【正文】 保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)將按照ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)，由本公司制定。管理員交接班時(shí)應(yīng)辦理交接手續(xù)，核實(shí)停車場(chǎng)內(nèi)車輛與登記記錄相符，并列簽字交接。管理員應(yīng)指揮車輛停放，查看車輛有無上鎖，有無外部破損，應(yīng)通知車主并登記，不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關(guān)規(guī)定給予處罰。小區(qū)停車場(chǎng)實(shí)行日夜24h值班制度，由小區(qū)安全管理員負(fù)責(zé)管理，車輛可以隨時(shí)進(jìn)出、停放。消防演習(xí)（1）小區(qū)內(nèi)每年至少組織一到兩次消防演習(xí)，具體辦法和內(nèi)容參見由管理部每次制定的《消防演習(xí)方案》并報(bào)政府消防部門。消防設(shè)備管理（1）管理部負(fù)責(zé)建立消防檔案。（2）管理部?jī)?nèi)部每月的第一個(gè)星期一上午為各組安全消防學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)習(xí)教材是安全消防管理?xiàng)l例，內(nèi)部的消防管理制度，設(shè)備設(shè)施操作方法等，學(xué)習(xí)情況須詳細(xì)記錄。（6）嚴(yán)格裝修審批手續(xù)，動(dòng)火審批手續(xù)，保證每樓、每層有必要的消防設(shè)施。（2）嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用點(diǎn)線路，電器線路需維修時(shí)請(qǐng)及時(shí)找管理部安排施工。（4）在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患，應(yīng)及時(shí)采取整改措施，做到隱患不過夜。（6）管理部負(fù)責(zé)制定組織機(jī)構(gòu)圖及人員職責(zé)。（2）管理部主任為消防安全負(fù)責(zé)人。（4）需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)，應(yīng)向管理部提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后在管理人員監(jiān)護(hù)下，方可作業(yè)。采取定時(shí)上門收集和業(yè)戶申請(qǐng)相結(jié)合的方法，袋袋清運(yùn)，日清日運(yùn)，不堆積、不滯留，不污染小區(qū)內(nèi)外環(huán)境。三、裝修管理日常裝修管理（1）管理部安排人員辦理裝修隊(duì)伍的培訓(xùn)、嚴(yán)資、登記、審批和發(fā)放各類證件。緊急情況下的應(yīng)急措施（1）發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等異?，F(xiàn)象時(shí)，管理部迅速調(diào)集巡邏安全管理員，以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng)，控制局面，爭(zhēng)取主動(dòng)。建立交互式聯(lián)動(dòng)治安網(wǎng)絡(luò)（1）在大廈設(shè)立流動(dòng)崗哨，實(shí)行24h值班巡邏制。道路、大堂等公共照明完好，大廈范圍內(nèi)的道路暢通，路面平坦。排水系統(tǒng)通暢，汛期無泛水，地下室、設(shè)備房無積水浸泡發(fā)生。（9）給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，按規(guī)定時(shí)間對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒。按工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間排除故障，保證系統(tǒng)工作正常。（2）配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，設(shè)備管理和維修人員持證上崗。（4）建立健全檔案的外借管理規(guī)定，檔案管理必須專人負(fù)責(zé)，應(yīng)做到保管、保密，工作細(xì)致，如有破損，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。公眾制度（1） 《業(yè)戶手冊(cè)》（2） 《業(yè)主公約》（3） 《精神文明公約》（4） 《樓宇使用維護(hù)管理規(guī)定》（5） 《二次裝修管理規(guī)定》（6） 《二次裝修管理協(xié)議》（7） 《裝修人員管理規(guī)定》（8） 《出入物品管理規(guī)定》（9） 《安全管理規(guī)定》（10） 《消防管理規(guī)定》（11） 《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》（12） 《園林綠化管理規(guī)定》崗位職責(zé)（1） 物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)（2） 經(jīng)理助理崗位職責(zé)（3） 物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)（4） 物業(yè)管理文員崗位職責(zé)（5） 物業(yè)管理員崗位職責(zé)（6） 物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)（7） 物業(yè)清潔員崗位職責(zé)（8） 工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)（9） 工程技術(shù)員崗位職責(zé)（10） 強(qiáng)電技工崗位職責(zé)（11） 弱電技工崗位職責(zé)（12） 暖通工崗位職責(zé)（13） 維修工崗位職責(zé)（14） 工程文員、資料員、倉管員崗位職責(zé)（15） 安全經(jīng)理崗位職責(zé)（16） 安全管理員崗位職責(zé)（17） 財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)（18） 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)（19） 財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)（20） 財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)運(yùn)作管理制度（1） 《員工手冊(cè)》（2） 《管理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則》（3） 《員工辦公制度》（4） 《各部門月工作計(jì)劃及總結(jié)制度》（5） 《物業(yè)管理工作廉潔制度》（6） 《員工培訓(xùn)制度》（7） 《內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度》（8） 《檔案資料管理制度》（9） 《值班管理制度》（10） 《公共用品申請(qǐng)、購買、領(lǐng)用制度》（11） 《員工宿舍管理評(píng)比制度》（12） 《接待投訴處理及回訪制度》（13） 《維修回訪制度》（14） 《機(jī)電設(shè)備管理手冊(cè)》（15） 《機(jī)電設(shè)備的編號(hào)方法》（16） 《機(jī)電設(shè)備的統(tǒng)計(jì)制度》（17） 《配電房管理制度》（18） 《物業(yè)防火安全檢查制度》（19） 《大廈應(yīng)急滅火搶救方案》（20） 《物業(yè)管理運(yùn)作流程》（21） 《業(yè)戶投訴處理程序》（22） 《業(yè)戶入住工作程序》（23） 《業(yè)戶入住裝修管理工作程序》（24） 《物業(yè)管理檔案建立工作程序》（25） 《物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序》（26） 《物業(yè)資料控制工作程序》（27） 《公共設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作程序》（28） 《機(jī)電設(shè)備維修工作程序》（29） 《安全管理工作程序》（30） 《消防應(yīng)急處理工作程序》（31） 《園林綠化管理工作程序》（32） 《清潔管理工作程序》（33） 《社區(qū)文化開展工作程序》員工培訓(xùn)考核制度（1） 《新員工入職培訓(xùn)制度》（2） 《在崗員工循環(huán)培訓(xùn)制度》（3） 《員工工作考核及獎(jiǎng)罰制度》（4） 《員工崗位責(zé)任月考核成績(jī)匯總表》（5） 《經(jīng)理助理崗位月考核成績(jī)表》（6） 《部門經(jīng)理崗位月考核成績(jī)表》（7） 《部門員工崗位月考核成績(jī)表》（8） 《業(yè)戶意見月上訪統(tǒng)計(jì)表》（9） 《員工違章違紀(jì)處理意見申報(bào)表》（10） 《物業(yè)管理工作情況一覽表》 二、物業(yè)檔案建立與管理 資料的收集資料的收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容，在實(shí)際工作中從需要和服務(wù)的角度出發(fā)，擴(kuò)大信息的收集來源，從時(shí)間上來講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料，從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部，大到房屋本體公共設(shè)施，小到花草苗木都應(yīng)有詳細(xì)的資料。完成管理處經(jīng)理交辦的其他業(yè)務(wù)。加強(qiáng)貨幣資金的管理，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行帳戶管理法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司帳戶。負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、有價(jià)證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。帳簿記錄發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，不準(zhǔn)涂改，刮檫，刪除的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使字跡清晰可辯），然后在劃線上方填寫正確方案或數(shù)字，并由記帳人員蓋章（簽字）。對(duì)偽造、涂改或經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不合法的憑證，應(yīng)拒絕受理，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。1負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)及政府部門作出財(cái)務(wù)報(bào)表。定期檢查財(cái)務(wù)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況，監(jiān)督各部門的財(cái)務(wù)活動(dòng)，分析存在問題，查明原因，及時(shí)解決。圍繞公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)編制公司財(cái)務(wù)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算，有效地籌劃和運(yùn)用公司資金。負(fù)責(zé)大廈物業(yè)、工程、清潔、咨詢等各項(xiàng)服務(wù)工作。熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個(gè)角落，圓滿完成工作任務(wù)。十六、安全管理員崗位職責(zé)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，以軍人的風(fēng)度處事。對(duì)因下屬玩忽職守、屢次不遵守治安工作手冊(cè)規(guī)定，導(dǎo)致業(yè)戶投訴或造成較大損失的，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。協(xié)助安全管理經(jīng)理制定每月工作計(jì)劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄。負(fù)責(zé)管理處工程、物業(yè)、辦公倉庫管理工作。負(fù)責(zé)收發(fā)各種通知、文件以及設(shè)備運(yùn)行記錄的管理。發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)。完成上級(jí)交辦的其他工作。完成上級(jí)交代的其他工作。制定供電系統(tǒng)的最佳運(yùn)作方案，報(bào)上級(jí)審批后組織貫徹實(shí)施，保證設(shè)備24h正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障能立即排除；出現(xiàn)緊急停電時(shí)，應(yīng)能隨時(shí)啟動(dòng)柴油發(fā)電機(jī)，在5min內(nèi)將發(fā)電機(jī)電源送至用電設(shè)備。家防范意識(shí)，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動(dòng)物的安全管理工作。配合管理處各部門的各項(xiàng)工作，建立良好的合作關(guān)系，記錄維修投訴情況，并及時(shí)處理。九、工程技術(shù)員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)大廈機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行值班，處理一般性故障，參與協(xié)助設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，對(duì)發(fā)生的問題及時(shí)想上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或管理處匯報(bào)。負(fù)責(zé)組織對(duì)公司接管的機(jī)電設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及其配套設(shè)施的完善工作。貫徹執(zhí)行公司制定的《機(jī)電設(shè)備管理工作手冊(cè)》，確保機(jī)電安裝維修工程管理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶投訴。負(fù)責(zé)管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。恪守保密原則，督促有關(guān)部門及辦公室工作人員加強(qiáng)文件管理，嚴(yán)格會(huì)議制度，增強(qiáng)保密觀念。四、物業(yè)管理文員崗位職責(zé)向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持辦公室全面工作，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理各項(xiàng)指令，有權(quán)詢問、檢查、督促各部門工作執(zhí)行情況。協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)以身作則，調(diào)動(dòng)員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作。遵照勞動(dòng)部門人事有關(guān)規(guī)定，在公司編制計(jì)劃，按程序辦理管理處招、調(diào)員工的事務(wù)工作，對(duì)部門的私招濫雇行為進(jìn)行處理。二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)協(xié)調(diào)經(jīng)理完成本管理處的各項(xiàng)工作。合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時(shí)關(guān)心員工生活，確保管理處員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。二、物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格參照表序號(hào)名稱及規(guī)格單價(jià)（元）1萬用電表2電流表：300 A3鉗式電流表：800 A 3000 A4對(duì)地電阻值測(cè)試表5絕緣值測(cè)試表（500 V~1000 V）6溫度計(jì)：電子數(shù)字式酒精式7手提式室內(nèi)溫度/濕度對(duì)比測(cè)量器8手提式風(fēng)量和風(fēng)速計(jì)9電源測(cè)試電筆10卷尺：1 M5 M11鋼尺：3 M1 M12水平尺：600 MM13角尺：300 MM14高空工作安全帶：降傘式1550 / 500反光衣16耳塞：100 dB17耳筒：500 dB18安全過濾口罩：100 CDN19護(hù)眼罩：眼鏡式全護(hù)式焊接用20護(hù)鏡（焊接用1000 GDA）21手套：棉布22皮革22鋁梯：1 M M4 M23高空工作臺(tái)：10 M全護(hù)式24高壓電工全戶裝25運(yùn)輸工具：軸流板式車26手推車27木鋤28扳手：活動(dòng)150 MM活動(dòng)200 MM活動(dòng)300 MM活動(dòng)450 MM29菊花板身：3 MM ~ 36 MM30組合式板身：4 MM ~ 45 MM31 夾具：大力鉗（平口）32 C形夾：100 MM 150 MM 200MM300MM33虎鉗150 MM34 鋼管工具：連彎頭35 切割工具：水觀用切刀36 鐵皮用剪刀37界刀38 剪刀39 緊急爆破用大手錘40 斧頭（消防隊(duì)用）41 鐵筆42壓力鉗43 潤(rùn)滑油加油槍44 六角起子（ MM ~ 16 MM）45 管子鉗：200 MM 300 MM 450 MM 600 MM46 拉釘鉗47螺絲起子：平嘴形100 MM 4 MM 150 MM 6 MM 200 MM 8 MM 250 MM 8MM 400 MM 10 MM48平嘴形：100 MM 3 MM 175 MM MM 250 MM