小額貸款公司客服手冊(cè)(編輯修改稿)
2024-12-05 05:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 長(zhǎng)，要分段發(fā)送。 客服回答顧客問(wèn)題應(yīng)通俗簡(jiǎn)單易懂，節(jié)省回復(fù)時(shí)間。 面對(duì)無(wú)理取鬧的客戶(hù)，應(yīng)心平氣和以公司制度及規(guī)則 安撫客 戶(hù)，不得出口惡言。 受理客戶(hù)的投訴以及建議，整理匯總后提交到相關(guān)部門(mén)解決。 客服不得向客戶(hù)承諾任何自己職責(zé)外的任何事情。 客服操作規(guī)范 。反應(yīng)快，專(zhuān) 業(yè)，熟練。 打字速度要快，至少要達(dá)到 50/分鐘，并且避免錯(cuò)別字。每次回答客戶(hù)問(wèn)題，客戶(hù)等待時(shí)間不要超過(guò) 20 秒?；卮鹛L(zhǎng)的話(huà)，可以分段回答。 如一時(shí)回復(fù)不了，要請(qǐng)客戶(hù)稍等。 。尊重，真誠(chéng)，耐心，訓(xùn)練有素。 讓客戶(hù)感到被重視，受尊敬的感覺(jué)。一定不能表現(xiàn)出不耐煩的舉動(dòng)。 培養(yǎng)自己良好的言行舉止和涵養(yǎng)。 。自信，肯定，準(zhǔn)確，邏輯清晰，有問(wèn)必答。 必須要專(zhuān)業(yè)，準(zhǔn)確的回答客戶(hù)的問(wèn)題和講解?；卮鸷?jiǎn)單明了 ， 語(yǔ)意傳達(dá)清晰。 、誠(chéng)懇。 遇到不懂的問(wèn)題或者客戶(hù)異議，要沉著冷靜，仔細(xì)思考或與相關(guān)人員商 討后再給出答案。如果是本人錯(cuò)誤，不得強(qiáng)詞奪理，應(yīng)以誠(chéng)懇的態(tài)度處理。如果是公司的問(wèn)題，需咨詢(xún)過(guò)公司高層后才可以給出答復(fù)，不得擅自
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