【文章內(nèi)容簡介】 之後就可衡量問題的明確化，一般最多的問題都發(fā)生在最早 被察覺的地方，但並不明確，對各種徵兆、現(xiàn)象同時實施評估，則可明確 的掌握問題。在報告之中一定要將問題的由來加以說明，自己、組織需解 決什麼問題，都要非常明確的書明出來。 L I O H O M A C H I N E W O R K S , L T D .以上將發(fā)現(xiàn)問題的步驟說明完畢，但仍需注意以下二點 : ▲要常常關(guān)心現(xiàn)狀 關(guān)於發(fā)現(xiàn)問題 ，我們要有以下態(tài)度。 ?. 平常就要收集問題 ，問題並不一定隨手可得，需要有“尋找問 題” ，”形成問題” ，”創(chuàng)造問題“的態(tài)度。 П. 不要被成見所限制 ，要對現(xiàn)狀深入的觀察。 Ш. 不要滿足於現(xiàn)狀 ，要有“想要這樣” ，“應(yīng)該如此”的改善意識。 Ⅳ .以廣泛的視野來觀察 ，以便發(fā)現(xiàn)問題的徵候。 ▲努力收集部外 、 社外的情報 將本單位與他組織 (課、部 ) ， 他社的動向加以比較，而可掌握彼此優(yōu)缺 點，而收集情報對經(jīng)營環(huán)境變化之對應(yīng)與自己業(yè)務(wù)之改善也是非常重要的， 很多人都有這樣的經(jīng)驗，因為情報而造成決策錯誤的結(jié)果。收集情報之後， 還有如何運用的問題。如何收集到情報中發(fā)現(xiàn)問題也是非常重要的，收集情 報的留意點 : ?. 是否只追求情報量的增加 。 П. 是否因為沒有直接的關(guān)係 ，而漏掉重要情報。 Ш. 是否下功夫於搜集情報 。 Ⅳ .是否只對自己的專門範圍搜集情報。 L I O H O M A C H I N E W O R K S , L T D . 明確的掌握基準 ，目標水準與現(xiàn)狀間的差異之後，必須決定今後應(yīng)努力目 標，並向其挑戰(zhàn)。設(shè)定目標時，要注意下列各點 : (1)從必要性的觀點來決定 不必先考慮可能性，應(yīng)先考慮必要性，再考慮可能性如何。 如果他社會、他部署對同類的目標 (不良率、災(zāi)害率等 )設(shè)定 A級 時，即使達成 B級也不可以。重要的是，為了達成所揭示的高目 標，必須認真的考慮應(yīng)該作些什麼？如何來發(fā)揮智慧？ (2)可以非常容易看出表現(xiàn) 儘量的使用具體、數(shù)量化的目標，讓人人都可以了解目標為 何，因此可以用「什麼」、「何時」、「誰」、等條件來明示。 可以定量化的目標，當然不必使用定性化的表示，間接部門很難 將目標具體表現(xiàn)時，最好也用數(shù)字來表示，例如，有 80%的人達 成教育的目標 (有效果 ) 。 (3)確認上級方針 組織、單位裡一定有方針，除了要理解經(jīng)理方針、目標、實 施事項，課長方針、目標、實施事項外，也要與上司充分的商量， 徹底理解，確認上述事項之後，再設(shè)定目標。 L I O H O M A C H I N E W O R K S , L T D . 如果問題已經(jīng)明確了，接下來就要進行要因解析，所謂要因解析就是查明造成 現(xiàn)狀與目標水準間差異的要因 (原因 ) ，與能夠達成目標水準的要因 (促進要因 ) 。因 此，基本上發(fā)生型的問題，就是現(xiàn)狀與基準間有差異，要因分析就是追查異常的原 因，而設(shè)定型問題則是追查為了達成新的基準，必須採取哪些有效的促進要因。 發(fā)生型 設(shè)定型 現(xiàn)狀 基準 目標水準 原因 促進要因 問題 雖然以下我們分別由發(fā)生型問題與設(shè)定型問題來討論，但實際問題解決中，卻 發(fā)生了把發(fā)生型問題的原因都解決之後，仍無法達到目標，或者對於設(shè)定型問題， 也存在某些隱藏的原因，讓我們無法達到目標，因此我們不可單純的認定某些問題 是發(fā)生型問題，所以要追查原因，或認定某些問題是設(shè)定型問題，而只想找出促進 要因，而可能對某一問題同時由追查原因與促進要因，兩方面來著手。 L I O H O M A C H I N E W O R K S , L T D . 在要因解析時，必需注意以下幾點 (1)確實調(diào)查出所有的要因 並非一開始就能決定，欲追查的到底是原因或是促進要因，必須徹 底的考量，調(diào)查才能決定。 在追究問題時，可能有許多要因，必須一個個將其分開，了解哪一 個會造成最大的影響或者好像造成某些影響。 而特性要因圖就是調(diào)查原因，層別要因的手法，由此就可追查出引 起發(fā)生型問題的原因或解決型問題的促進要因，而對被認為重要的要因， 我們可以做更近一步的解析。 (2)解析 根據(jù)特性要因圖，調(diào)查特性與要因間的關(guān)係的工作就是“解析” ，也 就是說，對發(fā)生型問題調(diào)查問題與原因間的關(guān)係，而對設(shè)定型問題調(diào)查 應(yīng)達成的目標與促進要因間的關(guān)係。 因此對發(fā)生型問題，實施層別，調(diào)查問題的重點，在眾多的問題中 選出重要的問題即為本階段工作。 而對設(shè)定型問題則是將促進要因的優(yōu)缺點明確化，選出重要的促進 要因。 L I O H O M A C H I N E W O R K S , L T D . 在此階段中可儘量活用下列手法。 以時間別、作業(yè)者別、機械設(shè)備別、問題發(fā)生部位別、作業(yè)方法別、作業(yè) 條件別為層別的對象，以此區(qū)別層別之，作成直方圖或查檢表。 容許範圍 0 190 195 200 205 210 215 220 寸法 (m/m) 15 10 5 本 數(shù) 層別 (作業(yè)者 ) 容許範圍 0 190 195 200 205 210 寸法 (m/m) 本 數(shù) 容許範圍 0 190 195 200 205 210 215 220 寸法 (m/m) 本 數(shù) 15 10 5 15 10 5 L I O H O M A C H I N E W O R K S , L T D . 柏拉圖是以要因的大小順序來整理，同時可以看到問題與原因間的關(guān)係， 而可在眾多的問題中，選出重要的問題，改善後之效果確認也很方便。 件 數(shù) 120 90 60 30 0 下取車的查定誤差 項目別柏拉圖 (件 ) (%) 順序 附加裝置加額 不足價值減額 月落 其它 累 積 比 率 100 75 50 25 0 件 數(shù) 90 75 50 25 0 順序誤差 原因柏拉圖 (件 ) (%) 括傷基準不明確 未查出刮傷 時期 未檢查數(shù) 其它 累 積 比 率 100 75 50 25 0 L I O H O M A C H I N E W O R K S , L T D . 對應(yīng)二種數(shù)據(jù)時使用之，例如某二種要因間之關(guān)係或調(diào)查要因與特性間關(guān)