如何挖掘客戶的需求(ppt32頁)(文件)
【正文】 day, March 8, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/3/82023/3/82023/3/82023/3/8 ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023/3/82023/3/82023/3/82023/3/83/8/2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/3/82023/3/8Wednesday, March 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人?？峙伦约赫f的不完整，說的不對。 老太太：（很高興）不但能夠生胖小子還能生雙胞胎，那我就來一斤獼猴桃。 小販 C：您知不知道孕婦最需要什么樣的營養(yǎng)？ 老太太：我不知道。 老太太：（嘗了一口，酸得受不了）真酸，來一斤。就搖搖頭）我不買。 老太太：（來到水果面前仔細(xì)看了看，葡萄果然是又大又紅。 小販 B：我這堆葡萄啊特別酸，您要不要嘗一口。 老太太：（高興地）你可真會說話。 小販 C：這水果之中，獼猴桃含維生素是最豐富的，如果您天天給兒媳婦買獼猴桃補(bǔ)充維生素，兒媳婦一高興，說不定就生出一對雙胞胎來。 ？？？ 如何挖掘酒店客戶的需求 3個 PK 假需求 /假象 PK 真需求 /真相 基本需求 PK 精神需求 現(xiàn)實(shí)需求 PK 潛在需求 /未來需求 攻城 PK攻心 如何做才能挖掘需求？ 通過與酒店客戶的調(diào)查及分析，了解酒店客戶的真實(shí)需求，制定解決方案，才能真正提供更好的有針對性的服務(wù) 3個動作 ? 一 沖出去 向前沖，即便一小步也有新高度 二 說出來 了解酒店客戶問題，要求和渴望 三 把錢拿回來 塑造網(wǎng)絡(luò)價值，提出解決方案，引導(dǎo)酒店客戶做選擇 3大誤區(qū) ? 一、多 ——恐話癥：滔滔不決，不給別人說話的時間。 ? 營銷是一場辯論（ X） ? 營銷是 ”肯定” /”重復(fù)” 客戶的觀點(diǎn)（ OK） 說服力 ? 一 、售前 ? 二 、售中 ? 三 、售后 售前 ? 一、信念 ? 心理暗示（”眼鏡“成功
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