【正文】 計(jì)算機(jī)水平較高的工作人員掌握該系統(tǒng)后再來帶動(dòng)其他工作人員一起使用辦公信息系統(tǒng)。主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門，了解各單位的業(yè)務(wù)需求并進(jìn)行匯總管理、評審。同時(shí)還應(yīng)制定《XXXXXXXX計(jì)算機(jī)安全管理制度》、《XXXXXXXX信息中心事故處理流程圖》、《機(jī)房管理制度及維護(hù)工作職責(zé)》、《機(jī)房值班員工作職責(zé)及日常維護(hù)流程》，從而通過這些辦法和制度使電子政務(wù)辦公系統(tǒng)建設(shè)逐步走上了規(guī)范化、制度化的管理軌道，有效地保證了建設(shè)質(zhì)量和進(jìn)度，同時(shí)也大大增強(qiáng)了工作的透明度。我們建議由委辦公室組織進(jìn)行電子政務(wù)辦公系統(tǒng)相關(guān)技能的培訓(xùn)，加強(qiáng)對人員的培訓(xùn)。我公司結(jié)合多年的電子政務(wù)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了項(xiàng)目建設(shè)要“想的要大、起步要小、擴(kuò)展要快”的建設(shè)思路。系統(tǒng)安裝調(diào)試完成后將組織系統(tǒng)管理員作授課式培訓(xùn)，結(jié)合公司提供的系統(tǒng)維護(hù)手冊，系統(tǒng)管理員完全可以全面承擔(dān)系統(tǒng)的維護(hù)工作。我公司工程師將根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間安排，分別到領(lǐng)導(dǎo)辦公室進(jìn)行講解操作，指導(dǎo)操作將直接針對領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際工作內(nèi)容，力求領(lǐng)導(dǎo)的辦公操作簡潔明了。六、培訓(xùn)介紹我公司幫助客戶明確培訓(xùn)需求、制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃，旨在協(xié)助客戶在業(yè)務(wù)信息化平滑的過渡。對講師、教材和實(shí)施過程進(jìn)行評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。如果合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)任何變化，我們會主動(dòng)友好的與用戶協(xié)商討論，在保障用戶利益的前提下，雙方達(dá)成一致，確保合同完成，讓用戶滿意。TCM(The Consulting Methodology,簡稱：咨詢方法論)。每個(gè)任務(wù)的執(zhí)行都規(guī)定了條件和操作流程，該項(xiàng)任務(wù)完成后，產(chǎn)生規(guī)范的結(jié)果。使用Focus PM管理項(xiàng)目，使項(xiàng)目經(jīng)理、我公司和用戶都能受益，這主要體現(xiàn)在：。這個(gè)項(xiàng)目管理組織肩負(fù)著監(jiān)督，指導(dǎo)和實(shí)施整個(gè)項(xiàng)目的重任，從項(xiàng)目的最初階段直至項(xiàng)目完成。4．詳細(xì)時(shí)間表列出相互依賴關(guān)系，時(shí)間因素，關(guān)鍵任務(wù)，里程碑，可用資源，有約束的日期，外部事件。9．項(xiàng)目變更管理規(guī)定管理變更請求的基本方式，包括提出變更程序，評估變更流程，對原項(xiàng)目內(nèi)容、工期、費(fèi)用的影響，接收或否決變更的程序。在集成測試實(shí)施前，測試用例必須通過評審。項(xiàng)目質(zhì)量管理和軟件配置管理工具項(xiàng)目管理工具：Microsoft Project, 公司自主研發(fā)的辦公系統(tǒng) 項(xiàng)目管理子系統(tǒng)軟件配置管理工具：Microsoft Visual SourceSafe設(shè)置專門的配置管理服務(wù)器1臺，備份服務(wù)器1臺。（2）風(fēng)險(xiǎn)量化：涉及對風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)的相互作用的評估，是衡量風(fēng)險(xiǎn)概率和風(fēng)險(xiǎn)對項(xiàng)目目標(biāo)影響程度的過程。他們必須具有多個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，必須是復(fù)合型的人才。系統(tǒng)切換階段風(fēng)險(xiǎn)（工作繁忙風(fēng)險(xiǎn)）系統(tǒng)切換存在兩種情況，其一為從舊系統(tǒng)變?yōu)樾孪到y(tǒng)，其二從手工到新系統(tǒng)。作為信息技術(shù)實(shí)施部分，項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組是管理項(xiàng)目實(shí)施原則和流程的機(jī)構(gòu)。l 構(gòu)建小組參與項(xiàng)目的構(gòu)建階段，負(fù)責(zé)進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼、代碼評審和單元測試，負(fù)責(zé)編制構(gòu)建階段的相關(guān)文檔。項(xiàng)目項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)整體項(xiàng)目計(jì)劃和各項(xiàng)目的詳細(xì)計(jì)劃，在項(xiàng)目實(shí)施過程中對各項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控。值得一提的是，項(xiàng)目范圍變更控制是有必要和進(jìn)度、成本變更控制等其他控制過程緊密結(jié)合起來的。l 風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理包括了風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)量化、應(yīng)對措施研究和風(fēng)險(xiǎn)控制，其中定義如下：風(fēng)險(xiǎn)識別：確定風(fēng)險(xiǎn)的來源，研究風(fēng)險(xiǎn)事件對項(xiàng)目的影響；風(fēng)險(xiǎn)量化：確定哪些事件需要制定應(yīng)對措施。項(xiàng)目關(guān)聯(lián)人指的是能夠?qū)?xiàng)目產(chǎn)生影響或能夠被項(xiàng)目影響的任何人員。l 變更控制隨著項(xiàng)目的進(jìn)行，用戶的需求往往會不斷地被激發(fā)，以至用戶對業(yè)務(wù)需求和項(xiàng)目的期望可能發(fā)生變化，從而造成項(xiàng)目范圍的變更。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將負(fù)責(zé)編制整體項(xiàng)目計(jì)劃和進(jìn)度控制手冊。l 需求小組參與項(xiàng)目的需求階段，負(fù)責(zé)進(jìn)行需求采集和需求分析活動(dòng)，負(fù)責(zé)編制《需求規(guī)格說明書》。推薦的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖l 項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目內(nèi)所有相關(guān)信息、資源和關(guān)聯(lián)問題的活動(dòng)。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)要想成功的應(yīng)用，數(shù)據(jù)的重要性不能忽視，行話說三分軟件，七分實(shí)施，十二分?jǐn)?shù)據(jù)。每個(gè)步驟所使用的工具和方法詳見下表：風(fēng)險(xiǎn)管理步驟所使用的工具、方法風(fēng)險(xiǎn)識別頭腦風(fēng)暴法、面談、核對表、SWOT技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)量化風(fēng)險(xiǎn)因子計(jì)算、PERT估計(jì)、決策樹分析、風(fēng)險(xiǎn)模擬風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃制定回避、轉(zhuǎn)移、緩和、接受風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控核對表、定期項(xiàng)目評估、掙值分析風(fēng)險(xiǎn)防范部分實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)及防范措施實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)防范措施需求調(diào)研風(fēng)險(xiǎn)一方面客戶的解答存在片面性，另一方面軟件企業(yè)無法正確理解客戶的需求。（1）風(fēng)險(xiǎn)識別：風(fēng)險(xiǎn)識別包括確定風(fēng)險(xiǎn)的來源，風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的條件，描述其風(fēng)險(xiǎn)特征和確定哪些風(fēng)險(xiǎn)事件有可能影響本項(xiàng)目。從開發(fā)過程來保證軟件產(chǎn)品質(zhì)量。軟件在開發(fā)部通過單元測試后，才能移交給測試部實(shí)施集成測試和系統(tǒng)測試。7．質(zhì)量計(jì)劃規(guī)定有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在項(xiàng)目實(shí)施期間控制交付物，包括測試過程，廠商質(zhì)量保證，質(zhì)量狀態(tài)報(bào)告，審查程序。定義項(xiàng)目隊(duì)伍中各個(gè)角色及其責(zé)任，明確我公司的項(xiàng)目經(jīng)理和客戶方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。，最終用戶滿意。支持階段：如果與客戶達(dá)成支持協(xié)議，執(zhí)行支持計(jì)劃。Focus PM作用于整個(gè)項(xiàng)目生命周期，并將這一周期劃分為六個(gè)階段，初始階段、計(jì)劃階段，選擇階段、實(shí)施階段、保證階段和支持階段。在項(xiàng)目管理上有許多方法，比如：Focus PM(簡稱：注重項(xiàng)目管理法)。完成合同規(guī)定的所有任務(wù)我公司與客戶簽訂的供貨及服務(wù)合同是具有法律效力的。、培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)在公司的主持下按照雙方既定的方案實(shí)施，為了保證培訓(xùn)的正常進(jìn)行，保證培訓(xùn)的質(zhì)量，雙方本著合作的態(tài)度，友好地處理實(shí)施過程遇到的問題。系統(tǒng)正式運(yùn)行階段 系統(tǒng)進(jìn)入正式運(yùn)行階段后，我公司工程師將為該系統(tǒng)提供完善的售后技術(shù)支持服務(wù)（詳見“服務(wù)承諾”）。一般操作人員因?yàn)槲夜咎峁┑碾娮诱?wù)辦公系統(tǒng)已經(jīng)具備了良好的人性化操作設(shè)計(jì)，一般操作人員的操作只需根據(jù)實(shí)際工作按部就班進(jìn)行即可，涉及的操作步驟相對較少，因此在軟件開始全局試用前對所有操作人員進(jìn)行集中授課式的培訓(xùn)，在試用過程中我公司技術(shù)支持工程師輪流走訪各部門提供現(xiàn)場操作支持及答疑。根據(jù)各類用戶的特點(diǎn)，我公司提供了針對性的培訓(xùn)方案。、實(shí)施步驟 信息化建設(shè)是一個(gè)長期的工程，也是一個(gè)不能一步到位的工程。信息化人才匱缺，人員流動(dòng)是電子政務(wù)辦公系統(tǒng)建設(shè)和管理的一大難題。嚴(yán)格程序，完善制度，促進(jìn)電子政務(wù)辦公系統(tǒng)建設(shè)的健康發(fā)展在電子政務(wù)辦公系統(tǒng)的具體建設(shè)過程中，因?yàn)槲覀儾荒芤晃兜南肟考夹g(shù)來解決建設(shè)過程中所遇到的問題，還必須要靠建立一些管理辦法和制度來約束我們的工作人員，使得我們的工作有章可循、有據(jù)可查。項(xiàng)目總負(fù)責(zé)：XXXXXXXX 局領(lǐng)導(dǎo)具體承辦負(fù)責(zé)人：辦公室 主任、信息中心 主任項(xiàng)目實(shí)施承辦負(fù)責(zé)：源杰市場調(diào)查公司機(jī)構(gòu)具體設(shè)置及工作分工如下：業(yè)務(wù)管理組人員組成：由委辦公室牽頭，各業(yè)務(wù)處室指定一名處領(lǐng)導(dǎo)和一名業(yè)務(wù)骨干組成，辦公室主任 任業(yè)務(wù)管理組組長。、實(shí)施策略規(guī)范化的運(yùn)作我公司針對此次XXXXXXXX辦公信息系統(tǒng)項(xiàng)目主要是依據(jù)CMMI3結(jié)合公司服務(wù)理念，并遵照《實(shí)施方法論》來進(jìn)行管理。因此對于該項(xiàng)目實(shí)施過程的里程碑劃分是非常重要的。其次，我公司項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)向XXXXXXXX技術(shù)中心提供關(guān)于必要變化的建議。參與人員必須按項(xiàng)目計(jì)劃嚴(yán)格保證工作時(shí)間。、系統(tǒng)軟硬件物理部署方案五、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 、項(xiàng)目實(shí)施的十大關(guān)鍵成功因素作為項(xiàng)目實(shí)施的專業(yè)化服務(wù)廠商之一，我公司認(rèn)為項(xiàng)目實(shí)施主要有以下十大關(guān)鍵成功因素：相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)重視與承諾XXXXXXXX領(lǐng)導(dǎo)同志對此次項(xiàng)目的重視和承諾是成功完成項(xiàng)目實(shí)施的最關(guān)鍵的因素，承諾的內(nèi)容主要包括：l 從全局的角度給予切實(shí)、明確、有益的支持；l 從管理層到項(xiàng)目組織形成良好的溝通渠道；l 在本項(xiàng)目啟動(dòng)會上，包括一把手在內(nèi)的所有委領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)場動(dòng)員。代碼的變更（即維護(hù)）包括訂正、新設(shè)計(jì)、添加和刪除等內(nèi)容。、運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)切換后可開始投入運(yùn)行，系統(tǒng)運(yùn)行包括系統(tǒng)的日常操作、維護(hù)等。3. 安全技術(shù)安全技術(shù)是指保障市XXXXXXXX信息安全的安全技術(shù)功能要求和安全技術(shù)保障要求，包括網(wǎng)絡(luò)與通訊安全、主機(jī)與平臺安全、數(shù)據(jù)庫安全、應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全、物理環(huán)境安全等方面。、終端系統(tǒng)及接口設(shè)計(jì)通過辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)和電子公文交換系統(tǒng)提供的XML數(shù)據(jù)文件導(dǎo)入、導(dǎo)出接口可以實(shí)現(xiàn)辦公業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)與電子公文交換系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)單位與單位之間的在一個(gè)相對集中、統(tǒng)一的大平臺上進(jìn)行公文及相關(guān)數(shù)據(jù)的處理，進(jìn)而達(dá)到單位與單位之間協(xié)同辦公的目的?？晒芾硇?**安全管理、數(shù)據(jù)訪問控制、數(shù)據(jù)邏輯管理比較集中可維護(hù)性***任何一個(gè)問題，只需要處理出現(xiàn)問題的數(shù)據(jù)。它使開發(fā)人員能夠?qū)⒔Y(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，從許多不同的應(yīng)用程序傳遞到桌面，進(jìn)行本地計(jì)算和演示。系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理是保證辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，用于對支撐系統(tǒng)運(yùn)行的各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護(hù)。會議室管理：醒目地顯示會議室安排情況。領(lǐng)導(dǎo)日程管理：對領(lǐng)導(dǎo)的日程安排進(jìn)行登記，維護(hù)，查詢，打印。辦文管理：包括公文擬稿、辦理、催辦，公文流轉(zhuǎn)審批，查詢，模板管理維護(hù)，流程設(shè)置等。業(yè)務(wù)處理流程基于統(tǒng)一的工作流平臺，給系統(tǒng)極大的擴(kuò)展性和靈活性。對無流程的辦公業(yè)務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程化工作，制定清晰的業(yè)務(wù)流程。（2）以需求為導(dǎo)向，以應(yīng)用促發(fā)展。具有強(qiáng)大的流程定制功能，保證系統(tǒng)能隨時(shí)適應(yīng)政府流程的變換及新應(yīng)用的擴(kuò)展。4．支持超過50個(gè)注冊用戶。 系統(tǒng)采用大集中的B/S架構(gòu)，在局政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)控制中心機(jī)房部署服務(wù)器和應(yīng)用系統(tǒng)，客戶端通過瀏覽器即可方便使用。著力轉(zhuǎn)變職能、理順關(guān)系、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高效能，形成權(quán)責(zé)一致、分工合理、決策科學(xué)、執(zhí)行順暢、監(jiān)督有力的行政管理體制。系統(tǒng)通過對XXXXXXXX組織結(jié)構(gòu)管理、工作流程等進(jìn)行信息化規(guī)范、管理，實(shí)現(xiàn)公文的電子化流轉(zhuǎn)、審批和跨部門的公文交換，以達(dá)到提高工作效率的目的。信息技術(shù)的飛速發(fā)展正在引發(fā)著一場深刻的生產(chǎn)和生活方式的變革，極大地推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)和社會的進(jìn)步。企業(yè)需要借助計(jì)算機(jī)技術(shù)不斷提升自身的管理、服務(wù)水平，需要通過建立起辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA），依托電子政務(wù)專網(wǎng)，搭建辦公、管理、業(yè)務(wù)于一體的綜合辦公平臺。、經(jīng)濟(jì)和社會效益評估經(jīng)濟(jì)效益：通過該項(xiàng)目的實(shí)施，可充分利用現(xiàn)有資源，全面的整合XXXXXXXX現(xiàn)有的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，避免單獨(dú)重新的構(gòu)建基礎(chǔ)應(yīng)用系統(tǒng)，提高了信息數(shù)據(jù)共享，為后期信息化發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，可大大減少電子政務(wù)建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)投入，從而為我局帶來了良好的經(jīng)濟(jì)效益。系統(tǒng)應(yīng)提供724小時(shí)的連續(xù)運(yùn)行，平均年故障時(shí)間：1天，平均故障修復(fù)時(shí)間：30分鐘。（2）對于一般的系統(tǒng)提交操作，響應(yīng)時(shí)間在2秒內(nèi)。10．界面美觀，操作盡可能簡單，盡量減少彈出的窗口，以加快操作速度。要在整合行業(yè)現(xiàn)有信息資源的基礎(chǔ)上建成統(tǒng)一的信息系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交流，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)、互通和資源共享。根據(jù)優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程開發(fā)辦公信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件，使辦公業(yè)務(wù)以軟件的方式固化，實(shí)現(xiàn)辦公流程軟件化的目標(biāo)。同時(shí)有利于文件歷史版本的控制以及文件的檢索。來文導(dǎo)入：導(dǎo)入來文數(shù)據(jù)（標(biāo)準(zhǔn)的XML格式數(shù)據(jù)文件），支持黨政機(jī)關(guān)電子公文交換系統(tǒng)來文數(shù)據(jù)的導(dǎo)入。資料管理：用于個(gè)人及處室的各類電子資料的管理，方便保存和檢索。信息、簡報(bào)：醒目地顯示政府部門或者各處室最新發(fā)布的部門信息、簡報(bào)或者是政府通報(bào)。支持“用戶管理員”對各自科室公文辦理流程的預(yù)定義。在系統(tǒng)應(yīng)用中使用XML技術(shù)有以下的優(yōu)勢：l 它提供用于本地計(jì)算的數(shù)據(jù)l 向用戶提供正確的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)視圖l 允許集成不同來源的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)l 描述來自多種應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)l 通過粒度更新來提高性能l 宏觀