【正文】 1. 各種家具擺設(shè)以及裝飾物、標(biāo)牌、消防器等擦拭。倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭是否完全熄滅。6. 模型、裝飾設(shè)施的清潔、保潔。2. 建立設(shè)施設(shè)備的巡檢、保修、驗(yàn)收制度，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。6. 停車場(chǎng)崗位（1）熟悉會(huì)所停車場(chǎng)的分布，了解專用車位的車輛停放安排。（2）聽(tīng)到、聞到異常情況要找出原因。美郡美好明天”有獎(jiǎng)大賽余躍軍全體員工為期一周培養(yǎng)員工的參與意識(shí)與主人翁意識(shí)，尋求合理化建議，改進(jìn)服務(wù)，創(chuàng)新進(jìn)取。第四周沐林由公司出資參加培訓(xùn)或參加各種上崗證學(xué)習(xí)的員工，須為公司服務(wù)至少2年，如服務(wù)不足2年離開(kāi)公司，須退回不足年份應(yīng)分?jǐn)偟馁M(fèi)用。(3)員工手冊(cè)、職業(yè)道德和質(zhì)量意識(shí)教育。一線員工上崗前應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)考核不合格者不準(zhǔn)上崗；在職培訓(xùn)。培訓(xùn)必須經(jīng)過(guò)結(jié)果的驗(yàn)證，員工的培訓(xùn)必須和員工的績(jī)效考評(píng)相結(jié)合。MULINW009維修工1MULINW010保潔員13 外圍廣場(chǎng)及停車場(chǎng)設(shè)1個(gè)班3人，大堂室內(nèi)設(shè)2個(gè)班6人，公司辦公區(qū)1個(gè)班2人，輪休2人。態(tài)度：服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、安全生產(chǎn)意識(shí)強(qiáng)；愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。2. 供配電、給排水系統(tǒng)的日常維護(hù)。5. 搜集準(zhǔn)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理需求的各種意見(jiàn)，系統(tǒng)歸納分析，為日后加強(qiáng)服務(wù)做好準(zhǔn)備工作。1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職資格知識(shí)高中以上文化程度，具有三年以上本職工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)下應(yīng)行使之權(quán)利 領(lǐng)導(dǎo)下屬嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度，并進(jìn)行督查； 有權(quán)對(duì)違紀(jì)員工進(jìn)行考核，并按獎(jiǎng)懲規(guī)程與公司獎(jiǎng)懲制度實(shí)施相應(yīng)處罰； 組織下屬的崗位技能訓(xùn)練、消防培訓(xùn)和應(yīng)急處理培訓(xùn)； 初審員工的各類申請(qǐng)報(bào)告，對(duì)本部門人員進(jìn)行排班安排。5. 搜集準(zhǔn)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理需求的各種意見(jiàn)，系統(tǒng)歸納分析，為日后加強(qiáng)服務(wù)做好準(zhǔn)備工作。）復(fù)檢——又叫“互檢”，貫徹“分工不分家”、“崗位責(zé)任清楚 ”、“獎(jiǎng)罰分明”及能落實(shí)到“具體責(zé)任者”的崗位責(zé)任制，特別規(guī)定有交接班的地方應(yīng)實(shí)行交接班相應(yīng)崗位的質(zhì)量互查；無(wú)交接班的地方，員工應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)其他崗位保潔員復(fù)查并簽名。落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，負(fù)責(zé)人監(jiān)督執(zhí)行，以確保道路完好、暢通。對(duì)員工實(shí)行有效管理，通過(guò)科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制增加物業(yè)公司的凝聚力，從而達(dá)到為客戶提供盡善盡美的管理服務(wù)。美郡會(huì)所在前期是作為樓盤銷售中心及辦公場(chǎng)所功能使用，因此面對(duì)的服務(wù)對(duì)象包括參觀者、準(zhǔn)業(yè)主、業(yè)主、銷售人員、公司員工、各級(jí)嘉賓及領(lǐng)導(dǎo)?！?參觀者及準(zhǔn)業(yè)主的服務(wù)需求提供一個(gè)優(yōu)美、舒適、清潔、有安全感、高品質(zhì)服務(wù)的銷售中心環(huán)境，讓其體會(huì)沐林美郡的尊貴生活、讓其幻想成為沐林美郡尊貴業(yè)主的享受，刺激其購(gòu)買欲望，打造沐林美郡樓盤的口碑和物業(yè)管理服務(wù)品牌。物業(yè)公司的激勵(lì)機(jī)制如下圖：激勵(lì)機(jī)制行政考核系統(tǒng)業(yè)務(wù)考核系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)精神對(duì)公司忠誠(chéng)度工作完成率工作業(yè)績(jī)工作創(chuàng)新勞動(dòng)紀(jì)律部門間協(xié)助能力業(yè)務(wù)熟練程度定 期 考 察在員工隊(duì)伍中推崇“以人為本、機(jī)會(huì)均等、優(yōu)勝劣汰”的管理思想。6通道燈完好率98% 通道燈隨時(shí)處在完好狀態(tài)中，在24小時(shí)中無(wú)論任何時(shí)間出現(xiàn)故障做到及時(shí)修復(fù)，做好維修記錄，填寫(xiě)巡視日記，確保正常使用。員工調(diào)崗、調(diào)職或新員工到職時(shí)，應(yīng)執(zhí)行質(zhì)量復(fù)查交接工作。任職資格：教育背景：物業(yè)管理、工程管理或其他管理類專業(yè)大專以上學(xué)歷。橫向交叉界 面 處理好與業(yè)戶的關(guān)系； 協(xié)調(diào)處理好與其他工作部門及與公司各相關(guān)職能部門的內(nèi)外關(guān)系； 處理好與物業(yè)項(xiàng)目所在地居委會(huì)、派出所等政府機(jī)構(gòu)的關(guān)系。品格忠于職守、遵紀(jì)守法、吃苦耐勞、廉潔奉公、勇于承擔(dān)責(zé)任，有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。對(duì)上應(yīng)履行之義務(wù) 負(fù)責(zé)檢查物業(yè)區(qū)域公共設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行、維修、保養(yǎng)情況，保證其處于最佳運(yùn)行狀況，達(dá)到公司質(zhì)量目標(biāo)要求； 以最經(jīng)濟(jì)的設(shè)備壽命周轉(zhuǎn)費(fèi)用取得最佳的設(shè)備綜合效能； 抓好設(shè)備節(jié)能工作，降低能耗、物耗、節(jié)省費(fèi)用。任職資格：教育背景：物業(yè)管理、工程管理或其他管理類專業(yè)大專以上學(xué)歷。3. 舉行活動(dòng)期間的音響、燈光、設(shè)備調(diào)試等。禮賓司職位說(shuō)明書(shū)職位名稱禮賓司職位代碼所屬部門客戶服務(wù)中心職系專業(yè)類職等職級(jí)直屬上級(jí)客服主管直接下屬 晉升方向物業(yè)助理職位概要： 負(fù)責(zé)會(huì)所接待服務(wù)工作。合計(jì)47（三）佳和物業(yè)員工薪資參考標(biāo)準(zhǔn)職位工薪標(biāo)準(zhǔn)（元）安保隊(duì)長(zhǎng)安 保 領(lǐng) 班安保員禮賓司客服主管物業(yè)助理工程維修員工程主管保潔員環(huán)境主管社區(qū)文化專員四檔220013009501300220015001500220080022001500三檔200012009001200200013001400200070020001400二檔190011008501100180012001300180065018001300一檔180010008001000160011001200160060016001200試用期1600800700800150010001000150050013001000三、 員工培訓(xùn)工作規(guī)劃● 員工培訓(xùn)措施佳和物業(yè)現(xiàn)已進(jìn)入到一個(gè)新的階段，此時(shí)，如何招好人才、用好人才、育好人才、留住人才，打造具有凝聚力和感召力的核心團(tuán)隊(duì)，展示沐林美郡的管理服務(wù)水平，讓買房業(yè)主切身感受“酒店管家式服務(wù)”的享受， 堅(jiān)定其購(gòu)房信心，樹(shù)立良好的物業(yè)管理品牌尤顯重要。物業(yè)公司將把每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個(gè)人的績(jī)效考核掛鉤，目的就是落實(shí)培訓(xùn)，量化培訓(xùn)，避免培訓(xùn)流于形式。員工在工作期間應(yīng)按各自部門的崗位任職需要接受定期定時(shí)的培訓(xùn)。(4)對(duì)員工的期望和要求。員工的外出培訓(xùn)原則上不占用公司時(shí)間，可利用補(bǔ)休、年假等時(shí)間調(diào)整；對(duì)要占用工作時(shí)間的培訓(xùn)，須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。美郡“七心級(jí)服務(wù)”模式定位與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)專題培訓(xùn)余躍軍全體員工4課時(shí)了解本小區(qū)“七心級(jí)服務(wù)”的內(nèi)涵，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一行動(dòng)。第四周物業(yè)管理概論余躍軍全體員工為期一周深入了解現(xiàn)代新型住宅小區(qū)管理的內(nèi)涵與實(shí)施要求（四）各部門“二級(jí)部門培訓(xùn)”科目示范備注：該示范科目?jī)H供物業(yè)公司各部門制訂本部門內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃時(shí)參考使用，可結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行合理調(diào)整、更改或補(bǔ)充。（3）重點(diǎn)區(qū)域要做好特護(hù)安全工作。 （2）儀態(tài)良好，微笑服務(wù)，使用文明禮貌用語(yǔ)，見(jiàn)客人、領(lǐng)導(dǎo)敬禮（3）有重大接待活動(dòng)時(shí)，要維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。3. 確?；顒?dòng)期間的音響、照明設(shè)備能正常使用。7. 洗手間、茶水間、更衣室的清潔、保潔。清倒字紙簍，集中垃圾袋時(shí)，應(yīng)注意里面有無(wú)危險(xiǎn)物品，并及時(shí)處理。2. 果皮箱的清倒、擦拭。主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮、清潔，然后擦拭其他項(xiàng)目，隔30分鐘在巡回保潔地面……如此反復(fù)。，應(yīng)將“工作進(jìn)行中”告示牌放置在門口或顯眼處，以便客人注意并予以配合。2. 手紙簍已堆滿或瘦子扔在簍外面。 將毛套浸清潔劑溶液，擰去多余水份，然后用適當(dāng)?shù)牧Α?. 鏡面有污跡、水跡?！?清潔程序 ：作業(yè)前，備好以下用具：拖把、掃把、膠垃圾鏟、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為坐廁兜專用，淺色抹其他）、尿兜消毒劑以及手紙、香皂、香球、蚊香等。規(guī)定每30分鐘對(duì)地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時(shí)間一般為35分鐘或再長(zhǎng)一些，其余20多分鐘時(shí)間，用來(lái)依次逐項(xiàng)擦其他項(xiàng)目。4. 金屬柱子、扶手、飾物等金屬的擦拭。抹每一件家具時(shí)，由高到低，先里后外。清潔時(shí)間受制約，主要作業(yè)需在客戶辦公前或下班后進(jìn)行，通常是在室內(nèi)無(wú)辦公人員時(shí)作業(yè)。● 會(huì)所用電設(shè)施開(kāi)關(guān)時(shí)間時(shí) 間用 電 設(shè) 施7：50打開(kāi)噴泉（含大堂觀魚(yú)池噴泉）及廣場(chǎng)主音箱；播放室內(nèi)外背景音樂(lè)（播放歡快節(jié)奏音樂(lè)）；打開(kāi)空調(diào)水泵；8：00打開(kāi)2樓辦公區(qū)域電源及公共區(qū)域電源；打開(kāi)1樓大堂用電設(shè)施電源（大型水晶燈、小型水晶燈、壁燈、背景燈、水吧臺(tái)射燈等）；打開(kāi)1樓銷售洽談簽約處用電設(shè)施電源；打開(kāi)1樓銷售咨詢處用電設(shè)施電源；8：10打開(kāi)空調(diào)主機(jī)電源；打開(kāi)電梯電源；8：20打開(kāi)2樓辦公區(qū)域及公共區(qū)域空調(diào)風(fēng)機(jī)盤管供冷（暖）；打開(kāi)1樓辦公區(qū)域及大堂空調(diào)風(fēng)機(jī)盤管供冷（暖）；9：00關(guān)閉噴泉（含大堂觀魚(yú)池噴泉）及廣場(chǎng)主音箱；播放室內(nèi)外背景音樂(lè)（輕音樂(lè)）；播放多媒體室宣傳片；12：20關(guān)閉2樓公共區(qū)域電源；關(guān)閉多媒體室宣傳片；關(guān)閉2樓公共區(qū)域部分空調(diào)風(fēng)機(jī)盤管；關(guān)閉1樓公共區(qū)域電源（只留大型水晶燈）；14；10打開(kāi)2樓公共區(qū)域電源；打開(kāi)2樓公共區(qū)域部分空調(diào)風(fēng)機(jī)盤管；打開(kāi)1樓公共區(qū)域電源；播放多媒體室宣傳片；17：20打開(kāi)噴泉（含大堂觀魚(yú)池噴泉）；打開(kāi)噴泉彩燈、廣場(chǎng)、馬路、樹(shù)林等公共區(qū)域泛光燈、柱燈；播放廣場(chǎng)主音箱（輕音樂(lè)）；17：10關(guān)閉空調(diào)主機(jī)；關(guān)閉多媒體室宣傳片；17：30關(guān)閉空調(diào)水泵；關(guān)閉電梯電源；關(guān)閉2樓公共區(qū)域和辦公區(qū)域電源；關(guān)閉1樓公共區(qū)域部分電源（）；18：30關(guān)閉噴泉（含大堂觀魚(yú)池噴泉）；關(guān)閉噴泉彩燈、廣場(chǎng)、馬路、樹(shù)林等公共區(qū)域泛光燈、柱燈；停止播放室內(nèi)外背景音樂(lè)及廣場(chǎng)主音箱（輕音樂(lè)）；● 建立分類臺(tái)帳 為使機(jī)電設(shè)備、設(shè)施達(dá)到規(guī)范化管理，依據(jù)ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，建立動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，由工程主管對(duì)所接管的機(jī)電設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行準(zhǔn)確、科學(xué)的分類、登記，建立設(shè)備管理檔案，包括各類設(shè)備的專業(yè)技術(shù)資料、會(huì)所功能分布圖，電力、道路照明、給排水及網(wǎng)絡(luò)通訊等系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)圖、隱蔽工程圖、《設(shè)備登記卡》、《設(shè)備臺(tái)帳》等，進(jìn)行及時(shí)性、經(jīng)常性、完備性的動(dòng)態(tài)注記，同時(shí)做好各種設(shè)備設(shè)施的服務(wù)及綜合管溝標(biāo)識(shí)工作。（5）嚴(yán)格監(jiān)視停車場(chǎng)動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)行動(dòng)可疑人員要及時(shí)控制、及時(shí)報(bào)告。（5）定期檢查滅火器、消防栓及其他消防設(shè)施是否處于工作狀態(tài)。安保員及車管員培訓(xùn)科目（示范參考）序日培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)一 逢周一至周五,每天訓(xùn)練一小時(shí)培養(yǎng)組織紀(jì)律性,練就扎實(shí)基本功二 逢周六、周日熟練掌握擒敵及防衛(wèi)技能三內(nèi)務(wù)管理每周一次檢查評(píng)比保持宿舍干凈整潔四例會(huì)(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評(píng)及分析)每周一次提高思想覺(jué)悟,總結(jié)自身存在不足五《安保服務(wù)工作手冊(cè)》每月一次培訓(xùn)考核熟悉安保員崗位職責(zé),操作規(guī)程,工作標(biāo)準(zhǔn)六安保服務(wù)的規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī)政策每月一次培訓(xùn)考核熟悉相關(guān)法律常識(shí),提升理論水平七《消防管理工作手冊(cè)》每月一次培訓(xùn)考核了解消防的基礎(chǔ)知識(shí),救火的基本程序及各自職責(zé)八突發(fā)事件的應(yīng)急處理緊急集合演練每季度一次提高突發(fā)事件處理能力九消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)急救常識(shí)每半年一次提高消防實(shí)戰(zhàn)能力保潔員培訓(xùn)科目（示范參考）序日培 訓(xùn) 內(nèi) 容培 訓(xùn) 頻 率 培 訓(xùn) 目 標(biāo)一工作例會(huì)(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評(píng)及分析)每周一次提高思想覺(jué)悟,總結(jié)自身存在不足二內(nèi)務(wù)管理每月一次檢查保持宿舍干凈整潔三《保潔服務(wù)工作手冊(cè)》每月一次培訓(xùn)及考核熟悉保潔員崗位職責(zé),操作規(guī)程,工作標(biāo)準(zhǔn)四清潔設(shè)備操作和保養(yǎng)及清潔用品的使用每季度一次培訓(xùn)和考核提高工作技能,保持工作效率五清潔環(huán)保方面的管理?xiàng)l例每季度一次培訓(xùn)和考核熟悉相關(guān)法律常識(shí),提升理論水平六四害消殺和防治每季度一次熟練掌握消殺程序七消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)每半年一次提高消防實(shí)戰(zhàn)能力維修技工培訓(xùn)科目（示范參考）序日培 訓(xùn) 內(nèi) 容培 訓(xùn) 頻 率培 訓(xùn) 目 標(biāo)一工作例會(huì)(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評(píng)及技術(shù)交流)每月召開(kāi)一次提高思想覺(jué)悟,總結(jié)自身不足,增加工作經(jīng)驗(yàn)二內(nèi)務(wù)管理每月一次檢查保持宿舍干凈整潔三《維修服務(wù)工作手冊(cè)》《設(shè)備管理工作手冊(cè)》《消防管理工作手冊(cè)》每月一次培訓(xùn)及考核熟悉技工的崗位職責(zé),操作規(guī)程,工作標(biāo)準(zhǔn)掌握基本的消防知識(shí)和設(shè)備管理知識(shí)四房屋維修方面的管理?xiàng)l例,房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)每季度一次培訓(xùn)和考核熟悉相關(guān)法律常識(shí),提升理論水平五物業(yè)內(nèi)水、電、消防管道走向,設(shè)備設(shè)施特點(diǎn),維修服務(wù)范圍每季度一次培訓(xùn)考核了解和熟悉小區(qū)狀況,提高工作效率六土建、機(jī)電、給排水、空調(diào)等相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)管理知識(shí)每半年一次培訓(xùn)考核提升員工綜合能力及素質(zhì)七設(shè)備及機(jī)具的操作演練和保養(yǎng)規(guī)程每半年一次培訓(xùn)和考核檢驗(yàn)員工實(shí)際操作能力,尋找差距八技術(shù)大比武每年一次綜合評(píng)比,提高技能九消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)每半年一次提高消防實(shí)戰(zhàn)能力第三部分 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)施方案一、治安管理及秩序管理● 工作內(nèi)容 1. 制定工作制度 2. 保安系統(tǒng)管理運(yùn)行維護(hù)和監(jiān)視管理 3. 建筑物內(nèi)、外保安服務(wù) 4. 各類出入口保安服務(wù)5. 停車場(chǎng)管理，交通指揮、疏導(dǎo)6. 對(duì)各種消防滅火系統(tǒng)和消防設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、管理檢查。第三周物業(yè)管