【文章內容簡介】 決策點，決策的失誤是項目拖延的關鍵原因之一。l 必須建立定期溝通的制度，但是遇到特殊的決策點，應及時召開領導小組會議。l 溝通文檔必須清楚并由雙方保存。雙方的積極參與和密切配合l 項目實施要求項目參與人員投入極大的時間、精力和努力。參與人員必須按項目計劃嚴格保證工作時間。l 盡早確定合作雙方所需要的相互支持并跟進計劃。關注教育和培訓l 在項目期間，系統(tǒng)教育和培訓能按正確的方式并在適當?shù)臅r間進行是很重要的。l 我公司保證針對XXXXXXXX工作人員的需求制定培訓方案。l 沒有足夠的知識將導致用戶對軟件功能不準確的理解和使用，也不可能實現(xiàn)軟件和業(yè)務的完美結合。l 培訓中需要有足夠的訓練時間，這就需要必要的設施和便利條件，如安靜的工作環(huán)境、完善的硬件設備。關注流程優(yōu)化信息化通常意味著組織的變化，人們對變化有一種內在抵觸性，特別是連接通用業(yè)務系統(tǒng)的實施。XXXXXXXX技術中心必須對此有所認識并且有能力面對抵觸。其次，我公司項目經(jīng)理應向XXXXXXXX技術中心提供關于必要變化的建議。XXXXXXXX技術中心必須控制和管理對項目成功完成所要求的政策變化程度。成功實施的前提是協(xié)調技術變化和組織變化，使之相結合。嚴格的質量保證計劃在項目實施過程中，我公司將根據(jù)我們以往的系統(tǒng)實施經(jīng)驗，貫徹一套完整的質量保證計劃，實現(xiàn)對客戶的質量承諾。該計劃內容框架為：l 對項目的期望以及實現(xiàn)期望的衡量標準l 維護質量保證計劃的權責定義劃分l 質量監(jiān)督的工具l 意見收集程序l 項目小組認同計劃l 溝通計劃l 培訓課程l 質量評審程序l 項目質量保證計劃的核準簽字保證數(shù)據(jù)輸入和轉換過程中的完整性與嚴密性必須建立XXXXXXXX的系統(tǒng)管理員和我公司數(shù)據(jù)移植工程師之間良好的溝通和合作關系。相互提供不完全或者不正確的數(shù)據(jù)容易導致誤解，并有下列不良后果：l 無休止的討論l 業(yè)務流程引用錯誤數(shù)據(jù)l 質量的和數(shù)量的估計錯誤l 流程/方法不停地調整以上每一項對于項目都會有拖延的后果，將直接影響項目的實施效果。項目里程碑的劃分和執(zhí)行、檢查由于本項目是解決全XXXXXXXX的整體電子政務辦公系統(tǒng)應用的工程，因此它是一個較大的復雜工程，特別對于實施過程更是一個非常嚴峻的考驗。如果沒有很好的組織或規(guī)劃，都會導致項目的在實施過程中前功盡棄。因此對于該項目實施過程的里程碑劃分是非常重要的。通過我司近十年建設和實施OA的經(jīng)驗，我們會根據(jù)客戶的情況等諸多因素，把整個項目實施分為若干個大的階段，每個大的階段又分為若干個小的階段，并在每個大階段的交界處建立關鍵里程碑，并在每個階段交界處建立小的里程碑。在每個里程碑（特別是關鍵里程碑），甲、乙雙方都必須對前階段工作進行客觀總結和分析，找出實施過程中的問題和不足，為下一個實施階段的工作做出更為合理、科學、實際的計劃。在執(zhí)行計劃過程中，又要不斷的進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題后要及時進行工作方式的調整和改進?？傊?，在整個實施過程要嚴格按照“PDCA”的方式進行。即P（Plan）計劃、D（Do）執(zhí)行、C（Check）檢查、A（Act）調整。注意解決項目實施中的瓶頸問題在項目實施的過程中必須注意及時地解決導致瓶頸的問題，而且要進行良好的溝通。有效地把握上述關鍵因素，使得我公司能夠保證系統(tǒng)的成功實施。、實施策略規(guī)范化的運作我公司針對此次XXXXXXXX辦公信息系統(tǒng)項目主要是依據(jù)CMMI3結合公司服務理念，并遵照《實施方法論》來進行管理?？焖匍_發(fā)、部署我公司是一家有豐富政府機關辦公業(yè)務軟件及各類網(wǎng)站制作經(jīng)驗的專業(yè)公司，所以在建設本次XXXXXXXX辦公信息系統(tǒng)項目的過程中，要充分借鑒已有產(chǎn)品的功能和流程，結合XXXXXXXX個性化需求實現(xiàn)快速程序開發(fā)及功能模塊的搭建。 先易后難、以點帶面由于XXXXXXXX內各部門的計算機水平參差不齊，在辦公信息系統(tǒng)實施期間我們建議優(yōu)先實施計算機水平相對較高的部門（例如：財務處），在單位內部啟用辦公信息系統(tǒng)時，把80%的精力放到計算機水平較高的工作人員身上，在計算機水平較高的工作人員掌握該系統(tǒng)后再來帶動其他工作人員一起使用辦公信息系統(tǒng)。、組織架構與職責加強領導，健全機構，為辦公信息系統(tǒng)建設提供組織保障我們應充分認識到辦公信息系統(tǒng)建設是一個復雜的過程，是一個動態(tài)的、不斷更新和進步的過程，幾乎是XXXXXXXX全員參與建設的一個項目。同時也是一項涉及面廣、使用對象多、協(xié)調任務重的綜合性工程。如果沒有領導的重視，沒有明確的機構負責建設和維護，電子政務辦公系統(tǒng)建設很難得到順利推進。建議應專門召開有關XXXXXXXX推廣應用電子政務辦公信息系統(tǒng)建設的專題會議，通過會議，在思想上重視，觀念上超前，思路上清晰，實施上落實，保證該項目的順利推進。并建議成立電子政務辦公系統(tǒng)建設領導小組，并建議由局領導或分管局領導親自掛帥，督促檢查局電子政務辦公系統(tǒng)建設的進展和落實情況，電子政務辦公系統(tǒng)建設領導小組辦公室由委辦公室牽頭負責，由委辦公室負責全委電子政務辦公系統(tǒng)建設的規(guī)劃、管理和與機關各處室的協(xié)調工作，由信息中心為電子政務辦公系統(tǒng)建設提供技術保障和維護工作，并負責與省級相關技術部門和軟件廠商的協(xié)調工作.“XXXXXXXX辦公信息系統(tǒng)項目組”下設“業(yè)務管理組”，“技術保障組”和“項目實施組”。項目總負責：XXXXXXXX 局領導具體承辦負責人：辦公室 主任、信息中心 主任項目實施承辦負責：源杰市場調查公司機構具體設置及工作分工如下：業(yè)務管理組人員組成：由委辦公室牽頭，各業(yè)務處室指定一名處領導和一名業(yè)務骨干組成，辦公室主任 任業(yè)務管理組組長。工作職責：負責該項目業(yè)務、技術的綜合管理。主要負責協(xié)調各部門，了解各單位的業(yè)務需求并進行匯總管理、評審。技術保障組人員組成：由委信息中心全體成員組建，信息中心主任任技術保障組組長。工作職責：負責從技術上對該系統(tǒng)硬件設備的采購安裝調試進行把關和具體落實工作，做好該項目各項業(yè)務需求中的相關技術工作，與“業(yè)務管理組”人員一起，對各處室進行需求調研。項目實施組人員組成：從公司的電子政務事業(yè)部、質管部抽調業(yè)務骨干組成，由公司項目經(jīng)理王鵬任組長。工作職責：負責辦公自動化項目的實施工作（如：需求調研、系統(tǒng)安裝部署、培訓等工作），并保證項目進度、質量，定期向省征稽局匯報項目進展情況。并與“業(yè)務管理組”人員一起，對各處室進行需求調研。嚴格程序，完善制度，促進電子政務辦公系統(tǒng)建設的健康發(fā)展在電子政務辦公系統(tǒng)的具體建設過程中，因為我們不能一味的想靠技術來解決建設過程中所遇到的問題，還必須要靠建立一些管理辦法和制度來約束我們的工作人員，使得我們的工作有章可循、有據(jù)可查。所以我認為目前應首先制定一些相應的配套辦法，如：《XXXXXXXX電子政務辦公系統(tǒng)運行管理辦法》、《關于電子公文流轉的基本要求》、《XXXXXXXX電子公文流轉程序》等管理辦法，規(guī)范電子政務辦公系統(tǒng)的應用。同時還應制定《XXXXXXXX計算機安全管理制度》、《XXXXXXXX信息中心事故處理流程圖》、《機房管理制度及維護工作職責》、《機房值班員工作職責及日常維護流程》，從而通過這些辦法和制度使電子政務辦公系統(tǒng)建設逐步走上了規(guī)范化、制度化的管理軌道，有效地保證了建設質量和進度，同時也大大增強了工作的透明度。突出重點，分期實施，提高電子政務辦公系統(tǒng)的應用效果 在推進電子政務辦公系統(tǒng)建設的過程中，我們不盲目求大、求全、求快，即要在科學規(guī)劃的基礎上，堅持“整體設計，審慎規(guī)劃，先易后難，分步實施，邊使用，邊完善”的原則。根據(jù)先急后緩的建設要求，突出重點，分期實施，如：將機關內部的收文和發(fā)文分步實施。并注重建設與應用的緊密結合，把握“邊應用，邊完善”的原則。在XXXXXXXX及17個省屬企業(yè)監(jiān)事會進行推廣應用電子政務辦公系統(tǒng)時，按照實際情況及計算機水平從高到低的順序進行分期實施。加大培訓力度、加快人才隊伍建設在電子政務辦公系統(tǒng)建設的過程中，人才隊伍的建設是關鍵。信息化人才匱缺，人員流動是電子政務辦公系統(tǒng)建設和管理的一大難題。在電子政務辦公系統(tǒng)建設中培養(yǎng)人才，在培養(yǎng)人才中推進建設是XXXXXXXX電子政務辦公系統(tǒng)建設的一個實踐。我們建議由委辦公室組織進行電子政務辦公系統(tǒng)相關技能的培訓，加強對人員的培訓。在培訓過程中以集中和點對點的方式開展培訓，以“分層次培訓，培養(yǎng)重點人員，帶動整體提高”為原則，為各處和部門培訓一批電子政務辦公系統(tǒng)方面的專業(yè)人才，同時提高工作人員的整體素質和應用水平，也為電子政務辦公系統(tǒng)能在XXXXXXXX的順利推行打下堅實基礎。、實施計劃為保障XXXXXXXX辦公信息系統(tǒng)的順利推行，擬分階段進行，逐步推進，各階段的工作安排如下：第一階段：從2010年3月28日至2010年5月30日，完成辦公信息系統(tǒng)的基礎數(shù)據(jù)和基礎流程的搭建實施工作，選擇較容易啟動的功能模塊，比如收辦文管理，建立起收文的流轉，成功率高，可較好的降低項目實施風險，同時進行其他流程的試用和調研，收集需求，整理基本流程資料，為下階段的開發(fā)工作做好鋪墊。第二階段： 2010年5月30日至6月30日，對第一階段所實施模塊情況進行使用情況檢查，并對第一階段的實施工作做總結，并且對收集的需求和調研反復進行推敲及需求的變更，采取“邊應用、邊完善”的方式，完善好其他功能模塊的搭建。第三階段： 從2010年6月30日至2010年10月1日，在完成XXXXXXXX前期繁重開發(fā)工作后，開始進行全員培訓工作后，將實施力量集中到培訓當中去，采取多種培訓方式，集中培訓，現(xiàn)場指導，領導一對一培訓，基本實現(xiàn)XXXXXXXX辦公信息系統(tǒng)的初步試運行；第五階段： 2010年10月，通過前期的試運行，我們肯定會有很多需求進行調整和系統(tǒng)變更，待系統(tǒng)程序變更完成后，對辦公信息系統(tǒng)組織專家進行初審，初審后則進入正式雙軌制運行階段。最后，待整個系統(tǒng)建立完善后，邀請相關單位召開、辦公信息建設的成果匯報會。、實施步驟 信息化建設是一個長期的工程，也是一個不能一步到位的工程。XXXXXXXX要實現(xiàn)全系統(tǒng)全面的無紙化辦公也不是一朝一夕就能完成的。我公司結合多年的電子政務建設經(jīng)驗，總結出了項目建設要“想的要大、起步要小、擴展要快”的建設思路。結合XXXXXXXX的實際情況，制定了以下務實、高效的實施步驟計劃： 項目啟動階段本階段主要工作任務l XXXXXXXX和我公司根據(jù)前述“組織架構與職責”的要求共同建立“XXXXXXXX辦公信息系統(tǒng)”項目的實施小組；l 雙方的實施組成員共同討論并制定該項目的實施主計劃；l 召開XXXXXXXX全員參與的項目啟動會，局領導進行動員講話。需求調研階段由于XXXXXXXX各部門的業(yè)務需求有很多特點，所以在需要調研階段的工作主要是對各部門的業(yè)務流程等初始數(shù)據(jù)進行調研。l 我公司根據(jù)《實施方法論》相關規(guī)范準備模板及需要參考表單，然后根據(jù)各處室的反饋以及意見收集需求或者隨時記錄用戶所提需求；l 實施項目經(jīng)理收集到用戶需求后，召集雙方項目組相關成員進行討論，并最終確定需求的修改要求及解決方案，雙方項目負責人對需求單進行簽字確認；l 我公司技術開發(fā)組根據(jù)需求記錄單的要求及計劃進行軟件開發(fā)、修改；l 我公司測試組對開發(fā)、修改完成的系統(tǒng)進行測試；l 我公司技術工程師將測試組測試通過的修改程序升級替換到服務器，并指導操作人員繼續(xù)試用，如不符合要求則重新提交給開發(fā)組；l 雙方項目組負責人對需求修改的完成情況進行簽字確認；l 軟件調試達到實際應用需求后，雙方項目組相關成員及XXXXXXXX主要操作人員召開軟件評審會，確認軟件功能達到應用要求。系統(tǒng)安裝調試階段本階段主要工作