如何分析客戶需求ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-25 23:43 本頁面
【文章內容簡介】 計多少時間內客戶的功能需求不會改變十 :對這些功能需求進行時間上的分類十二 :我們現(xiàn)在有哪些與之關聯(lián)的產品或功能模塊十一 :對開發(fā)工作的建議做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺18演練：選擇一個產品確定其賣點和市場需求規(guī)格？如何對需求進行分析？問題：做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺19目 錄1：市場需求信息的收集2：市場信息的整理與分析3：研討：目前公司運用哪種客戶需求信息分析？做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺20需求的來龍去脈KJ 分析質量格式需求文件“IVOC” = 內部數(shù)據(jù)“EVOC” = 外部數(shù)據(jù)做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺21KJ 方法? Jiro Kawakita一位日本人文學家改造了這些方法，用于實施語言分析處理? KJ方法有三個主要步驟 :1. 情景 KJ分析2. 將情景和語言表達數(shù)據(jù)轉化為需求3. 需求 KJ 分析… 與客戶語言表達的需求結合起來 … .… 在客 戶 工作 環(huán) 境中獲 得的情景 ….… 提供用于得到客戶需求的數(shù)據(jù) … .做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺22什么時候使用 KJ方法 ? 當從 VOC需求得來的要求說明比較多和比較復雜時 采訪獲得的信息由離散、無序的想法和觀點組成時 當提供的信息是構成正式需求和形成概念的主要方式時 VOC數(shù)據(jù)是定性化的或無法用數(shù)學或統(tǒng)計手段定量化時做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺23情景 KJ: 建立客戶工作環(huán)境的普通情景是什么 :是采用觀察者的語言數(shù)據(jù)，來理解產品使用環(huán)境復雜背景的一種系統(tǒng)流程 目的 :? 建立有關客戶工作環(huán)境的印象和文字性說明? 加強團隊對客戶沒有表述的可能需求的敏感度 ? 提高團隊對客戶工作環(huán)境的綜合理解和掌握方法 :? 在采訪和觀察產品實際使用過程中，收集客戶情景信息? 分析闡明文字信息，以創(chuàng)立一些關于客戶使用環(huán)境的豐富的情景描述? 其后，我們將把情景信息和客戶文字信息結合起來，來獲得客戶需求做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺24情景 KJ: 建立客戶工作環(huán)境的普通情景共有 兩類 情景 … .? 采訪過程中在采訪者腦海里形成的一幅動態(tài)或靜態(tài)畫面? 采訪者實際看到的有關工作環(huán)境的動態(tài)或靜態(tài)畫面 .這些情景被用生動的語言在易事貼上記錄下來 … 這是你們團隊所看到的記錄 . 做
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