【正文】 玻璃門、窗、鏡面的清潔技巧● 備用工具、材料：毛套、玻璃刮、伸縮桿、水桶、抹布、刀片、玻璃清潔劑。，全面清洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡，倒少量清潔劑在污漬處，用膠刷擦洗除漬，用水沖洗，掃除地面積水。 ：按規(guī)定噴灑除臭劑、清香劑。：按照先云臺(tái)面盆，后廁兜尿兜的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生設(shè)備。● 注意事項(xiàng)，作業(yè)時(shí)帶防護(hù)手套和口罩，預(yù)防細(xì)菌感染，防止清潔劑損害皮膚。然而，大小便會(huì)產(chǎn)生臭味和其他異味，清除異味難度較大。若范圍較大，應(yīng)按保潔項(xiàng)目、作業(yè)量及區(qū)域進(jìn)行人員分工；若范圍較小，只配備一個(gè)保潔員，應(yīng)采取“定時(shí)巡回清掃、依次逐項(xiàng)擦拭”的作業(yè)安排。 ● 注意事項(xiàng)1. 為減少人們將室外塵土帶入室內(nèi)，門廳入口處應(yīng)鋪設(shè) 防塵腳墊。 ●日常保潔項(xiàng)目。 整：臺(tái)面、桌面上的主要用品，如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸等抹凈后應(yīng)按客戶習(xí)慣的固定位置擺放，報(bào)紙、書(shū)籍?dāng)[放整齊，文件資料、茶杯及貴重物品不準(zhǔn)動(dòng)。室內(nèi)若有人，應(yīng)先打招呼，得到允許后在作業(yè)。3. 進(jìn)入客戶以下班的辦公室作業(yè)時(shí)，最好由2人以上同時(shí)進(jìn)出，共同作業(yè)，并注意不要做到另人懷疑的動(dòng)作，以免產(chǎn)生誤會(huì)。3. 會(huì)所內(nèi)外墻保潔（專項(xiàng)工作委托專業(yè)清潔公司負(fù)責(zé)）；4. 游泳池周邊的清潔、保潔。 園區(qū)內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備、設(shè)備房、管道、管井眾多，為便于日常管理和維護(hù)，須設(shè)置相應(yīng)的銘牌標(biāo)識(shí)，予以區(qū)分。（3） 使用時(shí)若遇干粉噴不出的情況，應(yīng)慢慢擰松蓋，讓氣粉噴出。消防設(shè)施、器材由消防監(jiān)管員登記在消防設(shè)施、器材登記表中，以備查詢； （2） 結(jié)合管理區(qū)具體情況以及設(shè)備運(yùn)行情況，需要更新、改造、增補(bǔ)等較大項(xiàng)目，由安保主管提出方案，物業(yè)經(jīng)理向公司領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，審批后實(shí)施； （3） 消防設(shè)施器材的管理由消防監(jiān)管員每月檢查一次，主要項(xiàng)目有：消防栓、各種滅火器、防火門、消防指示燈、應(yīng)急燈、各種標(biāo)識(shí)等，并做好相應(yīng)記錄。 （5） 嚴(yán)格監(jiān)視門口動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)行動(dòng)可疑人員要及時(shí)控制、及時(shí)報(bào)告。（3）做好辦公區(qū)內(nèi)物品的放行管理工作。巡查會(huì)所內(nèi)各區(qū)域，發(fā)現(xiàn)可疑人和事，要禮貌查詢，做好控制。（3）定時(shí)立崗，儀態(tài)良好，微笑服務(wù)，使用文明禮貌用語(yǔ)，見(jiàn)客人、領(lǐng)導(dǎo)敬禮。第二周“團(tuán)隊(duì)合作”專題培訓(xùn)余躍軍全體員工2課時(shí)營(yíng)造團(tuán)隊(duì)合作精神與氛圍，提升團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一作戰(zhàn)力。）內(nèi)培（ ）全體員工4課時(shí)強(qiáng)化消防安全意識(shí)，營(yíng)造小區(qū)安全防范體系，檢驗(yàn)、提升應(yīng)急處理能力。服務(wù)態(tài)度；5。（三）佳和物業(yè)公司2007年1月—2007年9月“一級(jí)強(qiáng)化培訓(xùn)”計(jì)劃安排前言：該培訓(xùn)計(jì)劃均由物業(yè)公司統(tǒng)一組織，主要由物業(yè)經(jīng)理承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)，同時(shí)鍛煉、提升物業(yè)公司內(nèi)部人員的培訓(xùn)能力，促進(jìn)員工的盡快成長(zhǎng)。培訓(xùn)費(fèi)用由員工向公司借支，待培訓(xùn)結(jié)束，員工持上崗(合格)證書(shū)辦理報(bào)銷手續(xù)。上崗培訓(xùn)由各部門主管負(fù)責(zé)組織，指定“工作指引人”負(fù)責(zé)培訓(xùn)與考核新入職員工的崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要有：(1)公司的基本情況、組織機(jī)構(gòu)和主要領(lǐng)導(dǎo)成員。外部培訓(xùn)。所有新入職員工均應(yīng)接受不少于二日的入職培訓(xùn)。并采用先進(jìn)科學(xué)的方式（例如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn)練、游戲等）增加培訓(xùn)的效果。尤其強(qiáng)調(diào)實(shí)際工作中的能力訓(xùn)練，包括日常的工作指令也應(yīng)該以培訓(xùn)的方式下達(dá)，讓員工在實(shí)踐中不斷地提高自己的工作能力和績(jī)效。物業(yè)公司的每一位員工在進(jìn)行某一項(xiàng)工作之前，必須事先已經(jīng)過(guò)相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；培訓(xùn)考核未獲通過(guò)的員工不準(zhǔn)上崗工作。MULINW006MULINW007物業(yè)助理禮賓司3 6設(shè)2個(gè)班/每班1人，物業(yè)管理咨詢及協(xié)議簽署設(shè)2個(gè)班/每班23人，一人輪休MULINW008安保員19 設(shè)會(huì)所形象崗2人（白班）、會(huì)所內(nèi)巡邏崗6人（3班）、停車場(chǎng)崗2人（2班）、廣場(chǎng)崗位6人（3班）。為客戶、業(yè)主及來(lái)賓排憂解難，力所能及解答業(yè)主有關(guān)物業(yè)管理方面的問(wèn)題任職資格：教育背景；職中以上文化程度。經(jīng)驗(yàn)：一年以上小區(qū)、寫(xiě)字樓、酒店清潔工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)技能技巧：熟悉會(huì)所的布局及服務(wù)需求。態(tài)度：服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、安全生產(chǎn)意識(shí)強(qiáng)；愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 維修工職位說(shuō)明書(shū)職位名稱維修工職位代碼所屬部門工程維修部職系專業(yè)類職等職級(jí)直屬上級(jí)維修主管直接下屬 晉升方向維修主管職位概要： 負(fù)責(zé)會(huì)所區(qū)域設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)、維修、安裝工作，協(xié)助做好大型活動(dòng)的設(shè)備支持。態(tài)度：具有敬業(yè)精神和拼搏精神，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展日常工作；用心、負(fù)責(zé) 安保員職位說(shuō)明書(shū)職位名稱安保員職位代碼所屬部門佳和物業(yè)職系專業(yè)類職等職級(jí)直屬上級(jí)保安領(lǐng)班直接下屬 晉升方向保安領(lǐng)班職位概要： 負(fù)責(zé)會(huì)所范圍的治安防范、交通秩序管理、消防管理工作、大型活動(dòng)的秩序與安全管理。3. 協(xié)助銷售以及其他的宣傳、推廣活動(dòng)。品格忠誠(chéng)廉潔、忠于職守，遵守制度，與公司統(tǒng)一信念，具有創(chuàng)新、進(jìn)取精神。9. 協(xié)助沐林公司工程部外包工程項(xiàng)目的監(jiān)督、檢查和管理工作10. 負(fù)責(zé)本部門物質(zhì)材料申購(gòu)、領(lǐng)用手續(xù)管理，杜絕浪費(fèi)。確保物業(yè)區(qū)域日常事務(wù)正常運(yùn)行。對(duì)下應(yīng)行使之權(quán)力 負(fù)責(zé)會(huì)所、樓宇的衛(wèi)生技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，對(duì)保潔員的工作進(jìn)行評(píng)分、檢查、考核并填寫(xiě)質(zhì)量記錄表； 負(fù)責(zé)保潔員的招聘、解聘工作，報(bào)行政人事部備案； 負(fù)責(zé)制定保潔員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。 環(huán)境部主管職位說(shuō)明書(shū) 直屬上一級(jí)部門佳和物業(yè)公司上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)經(jīng)理管轄下一級(jí)部門環(huán)境部下一級(jí)員工環(huán)境部全體員工崗位職責(zé)工作范圍1. 負(fù)責(zé)會(huì)所公共部位、場(chǎng)所的清潔、保潔工作，負(fù)責(zé)保潔服務(wù)工作的安排、布置，保證工作質(zhì)量和效率。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)量化指標(biāo)（階段性確定）非量化標(biāo) 準(zhǔn) 客戶服務(wù)中心日常管理工作有序； 處理各類文件，上報(bào)各報(bào)表準(zhǔn)確及時(shí)； 組織培訓(xùn)、開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)效果較好； 資料、檔案管理規(guī)范、無(wú)差錯(cuò)； 各類記錄完整、準(zhǔn)確、清晰； 檢查督促到位，受到業(yè)主、客戶好評(píng)；安保部隊(duì)長(zhǎng)職位說(shuō)明書(shū) 直屬上一級(jí)部門佳和物業(yè)公司上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)經(jīng)理管轄下一級(jí)部門安保部下一級(jí)員工安保部全體員工崗位職責(zé)工作范圍 負(fù)責(zé)本物業(yè)區(qū)域治安、消防等安全防范的日常管理工作和督導(dǎo)工作； 負(fù)責(zé)記錄安全管理工作日志，并檢查本部門各崗位工作記錄； 檢查、考核各崗位工作情況，實(shí)施客觀評(píng)價(jià)； 負(fù)責(zé)制定安保部工作計(jì)劃，并組織貫徹落實(shí)； 組織落實(shí)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全管理有關(guān)規(guī)章制度，并進(jìn)行有效督查； 監(jiān)督所屬員工的工作進(jìn)展及任務(wù)執(zhí)行情況； 加強(qiáng)安保部團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織安保部的內(nèi)部培訓(xùn)與各項(xiàng)學(xué)習(xí)，做好思想教育工作。態(tài)度：具有敬業(yè)精神和拼搏精神，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展日常工作；用心、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)主管職位說(shuō)明書(shū)直屬上一級(jí)部門佳和物業(yè)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)經(jīng)理管轄下一級(jí)部門客戶服務(wù)中心下一級(jí)員工所屬部門員工崗位職責(zé)工作范圍 負(fù)責(zé)會(huì)所的客戶服務(wù)、行政管理、社區(qū)文化管理、資料管理、等綜合事務(wù)管理工作； 負(fù)責(zé)物業(yè)公司員工的考勤統(tǒng)計(jì)及各類報(bào)表上報(bào)工作； 協(xié)助物業(yè)經(jīng)理監(jiān)督檢查物業(yè)管理工作的正常運(yùn)行； 負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的組織、開(kāi)展及宣傳工作； 負(fù)責(zé)初審各類管理文件及傳遞分發(fā)工作； 協(xié)助經(jīng)理監(jiān)督檢查清潔工作執(zhí)行情況； 協(xié)助經(jīng)理制定各種管理制度及工作計(jì)劃、工作總結(jié)； 協(xié)助經(jīng)理做好倉(cāng)庫(kù)、員工宿舍的監(jiān)督管理。3. 協(xié)助銷售以及其他的宣傳、推廣活動(dòng)，為銷售人員進(jìn)行物業(yè)管理培訓(xùn)。質(zhì)檢原則上為“周檢”或“抽檢”，必要時(shí)亦可以次、項(xiàng)、日為單位進(jìn)行。這是自我完善、不斷進(jìn)步的精神體現(xiàn)，望認(rèn)真、忠實(shí)地執(zhí)行。建立巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，并加強(qiáng)宣傳工作，杜絕違章事情發(fā)生，并進(jìn)行回訪檔案記錄9大型機(jī)電設(shè)備完好率99% 建立健全大型及重要機(jī)電設(shè)備管理制度，制定定期維修、保養(yǎng)計(jì)劃； 配備專業(yè)人員，持證上崗，24小時(shí)值班； 配電設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)嚴(yán)重噪音及漏水現(xiàn)象；設(shè)施、設(shè)備檔案資料、運(yùn)行記錄、維修養(yǎng)護(hù)記錄齊全并歸檔保存； 系統(tǒng)節(jié)能效果好；對(duì)各類重要機(jī)電設(shè)備每班填寫(xiě)運(yùn)行記錄日記，并進(jìn)行運(yùn)行狀況分析，使設(shè)備在動(dòng)態(tài)運(yùn)行中的隱患得到及時(shí)排除，落實(shí)以物業(yè)經(jīng)理全面負(fù)責(zé)，工程主管質(zhì)量、技術(shù)把關(guān)的崗位責(zé)任制及工程程序，使各類設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)及時(shí)合理，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。責(zé)任人進(jìn)行定區(qū)保潔，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，對(duì)區(qū)內(nèi)的公共部位、通道地板、衛(wèi)生間、玻璃等專人進(jìn)行不間斷保潔。美郡”會(huì)所的日常管理服務(wù)當(dāng)中，為項(xiàng)目銷售提供全方位的保障，為四方賓客提供無(wú)微不至的服務(wù)。美郡會(huì)所的物業(yè)情況、地緣情況、硬件配備和物業(yè)檔次與服務(wù)定位，將采用“人情化、人性化、回歸自然”的物業(yè)管理服務(wù)概念思路與模式，為“沐林綜上所述需求，會(huì)所前期的物業(yè)管理服務(wù)包括以下內(nèi)容：1 .治安管理及秩序管理——負(fù)責(zé)會(huì)所及周邊地區(qū)的治安管理、維護(hù)秩序、處置突發(fā)事件、參觀嘉賓領(lǐng)導(dǎo)的安全保衛(wèi)工作等。作為沐林美郡的樓盤銷售中心，兼?zhèn)錁潜P展示、接待、商務(wù)洽談等需要，設(shè)有沙盤展示區(qū)、精品展示區(qū)、商務(wù)洽談區(qū)、接待區(qū)、簽約區(qū)等；作為沐林公司的辦公場(chǎng)所則提供辦公、會(huì)議等配套支持。美郡會(huì)所位于衡陽(yáng)市沐林美郡大型生活社區(qū)的東南角，是一個(gè)集休閑、娛樂(lè)、健身、體育活動(dòng)于一體的大型社區(qū)會(huì)所，不但為沐林美郡尊貴的業(yè)主、住戶提供無(wú)微不至的會(huì)所服務(wù)外，還將成為整個(gè)華新開(kāi)發(fā)區(qū)休閑、娛樂(lè)的新焦點(diǎn)。● 嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)需求提供一個(gè)清潔、衛(wèi)生、安全、舒適的接待環(huán)境，充分展示沐林6. 客戶及檔案管理——負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案及項(xiàng)目管理檔案，為日后小區(qū)物業(yè)管理做好前期準(zhǔn)備工作，并負(fù)責(zé)接待業(yè)主、客戶的投訴、咨詢、建議，及時(shí)做好登記與跟進(jìn)等。在管理中追求專業(yè)化的先進(jìn)管理模式， 努力在業(yè)內(nèi)塑造一個(gè)良好的物業(yè)管理品牌，形成良好的口碑，注重對(duì)外宣傳及公眾形象。3維修質(zhì)量合格率100% 所有維修工程都必須有詳細(xì)的維修記錄及驗(yàn)收記錄；主要維修工程要建檔造冊(cè)，并由管理人員簽署驗(yàn)收合格單；每項(xiàng)維修工程完工后，對(duì)用戶進(jìn)行回訪，并針對(duì)回訪情況提出整改措施，達(dá)到用戶滿意。7停車場(chǎng)完好率95%對(duì)車場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查，有明確詳細(xì)的巡查記錄并及時(shí)維修。 禮賓司必須熱情、禮貌。）巡查——又稱“督查”，是為加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并迅速予以糾正，避免將不合格的服務(wù)交付給客戶，而要求清潔作業(yè)人員的上級(jí)（如：領(lǐng)班、主管等）對(duì)下屬人員的工作質(zhì)量進(jìn)行全面檢查。（注：不定期進(jìn)行，主管級(jí)以上多方簽署意見(jiàn)） 三、管理架構(gòu)及人員配置計(jì)劃根據(jù)沐林美郡會(huì)所的使用規(guī)劃要求及管理服務(wù)需求，需配置物業(yè)經(jīng)理、客服主管、物業(yè)助理、禮賓司、安保隊(duì)長(zhǎng)、安保員、環(huán)境主管、保潔員、工程主管、維修工等崗位，以提供全方位的服務(wù)。有較強(qiáng)的組織能力、協(xié)調(diào)溝通能力、策劃能力。任職資格知 識(shí)3年以上管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理法規(guī)政策，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作制度、現(xiàn)代的管理原理有一定的了解和認(rèn)識(shí)，有同職工作閱歷2年以上及上崗資格證。品 格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，品行優(yōu)良，作風(fēng)正派，辦事果斷、廉潔自律，堅(jiān)持原則、熱愛(ài)本職工作，不怕困難、盡職盡責(zé)、團(tuán)結(jié)同事、敢于和善于管理。并教育部門員工增收節(jié)支、勤儉節(jié)約，6. 積極協(xié)調(diào)，配合其他部門的工作及完物業(yè)經(jīng)理交辦的其他工作。非量化標(biāo)準(zhǔn) 管理的物業(yè)達(dá)創(chuàng)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)； 熟悉各類物業(yè)的保潔養(yǎng)護(hù)方法； 熟悉各類清潔劑、環(huán)衛(wèi)器具的性能、價(jià)格，有成本控制能力； 有公關(guān)能力，與業(yè)主、客戶、環(huán)衛(wèi)處、居委會(huì)建立良好的關(guān)系； 熟悉各場(chǎng)所的衛(wèi)生保潔程序，能合理制訂保潔計(jì)劃。6. 熟練掌握各類記錄表格的設(shè)立、整理、歸類、存檔工作。橫向交叉界面 協(xié)助物業(yè)經(jīng)理編制公司年度預(yù)算計(jì)劃； 協(xié)助行政人事部對(duì)本部門招聘人員的初試及本部門員工的考核； 接受客戶服務(wù)中心的調(diào)度指揮，承擔(dān)報(bào)修服務(wù)及物業(yè)工程維護(hù)工作。物業(yè)助理職位說(shuō)明書(shū)職位名稱物業(yè)助理職位代碼所屬部門客戶服務(wù)中心職系管理類職等職級(jí)直屬上級(jí)客服主管直接下屬服務(wù)人員 晉升方向客服主管職位概要： 協(xié)助客服主管做好沐林美郡會(huì)所管理的各項(xiàng)工作。有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力。任職資格：教育背景：初中以上文化。任職資格：教育背景：高中以上文化。4. 展示模型的清潔。按指定標(biāo)準(zhǔn)制作接待的茶水、飲品。（二）人員配置計(jì)劃 代號(hào)職位人數(shù) 說(shuō)明MULINW001物業(yè)經(jīng)理1 負(fù)責(zé)全面的管理、培訓(xùn)、質(zhì)量監(jiān)督、協(xié)調(diào)工作。結(jié)合“沐林培訓(xùn)必須和實(shí)際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。將實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)不斷加以總結(jié)并用以指導(dǎo)員工，防止員工在機(jī)械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動(dòng)力。各部門主管負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)需求調(diào)研，提出培訓(xùn)要求，并制訂本部門的年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)請(qǐng)行政部統(tǒng)籌安排。升職、調(diào)職培訓(xùn)。（三）培訓(xùn)時(shí)間為實(shí)現(xiàn)“加油站”式培訓(xùn)，將對(duì)各工種員工制訂具體的培訓(xùn)時(shí)間要求，完成培訓(xùn)后登錄積分，詳見(jiàn)下表：職務(wù)（崗位）經(jīng)理以上主管