小額貸款公司客服手冊(cè)-文庫(kù)吧
2024-10-10 05:49 本頁(yè)面
【正文】 戶資料。 8． 愛(ài)崗敬業(yè)原則 ：刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力提高自己。以組織的目標(biāo)為工作目標(biāo)努力目標(biāo)。我將以“起點(diǎn)就是終點(diǎn)，終點(diǎn)就是起點(diǎn)”的原則，不斷進(jìn)取改善工作，完善自 我。 9． 遵章守紀(jì)原則 ：遵守公司規(guī)章制度，服從公司統(tǒng)一管理，不與客戶達(dá)成私下服務(wù)協(xié)議 ，不私下 同客戶交易其他產(chǎn)品。 10． 團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則 ： 所有客服人員應(yīng)該協(xié)助或者幫助其他同事共同為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 關(guān)于工作內(nèi)容 規(guī)則 每一個(gè)來(lái)咨詢(xún)的 客戶 ，都要耐心、熱情回答（包括非交易相關(guān)的問(wèn)題，比如他私人遇到的問(wèn)題）。 跟客戶成為朋友， 培養(yǎng)和挖掘潛在客戶。 每一個(gè)咨詢(xún)過(guò)或成交的 客戶 ，都及時(shí)加為好友，并分類(lèi)歸類(lèi) ，有特殊情況的也應(yīng)該在備注里標(biāo)明 。 客服必須有主動(dòng)性，客戶超過(guò) 5 分鐘不回話，客服應(yīng)主動(dòng) 找客戶溝通 回答客戶時(shí)不可用單個(gè)字“哦”“嗯”“啊”“汗”，語(yǔ)句結(jié)尾不可用“啊”“啦” 對(duì)顧客咨詢(xún)的問(wèn)題不可回答“應(yīng)該是吧”“我也不知道”之類(lèi)的不確定語(yǔ)句 回答客戶問(wèn)題要及時(shí)，如果回復(fù)的話語(yǔ)較
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