如何分析客戶需求ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-25 23:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 計(jì)多少時(shí)間內(nèi)客戶的功能需求不會(huì)改變十 :對(duì)這些功能需求進(jìn)行時(shí)間上的分類十二 :我們現(xiàn)在有哪些與之關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品或功能模塊十一 :對(duì)開發(fā)工作的建議做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)18演練：選擇一個(gè)產(chǎn)品確定其賣點(diǎn)和市場(chǎng)需求規(guī)格？如何對(duì)需求進(jìn)行分析？問題：做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)19目 錄1：市場(chǎng)需求信息的收集2：市場(chǎng)信息的整理與分析3：研討：目前公司運(yùn)用哪種客戶需求信息分析？做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)20需求的來龍去脈KJ 分析質(zhì)量格式需求文件“IVOC” = 內(nèi)部數(shù)據(jù)“EVOC” = 外部數(shù)據(jù)做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)21KJ 方法? Jiro Kawakita一位日本人文學(xué)家改造了這些方法，用于實(shí)施語言分析處理? KJ方法有三個(gè)主要步驟 :1. 情景 KJ分析2. 將情景和語言表達(dá)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為需求3. 需求 KJ 分析… 與客戶語言表達(dá)的需求結(jié)合起來 … .… 在客 戶 工作 環(huán) 境中獲 得的情景 ….… 提供用于得到客戶需求的數(shù)據(jù) … .做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)22什么時(shí)候使用 KJ方法 ? 當(dāng)從 VOC需求得來的要求說明比較多和比較復(fù)雜時(shí) 采訪獲得的信息由離散、無序的想法和觀點(diǎn)組成時(shí) 當(dāng)提供的信息是構(gòu)成正式需求和形成概念的主要方式時(shí) VOC數(shù)據(jù)是定性化的或無法用數(shù)學(xué)或統(tǒng)計(jì)手段定量化時(shí)做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)23情景 KJ: 建立客戶工作環(huán)境的普通情景是什么 :是采用觀察者的語言數(shù)據(jù)，來理解產(chǎn)品使用環(huán)境復(fù)雜背景的一種系統(tǒng)流程 目的 :? 建立有關(guān)客戶工作環(huán)境的印象和文字性說明? 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶沒有表述的可能需求的敏感度 ? 提高團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶工作環(huán)境的綜合理解和掌握方法 :? 在采訪和觀察產(chǎn)品實(shí)際使用過程中，收集客戶情景信息? 分析闡明文字信息，以創(chuàng)立一些關(guān)于客戶使用環(huán)境的豐富的情景描述? 其后，我們將把情景信息和客戶文字信息結(jié)合起來，來獲得客戶需求做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)24情景 KJ: 建立客戶工作環(huán)境的普通情景共有 兩類 情景 … .? 采訪過程中在采訪者腦海里形成的一幅動(dòng)態(tài)或靜態(tài)畫面? 采訪者實(shí)際看到的有關(guān)工作環(huán)境的動(dòng)態(tài)或靜態(tài)畫面 .這些情景被用生動(dòng)的語言在易事貼上記錄下來 … 這是你們團(tuán)隊(duì)所看到的記錄 . 做
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