn)品，其中愿意購(gòu)買的占據(jù)了75﹪，有購(gòu)買欲望的占據(jù)18﹪，表示可能不會(huì)購(gòu)買的占據(jù)5﹪，只有2﹪的人表示不會(huì)購(gòu)買，可見公司產(chǎn)品的市場(chǎng)是相當(dāng)好的。2. 現(xiàn)在目標(biāo)顧客大部分在網(wǎng)上購(gòu)買這類產(chǎn)品，網(wǎng)上購(gòu)買占據(jù)75﹪，問及原因是都表示這類實(shí)體店很少，以及產(chǎn)品少。3. 對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的滿意程度時(shí)，分別進(jìn)行價(jià)格滿意度，質(zhì)量滿意度以及服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查，有70﹪選擇價(jià)格滿意，服務(wù)滿意略高于質(zhì)量?？梢?，網(wǎng)購(gòu)雖然方便，但質(zhì)量保證和服務(wù)保證是不理想的，這一點(diǎn)對(duì)于實(shí)體店有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。4. 對(duì)于為什么會(huì)購(gòu)買哈利波特衍生產(chǎn)品時(shí)，有65﹪的人使因?yàn)檎鎸?shí)喜愛哈利波特，有大概25﹪的人將它作為生日禮物送人，剩下的作為普通裝飾物而購(gòu)買?？梢姽灸軌蜈A得較多的忠誠(chéng)顧客，有一個(gè)穩(wěn)定的市場(chǎng)份額。5. 針對(duì)本公司的營(yíng)造的現(xiàn)場(chǎng)魔法氛圍以及城堡的外形建筑是否會(huì)被吸引，有95﹪的人選擇會(huì)進(jìn)去，5﹪選擇不確定。6. 如果說(shuō)第一次進(jìn)去霍格沃茨是好奇，那再次光臨的原因中，有35﹪的人要感受現(xiàn)場(chǎng)氣氛，有40﹪的人選擇了共同探討哈利波特，并交上有此共同愛好的朋友。25﹪選擇了其他?？梢姽镜膯T工必須也要熟悉愛好哈利波特，同時(shí)公司要注重營(yíng)造充滿魔幻的氛圍，方能吸引更對(duì)的顧客。二． 品牌推廣基于我公司的經(jīng)營(yíng)狀況，我們將采取品牌擴(kuò)張戰(zhàn)略和維持戰(zhàn)略相結(jié)合。首先，我公司已經(jīng)在上海，深圳等大城市占據(jù)了相當(dāng)大的市場(chǎng)份額，要知道任何企業(yè)品牌不可能保持長(zhǎng)期的高速發(fā)展，可想我公司在東部的一線大城市經(jīng)過(guò)了一定的發(fā)展與擴(kuò)張之后，必然面臨一個(gè)自身發(fā)展的臨界點(diǎn)，因此對(duì)于我公司在東部的大部分業(yè)務(wù)，將采取維持鞏固戰(zhàn)略。其次，對(duì)于公司在二三線城市的品牌推廣，則采用擴(kuò)張戰(zhàn)略，塑造霍格沃茨的強(qiáng)勢(shì)品牌志向，著力打響霍格沃茨的知名度。三． 營(yíng)銷策略（服務(wù)）策略霍格沃茨的產(chǎn)品涵蓋范圍很廣，我們不僅推出哈利波特系類影片中的固有物品，如徽章，校服，魔法帽等，也會(huì)有自主的創(chuàng)新產(chǎn)品，如把我公司的食品，甜點(diǎn)制作成像魔法棒，魔法帽等實(shí)物形狀。產(chǎn)品種類齊全，只要是顧客所想到的，想要的，公司都會(huì)盡力滿足。產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量：提供客戶可以感知的高質(zhì)量的產(chǎn)品（服務(wù)）；服務(wù)水平：真誠(chéng)而熱烈，傾聽顧客的心聲，直到客戶滿意為止；產(chǎn)品以需求為導(dǎo)向應(yīng)運(yùn)而生，霍格沃茨將以客戶滿意的價(jià)格提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品（服務(wù)），為使顧客滿意度達(dá)到理想的效果，產(chǎn)品價(jià)格必定與產(chǎn)品質(zhì)量相吻合，讓顧客覺得物有所值，甚至物超所值。公司開始階段采用一高一低的價(jià)格策略，隨著品牌的建立，服務(wù)系統(tǒng)的完善轉(zhuǎn)向雙高價(jià)格策略。與高質(zhì)量產(chǎn)品，高服務(wù)水平，高消費(fèi)體驗(yàn)相一致。 霍格沃茨采用全方位，立體式的促銷手段?，F(xiàn)代企業(yè)銷售的著眼點(diǎn)已不僅僅局限于開發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品、給予有吸引力的價(jià)格，而逐漸擴(kuò)展到與公司的客戶、中間商、供應(yīng)商保持良好的關(guān)系與溝通（開展關(guān)系營(yíng)銷）。促銷組合在公司與其利益攸關(guān)者之間保持良好的溝通起著不可或缺的作用。為了打造霍格沃茨的品牌效應(yīng)，打開消費(fèi)市場(chǎng)，公司將實(shí)施多種策略：（1）、廣告A．平面廣告 在江南都市報(bào)、當(dāng)?shù)刂某鞘猩顖?bào)紙或者飲食精品類的雜志上做廣告宣傳，告知公眾霍格沃茨的的業(yè)務(wù)，宣傳霍格沃茨的整體形象。B．戶外廣告 通過(guò)戶外平面廣告的形式，打響霍格沃茨的牌子。在城市的多個(gè)人流量大的地段樹立廣告牌，及重要的交通要到C．電視媒體 在各大電視臺(tái)黃金時(shí)段插播霍格沃茨的宣傳廣告。D．在線網(wǎng)絡(luò) 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的形式，在知名門戶網(wǎng)站做廣告宣傳或者通過(guò)郵件的形式直接向客戶進(jìn)行宣傳。（2）、公共關(guān)系與宣傳A．贊助性公關(guān) 企業(yè)走進(jìn)校園活動(dòng)，通過(guò)支持校園活動(dòng)賽事，達(dá)到公司的宣傳效果。B．宣傳性公關(guān) 在任何有利時(shí)機(jī)，如開業(yè)慶典、周年慶典等，張貼海報(bào)與公告、印發(fā)宣傳手冊(cè)、制作宣傳廣告、組織文藝演出、組織大型宣傳活動(dòng)等，提升公司的知名度。C．交際性公關(guān) 通過(guò)舉辦宴會(huì)、文藝活動(dòng)等形式，增進(jìn)與客戶及行業(yè)協(xié)會(huì)、主管部門的關(guān)系，增進(jìn)信任和了解。D．公司內(nèi)公關(guān) 通過(guò)召開表彰會(huì)，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀的員工；舉行各類的文藝性活動(dòng)，增進(jìn)公司與員工、員工與員工之間的了解和感情。（3）、人員促銷挑選、組織、訓(xùn)練有經(jīng)驗(yàn)的人員，建立公司自己的銷售團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行有目的的銷售任務(wù)。四． 優(yōu)質(zhì)服務(wù)霍格沃茨是以哈利波特文化為導(dǎo)向的，魔法是其中最吸引人眼球的地方，因此如何讓我們的服務(wù)為顧客營(yíng)造哈利波特影片里給人的感覺，成為公司打造優(yōu)質(zhì)府服務(wù)的關(guān)鍵所在。我們公司想要以服務(wù)制勝，就必須比對(duì)手做的更多，做的更好，客戶期望內(nèi)的我們要做好，我們更要提供超出客戶期望的超值服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)將從公司的建筑設(shè)計(jì)，室內(nèi)的裝潢布置，服務(wù)員的穿著打扮，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，擺設(shè)等多方面入手，其中的服務(wù)細(xì)節(jié)至關(guān)重要。內(nèi)部行為識(shí)別系統(tǒng)一個(gè)公司要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，有一個(gè)重要的因素就是團(tuán)隊(duì)。對(duì)于公司的管理層而言，重要的是為員工營(yíng)造一種環(huán)境，如何讓員工從內(nèi)心出發(fā)為公司服務(wù)，發(fā)揮員工的內(nèi)的工作積極性，并且與員工進(jìn)行有效的信息溝通，提高他們的工作水平，使之能夠認(rèn)識(shí)到他們?cè)跒楣咀龀鰟?chuàng)造性的工作時(shí)也在為自己的利益服務(wù)。一，公司的組織結(jié)構(gòu)（霍格沃茨屬于有限責(zé)任制公司）技 術(shù) 設(shè)計(jì) 總 監(jiān)投資經(jīng)理人力資源經(jīng)理公關(guān)經(jīng)理銷售經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理副總經(jīng)理總 經(jīng) 理食品服務(wù)組長(zhǎng)飾品服務(wù)組長(zhǎng)二．各部門職能財(cái)務(wù)部（財(cái)務(wù)經(jīng)理）A. 擬定、頒布、執(zhí)行、解釋財(cái)務(wù)管理制度；B. 公司利潤(rùn)分配和彌補(bǔ)虧損管理；C. 庫(kù)存現(xiàn)金、銀行存款及其他貨幣資金管理；D. 財(cái)務(wù)借款、報(bào)銷、票據(jù)、預(yù)算管理；E. 財(cái)務(wù)憑證、賬簿、檔案、印章管理；F. 外聯(lián)稅務(wù)事務(wù)處理，稅務(wù)關(guān)系維護(hù)，稅務(wù)法規(guī)研究；G. 往來(lái)賬款、固定資金管理；H. 財(cái)務(wù)報(bào)表、說(shuō)明書編制，財(cái)務(wù)分析。（銷售經(jīng)理）I. 市場(chǎng)監(jiān)管職能包括客戶投訴受理以及處理；維護(hù)公司業(yè)務(wù)的秩序及流程（銷售制度）；規(guī)范公司業(yè)務(wù)的銷售行為用來(lái)維護(hù)公司形象；處理客戶的意見及建議完善公司的服務(wù)；J.