投訴抱怨ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-26 02:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 答復(fù)，銷售部門回復(fù)完成后，三個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶落實； ② 公司服務(wù)問題 :即時處理，一個工作日內(nèi)回復(fù)，轉(zhuǎn)交處理的，一個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交，三個工作日內(nèi)跟催得到相關(guān)部門答復(fù)，相關(guān)部門回復(fù)后，一個工作日內(nèi)通知客戶。 ③ 產(chǎn)品類問題 : 非傳統(tǒng)型產(chǎn)品：即時處理的，一個工作日內(nèi)答覆；轉(zhuǎn)交處理的，一個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交； 傳統(tǒng)型產(chǎn)品：三個工作日內(nèi)跟催得到相關(guān)部門答復(fù)；相關(guān)部門回復(fù)后一個工作日內(nèi)通知客戶 四、投訴處理流程及作業(yè)指導(dǎo)細(xì)則 泛 華 壽 險 投 訴 處 理 流 程 圖保 險 公 司 銜 接集 團(tuán) 法 務(wù) 或 品 宣集 團(tuán) 客 服省 公 司 客 服 崗省 / 地 市 公 司 后 援 人 員客 戶 投 訴 渠 道客 戶 直 接 投 訴特 殊 渠 道 轉(zhuǎn) 辦C a l l C e n t e r 轉(zhuǎn)辦1 受 理簡 易 案 件2 搜 集 固 定 證 據(jù)責(zé) 任 劃 分1 受 理2 搜 集 固 定 證 據(jù)責(zé) 任 劃 分6 解 決 答 復(fù)4 是 否 需 要 法 律意 見4 重 大 或 升 級 或不 能 達(dá) 成 共 識的 案 件4 集 團(tuán) 稽 核 和 品 宣 進(jìn) 行 法律 和 品 宣 指 導(dǎo)N4 集 團(tuán) 客 服 參 與 并指 導(dǎo) 處 理5 各 部 門 協(xié) 同 解決N6 答 復(fù)接 受Y7 記 錄 分 析8 返 回 流 程 重新 開 始9 解 決 答 復(fù)1 0 結(jié) 案 歸 檔Y1 受 理2 搜 集 固 定 證 據(jù)責(zé) 任 劃 分3 達(dá) 成 投 訴 件 的處 理 共 識 和 原 則4 達(dá) 成 投 訴 件 的處 理 共 識 和 原 則5 保 險 公 司 內(nèi) 部流 程 協(xié) 調(diào) 處 理6 解 決
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