如何將客戶需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)需求(編輯修改稿)
2025-06-20 00:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ut it away in my pocket or purse ?Has to be durable … if I drop it ?Low purchase price ?Must fit in my shirt pocket ?Want to take pictures in any light condition 2. 圖象質(zhì)量好 : 圖象清晰 噪聲低 圖片不能被污染 獨特特性 : ?不容易誤觸發(fā) ?經(jīng)久耐用 ?價格便宜 ?便于攜帶 ?可以在任何光線下拍攝 操作簡便 : 操作簡便 ?容易上卷 大取景器方便瀏覽景物 體積小巧 3. 常規(guī) 35毫米相機性能 : ?最好 35毫米格式 ?圖象質(zhì)量與普通相機可比 ?最少可以拍 27張照片 ?看起來不象廉價商品 4. 做最專業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 11 客戶滿意度的 Kano模型介紹 ? 我們不僅尋求滿足客戶要求的需求，而且尋求給客戶帶來驚喜的需求 . ? Kano模型定義了 3種衡量客戶滿意度的產(chǎn)品品質(zhì) : – 基本品質(zhì) : 不可缺少 – 中型效應(yīng) – 性能品質(zhì) : 越多越好 (QFD的重點 )，因此被稱為線形滿意 – 驚喜品質(zhì) : 沒有也不要緊 – 但如果有了會有驚人效果 做最專業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 12 Kano 分析 ? 用于區(qū)分客戶需求 ? 重點是滿足要求的程度和獲得滿意之間的關(guān)系 – Abscissa 衡量 公司執(zhí)行層面問題 – 普通衡量 客戶滿意水平 ? 闡明三種滿足需求的程度 : – 不可缺少，越多越好和驚喜 . 做最專業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 13 Kano 圖 滿足潛在的期望 = 驚喜 適合使用 = 線性滿意度 符合標(biāo)準(zhǔn) = 不可缺少 做最專業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 14 Kano 圖解 ? 不可缺少 : 客戶希望有的項目，如果沒有他們會很失望 ? 越多越好 : 我們滿足客戶的需求越多，他們越滿意 . ? 驚喜 : 如果沒有，客戶也不會不滿意，但如果有，他們會有驚喜 做最專業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 15 Kano 分析 ? 在進(jìn)行 KJ分析以后，我們從客戶調(diào)查和問卷中獲得 Kano數(shù)據(jù) ? 兩種類型的問題 : 正面描述的問題 負(fù)面描述的問題 ? 如果期待的結(jié)果發(fā)生，你有什么感覺？ ? 如果一個意想不到的結(jié)果出現(xiàn)，你有什么感覺 ?
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