【正文】 六、清潔管理人員配置及分工詳見崗位架構(gòu)圖（略）。車輛進入：車輛進入停車場應一停二慢，必須服從管理員的指揮和安排，取得管理員同意后方可進入。消防設備標識由管理部主任指定人專實施，并在各項安全檢查中作為檢查內(nèi)容。（8）配備火警時刻的必須器材，如：應急照明燈等。（6）管理部制定《動火審批制度》，內(nèi)容包括動火申請和審批程序及違章處理方法。（4）安全管理主管為專職安全監(jiān)督員。（2）與業(yè)戶和施工隊負責人簽定安全責任書。（3）發(fā)生案件時，立即報警并維護現(xiàn)場，協(xié)助共安機關調(diào)查破案。（2）維護好大廈內(nèi)的公共秩序，控制私設攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象；控制小商小販進入。水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。（4）建立供電、供水的管理制度，供配電、供水系統(tǒng)配置人員24小時值班。（2）采用多種形式的文檔儲存方法，便于原始檔案的管理（如：采用錄象、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法）。根據(jù)業(yè)戶需要提供上門收費服務，在預約時間內(nèi)準時到達。按照規(guī)定對各種會計資料，定期收集、審查、核對，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊并妥善保管，防止丟失損壞。對發(fā)生的每一項經(jīng)濟業(yè)務須取得或填制原始憑證，并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記帳憑證。定期匯總管理處的經(jīng)濟運作情況，提出合理化建議，為公司發(fā)展決策提供參考依據(jù)。負責大廈安全、防火防盜、防破壞的防范工作。熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對治安的投訴，并做好記錄。十五、安全經(jīng)理崗位職責接受經(jīng)理助理的工作安排，認真完成各項工作。積極完成上級交辦的各項臨時任務。負責空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的運行、維保管理工作，保證空調(diào)系統(tǒng)正常運行，保證各類末端空調(diào)設備的完好，無超標噪音和嚴重的滴漏現(xiàn)象，各類管道、法門無嚴重的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患，保證給排水管道通暢，負責按規(guī)定做好空調(diào)、給排水系統(tǒng)的維護保養(yǎng)及制定設備的大、中、小修計劃。根據(jù)系統(tǒng)運行情況進行必要的技術改造，制定切實可行的節(jié)約能源措施，并保證實施，使供電方案為最優(yōu)。負責設備房的安全管理工作，禁止非工作人員進入，禁止各種違反設備房管理規(guī)定的行為。負責業(yè)戶對機電工作的投訴處理，負責本部門不合格服務的處理，糾正和預防措施的實施、跟蹤、檢查。負責大廈設施、設備的運行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實。負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪工作。協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。加強與各部門的聯(lián)系和溝通，對工作中的具體問題不扯皮推諉，有權協(xié)調(diào)各部門工作云做和人際關系。熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對服務的投訴，并做好記錄。當經(jīng)理不在時，代理經(jīng)理進行工作。制定管理處年度、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務上接受總公司和上級部門的指導和監(jiān)督。上崗循環(huán)培訓的考核辦法。工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)，部隊復轉(zhuǎn)軍人優(yōu)先選擇。四、工程管理部工程管理部經(jīng)理大學本科以上學歷（工科專業(yè)），工程師職稱，有6年以上工作經(jīng)驗，持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上本職工作經(jīng)驗，具有扎實的專業(yè)知識基礎，豐富的實際工作經(jīng)驗，極強的動手操作能力以及較強的資源運用能力、組織管理能力和綜合事務管理能力，有電工操作證，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。業(yè)戶接待員大專以上學歷，持有物業(yè)管理上崗證，具有1年以上業(yè)戶接待工作經(jīng)驗，性格溫順，語言表達能力強，對工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。（2） 會計由主管兼任。工程管理部（1） 由1名工程管理部經(jīng)理和 名員工組成。（3） 文員兼資料員1名，負責部門文字處理和檔案管理工作。物業(yè)管理部（1） 由1名物業(yè)經(jīng)理和 名員工組成，負責大廈清潔、會所等項的物業(yè)管理工作。（9） 總經(jīng)理指派的其他工作。財務管理部（1） 協(xié)調(diào)與銀行、稅務以及其他主管財務政府部門的關系。（3） 制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施。（6） 負責物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置。（8） 負責業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。（9） 總經(jīng)理指派的其他工作。綜合管理部（1） 負責人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓工作，為其他部門儲備人才。如《管理規(guī)章主度及操作規(guī)程》、《員工手冊》等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范、自我、服務業(yè)戶的目的。環(huán)境管理責任到人大廈的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住（工作）環(huán)境，是我們非常重視的問題。物業(yè)顧問由本行業(yè)富有實際管理和操作經(jīng)驗的高層管理人員擔任，在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實際特點采用有效的模式，并創(chuàng)造“管理由您評定，分分秒秒印證，點點滴滴做起，永遠讓您滿意”的模式效應，力求更好地滿足業(yè)戶需求。物業(yè)管理方案標準范例目 錄前言 …………………………………………………………………………………………56—4第一章 物業(yè)管理要點 ……………………………………………………………………56—5一、一種模式 ………………………………………………………………………………56—5二、二種承諾 ………………………………………………………………………………56—5三、三個重點 ………………………………………………………………………………56—6四、四項措施 ………………………………………………………………………………56—7第二章 擬采用的管理模式 ………………………………………………………………56—7一、物業(yè)管理架構(gòu) …………………………………………………………………………56—7二、物業(yè)管理崗位編制 …………………………………………………………………56—11第三章 員工招聘 ………………………………………………………………………56—14一、高層物業(yè)管理人員 …………………………………………………………………56—14二、綜合管理部 …………………………………………………………………………56—14三、物業(yè)管理部 …………………………………………………………………………56—15四、工程管理部 …………………………………………………………………………56—16五、安全管理部 …………………………………………………………………………56—17六、財務管理部 …………………………………………………………………………56—18第四章 物業(yè)管理人員培訓 ……………………………………………………………56—19一、新員工上崗培訓 ……………………………………………………………………56—19二、在崗員工循環(huán)培訓 …………………………………………………………………56—19第五章 物業(yè)管理所需物質(zhì)條件 ………………………………………………………56—20一、辦公及員工住宿用房計劃 …………………………………………………………56—20二、物業(yè)管理工具與裝備價格參照表 …………………………………………………56—20第六章 物業(yè)管理工作崗位職責 ………………………………………………………56—27一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責 …………………………………………………………………56—27二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責 ……………………………………………………………56—27三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責 …………………………………………………………56—28四、物業(yè)管理文員崗位職責 ……………………………………………………………56—29五、物業(yè)管理員崗位職責 ………………………………………………………………56—29六、物業(yè)商務管理員崗位職責 …………………………………………………………56—30七、物業(yè)清潔員崗位職責 ………………………………………………………………56—30八、工程管理部經(jīng)理崗位職責 …………………………………………………………56—31九、工程技術員崗位職責 ………………………………………………………………56—32十、強電技工崗位職責 …………………………………………………………………56—33十一、弱電技工崗位職責 ………………………………………………………………56—33十二、暖通技工崗位職責 ………………………………………………………………56—33十三、維修工崗位職責 …………………………………………………………………56—34十四、工程文員、資料員、倉管員崗位職責 …………………………………………56—35十五、安全經(jīng)理崗位職責 ………………………………………………………………56—35十六、安全管理員崗位職責 ……………………………………………………………56—36十七、財務經(jīng)理崗位職責 ………………………………………………………………56—36十八、財務會計崗位職責 ………………………………………………………………56—37十九、財務出納崗位職責 ………………………………………………………………56—38二十、財務收費員崗位職責 ……………………………………………………………56—39第七章 物業(yè)管理費預算 ………………………………………………………………56—39一、物業(yè)管理開支分類預算表 …………………………………………………………56—39二、物業(yè)管理處開支預算明細表 ………………………………………………………56—41第八章 物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案的建立和管理 ……………………………………56—44一、管理規(guī)章制度 ………………………………………………………………………56—44二、物業(yè)檔案建立與管理 ………………………………………………………………56—47第九章 各項專業(yè)管理工作方案 …………………………………………………………56—48一、公共設施設備管理 …………………………………………………………………56—48二、安全管理 ……………………………………………………………………………56—50三、裝修管理 ……………………………………………………………………………56—51四、消防管理 ……………………………………………………………………………56—52五、車輛管理 ……………………………………………………………………………56—54六、清潔管理 ……………………………………………………………………………56—56前 言物業(yè)簡介（略）服務宗旨以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。多年的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，使其認真地去做好每天的工作，樹立環(huán)保意識，從而保證大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風景。時刻有這多方面的準備，永不間歇地實現(xiàn)物業(yè)管理項目的創(chuàng)新，不斷提出建設性意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。（2） 負責員工工作考勤。物業(yè)管理部（1） 負責籌建、管理員工餐廳。（9） 負責業(yè)戶檔案的建立與管理工作。（7） 負責物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。（4） 負責物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)。（2） 建立財務管理體系，做好管理公司的經(jīng)濟核算工作。二、物業(yè)管理崗位編制暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務、培養(yǎng)人才、科學管理、走向市場。（2） 清潔班由 名員工組成，分白班和夜班。（4） 主管3名，分3班，全面負責所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。（2） 工程管理部經(jīng)理1名，要求由一位有多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗的工程師擔任，具有較強的管理能力。（3） 出納員 名。三、物業(yè)管理部物業(yè)管理部經(jīng)理大專以上學歷，持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上工作經(jīng)驗，具