【文章內容簡介】 作相關經驗技能技巧：熟悉會所的布局及服務需求。熟悉各簡單清潔工具的使用方法，熟練使用；熟悉各常用清潔物料的使用方法；能按指示操作簡單清潔器械。態(tài)度：服務意識強、安全生產意識強；愛崗敬業(yè)，認真負責。禮賓司職位說明書職位名稱禮賓司職位代碼所屬部門客戶服務中心職系專業(yè)類職等職級直屬上級客服主管直接下屬 晉升方向物業(yè)助理職位概要： 負責會所接待服務工作。（前期會所管理）工作內容：向會所的客人、賓客、公司領導行鞠躬禮，并提供入座指引。按指定標準制作接待的茶水、飲品。熟悉《業(yè)主臨時公約》、《前期物業(yè)管理服務協議》等物業(yè)管理文件，協助客服主管做好現場的日常管理工作。協助現場銷售以及其他的宣傳、推廣活動。為客戶、業(yè)主及來賓排憂解難，力所能及解答業(yè)主有關物業(yè)管理方面的問題任職資格：教育背景；職中以上文化程度。培訓經歷：曾接受旅游或酒店管理專業(yè)培訓學習。經驗：一年以上酒店、高級餐廳服務相關經驗。技能技巧：熟悉會所的接待區(qū)布局及所提供的接待情況。態(tài)度：服務意識強，安全生產意識強；愛崗敬業(yè)，認真負責。（二）人員配置計劃 代號職位人數 說明MULINW001物業(yè)經理1 負責全面的管理、培訓、質量監(jiān)督、協調工作。MULINW002客服主管1 主持客服部日常工作，協助物業(yè)經理做好各項管理工作。MULINW003安保隊長1主持安保部日常工作，直接對物業(yè)經理負責MULINW004環(huán)境主管1主持環(huán)境部日常工作，直接對物業(yè)經理負責MULINW005工程主管1負責會所房屋本體、設備/設施維修等工作，進行有計劃、有組織的落實、跟蹤。MULINW006MULINW007物業(yè)助理禮賓司3 6設2個班/每班1人，物業(yè)管理咨詢及協議簽署設2個班/每班23人，一人輪休MULINW008安保員19 設會所形象崗2人（白班）、會所內巡邏崗6人（3班）、停車場崗2人（2班）、廣場崗位6人（3班）。3人輪休會所正常開放時間內4個崗位均當值，夜間則撤停車場崗和會所形象崗。MULINW009維修工1MULINW010保潔員13 外圍廣場及停車場設1個班3人，大堂室內設2個班6人，公司辦公區(qū)1個班2人，輪休2人。合計47（三）佳和物業(yè)員工薪資參考標準職位工薪標準（元）安保隊長安 保 領 班安保員禮賓司客服主管物業(yè)助理工程維修員工程主管保潔員環(huán)境主管社區(qū)文化專員四檔220013009501300220015001500220080022001500三檔200012009001200200013001400200070020001400二檔190011008501100180012001300180065018001300一檔180010008001000160011001200160060016001200試用期1600800700800150010001000150050013001000三、 員工培訓工作規(guī)劃● 員工培訓措施佳和物業(yè)現已進入到一個新的階段，此時，如何招好人才、用好人才、育好人才、留住人才，打造具有凝聚力和感召力的核心團隊，展示沐林美郡的管理服務水平，讓買房業(yè)主切身感受“酒店管家式服務”的享受， 堅定其購房信心，樹立良好的物業(yè)管理品牌尤顯重要。故而，在下一步的工作當中，將在員工培訓上采取如下措施：培訓體系先行建立，領導足夠重視，有計劃、有組織地實施。結合“沐林美郡”的定位與實際情況，根據物業(yè)管理行業(yè)動態(tài)的最新變化，隨時調整培訓策略，不斷更新培訓內容，保證培訓的效果。先培訓、后上崗，培訓合格方允許上崗。物業(yè)公司的每一位員工在進行某一項工作之前，必須事先已經過相關的業(yè)務培訓；培訓考核未獲通過的員工不準上崗工作。培訓對物業(yè)公司的整體工作水平至關重要，必須制度化、法制化、規(guī)范化。培訓是確保員工工作技能達到工作標準要求最重要的手段。培訓必須制度化、規(guī)范化、法制化才能確保培訓的長抓不懈，從而最終確保培訓的質量達到工作的要求。理論培訓和實際操作培訓相結合。培訓必須和實際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。樹立“管理者就是培訓者”的觀念。每一位管理人員都應該擔負起培訓下屬員工的職責。尤其強調實際工作中的能力訓練，包括日常的工作指令也應該以培訓的方式下達，讓員工在實踐中不斷地提高自己的工作能力和績效。培訓考核績效化。培訓必須經過結果的驗證，員工的培訓必須和員工的績效考評相結合。物業(yè)公司將把每次培訓考核的結果與個人的績效考核掛鉤，目的就是落實培訓，量化培訓，避免培訓流于形式。保持課程的持續(xù)改進。將實際工作經驗不斷加以總結并用以指導員工，防止員工在機械循環(huán)的培訓中喪失學習動力。強調培訓形式多樣化。其中包括講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對抗辯論法、專題討論會、參觀學習、現場實習和職務輪換等方法。并采用先進科學的方式（例如拓展訓練、感受性訓練、游戲等）增加培訓的效果。形成學習、培訓的良好氛圍，保證員工有足夠的培訓時間和得到有效的培訓。通過長期持續(xù)的培訓、激勵機制、考核及末位淘汰制度等，制造員工的緊迫感和壓力感，在做好“公司一級培訓”與“部門二級培訓”的同時，鼓勵提倡員工開展自我學習，將傳統的被動性接受培訓，變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動參與?！? 員工培訓的組織方式（一）培訓職責行政部負責公司范疇內整體年度培訓計劃的制定和監(jiān)督實施工作，并負責公司“一級培訓”的計劃、協調、組織、考核等工作召開專題辦公會議，各業(yè)務部門主管共同參與討論/審核公司年度培訓計劃，提供修訂意見，使之更具可行性與實效性。物業(yè)經理負責批準執(zhí)行培訓計劃，并組織對培訓過程進行監(jiān)控，對培訓整體效果進行評估。各部門主管負責組織培訓需求調研，提出培訓要求，并制訂本部門的年度培訓計劃，報請行政部統籌安排。各部門主管負責按照公司年度培訓計劃的要求進行逐級培訓，具體組織實施本部門的各項培訓工作，包括公司“一級培訓”，部門“二級內部培訓”及日常在職崗位培訓工作，并對培訓實施進行評估和反饋。（二）公司設置以下類別的培訓新員工入職培訓。所有新入職員工均應接受不少于二日的入職培訓。培訓后參加統一考試，不合格者作辭退處理；上崗培訓。一線員工上崗前應進行嚴格上崗培訓，培訓考核不合格者不準上崗；在職培訓。員工在工作期間應按各自部門的崗位任職需要接受定期定時的培訓。培訓不合格按相關規(guī)定處理。升職、調職培訓。員工在升職、調職報到前，應接受行政部的專項培訓。培訓考試不合格不準上崗。外部培訓。公司為了業(yè)務發(fā)展、員工崗位任職的需要，或者是員工為了自身發(fā)展的需要，必須接受外部的教育或專業(yè)培訓，如特殊工種培訓（消防、電梯、電工、焊工等）、物業(yè)管理上崗證培訓、物業(yè)管理專業(yè)學歷學習等。自我學習培訓。公司鼓勵并且提倡員工為了更加深入地了解專業(yè)知識及提升自身綜合素質而自行開展的各項學習培訓工作，給予大力支持。同時，公司也可有組織地安排一些業(yè)余學習的課題或內容，按照公司統一部署進行，如“每月讀一本好書活動”、“學習競賽活動”、開辦“公司閱覽室”、“學習報告會”等等。（三）培訓時間為實現“加油站”式培訓，將對各工種員工制訂具體的培訓時間要求，完成培訓后登錄積分，詳見下表：職務（崗位）經理以上主管基層管理員（班組長）作業(yè)層員工每年培訓時間不少于140小時不少于100小時不少于80小時不少于60小時（四）員工培訓方法物業(yè)公司將采用的培訓方法結合物業(yè)公司實際情況，將采用以下一些可具操作性，也易于被員工接受的培訓方法：（1）全體人員的定期軍事訓練；（2）視聽教育、電化教學；（3）案例分析法；（4）專題討論法；（5）模擬角色法；（6）普通講解授課法?！窀黝愋团嘤柕膶嵤┮?一)入職培訓所有新入職員工在1周內都要接受培訓及考核。培訓時間不得少于2天。培訓內容主要有：(1)公司的基本情況、組織機構和主要領導成員。(2)公司的質量方針、目標、企業(yè)精神及物業(yè)管理工作基本知識。(3)員工手冊、職業(yè)道德和質量意識教育。(4)對員工的期望和要求。新員工入職培訓由公司行政部負責，并保存記錄。(二)上崗培訓員工入職培訓合格后或轉換工種須經上崗培訓，培訓時間不得少于1周。上崗培訓的內容主要有：(1)應知部分：崗位的基本情況(崗位職責、人員配置及設備設施分布等)。(2)應會部分：崗位操作規(guī)程，突發(fā)事件應急處理程序等。上崗培訓由各部門主管負責組織，指定“工作指引人”負責培訓與考核新入職員工的崗前培訓。培訓記錄由各部門保存，并報公司行政部。(三)在職培訓特種作業(yè)人員由所在部門組織培訓。公司定期或不定期地組織員工參加物業(yè)管理基礎知識、消防安全知識、專業(yè)操作技能、管理服務藝術等方面的專業(yè)培訓，從而提升員工的專業(yè)水平，提高服務質量。公司定期或不定期地組織員工進行素質培訓與職業(yè)發(fā)展深度培訓，以增強員工的責任感和使命感，增強員工服務意識，拓寬員工知識面，提高員工的綜合素質和能力。根據崗位工作或政府職能部門要求，公司組織相關人員接受外部培訓，以更新知識和豐富技能。培訓記錄由負責組織的部門和公司行政部保存。（四）員工外出培訓各部門根據工作需要或政府職能部門的要求，安排員工外出培訓學習，須事先提出書面申請，詳細陳述培訓科目、內容、時間、費用等，由行政部審核，報公司領導批準后實施。培訓費用由員工向公司借支，待培訓結束，員工持上崗(合格)證書辦理報銷手續(xù)。員工培訓考試不合格者，公司不予報銷培訓費。由公司出資參加培訓或參加各種上崗證學習的員工，須為公司服務至少2年，如服務不足2年離開公司，須退回不足年份應分攤的費用。員工的外出培訓原則上不占用公司時間，可利用補休、年假等時間調整；對要占用工作時間的培訓，須報公司領導審批。●培訓內容及目標（一）由公司統一進行的培訓（以下簡稱為“公司一級培訓”）由行政部組織實施。這類培訓一般包括有：①物業(yè)管理法規(guī)政策、相關條文的培訓；②物業(yè)管理操作實務培訓；③相關法律知識培訓；④文化知識培訓；⑤禮儀服務培訓；⑥外出參觀等。（二）由部門統一進行的培訓（以下簡稱為“部門二級培訓”）由各部門負責組織實施。這類培訓一般包括有：①標準作業(yè)規(guī)程培訓；②專業(yè)理論、技能培訓；③實際操作培訓。（三）佳和物業(yè)公司2007年1月—2007年9月“一級強化培訓”計劃安排前言：該培訓計劃均由物業(yè)公司統一組織，主要由物業(yè)經理承擔培訓任務，同時鍛煉、提升物業(yè)公司內部人員的培訓能力，促進員工的盡快成長。物業(yè)公司可以結合自身發(fā)展的需要，根據“沐林美郡”物業(yè)管理服務的實際狀況，對該年度“公司一級強化培訓”進行合理修訂或調整。具體培訓工作的開展以當月度的月度培訓計劃為準，本年度計劃僅供參考。物業(yè)公司將該培訓計劃進行分解，落實到每個月、每周的具體時間與相應安排。月度時　間培 訓 內 容培訓教練受訓人員課時備 注一月份第一周“認識沐林美郡、認識企業(yè)”專題培訓 ；；待定公司新進員工2課時第一次先擬由公司總經理介紹，以后均由公司行政人事部承擔該項工作。第二周物業(yè)管理基礎知識（物業(yè)基本情況介紹及物業(yè)管理服務要點））余躍軍全體員工為期一周了解物業(yè)管理基本常識第三周物業(yè)管理基礎知識（物業(yè)基本情況介紹及物業(yè)管理服務要點）余躍軍新進員工為期一周了解物業(yè)管理基本常識第四周禮儀知識: 3.《員工行為語言規(guī)范》余躍軍全體員工為期一周規(guī)范行為規(guī)范，提升外部服務形象二月份第一周服務意識:；；；4。服務態(tài)度；5。職業(yè)道德教育視聽教育、電化教學全體員工為期一周明確意識、端正行為、強化服務技能、培養(yǎng)良好職業(yè)素養(yǎng)第二周安全知識及消防知識（基礎常識）培訓待定全體員工2課時加強安全意識、提高警惕，注意自我防護第三周春節(jié)期間不安排第四周春節(jié)期間不安排三月份第一周第二周物業(yè)管理概論行業(yè)法規(guī):國家、湖南省及衡陽市物業(yè)管理方面的法規(guī)條例余躍軍余躍軍全體員工全體員工為期一周深入了解現代新型住宅小區(qū)管理的內涵與實施要求依法管理、文明執(zhí)勤、合情合理合法的提供優(yōu)質服務第三周國內物業(yè)管理現狀分析及發(fā)展趨勢及先進物業(yè)管理介紹余躍軍全體員工4課時知己知彼、了解行業(yè)最新動態(tài)，發(fā)現差距，勇于進取。第四周