【文章內(nèi)容簡介】 扣12分行為規(guī)范（5分） 對待員工或顧客態(tài)度惡劣或惡意指責(zé)同事 扣23分 違反財經(jīng)紀(jì)律 扣5分 出現(xiàn)其他與自身職務(wù)不相符的行為 扣35分工作能力（20分）計劃能力（5分） 未有工作計劃或計劃不詳 扣13分 工作缺乏條理性，輕重緩急不分 扣13分執(zhí)行能力（5分） 未按計劃完成工作任務(wù) 扣23分 工作內(nèi)容不熟悉，業(yè)務(wù)能力不強 扣23分督導(dǎo)能力（5分） 對下屬工作缺乏督導(dǎo)、檢查 扣12分 工作分配不合理 扣12分學(xué)習(xí)與發(fā)展（5分） 不重視學(xué)習(xí)，忽視提高工作技能 扣12分 無特殊原因不參加指定培訓(xùn) 扣35分管理目標(biāo)（55分）外部協(xié)調(diào)（10分） 政府職能部門協(xié)調(diào)不力，關(guān)系緊張　扣35分 發(fā)生事故不能及時有效處理造成負面影響　扣35分 其他不良事項　酌情扣13分現(xiàn)場管理（15分） 員工勞動紀(jì)律差，違紀(jì)現(xiàn)象較多，未進行整頓　扣35分 員工服務(wù)不符合規(guī)范，服務(wù)考評不細致或未作服務(wù)考評扣35分 賣場與辦公區(qū)衛(wèi)生狀況差或經(jīng)行政部檢查被警告扣35分 處理顧客投訴不及時或不能妥當(dāng)處理 扣35分后勤管理（10分） 員工食堂監(jiān)管不力，食堂滿意度低于70分 扣35分 員工宿舍管理混亂，衛(wèi)生狀況差 扣35分 其他不良事項 酌情扣13分物品管理（10分） 辦公用品管理不規(guī)范，無明細帳薄，領(lǐng)用無手續(xù) 扣35分 贈品管理混亂，無明細帳薄 ，出庫無手續(xù) 扣35分 門店耗材管理混亂，計劃無控制，使用無監(jiān)督 扣35分 其他不良事項 酌情扣13分費用收取與控制（10分） 促銷員管理費未按規(guī)定時間收取或收取不能全部到位 扣35分 與各職能部門費用談判不力，引起門店費用超標(biāo) 扣35分 其他不良事項 酌情扣13分考核人簽名：　　　　　　　　　　　　　　　　日期：步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號BBG/RS02發(fā)布　日期文件名稱門店員工績效考核方案版次02頁碼13/23附表8　　　　　　門店人事助理月度考核表姓名： 門店：　　　　　崗位： 　考核時段：　　　　 　總得分：考核項目分項目評分（扣分）細則扣分得分工作態(tài)度（25分）勞動紀(jì)律（10分） 遲到、早退每次扣1分，曠工一天扣5分 不戴工號牌，不按規(guī)定著裝每次扣1分 在賣場吸煙、嚼檳榔、喧嘩吵鬧每次扣1分 其他違紀(jì)行為 酌情扣13分工作責(zé)任心（10分） 工作失誤 每次扣35分 不服從上級工作安排 每次扣35分 其他不良事項 酌情扣12分行為規(guī)范（5分） 對待員工或顧客態(tài)度惡劣或惡意指責(zé)同事 扣23分 違反財經(jīng)紀(jì)律 扣5分 出現(xiàn)其他與自身職務(wù)不相符的行為 扣35分工作能力（20分）計劃能力（5分） 未有工作計劃或計劃不詳 扣13分 工作缺乏條理性，輕重緩急不分 扣13分執(zhí)行能力（5分） 未按計劃完成工作任務(wù) 扣23分 工作內(nèi)容不熟悉，業(yè)務(wù)能力不強 扣23分督導(dǎo)能力（5分） 對下屬工作缺乏督導(dǎo)、檢查 扣12分 工作分配不合理 扣12分學(xué)習(xí)與發(fā)展（5分） 不重視學(xué)習(xí)，忽視提高工作技能 扣12分 無特殊原因不參加指定培訓(xùn) 扣35分管理目標(biāo)（55分）外部協(xié)調(diào)（5分） 與當(dāng)?shù)貏趧由绫２块T協(xié)調(diào)不力，關(guān)系不緊密　扣13分 發(fā)生事故不能及時有效處理造成負面影響　扣13分人事日常管理（20分） 儲備人員資源不足，不能滿足門店日常人員需求扣35 各項人事手續(xù)（入、離、異等）辦理不規(guī)范，扣35分 員工工資、獎金、福利未及時發(fā)放或錯誤較多扣35分 各類報表數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或報送不及時 扣35分 人事檔案管理混亂，經(jīng)上級檢查不符要求 扣35分 考核工作組織、實施不力，報表報送超規(guī)定日期或違反招聘原則 扣35分成本控制（10分） 招聘無計劃引起招聘費用超標(biāo) 扣35分 不能合理控制人員編制，門店人力成本超標(biāo)扣58分 其他不良事項 酌情扣13分培訓(xùn)管理（10分） 未定期組織新員工入司培訓(xùn)或培訓(xùn)流于形式 扣35分 未定期組織在職員工培訓(xùn)或培訓(xùn)流于形式 扣35分 其他不良事項 酌情扣13分員工管理（10分） 未定期與員工進行座談，或座談無記錄 扣35分 員工勞動紀(jì)律差，工作狀態(tài)不佳不及時整改 扣35分 其他不良事項 酌情扣13分考核人簽名：　　　　　　　　　　　　　　　　日期：步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號BBG/RS02發(fā)布　日期文件名稱門店員工績效考核方案版次02頁碼14/23附表9門店收銀服務(wù)課長月度考核表姓名： 門店：　　　　　崗位： 　考核時段：　　　　　　總得分：考核項目分項目評分（扣分）細則扣分得分工作態(tài)度（25分）勞動紀(jì)律（10分） 遲到、早退每次扣1分，曠工一天扣5分 不戴工號牌，不按規(guī)定著裝每次扣1分 在賣場吸煙、嚼檳榔、喧嘩吵鬧每次扣1分 其他違紀(jì)行為 酌情扣13分工作責(zé)任心（10分） 工作失誤 每次扣35分 不服從上級工作安排 每次扣35分 其他不良事項 酌情扣12分行為規(guī)范（5分） 對待員工或顧客態(tài)度惡劣或惡意指責(zé)同事 扣23分 違反財經(jīng)紀(jì)律 扣5分 出現(xiàn)其他與自身職務(wù)不相符的行為 扣35分工作能力（20分）計劃能力（5分） 無工作計劃或計劃不詳 扣13分 工作缺乏條理性，輕重緩急不分 扣13分執(zhí)行能力（5分） 未按計劃完成工作任務(wù) 扣23分 工作內(nèi)容不熟悉，業(yè)務(wù)能力不強 扣23分督導(dǎo)能力（5分） 對下屬工作缺乏督導(dǎo)、檢查 扣12分 工作分配不合理 扣12分學(xué)習(xí)與發(fā)展（5分） 不重視學(xué)習(xí)，忽視提高工作技能 扣12分 無特殊原因不參加指定培訓(xùn) 扣35分管理目標(biāo)（55分）存包與廣播管理（5分） 存包出現(xiàn)差錯或遺失顧客物品 扣35分 促銷信息播出不及時、服務(wù)指南廣播不規(guī)范　扣13分 播音不標(biāo)準(zhǔn)或背景音樂不適合 扣13分顧客投訴與退換貨處理（15分） 顧客意見本管理不規(guī)范,意見未及時處理回復(fù) 扣35分 顧客投訴記錄不全 扣58分 顧客投訴或退換貨處理不當(dāng) 扣58分 違反退換貨規(guī)定，造成公司損失 扣58分 贈品發(fā)放手續(xù)不完備，保管不善，扣12分收銀管理（20分） 零鈔儲備不充分造成收銀速度慢 扣35分 營業(yè)款未及時上交 扣58分 票據(jù)書寫不規(guī)范 扣35分 錢票保管不妥造成丟失 扣810分 人員配置不合理，銷售高峰收銀不暢　扣35分 收銀差錯率高，收銀長短款現(xiàn)象嚴(yán)重扣35分 收銀員防損意識不強，對不良顧客調(diào)換標(biāo)簽、挾帶、加裝等行為未及時發(fā)現(xiàn) 扣35分設(shè)備與耗材管理（5分） 設(shè)備缺乏保養(yǎng)或因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞 扣35分 設(shè)備申報不當(dāng)，造成設(shè)備資源不足或過剩　扣13分 耗材領(lǐng)用無手續(xù)或耗材嚴(yán)重超標(biāo) 扣35分員工管理（10分） 員工儀容儀表不合要求，服務(wù)態(tài)度差，扣35分 員工與顧客發(fā)生爭吵　扣58分 收銀、服務(wù)臺區(qū)域衛(wèi)生狀況差 扣13分 對下級員工培訓(xùn)每月少于一次　扣13分考核人簽名：　　　　　　　　　　　　　　　　日期：步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號BBG/RS02發(fā)布　日期文件名稱門店員工績效考核方案版次02頁碼15/23附表10　　　　　門店防損課長月度考核表姓名：　　　　門店：　　　　崗位：　　　　考核時段：　　　　　　　總得分：考核項目分項目評分（扣分）細則扣分得分工作態(tài)度（25分）勞動紀(jì)律（10分） 遲到、早退每次扣1分，曠工一天扣5分 不戴工號牌，不按規(guī)定著裝每次扣1分 在賣場吸煙、嚼檳榔、喧嘩吵鬧每次扣1分 其他違紀(jì)行為 酌情扣13分工作責(zé)任心（10分） 工作失誤 每次扣35分 不服從上級工作安排 每次扣35分 其他不良事項 酌情扣12分行為規(guī)范（5分） 對待員工或顧客態(tài)度惡劣或惡意指責(zé)同事 扣23分 違反財經(jīng)紀(jì)律 扣5分 出現(xiàn)其他與自身職務(wù)不相符的行為 扣35分工作能力（20分）計劃能力（5分） 未有工作計劃或計劃不詳 扣13分 工作缺乏條理性，輕重緩急不分 扣13分執(zhí)行能力（5分） 耒按計劃完成工作任務(wù) 扣23分 工作內(nèi)容不熟悉，業(yè)務(wù)能力不強 扣23分督導(dǎo)能力（5分） 對下屬工作缺乏督導(dǎo)、檢查 扣12分 工作分配不合理 扣12分學(xué)習(xí)與發(fā)展（5分） 不重視學(xué)習(xí)，忽視提高工作技能 扣12分 無特殊原因不參加指定培訓(xùn) 扣35分管理目標(biāo)（55分）損耗控制（20分） 對商品進、銷、存的監(jiān)督管理不力，對違規(guī)行為不制止 扣35分 門店損耗超過指標(biāo) 扣1020分 對盤點工作無監(jiān)督，對盤點結(jié)果無分析 扣35分 發(fā)生重大失竅事件 扣1015分服務(wù)與衛(wèi)生管理（10分） 對待同事或顧客態(tài)度惡劣，與顧客或同事爭吵 扣58分 工作方法不當(dāng)，引起同事或供應(yīng)商投訴 扣58分 工作區(qū)域衛(wèi)生狀況差 扣13分賣場秩序安全保障（10分） 對突發(fā)事件不能及時發(fā)現(xiàn)或不能及時處理 扣35分 對員工違紀(jì)行為不及時整改 扣35分 消防安全措施不力，安全隱患未及時整改或上報 扣35分 未定期進行消防檢查或檢查無記錄 扣35分內(nèi)外盜處理（10分） 處理內(nèi)外盜流程不規(guī)范，造成意外事故 扣35分 對各類罰款不能及時上交財務(wù)，或私自處理 扣58分 防損員出現(xiàn)重大違紀(jì)行為 扣810分 其他不良事項 酌情扣13分員工管理（5分） 員工積極性低，不服從工作安排 扣35分 員工勞動紀(jì)律差，崗位形象差 扣35分 對夜勤工作疏于檢查或檢查無記錄 扣35分 其他不良事項 酌情扣13分考核人簽名：　　　　　　　　　　　　　　　　日期：步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號BBG/RS02發(fā)布　日期文件名稱門店員工績效考核方案版次02頁碼16/23附表11　　　　　門店設(shè)備課長（專干）月度考核表姓名： 門店：　　　　崗位： 　　考核時段：　　　　　　總得分：考核項目分項目評