【文章內(nèi)容簡介】 ? （三） 鼓勵和重復技術(shù) ? （四） 內(nèi)容反應(yīng) ? （五） 情感反應(yīng) ? （六） 具體化 ? （七） 參與性概述 ? （八） 非言語行為的理解與把握 （一）傾聽 ? 傾聽時咨詢員要認真、有興趣、設(shè)身處地地聽，并適當?shù)乇硎纠斫?，不要帶偏見和框框，不要做價值評判。 ? 對來訪者講的任何內(nèi)容不表現(xiàn)出驚訝、厭惡、奇怪、激動或氣憤等神態(tài)，而是予以無條件的尊重和接納。 ? 可以通過言語和非言語來對來訪者的傾訴做出反應(yīng)，比如，“ 噢 ” 、 “ 嗯 ” 、 “ 是的 ” 、 “ 然后呢 ” 等，以及點頭、目光注視、微笑等。 ? 不但要聽懂來訪者通過言語、表情、動作所表達出來的東西，還要聽出來訪者在交談中所省略的和沒有表達出來的內(nèi)容或隱含的意思，甚至是來訪者自己都不知道的潛意識。 ? 以機警和共情的態(tài)度深入到來訪者的感受中去，細心地注意來訪者的言行，注意對方如何表達問題，如何談?wù)撟约杭芭c他人的關(guān)系，以及如何對所遇問題做出反應(yīng)。還要注意來訪者在敘述時的猶豫停頓、語調(diào)變化以及伴隨言語出現(xiàn)的各種表情、姿勢、動作等，從而對言語做出更完整的判斷。 ? 易出現(xiàn)的錯誤：急于下結(jié)論 ；輕視來訪者的問題 ；干擾、轉(zhuǎn)移來訪者的話題 ；作道德或正確性的評判； 不適當?shù)剡\用咨詢技巧 :詢問過多、概述過多、不適當?shù)那楦蟹磻?yīng) （ 二）開放式詢問與封閉式詢問 ? 開放式詢問： 通常使用 “ 什么 ” 、 “ 如何 ” 、 “ 為什么 ” 、 “ 能不能 … ” 、 “ 愿不愿意 … ” 等詞來發(fā)問，讓來訪者就有關(guān)問題、思想、情感給予詳細的說明。 ? 封閉式詢問： 通常使用 “ 是不是 ” 、 “ 對不對 ” 、 “ 要不要 ” 、 “ 有沒有 ” 等詞，而回答也是 “ 是 ”“ 否 ” 式的簡單答案。這種詢問常用來收集資料并加以條理化，澄清事實，獲取重點，縮小討論范圍。當來訪者的敘述偏離正題時，用來適當?shù)刂兄蛊鋽⑹?，并避免會談過分個人化。 （三）鼓勵和重復技術(shù) ? 鼓勵： 即直接地重復來訪者的話或僅以某些詞語如 “ 嗯 ” 、 “ 講下去 ” 、“ 還有嗎 ” 等，來強化來訪者敘述的內(nèi)容并鼓勵其進一步講下去。 ? 另一個功能則是通過對來訪者所述內(nèi)容的某一點、某一方面作選擇性關(guān)注而引導來訪者的談話朝著某一方向作進一步深入。 （四）內(nèi)容反應(yīng) ? 也稱釋義或說明，是指咨詢員把來訪者的主要言談、思想加以綜合整理，再反饋給來訪者。 ? 咨詢員選擇來訪者的實質(zhì)性內(nèi)容，用自己的語言將其表達出來，最好是引用來訪者言談中最有代表性、最敏感的、最重要的詞語。 ? 釋義使得來訪者有機會再次剖析自己的困擾，重新組合那些零散的事件和關(guān)系，深化談話的內(nèi)容。 ? 此外，咨詢員以簡明的方式反饋來訪者的思想，有助于來訪者更清晰地做出決定。 （五）情感反應(yīng) ? 情感反應(yīng)與內(nèi)容反應(yīng)很接近，但有所區(qū)別，內(nèi)容反應(yīng)著重于來訪者言談內(nèi)容的反饋，而情感反應(yīng)則著重于來訪者的情緒反應(yīng)。情緒往往是思想的外露，經(jīng)由對來訪者情緒的了解可進而推測出來訪者的思想、態(tài)度等。 ? 一般地，內(nèi)容反應(yīng)與情感反應(yīng)是同時的。 ? 情感反應(yīng)的最有效方式是針對來訪者現(xiàn)在的而不是過去的情感。 ? 情感反應(yīng)最大的功用就是捕捉來訪者瞬間的感受。 ? 來訪者的情緒性詞語，是觀察其對周圍環(huán)境認知的很好線索。 ? 通過情感反應(yīng)，使來訪者更為清晰地感知到。 （六）具體化 ? 具體性： 指咨詢員協(xié)助來訪者清楚、準確地表述他們的觀點、所用的概念、所體驗到的情感以及所經(jīng)歷的事件。 ? 來訪者出現(xiàn)以下情況時，咨詢員可采取相應(yīng)的 “ 具體性 ” 對策。 – 問題模糊 – 過分概括 – 概念不清 （七）參與性概述 ? 概述指咨詢員把來訪者的言語和非言語行為包括情感綜合整理后，以提綱的方式再對來訪者表達出來。 ? 述可使來訪者再一次回顧自己的所述，并使面談有一個暫停喘息的機會。 ? 概述可用于一次面談結(jié)束前，可用于一階段完成時，也可用于一般情況下。只要認為對來訪者所說的某一內(nèi)容已基本清楚就可作一小結(jié)性的概述。 （八）非言語行為的理解與把握 ? 正確把握非言語行為的各種涵義 ? 全面觀察非言語行為 ? 如何看待言語內(nèi)容與非言語內(nèi)容的不一致 二、 影響性技術(shù) （一） 面質(zhì) （二） 解釋 （三） 指導 （四） 情感表達 （五） 內(nèi)容表達 （六） 自我開放 （七） 影響性概述 （八） 非言語行為的運用 （一）面質(zhì) 面質(zhì) ,又稱質(zhì)疑、對質(zhì)、對峙、對抗、正視現(xiàn)實等， 是指咨詢員指出來訪者身上存在的矛盾。我們把在咨詢中常見的這種矛盾歸納如下： 言行不一致 ；理想與現(xiàn)實不一致 ；前后言語不一致 ； 咨訪意見不一致 咨詢中使用面質(zhì)的目的： 協(xié)助來訪者促進對自己的感受、信念、行為及所處境況的深入了解； 激勵來訪者放下自己有意無意的防衛(wèi)心理、掩飾心理來面對自己、面對現(xiàn)實，并由此產(chǎn)生富有建設(shè)性的活動； 促進來訪者實現(xiàn)言語與行動的統(tǒng)一，理想自我與現(xiàn)實自我的一致； 使來訪者明了自己所具有而又被自己掩蓋的能力、優(yōu)勢，即自己的資源，并加以利用； 通過咨詢員的面質(zhì)給來訪者樹立學習、模仿面質(zhì)的榜樣，以便將來自己有能力去對他人或者自己作面質(zhì)，而這一點是健康人生所需學習的課題。 使用面質(zhì)技術(shù)時要注意的問題： 要有事實根據(jù)避免個人發(fā)泄 ；避免無情攻擊 ；要以良好咨詢關(guān)系為基礎(chǔ) ；可用嘗試性面質(zhì) 。 正如 Egan所說，沒有支持的面質(zhì)會發(fā)生災(zāi)害，而沒有面質(zhì)的支持則是貧血的。 （二）解釋 ? 解釋，即運用某一種理論來描述來訪者的思想、情感和行為的原因、實質(zhì)等。 ? 解釋使來訪者從一個新的、更全面的角度來重新面對困擾、周圍環(huán)境及自己，并借助于新的觀念和思想來加深了解自身的行為、思想和情感，產(chǎn)生領(lǐng)悟，提高認識，促進變化。解釋被認為是面談技巧中最復雜的一種； ? 解釋與釋義的差別； 解釋與內(nèi)容表達的關(guān)系； ? 進行解釋時，首先應(yīng)了解情況，把握準確，同時應(yīng)明確自己想解釋的內(nèi)容是什么，再者要把握對什么樣的人，在什么時間運用什么理論怎樣解釋最好。影響解釋效果的因素并非是單一的，它不僅取決于掌握知識的多少，還在于靈活地、熟練地、創(chuàng)造性地在實踐中運用知識的程度。 （三）指導 ? 指導即咨詢員直接地指示來訪者做某件事、說某些話或以某種方式行動。指導是影響力最明顯的一種技巧。 ? 心理分析學派常指導來訪者進行自由聯(lián)想以尋找問題的根源。 ? 行為主義學派常指導來訪者作各種訓練，如系統(tǒng)脫敏法、滿灌法、放松訓練、自信訓練等。 ? 人本主義學派習慣于作角色扮演指導，使來訪者體驗不同角色下的思想、情感、行為。 ? 理性情緒學派則針對來訪者的各種不合理觀念予以指導，用合理的觀念代替不合理的觀念。 （四）情感表達 ? 咨詢員告知自己的情緒、情感活動狀況，讓來訪者明白，即為情感表達。 ? 情感表達與情感反應(yīng)有不同。前者是咨詢員表達自己的喜怒哀樂，而后者是咨詢員反映來訪者敘述中的情感內(nèi)容。 ? 咨詢員的情感表達既可以針對來訪者，也可以是針對自己的，或針對其它的事物。 ? 正確使用情感表達，既能體現(xiàn)對來訪者設(shè)身處地的反應(yīng)，又能傳達自己的感受，使來訪者感受到一個活生生的咨詢員形象，了解咨詢員的人生觀。同時，咨詢員的這種開放的情緒分擔方式為來訪者做出了示范，易于促進來訪者的自我表達。 （五）內(nèi)容表達 ? 內(nèi)容表達是指咨詢員傳遞信息、提出建議、提供忠告，給予保證、進行褒貶和反饋等。 ? 其實咨詢過程中各項影響技巧都離不開內(nèi)容表達，都是通過內(nèi)容表達起作用。廣而言之，指導、解釋、影響性概述、自我開放等都是一種內(nèi)容表達。 ? 內(nèi)容表達與內(nèi)容反應(yīng)不同，前者是咨詢員表達自己的意見，而后者則是咨詢員反映來訪者的敘述。雖然內(nèi)容反應(yīng)中也含有咨詢員所施加的影響，但比起內(nèi)容表達來，則要顯得隱蔽、間接、薄弱得多。 ? 來訪者中心學派、非指導型咨詢員多用內(nèi)容反應(yīng)，而希望直接施加影響、表達自己觀點的咨詢員則多喜歡內(nèi)容表達。 （六）自我開放 ? 自我開放： 亦稱自我暴露、自我表露，指咨詢員提出自己的情感、思想、經(jīng)驗與來訪者共同分享。它與情感表達和內(nèi)容表達十分相似，是二者的一種特殊組合。 ? 自我開放在面談中十分重要。咨詢員的自我開放與來訪者的自我開放有同等價值。它可以建立并且促進咨詢關(guān)系，能借助于咨詢員的自我開放來實現(xiàn)來訪者更多的自我開放。 ? 自我開放一般有兩種形式，一種是咨詢員