如何分析客戶需求ppt課件-文庫吧在線文庫
【正文】 2) 記錄、闡明并理解客戶表達(dá)所包含的信息1) 同意 VOC采訪的話題話題話題話題話題 1st2nd3rd結(jié)論話題做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺27在概念設(shè)計中 , KJ方法用于 …1) 發(fā)現(xiàn)和描述客戶需求 2) 處理定性 VOC數(shù)據(jù) 3) 重點處理NUD需求做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺28KJ圖有助于建立分層結(jié)構(gòu)， 我們可以方便地找到需要的細(xì)節(jié) …轎車 結(jié)構(gòu)緊湊型 正常結(jié)構(gòu)Coupe Sports Sedan Wagon Hatchback etc.Audi BMW Lexus325i 325xi 330xi我需要一輛新轎車 …我需要一輛相對緊湊的轎車 …我傾向于運動型的 4門 sedan…我喜歡我朋友的 BMW車的性能 …我需要 4輪驅(qū)動的，尤其是在東北的冬天條件下 …做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺29使用 VOC/情景到客戶需求的轉(zhuǎn)換表格客戶語言表達(dá)的需求記錄下的 KJ情景轉(zhuǎn)換好的客戶需求把帶有客戶需求的易事貼放在這里，稍后，帖子將會在需求 KJ練習(xí)中使用做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺30建立情景 KJ你的角色 : 你作為客戶的顧問 . 話題的內(nèi)容 :當(dāng)你在客戶使用環(huán)境中觀察客戶行為時，你會想到什么？尋求 : 多種情景 從客戶那里來的重要需求，并且沒有提到任何解決方案做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺31建立情景 KJ 圖的步驟? 步驟 1: 為 VOC情景分析提供明確的主題? 步驟 2: 在易事貼上闡明并記錄情景 (黑 色情景 )? 步驟 3: 合并重復(fù)的情景來減少情景數(shù)量? 步驟 4: 把相似的情景分在一組 (盡量每組 34 幅情景圖 )? 步驟 5: 為每一組起一個名字 (紅色 情景圖表示精練階梯中的更高一層 )? 步驟 6: 為紅色情景圖進(jìn)行再分組? 步驟 7: 對每一組起一個名字 (蘭色 情景圖代表在精練階梯中的更高一層 )? 步驟 8: 在蘭色情景圖組之間用箭頭表示它們之間的支持或矛盾關(guān)系話題 話題 話題話題話題做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺32建立需求 KJ圖的步驟? 步驟 1: 為客戶需求分析提供明確的主題
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