【文章內容簡介】 員工宿舍管理規(guī)定》，不得帶人留宿，來客留宿必須經物業(yè)服務中心批準。維序員服務文明禮貌用語當來訪客人進入值班室時，（起身）“請問先生（小姐……）：有什么事？（您找誰？）”當有上級領導（外賓在公司領導陪同下）來到時，（起身相迎，立正敬禮）“歡迎光臨”、“請多指教”、“多謝指導”等。在接待業(yè)戶報案時，“先生（小姐），別急，慢慢講”當報案人說準業(yè)戶樓座號及姓名后“請您出示證件”，查畢交還證件時，“謝謝合作”；在明確案情后，“請稍候”，立即向值班室報告，并告知業(yè)戶處理的辦法、時間。在巡邏中，當發(fā)現(xiàn)有違反治安管理條例的人和事時，主動上前詢問“請問先生（小姐），發(fā)生了什么事？”需要向當事人作調查時，“對不起，請到值班室協(xié)助我們調查”。在巡邏中發(fā)現(xiàn)違章時，予以制止，制止違章時均要敬舉手禮（對十歲以上人員違章須敬禮），并使用文明用語。車輛管理服務文明禮貌用語當車輛停在道口擋車器前進，上前立正敬舉手禮，“請先生（小姐）用行駛證（或其它有效證件）換取車位牌（卡）”；當從司機手中接過證件時，“謝謝合作”；當后面有車輛在排隊等候時，“對不起，久等了！”當發(fā)現(xiàn)有車輛違章停泊時，“先生（小姐），對不起，請您按位泊車”（或“請不要停在人行道”、“請不要停在綠化地”、“請不要停在路口”）。當發(fā)現(xiàn)有車輛未關好門、窗（自行車、摩托車未上鎖）時，“先生（小姐），請關好車門、窗（請鎖好車）?！碑敵鰣鲕囕v有可疑之處，需詢問時，“請問，先生（小姐）貴姓？住哪棟哪座？屬何單位？”、“請出示證件”。并及時向隊長或值班室報告，請示處理辦法；退還證件時，“對不起，謝謝！”當司機（或車主）對停車、放行、收費等問題有疑問時，應耐心解釋，“對不起，我們按……規(guī)定辦事（收費），請諒解！”巡邏崗崗位職責熟悉巡邏區(qū)內各類設施設備、物品的情況，檢查水、電、氣等設備是否正常，注意異常氣味、聲響，如有可疑，應立即查明并向隊長或值班室報告。注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當?shù)奈恢眉右杂^察并及時報告。發(fā)現(xiàn)違法犯罪、違反治安管理規(guī)定的行為，應迅速報警，及時制止，有可能抓獲的犯罪嫌疑人應立即送交公安部門。發(fā)現(xiàn)火警時，立即組織撲滅，并迅速報警。驅趕物業(yè)范圍內踐踏草坪、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員，制止違反物業(yè)管理規(guī)定的行為。及時掌握巡邏區(qū)域內房屋裝修情況，協(xié)助物業(yè)服務中心做好裝修管理工作。加強巡查，及時糾正輕微違章行為，發(fā)現(xiàn)嚴重違章行為及時通知物業(yè)服務中心有關人員處理。巡視維序各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題，認真填寫“巡邏簽到記錄”。停車場崗位職責按規(guī)定著裝上崗，嚴格實行交接班制度。對出入的車輛作好記錄，并指揮車輛行駛和停放；車輛出場時，應仔細核對出場車輛和駕駛員。若有疑問，及時通知班長、隊長共同處理。檢查停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)漏油，漏水，未關車窗、車門，應及時通知車主（司機），并報告車場管理負責人。檢查摩托車、電動車、自行車是否停放在指定的位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖時，及時通知車主（如暫時聯(lián)系不上車主時，則重點看管）。定期檢查車場內消防設施是否完好，有效，如有損失，要及時報告班長、隊長或物業(yè)服務中心。維序（車管）員職業(yè)道德規(guī)范熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務，認真履行職責，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務。遵紀守法，嚴于律已，切實做到學法、懂法、守法、用法，以優(yōu)質服務贏得社會的認可和業(yè)戶的信任。不計個人得失，樂于奉獻，維護公共利益，勇于同違法犯罪行為斗爭。文明服務，禮貌待人，尊老愛幼，主動為業(yè)戶排憂解難。廉潔自律，不牟私利，堅持原則，照章辦事?！鲆?guī)章制度、規(guī)定維序（車管）員交接班制度按時交接班，接班人應提前十分鐘到達崗位。接班人員未到達前，當班人員不能提前離崗。交接班以班組為單位，列隊行進至每個崗位，交接人員必須相互敬禮后辦理交接。交接班必須做到三清：本班情況清、交接的問題清、物品及器械清；三明：上班情況明、本班交接的事情明、物品和器械清點明。當班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。交接時要做好記錄并簽名。維序（車管）儀容儀表規(guī)定目的：樹立維序員良好的形象和社會聲譽。范圍：適用于大樓維序員。著裝規(guī)定：1）統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋、白襪，戴維序帽；系領帶，佩帶工作牌，服裝整齊、干凈（凡佩帶不齊者，不得上崗）。3）不得外掛飾物，口袋內不宜裝過多物品。4）禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。形象規(guī)定：1）經常注意檢查和保持儀表整潔。2）不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲；頭發(fā)不得露于帽檐外，；鼻毛不得露出鼻孔。3）做到精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸；不準彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或將手插入口袋中；執(zhí)勤中不準吸煙、吃零食、不勾肩搭背；做到站如松、坐如鐘、動如風。4）不準哼歌、吹口哨、聽收（錄）音機、看書報。5）不得隨地吐痰，亂丟雜物。6）不挖耳、扣鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。7）做到“微笑服務”，對待業(yè)戶友善、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。隊列規(guī)定：1）在集體活動（如訓練、緊急集合、外出交流、學習、比賽等）時，必須整隊集合，穿戴整齊統(tǒng)一，維序員動作要迅速，跑步入隊；集合完畢，指揮員要檢查隊容儀表，下達整理服裝的口令，凡未達到要求、精神不振者不能參加集體活動。2）在執(zhí)勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行行走；要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。3）在隊列訓練和巡邏中，維序員必須保持步伐一致，口令、口號雄壯有力，指揮員的口令要清楚宏亮，富有號召力。注意事項：上崗前，必須對照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范，班長、隊長、主管在場應檢查并予以糾正。對講機使用管理規(guī)定每個崗位配發(fā)一部對講機、另配一個充電池和一部充電器。對講機在更換充電池時必須先關掉電源和主機上的開關，保護和延長對講機使用壽命。充電池不能經常更換，必須按規(guī)定時間（812小時）輪換使用。不準用對講機談論與上班無關的事情；使用時控制音量，不得影響他人正常生活、休息。認真作好對講機交接工作，以防出問題時互相推卸責任。遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責”的原則。領用物品管理規(guī)定為加強內務管理，使之整齊劃一，維序員除衣、帽、鞋必須擺放一處外，棉被、床單、枕頭、牙缸（刷）、毛巾、香皂盒、碗筷也必須統(tǒng)一，具體規(guī)定如下：日常用品：牙缸（刷）、毛巾、碗筷、香皂盒由維序員自行購置，但必須符合統(tǒng)一的規(guī)定。服裝：維序冬季服裝、夏季服裝、大衣及配套帽子、腰帶、領帶，由大樓物業(yè)服務中心統(tǒng)一購置，辭退或辭工時必須如數(shù)上交。床上用品：床單、枕巾由使用人按統(tǒng)一規(guī)定自行購置，使用人在辭退或辭工時帶走；墊被、棉被、涼席由大樓物業(yè)服務中心統(tǒng)一購買，辭退辭工時如數(shù)上交。值班室（崗亭）管理規(guī)定值班室（崗亭）應用鏡框懸掛車輛管理制度（主要為崗位制度、操作規(guī)程和停車場管理規(guī)定）等。值班室內設一套完好的單人辦公桌椅作好記錄使用（桌子用單人白鐵皮桌，可以根據實際情況自制），不準放長椅和床，不準閑雜人員進入，崗亭外不準擺放凳椅。值班室（崗亭）內不準存放雜物，隨時保持室內外保潔。值班室（崗亭）表格、資料均應放在固定位置，且擺放整齊。值班室（崗亭）不準作其它使