小額貸款公司客服手冊-wenkub
2022-11-10 05:49:23 本頁面
【正文】 把問題弄清楚前，不 要把客戶及其需求或難題推給其他同事或部門。 2． 客戶優(yōu)先原則 ：在開始做其他事情之前，先滿足客戶的需要 。能為滿足客戶的需要而停下手中的其他工作。 5． 誠信工作原則 ：尊重自己做出的承諾，因故不能完成，必須主動致歉、說明原因，取得客戶諒解。 8． 愛崗敬業(yè)原則 ：刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力提高自己。 10． 團隊協(xié)作原則 ： 所有客服人員應(yīng)該協(xié)助或者幫助其他同事共同為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 客服必須有主動性，客戶超過 5 分鐘不回話，客服應(yīng)主動 找客戶溝通 回答客戶時不可用單個字“哦”“嗯”“啊”“汗”，語句結(jié)尾不可用“啊”“啦” 對顧客咨詢的問題不可回答“應(yīng)該是吧”“我也不知道”之類的不確定語句 回答客戶問題要及時，如果回復(fù)的話語較長，要分段發(fā)送。 客服不得向客戶承諾任何自己職責(zé)外的任何事情。每次回答客戶問題，客戶等待時間不要超過 20 秒。尊重，真誠，耐心，訓(xùn)練有素。 。 、誠懇。 、 周到。 。 客服禁忌語
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