郵政窗口速遞策劃方案(編輯修改稿)
2025-05-24 13:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)發(fā)展需要良好的體制環(huán)境。中外大量實踐表明，現(xiàn)代社會的GDP與物流、快遞業(yè)三者之間有著1∶2∶3的這一具有內(nèi)在聯(lián)系的比例發(fā)展關(guān)系。（五） 威脅1. 專營權(quán)遭到削弱，國內(nèi)快遞行業(yè)反壟斷的呼聲越來越高，很多快遞公司都提議修改《郵政法》中關(guān)于信件和其他具有信件性質(zhì)的物品的寄遞業(yè)務(wù)由郵政企業(yè)專營的規(guī)定。在不久的將來，中國政府也將對郵政速遞的專營權(quán)進行相應(yīng)的削弱。2. 外資準入屏障消失，按照中國2001年11月11日加入WTO的相關(guān)承諾，2005年12月11日國外快遞公司可以在中國全資設(shè)立分支機構(gòu)或經(jīng)營機構(gòu)。于是，強大的外國公司以其資本、技術(shù)和效率等優(yōu)勢更多更快地進入中國快遞市場領(lǐng)域，如1986年DHL(敦豪環(huán)球公司)進入中國市場，此后，1987年FedEx(聯(lián)邦快遞)、1988的UPS(美國聯(lián)合包裹公司)、1990年TNT(荷蘭TNT郵政集團)紛紛進入中國市場。郵政快遞面臨著日趨激烈的市場競爭。3. 激烈的市場競爭。競爭者實力越來越強。隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，圍繞著電子商務(wù)的配送市場逐步壯大，傳統(tǒng)的運輸企業(yè)、商業(yè)儲運企業(yè)、新興專業(yè)物流企業(yè)、從傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)分離出來的獨立物流部門以及來自國際的跨國物流企業(yè)都宣稱要進入電子商務(wù)的物流配送。4. 替代服務(wù)的發(fā)展。替代服務(wù)是指與郵政經(jīng)營業(yè)務(wù)功能相似的其它業(yè)務(wù)。用戶使用郵政快遞業(yè)務(wù)傳遞的主要內(nèi)容是重要文件、資料 單據(jù)類物品。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)技術(shù)不斷提高，延伸出的替代服務(wù)為那些有特殊要求的客戶提供了更多選擇的空間，對實物傳遞的威脅越來越大。（六） 分析結(jié)果1. 加強服務(wù)理念，提升服務(wù)水平。全省各營業(yè)窗口與支撐部門應(yīng)進一步明確郵政作為百年老字號企業(yè)“服務(wù)為本”的企業(yè)精神。提高服務(wù)意識，圍繞“服務(wù)”做文章，將理念落到工作實處。強調(diào)“用服務(wù)創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念，通過開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能競賽以及主題活動等方式，針對營業(yè)窗口與支撐部門工作，優(yōu)化服務(wù)操作，完善服務(wù)流程，提升服務(wù)標準。2. 增強網(wǎng)運質(zhì)量，有效配置資源。充分利用郵政全程全網(wǎng)優(yōu)勢，整合全網(wǎng)資源，打造整體品牌，做大省內(nèi)特快市場。疏通網(wǎng)絡(luò)渠道，提升市場競爭力，保障郵件寄遞時限，盡量避免出現(xiàn)郵件丟失情況，加快賠付處理速度，優(yōu)化轉(zhuǎn)趟車輛配置，進一步提升各網(wǎng)點交寄能力以及寄遞效率，降低運行成本，提升服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)市場競爭力。3. 加大支撐力度，靈活運用政策。加大對窗口服務(wù)的支撐力度，進一步明確速遞、快包的業(yè)務(wù)定位。提升快包全面服務(wù)質(zhì)量，特別是優(yōu)化查詢服務(wù)，將窗口填單查詢轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)實時查詢，簡化查詢流程，突出快包迅速、便捷、高效的產(chǎn)品定位，明確與普包的定位區(qū)別。（七） 產(chǎn)品策略1. 產(chǎn)品使用客戶群體分析，需求可以大致分為以下四種：一是絕對要求迅速，絕對要求安全。例如：緊急的商業(yè)合同、公文、機票和客戶急需使用的物品等。二是相對要求迅速，絕對要求安全。例如：高校錄取通知書、法院傳票、樓盤入住和繳費通知、大使館的簽證以及部分郵寄的身份證和戶口簿等。三是相對要求迅速。這類需求主要表現(xiàn)在投送時間在3~6天內(nèi)的郵件上，主要原因是客戶使用掛號和快遞包裹等服務(wù)，均不能保證郵件百分之百按時到達，所以客戶會選擇特快專遞服務(wù)。四是怕?lián)p壞須輕拿輕放的物品。郵政EMS可以根據(jù)上述不同類型的客戶需求進行多樣化的產(chǎn)品設(shè)計，以拓寬自己的市場和客戶群。2. 在省內(nèi)速遞業(yè)務(wù)發(fā)展方面，郵政應(yīng)逐步建立起適應(yīng)客戶不同需求的服務(wù)品牌系列。在次晨達、當日速遞等精品業(yè)務(wù)品種基礎(chǔ)上，推出12348小時四個時間檔次的門到門服務(wù)。（八） 價格策略1. 在日常窗口服務(wù)過程中就靈活采取“抓大留小”，適應(yīng)市場需求?！白ゴ蟆本褪亲プ〈笞诳蛻?，“留小”就是留住零散客戶。對大宗客戶由速遞公司專人維護，窗口要對零散客戶適時地開展各類優(yōu)惠讓利活動：a)發(fā)放郵政專以以屬紀念品:給前來用郵者發(fā)放印有江西郵政業(yè)務(wù)介紹、聯(lián)系或投訴電話價值在1元左右的小日常用品。如鑰匙扣、筆等。這樣即提高了大眾的用郵積極性，對給客戶留下了一張無型的可以經(jīng)?？吹降拿?。b)交寄有獎:定期通過公正、公平、公開方法對EMS單號抽出中獎號碼并通知對方攜帶有效身份證前來領(lǐng)取價值約100元左右的物品或免費使用郵政100元左右的郵政產(chǎn)品，或者贈送價值100元的郵樂卡，既達到了對客戶的真情回報，又恰到好處地提高了郵樂網(wǎng)的知名度。c)可對客戶實行實名積分制，當客戶在郵局寄件累計達到一定數(shù)額以后，即可以按2%的金額返還優(yōu)惠于郵政訂閱報刊或部分郵政業(yè)務(wù)中。在優(yōu)惠的這些郵政業(yè)務(wù)中雖有2%的金額流失，但這也是促使客戶使用更多郵政產(chǎn)品的又一方法。但是堅決杜絕前臺營業(yè)人員辦理積分卡，以防惡性積分兌分。當次領(lǐng)取紀念品的客戶當次就不納入積分。（九） 宣傳策略1. 營造營銷氛圍。通過廣告媒體或者電話短信的方式，借助劉翔形像，大力宣傳EMS的“全心、全速、全球”的企業(yè)服務(wù)理念，著力提升鞏固在大眾心中位置。2. 宣傳用郵有禮活動
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