【正文】 六、清潔管理人員配置及分工詳見崗位架構(gòu)圖（略）。車輛進入：車輛進入停車場應(yīng)一停二慢，必須服從管理員的指揮和安排，取得管理員同意后方可進入。消防設(shè)備標(biāo)識由管理部主任指定人專實施，并在各項安全檢查中作為檢查內(nèi)容。（8）配備火警時刻的必須器材，如：應(yīng)急照明燈等。（6）管理部制定《動火審批制度》，內(nèi)容包括動火申請和審批程序及違章處理方法。（4）安全管理主管為專職安全監(jiān)督員。（2）與業(yè)戶和施工隊負責(zé)人簽定安全責(zé)任書。（3）發(fā)生案件時，立即報警并維護現(xiàn)場，協(xié)助共安機關(guān)調(diào)查破案。（2）維護好大廈內(nèi)的公共秩序，控制私設(shè)攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象；控制小商小販進入。水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。（4）建立供電、供水的管理制度，供配電、供水系統(tǒng)配置人員24小時值班。（2）采用多種形式的文檔儲存方法，便于原始檔案的管理（如：采用錄象、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法）。根據(jù)業(yè)戶需要提供上門收費服務(wù)，在預(yù)約時間內(nèi)準(zhǔn)時到達。按照規(guī)定對各種會計資料，定期收集、審查、核對，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊并妥善保管，防止丟失損壞。對發(fā)生的每一項經(jīng)濟業(yè)務(wù)須取得或填制原始憑證，并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記帳憑證。定期匯總管理處的經(jīng)濟運作情況，提出合理化建議，為公司發(fā)展決策提供參考依據(jù)。負責(zé)大廈安全、防火防盜、防破壞的防范工作。熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對治安的投訴，并做好記錄。十五、安全經(jīng)理崗位職責(zé)接受經(jīng)理助理的工作安排，認真完成各項工作。積極完成上級交辦的各項臨時任務(wù)。負責(zé)空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的運行、維保管理工作，保證空調(diào)系統(tǒng)正常運行，保證各類末端空調(diào)設(shè)備的完好，無超標(biāo)噪音和嚴(yán)重的滴漏現(xiàn)象，各類管道、法門無嚴(yán)重的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患，保證給排水管道通暢，負責(zé)按規(guī)定做好空調(diào)、給排水系統(tǒng)的維護保養(yǎng)及制定設(shè)備的大、中、小修計劃。根據(jù)系統(tǒng)運行情況進行必要的技術(shù)改造，制定切實可行的節(jié)約能源措施，并保證實施，使供電方案為最優(yōu)。負責(zé)設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進入，禁止各種違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為。負責(zé)業(yè)戶對機電工作的投訴處理，負責(zé)本部門不合格服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防措施的實施、跟蹤、檢查。負責(zé)大廈設(shè)施、設(shè)備的運行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實。負責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪工作。協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。加強與各部門的聯(lián)系和溝通，對工作中的具體問題不扯皮推諉，有權(quán)協(xié)調(diào)各部門工作云做和人際關(guān)系。熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對服務(wù)的投訴，并做好記錄。當(dāng)經(jīng)理不在時，代理經(jīng)理進行工作。制定管理處年度、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務(wù)上接受總公司和上級部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。工作認真負責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。工作認真負責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)，部隊復(fù)轉(zhuǎn)軍人優(yōu)先選擇。四、工程管理部工程管理部經(jīng)理大學(xué)本科以上學(xué)歷（工科專業(yè)），工程師職稱，有6年以上工作經(jīng)驗，持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上本職工作經(jīng)驗，具有扎實的專業(yè)知識基礎(chǔ)，豐富的實際工作經(jīng)驗，極強的動手操作能力以及較強的資源運用能力、組織管理能力和綜合事務(wù)管理能力，有電工操作證，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。業(yè)戶接待員大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，具有1年以上業(yè)戶接待工作經(jīng)驗，性格溫順，語言表達能力強，對工作認真負責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。（2） 會計由主管兼任。工程管理部（1） 由1名工程管理部經(jīng)理和 名員工組成。（3） 文員兼資料員1名，負責(zé)部門文字處理和檔案管理工作。物業(yè)管理部（1） 由1名物業(yè)經(jīng)理和 名員工組成，負責(zé)大廈清潔、會所等項的物業(yè)管理工作。（9） 總經(jīng)理指派的其他工作。財務(wù)管理部（1） 協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)以及其他主管財務(wù)政府部門的關(guān)系。（3） 制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施。（6） 負責(zé)物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置。（8） 負責(zé)業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。（9） 總經(jīng)理指派的其他工作。綜合管理部（1） 負責(zé)人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓(xùn)工作，為其他部門儲備人才。如《管理規(guī)章主度及操作規(guī)程》、《員工手冊》等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范、自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。環(huán)境管理責(zé)任到人大廈的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住（工作）環(huán)境，是我們非常重視的問題。物業(yè)顧問由本行業(yè)富有實際管理和操作經(jīng)驗的高層管理人員擔(dān)任，在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實際特點采用有效的模式，并創(chuàng)造“管理由您評定，分分秒秒印證，點點滴滴做起，永遠讓您滿意”的模式效應(yīng)，力求更好地滿足業(yè)戶需求。物業(yè)管理方案標(biāo)準(zhǔn)范例目 錄前言 …………………………………………………………………………………………56—4第一章 物業(yè)管理要點 ……………………………………………………………………56—5一、一種模式 ………………………………………………………………………………56—5二、二種承諾 ………………………………………………………………………………56—5三、三個重點 ………………………………………………………………………………56—6四、四項措施 ………………………………………………………………………………56—7第二章 擬采用的管理模式 ………………………………………………………………56—7一、物業(yè)管理架構(gòu) …………………………………………………………………………56—7二、物業(yè)管理崗位編制 …………………………………………………………………56—11第三章 員工招聘 ………………………………………………………………………56—14一、高層物業(yè)管理人員 …………………………………………………………………56—14二、綜合管理部 …………………………………………………………………………56—14三、物業(yè)管理部 …………………………………………………………………………56—15四、工程管理部 …………………………………………………………………………56—16五、安全管理部 …………………………………………………………………………56—17六、財務(wù)管理部 …………………………………………………………………………56—18第四章 物業(yè)管理人員培訓(xùn) ……………………………………………………………56—19一、新員工上崗培訓(xùn) ……………………………………………………………………56—19二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn) …………………………………………………………………56—19第五章 物業(yè)管理所需物質(zhì)條件 ………………………………………………………56—20一、辦公及員工住宿用房計劃 …………………………………………………………56—20二、物業(yè)管理工具與裝備價格參照表 …………………………………………………56—20第六章 物業(yè)管理工作崗位職責(zé) ………………………………………………………56—27一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé) …………………………………………………………………56—27二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé) ……………………………………………………………56—27三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé) …………………………………………………………56—28四、物業(yè)管理文員崗位職責(zé) ……………………………………………………………56—29五、物業(yè)管理員崗位職責(zé) ………………………………………………………………56—29六、物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé) …………………………………………………………56—30七、物業(yè)清潔員崗位職責(zé) ………………………………………………………………56—30八、工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé) …………………………………………………………56—31九、工程技術(shù)員崗位職責(zé) ………………………………………………………………56—32十、強電技工崗位職責(zé) …………………………………………………………………56—33十一、弱電技工崗位職責(zé) ………………………………………………………………56—33十二、暖通技工崗位職責(zé) ………………………………………………………………56—33十三、維修工崗位職責(zé) …………………………………………………………………56—34十四、工程文員、資料員、倉管員崗位職責(zé) …………………………………………56—35十五、安全經(jīng)理崗位職責(zé) ………………………………………………………………56—35十六、安全管理員崗位職責(zé) ……………………………………………………………56—36十七、財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) ………………………………………………………………56—36十八、財務(wù)會計崗位職責(zé) ………………………………………………………………56—37十九、財務(wù)出納崗位職責(zé) ………………………………………………………………56—38二十、財務(wù)收費員崗位職責(zé) ……………………………………………………………56—39第七章 物業(yè)管理費預(yù)算 ………………………………………………………………56—39一、物業(yè)管理開支分類預(yù)算表 …………………………………………………………56—39二、物業(yè)管理處開支預(yù)算明細表 ………………………………………………………56—41第八章 物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案的建立和管理 ……………………………………56—44一、管理規(guī)章制度 ………………………………………………………………………56—44二、物業(yè)檔案建立與管理 ………………………………………………………………56—47第九章 各項專業(yè)管理工作方案 …………………………………………………………56—48一、公共設(shè)施設(shè)備管理 …………………………………………………………………56—48二、安全管理 ……………………………………………………………………………56—50三、裝修管理 ……………………………………………………………………………56—51四、消防管理 ……………………………………………………………………………56—52五、車輛管理 ……………………………………………………………………………56—54六、清潔管理 ……………………………………………………………………………56—56前 言物業(yè)簡介（略）服務(wù)宗旨以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。多年的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，使其認真地去做好每天的工作，樹立環(huán)保意識，從而保證大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。時刻有這多方面的準(zhǔn)備，永不間歇地實現(xiàn)物業(yè)管理項目的創(chuàng)新，不斷提出建設(shè)性意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。（2） 負責(zé)員工工作考勤。物業(yè)管理部（1） 負責(zé)籌建、管理員工餐廳。（9） 負責(zé)業(yè)戶檔案的建立與管理工作。（7） 負責(zé)物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。（4） 負責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)。（2） 建立財務(wù)管理體系，做好管理公司的經(jīng)濟核算工作。二、物業(yè)管理崗位編制暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務(wù)、培養(yǎng)人才、科學(xué)管理、走向市場。（2） 清潔班由 名員工組成，分白班和夜班。（4） 主管3名，分3班，全面負責(zé)所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。（2） 工程管理部經(jīng)理1名，要求由一位有多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗的工程師擔(dān)任，具有較強的管理能力。（3） 出納員 名。三、物業(yè)管理部物業(yè)管理部經(jīng)理大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上工作經(jīng)驗，具