如何分析客戶(hù)需求ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 KJ 分析質(zhì)量格式需求文件“IVOC” = 內(nèi)部數(shù)據(jù)“EVOC” = 外部數(shù)據(jù)做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)21KJ 方法? Jiro Kawakita一位日本人文學(xué)家改造了這些方法，用于實(shí)施語(yǔ)言分析處理? KJ方法有三個(gè)主要步驟 :1. 情景 KJ分析2. 將情景和語(yǔ)言表達(dá)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為需求3. 需求 KJ 分析… 與客戶(hù)語(yǔ)言表達(dá)的需求結(jié)合起來(lái) … .… 在客 戶(hù) 工作 環(huán) 境中獲 得的情景 ….… 提供用于得到客戶(hù)需求的數(shù)據(jù) … .做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)22什么時(shí)候使用 KJ方法 ? 當(dāng)從 VOC需求得來(lái)的要求說(shuō)明比較多和比較復(fù)雜時(shí) 采訪(fǎng)獲得的信息由離散、無(wú)序的想法和觀點(diǎn)組成時(shí) 當(dāng)提供的信息是構(gòu)成正式需求和形成概念的主要方式時(shí) VOC數(shù)據(jù)是定性化的或無(wú)法用數(shù)學(xué)或統(tǒng)計(jì)手段定量化時(shí)做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)23情景 KJ: 建立客戶(hù)工作環(huán)境的普通情景是什么 :是采用觀察者的語(yǔ)言數(shù)據(jù)，來(lái)理解產(chǎn)品使用環(huán)境復(fù)雜背景的一種系統(tǒng)流程 目的 :? 建立有關(guān)客戶(hù)工作環(huán)境的印象和文字性說(shuō)明? 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶(hù)沒(méi)有表述的可能需求的敏感度 ? 提高團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶(hù)工作環(huán)境的綜合理解和掌握方法 :? 在采訪(fǎng)和觀察產(chǎn)品實(shí)際使用過(guò)程中，收集客戶(hù)情景信息? 分析闡明文字信息，以創(chuàng)立一些關(guān)于客戶(hù)使用環(huán)境的豐富的情景描述? 其后，我們將把情景信息和客戶(hù)文字信息結(jié)合起來(lái)，來(lái)獲得客戶(hù)需求做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)24情景 KJ: 建立客戶(hù)工作環(huán)境的普通情景共有 兩類(lèi) 情景 … .? 采訪(fǎng)過(guò)程中在采訪(fǎng)者腦海里形成的一幅動(dòng)態(tài)或靜態(tài)畫(huà)面? 采訪(fǎng)者實(shí)際看到的有關(guān)工作環(huán)境的動(dòng)態(tài)或靜態(tài)畫(huà)面 .這些情景被用生動(dòng)的語(yǔ)言在易事貼上記錄下來(lái) … 這是你們團(tuán)隊(duì)所看到的記錄 . 做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)25 這些情景往往是協(xié)助開(kāi)發(fā)潛在需求的難得數(shù)據(jù)– 有些需求并沒(méi)有被客戶(hù)表達(dá)出來(lái)– 通過(guò)腦海中的情景，你發(fā)現(xiàn)的新的機(jī)會(huì)– 看到的而不是聽(tīng)到的機(jī)會(huì)情景 KJ: 建立客戶(hù)工作環(huán)境的普通情景做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)26KJ方法的處理過(guò)程演示話(huà)題6) 對(duì)高層組的重要性排序并得出結(jié)論5) 對(duì)組進(jìn)行再分組，起名字并顯示高層組之間的聯(lián)系4) 為每一組起名字3) 把相似信息歸為一組 – 此步驟又被稱(chēng)為相似相似性分組
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