投訴抱怨ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-26 02:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 答復(fù)，銷(xiāo)售部門(mén)回復(fù)完成后，三個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶(hù)落實(shí)； ② 公司服務(wù)問(wèn)題 :即時(shí)處理，一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，轉(zhuǎn)交處理的，一個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交，三個(gè)工作日內(nèi)跟催得到相關(guān)部門(mén)答復(fù)，相關(guān)部門(mén)回復(fù)后，一個(gè)工作日內(nèi)通知客戶(hù)。 ③ 產(chǎn)品類(lèi)問(wèn)題 : 非傳統(tǒng)型產(chǎn)品：即時(shí)處理的，一個(gè)工作日內(nèi)答覆；轉(zhuǎn)交處理的，一個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交； 傳統(tǒng)型產(chǎn)品：三個(gè)工作日內(nèi)跟催得到相關(guān)部門(mén)答復(fù)；相關(guān)部門(mén)回復(fù)后一個(gè)工作日內(nèi)通知客戶(hù) 四、投訴處理流程及作業(yè)指導(dǎo)細(xì)則 泛 華 壽 險(xiǎn) 投 訴 處 理 流 程 圖保 險(xiǎn) 公 司 銜 接集 團(tuán) 法 務(wù) 或 品 宣集 團(tuán) 客 服省 公 司 客 服 崗省 / 地 市 公 司 后 援 人 員客 戶(hù) 投 訴 渠 道客 戶(hù) 直 接 投 訴特 殊 渠 道 轉(zhuǎn) 辦C a l l C e n t e r 轉(zhuǎn)辦1 受 理簡(jiǎn) 易 案 件2 搜 集 固 定 證 據(jù)責(zé) 任 劃 分1 受 理2 搜 集 固 定 證 據(jù)責(zé) 任 劃 分6 解 決 答 復(fù)4 是 否 需 要 法 律意 見(jiàn)4 重 大 或 升 級(jí) 或不 能 達(dá) 成 共 識(shí)的 案 件4 集 團(tuán) 稽 核 和 品 宣 進(jìn) 行 法律 和 品 宣 指 導(dǎo)N4 集 團(tuán) 客 服 參 與 并指 導(dǎo) 處 理5 各 部 門(mén) 協(xié) 同 解決N6 答 復(fù)接 受Y7 記 錄 分 析8 返 回 流 程 重新 開(kāi) 始9 解 決 答 復(fù)1 0 結(jié) 案 歸 檔Y1 受 理2 搜 集 固 定 證 據(jù)責(zé) 任 劃 分3 達(dá) 成 投 訴 件 的處 理 共 識(shí) 和 原 則4 達(dá) 成 投 訴 件 的處 理 共 識(shí) 和 原 則5 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部流 程 協(xié) 調(diào) 處 理6 解 決
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