小額貸款公司客服手冊(已修改)
2024-11-15 05:49 本頁面
【正文】 客服手冊 為規(guī)范客服人員的工作，頒布服務(wù)守則如下：凡我客服人員以滿足客戶需求，維護(hù)公司和產(chǎn)品的信譽(yù)為天職，愛崗敬業(yè)，遵守以下十條服務(wù)原則 ： 1． 善待客戶原則 ：盡我所能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不管情況如何，我都努力善待客戶。 2． 客戶優(yōu)先原則 ：在開始做其他事情之前，先滿足客戶的需要 。能為滿足客戶的需要而停下手中的其他工作。 3． 尊重客戶原則 ：要童叟無欺， 不要責(zé)備或訓(xùn)斥客戶，也不要讓他們感到在我眼中無關(guān)緊要。 4． 服務(wù)修整原則 ：在處理客戶的問題和抱怨前，首先要做服務(wù)修整，然后為客戶提供超值服務(wù)。在沒有把問題弄清楚前，不 要把客戶及其需求或難題推給其他同事或部門。 5． 誠信工作原則 ：尊重自己做出的承諾，因故不能完成，必須主動致歉、說明原因，取得客戶諒解。 6． 主動承擔(dān) 原則 ：努力獲得客戶反饋的意見，而不管是肯定還是否定的，并且要知道應(yīng)該采取哪些改進(jìn)措施。不要在客戶面前抱怨公司或產(chǎn)品，用正常的渠道和規(guī)范的方法反映產(chǎn)品問題。 7． 職業(yè)操守原則 ：嚴(yán)守客戶商業(yè)機(jī)密，妥善保管并不傳播不擴(kuò)散客
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