如何將客戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)需求(編輯修改稿)
2025-06-20 00:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ut it away in my pocket or purse ?Has to be durable … if I drop it ?Low purchase price ?Must fit in my shirt pocket ?Want to take pictures in any light condition 2. 圖象質(zhì)量好 : 圖象清晰 噪聲低 圖片不能被污染 獨(dú)特特性 : ?不容易誤觸發(fā) ?經(jīng)久耐用 ?價(jià)格便宜 ?便于攜帶 ?可以在任何光線(xiàn)下拍攝 操作簡(jiǎn)便 : 操作簡(jiǎn)便 ?容易上卷 大取景器方便瀏覽景物 體積小巧 3. 常規(guī) 35毫米相機(jī)性能 : ?最好 35毫米格式 ?圖象質(zhì)量與普通相機(jī)可比 ?最少可以拍 27張照片 ?看起來(lái)不象廉價(jià)商品 4. 做最專(zhuān)業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 11 客戶(hù)滿(mǎn)意度的 Kano模型介紹 ? 我們不僅尋求滿(mǎn)足客戶(hù)要求的需求，而且尋求給客戶(hù)帶來(lái)驚喜的需求 . ? Kano模型定義了 3種衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的產(chǎn)品品質(zhì) : – 基本品質(zhì) : 不可缺少 – 中型效應(yīng) – 性能品質(zhì) : 越多越好 (QFD的重點(diǎn) )，因此被稱(chēng)為線(xiàn)形滿(mǎn)意 – 驚喜品質(zhì) : 沒(méi)有也不要緊 – 但如果有了會(huì)有驚人效果 做最專(zhuān)業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 12 Kano 分析 ? 用于區(qū)分客戶(hù)需求 ? 重點(diǎn)是滿(mǎn)足要求的程度和獲得滿(mǎn)意之間的關(guān)系 – Abscissa 衡量 公司執(zhí)行層面問(wèn)題 – 普通衡量 客戶(hù)滿(mǎn)意水平 ? 闡明三種滿(mǎn)足需求的程度 : – 不可缺少，越多越好和驚喜 . 做最專(zhuān)業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 13 Kano 圖 滿(mǎn)足潛在的期望 = 驚喜 適合使用 = 線(xiàn)性滿(mǎn)意度 符合標(biāo)準(zhǔn) = 不可缺少 做最專(zhuān)業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 14 Kano 圖解 ? 不可缺少 : 客戶(hù)希望有的項(xiàng)目，如果沒(méi)有他們會(huì)很失望 ? 越多越好 : 我們滿(mǎn)足客戶(hù)的需求越多，他們?cè)綕M(mǎn)意 . ? 驚喜 : 如果沒(méi)有，客戶(hù)也不會(huì)不滿(mǎn)意，但如果有，他們會(huì)有驚喜 做最專(zhuān)業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 15 Kano 分析 ? 在進(jìn)行 KJ分析以后，我們從客戶(hù)調(diào)查和問(wèn)卷中獲得 Kano數(shù)據(jù) ? 兩種類(lèi)型的問(wèn)題 : 正面描述的問(wèn)題 負(fù)面描述的問(wèn)題 ? 如果期待的結(jié)果發(fā)生，你有什么感覺(jué)？ ? 如果一個(gè)意想不到的結(jié)果出現(xiàn)，你有什么感覺(jué) ?
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1