小額貸款公司客服手冊-文庫吧
2025-09-26 05:49 本頁面
【正文】 戶資料。 8． 愛崗敬業(yè)原則 ：刻苦鉆研業(yè)務，努力提高自己。以組織的目標為工作目標努力目標。我將以“起點就是終點，終點就是起點”的原則，不斷進取改善工作，完善自 我。 9． 遵章守紀原則 ：遵守公司規(guī)章制度，服從公司統(tǒng)一管理，不與客戶達成私下服務協(xié)議 ，不私下 同客戶交易其他產(chǎn)品。 10． 團隊協(xié)作原則 ： 所有客服人員應該協(xié)助或者幫助其他同事共同為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務。 關于工作內(nèi)容 規(guī)則 每一個來咨詢的 客戶 ，都要耐心、熱情回答（包括非交易相關的問題，比如他私人遇到的問題）。 跟客戶成為朋友， 培養(yǎng)和挖掘潛在客戶。 每一個咨詢過或成交的 客戶 ，都及時加為好友，并分類歸類 ，有特殊情況的也應該在備注里標明 。 客服必須有主動性，客戶超過 5 分鐘不回話，客服應主動 找客戶溝通 回答客戶時不可用單個字“哦”“嗯”“啊”“汗”，語句結尾不可用“啊”“啦” 對顧客咨詢的問題不可回答“應該是吧”“我也不知道”之類的不確定語句 回答客戶問題要及時，如果回復的話語較
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