《如何分析客戶需求》ppt課件(文件)
【正文】 KJ 分析… 與客戶語言表達(dá)的需求結(jié)合起來 … .… 在客 戶 工作 環(huán) 境中獲 得的情景 ….… 提供用于得到客戶需求的數(shù)據(jù) … .做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺22什么時候使用 KJ方法 ? 當(dāng)從 VOC需求得來的要求說明比較多和比較復(fù)雜時 采訪獲得的信息由離散、無序的想法和觀點組成時 當(dāng)提供的信息是構(gòu)成正式需求和形成概念的主要方式時 VOC數(shù)據(jù)是定性化的或無法用數(shù)學(xué)或統(tǒng)計手段定量化時做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺23情景 KJ: 建立客戶工作環(huán)境的普通情景是什么 :是采用觀察者的語言數(shù)據(jù)，來理解產(chǎn)品使用環(huán)境復(fù)雜背景的一種系統(tǒng)流程 目的 :? 建立有關(guān)客戶工作環(huán)境的印象和文字性說明? 加強團(tuán)隊對客戶沒有表述的可能需求的敏感度 ? 提高團(tuán)隊對客戶工作環(huán)境的綜合理解和掌握方法 :? 在采訪和觀察產(chǎn)品實際使用過程中，收集客戶情景信息? 分析闡明文字信息，以創(chuàng)立一些關(guān)于客戶使用環(huán)境的豐富的情景描述? 其后，我們將把情景信息和客戶文字信息結(jié)合起來，來獲得客戶需求做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺24情景 KJ: 建立客戶工作環(huán)境的普通情景共有 兩類 情景 … .? 采訪過程中在采訪者腦海里形成的一幅動態(tài)或靜態(tài)畫面? 采訪者實際看到的有關(guān)工作環(huán)境的動態(tài)或靜態(tài)畫面 .這些情景被用生動的語言在易事貼上記錄下來 … 這是你們團(tuán)隊所看到的記錄 . 做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺25 這些情景往往是協(xié)助開發(fā)潛在需求的難得數(shù)據(jù)– 有些需求并沒有被客戶表達(dá)出來– 通過腦海中的情景，你發(fā)現(xiàn)的新的機會– 看到的而不是聽到的機會情景 KJ: 建立客戶工作環(huán)境的普通情景做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺26KJ方法的處理過程演示話題6) 對高層組的重要性排序并得出結(jié)論5) 對組進(jìn)行再分組，起名字并顯示高層組之間的聯(lián)系4) 為每一組起名字3) 把相似信息歸為一組 – 此步驟又被稱為相似相似性分組2) 記錄、闡明并理解客戶表達(dá)所包含的信息1) 同意 VOC采訪的話題話題話題話題話題 1st2nd3rd結(jié)論話題做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺27在概念設(shè)計中 , KJ方法用于 …1) 發(fā)現(xiàn)和描述客戶需求 2) 處理定性 VOC數(shù)據(jù)
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