我國企業(yè)的員工價(jià)值生命周期講義(編輯修改稿)
2025-05-24 13:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 愿意和眾多爭搶打折商品的人擠在一起挑選商品，對(duì)XX商廈內(nèi)越來越多的廉價(jià)的不合時(shí)尚的服裝也提不起興趣。一次偶然的機(jī)會(huì)，張?zhí)忸櫫怂〉男^(qū)旁邊的一家時(shí)裝店，以后就成為那里的?？?。時(shí)裝店不大，裝修考究，很有品位。服裝式樣不多，但與國際時(shí)尚幾乎同步，做工精良。更讓張?zhí)珴M意的是，店里的服務(wù)生在張?zhí)诙卧煸L的時(shí)候，就喊出了張?zhí)拿?，熱情地引進(jìn)店門，推薦的幾款服裝很適合張?zhí)钠肺?。張?zhí)珟缀趺恐芏家降昀锕涔?，雖然不是每次都有收獲，可是和親切可人的服務(wù)生聊聊天，隨意看看新到的款式，品評(píng)一番，也感到放松和愉快。象張?zhí)@種挑剔的客戶逐漸多起來，可經(jīng)營者對(duì)張?zhí)珎兘^不敢輕視，雖然他（她）們只占了客戶總數(shù)的不到20%，可創(chuàng)造了80%的利潤，所謂2/8原則。在每個(gè)月末，XX商廈發(fā)現(xiàn)，盡管每天商廈里依然人來人往，但是賬面上的數(shù)字卻越來越窘迫。是到變的時(shí)候了！把老一套的服務(wù)模式放進(jìn)故紙堆吧。今天的社會(huì)是多元化的社會(huì)，社會(huì)群體的購買力和品味像樹杈一樣的分化，個(gè)性化的需求急劇上升。普遍適用的服務(wù)，以不變應(yīng)萬變？如果你以為還可以這樣，必須自我檢討了。趁早應(yīng)時(shí)而動(dòng)，否則，你會(huì)被客戶無情的拋棄。有什么不同？你和別人有什么不同？面對(duì)客戶的發(fā)問，DHL公司的回答是，我們的客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)查詢郵包的轉(zhuǎn)運(yùn)狀況，而戴爾回答是，我們的客戶可以定制自己的電腦。張?zhí)忸櫟哪羌倚r(shí)裝店，自豪的說，我們的雇員記住了每一位顧客的名字，并且知道每一位顧客的需求，然后滿足她們?！耙粚?duì)一”服務(wù)，了解每個(gè)客戶的問題，給他們得到自己需要的答案，這就是你的不同，這就是你的優(yōu)勢(shì)。對(duì)企業(yè)來說，客戶是財(cái)富的源泉。給用戶量身訂做的服務(wù)，讓客戶產(chǎn)生依賴，最終“鎖定”自己的客戶。在今天，市場競爭的壓力正在促使越來越多的中國企業(yè)加入“鎖定”行動(dòng)。這不僅僅是一種形式的變化，更是觀念上的脫胎換骨。保險(xiǎn)公司的理財(cái)顧問們笑容可掬的為客戶量身打造個(gè)性化的理財(cái)方案，而向來傳統(tǒng)的銀行業(yè)也嘗試打破堅(jiān)冰，在有些地方，一些資信良好的社會(huì)人士已經(jīng)不需要擔(dān)保，就能獲得較高額度的貸款。 成本的陷阱 如果允許假設(shè)，每個(gè)股民都擁有一個(gè)大戶室當(dāng)然是很理想的。因?yàn)?，每個(gè)客戶都可以享受最好的服務(wù)。但對(duì)證券公司來說，這是虛擬的“大同世界”。企業(yè)是投資回報(bào)的實(shí)體，成本是個(gè)性化服務(wù)的“瓶頸”?！耙粚?duì)一”服務(wù)的最終目的是為了創(chuàng)造利潤，但天下沒有免費(fèi)的午餐，要獲得更高的利潤，必須承擔(dān)投資失敗的風(fēng)險(xiǎn)。期望“鎖定”，有可能被成本“反鎖定”。那么如何控制成本支出的風(fēng)險(xiǎn)呢？正如前面
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