奧迪溝通與交流服務(wù)顧問(編輯修改稿)
2025-05-26 05:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 建議性問題 ? 你認為 怎么樣 ? ? 你覺得這個時段維修方便么 ? ? 用于征詢客戶意見和建議 學(xué)員手冊第 6頁 ? 這個問題您怎么看 ? ? 你怎樣解釋這個問題 ? 深入性問題 22 溝通與交流 特定的時候一次提一個問題 溝通初始階段設(shè)置問題要簡單易于回答 . 等待回答，不要打斷 問能夠回答的問題（提問時要簡潔明了） 提問后要敏銳的等待答案 要用“請”字，并感謝回答 經(jīng)常問友好的問題 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 學(xué)員手冊第 7頁 溝通中的問題技巧 — 其它技巧 23 溝通與交流 與客戶基本的不同 客戶自己更知道自己的需求 開始 溝通深度 開放式問題 快速收集信息 信息問題 對話范圍集中 選擇性問題 準備就緒 尋找答案 建議性問題 建立正面 的回答 對話過程 學(xué)員手冊第 7頁 溝通中的問題技巧 — 建立在溝通過程 24 溝通與交流 ? 保持目光接觸 ? 表現(xiàn)出興趣 ? 正面面對客戶 ? 讓客戶先結(jié)束談話 ? 表示贊同和回應(yīng) ? 不要忘記提問 ? 重復(fù)與陳述 學(xué)員手冊第 8頁 溝通中的傾聽技巧 — 傾聽表現(xiàn) 25 溝通與交流 聽 說 讀 寫 學(xué)員手冊第 8頁 溝通中的傾聽技巧 — 傾聽 我們有兩只耳朵一張嘴 因此我們聽的要比說的多一倍 注意 26 溝通與交流 澄清 3. ? ... 我能在確認一下么 ? ... 我們已經(jīng)確認了以下事項 ? ... 我可以在重復(fù)一下么 ... 表現(xiàn)出興趣 1. ? ... 真的么 ? ... 告訴我更多 ? ... 聽起來真有趣 ? ... 點頭表示同意 重復(fù) 2. ? ... 你意思是說我們不能按時 ? 你不相信我們能解決您的問題 problem ... 確認 4. ? ... 您希望 我們也這樣做 ? ...解決這個問題我們能做的是 ... 傾聽四要素 學(xué)員手冊第 8頁 溝通中的傾聽技巧 — 四要素 27 溝通與交流 ? 距離 ? 眼神交流 ? 姿勢體態(tài) ? 手勢 /面部表情 學(xué)員手冊第 9頁 溝通中行為語言傳遞的信息 — 行為語言 28 溝通與交流 溝通與空間 1 2 3 4 1 親密區(qū)域 2 平等區(qū)域 3 尊重區(qū)域
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