【文章內(nèi)容簡介】 5[Documentation]技術(shù)文件UNIVERGE SV8500 Documentation 39。Installation Manual.16終端12鍵顯示型，數(shù)字電話機（黑）DTL12D1P(BK)TEL8SN716 話務(wù)臺SN716 DESKCON(CH)2話務(wù)臺聽筒SN536 DCHST AA2酒店話務(wù)臺模塊SN718 H/M ADDON CON(CH)2主機系統(tǒng)合計：二、附屬設(shè)備19英寸標(biāo)準(zhǔn)機柜600mm.*800mm.*2200mm.1維修用管理終端PC商用PC電腦(WINDOWS XP系統(tǒng))112路語音信箱、計費系統(tǒng)12路語音信箱、計費系統(tǒng)、4國語言1語音信箱用工控機研祥工控機 WindowsXP（專業(yè)版）1整流器48V/60A1蓄電池48V/100Ah1遠程維護MODEM1話務(wù)員耳機GN2詳細配置見其他資料四、系統(tǒng)各種接口及終端設(shè)備PSTN中繼方式NEC SV系列 電話交換機可以提供多種中繼方式與公眾電話網(wǎng)絡(luò)（PSTN）連接。根據(jù)本項目情況，酒店部分配置了條ISDNPRI數(shù)字中繼（路）連接PSTN網(wǎng)絡(luò)，從而實現(xiàn)DOD/DID呼叫方式，可以分別連接聯(lián)通、電信、移動。并靈活實現(xiàn)租戶分配等。酒店語音信箱系統(tǒng)NEC SV8500系統(tǒng)提供信息中心集成接口（MCI），通過MCI接口，系統(tǒng)可以輕松地與第三方的語音信箱系統(tǒng)進行集成。MCI接口既支持傳統(tǒng)的RS232C接口協(xié)議，也支持流行的Ethernet接口協(xié)議。本次項目的電話語音信箱是專為酒店設(shè)計的系統(tǒng)，除了實現(xiàn)語音信箱的功能外，還可以與酒店的前臺管理系統(tǒng)集成，從而完成酒店行業(yè)所需要的特殊功能。酒店計費系統(tǒng)NEC SV8500系統(tǒng)提供分機信息詳細記錄接口（SMDR），通過SMDR接口，將分機呼叫的詳細信息輸出至外接的計費設(shè)備，從而實現(xiàn)語音通信系統(tǒng)的計費。SMDR接口既支持傳統(tǒng)的RS232C接口協(xié)議，也支持流行的Ethernet接口協(xié)議。此外，如果檢測到與之相連的計費設(shè)備之間的通信中斷，系統(tǒng)將呼叫信息保留在系統(tǒng)內(nèi)，直至通信恢復(fù)。SV8500 系統(tǒng)可以保存30000條呼叫記錄。本次項目的酒店電話計費系統(tǒng)是專為酒店應(yīng)用而設(shè)計的多模塊式專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。計費系統(tǒng)連接電話交換機和酒店的前臺系統(tǒng)，處理酒店電話的計費，并控制客房電話的自動開關(guān)，同時還可以承擔(dān)客房狀態(tài)和小酒吧帳單的數(shù)據(jù)傳輸。酒店管理系統(tǒng)的連接酒店管理系統(tǒng)是酒店運營和管理的核心。為了使酒店管理系統(tǒng)與酒店電話系統(tǒng)，語音信箱系統(tǒng)，計費系統(tǒng)有機地組成一個完整的系統(tǒng)，電話系統(tǒng)通過酒店物業(yè)系統(tǒng)接口（PMSI）酒店管理系統(tǒng)連接。 l 物業(yè)管理系統(tǒng) （PMS）NEC SV8500系統(tǒng)被設(shè)計為可以容納附加的PMS系統(tǒng)。系統(tǒng)的接口可以在LAN和RS232接口上完成。PMS允許SV8500 支持控制多種辦公前臺和后臺的功能。例如：信息等待控制房間/家務(wù)管理狀態(tài)房間變更登記/結(jié)賬聯(lián)系房間服務(wù)目錄幫助服務(wù)l 客人信息顯示在PMS控制下，當(dāng)客人撥打特殊管理服務(wù)分機的時候，該客人的姓名會在該分機上顯示，這樣客戶就能得到定制的響應(yīng)了。話務(wù)臺上也有此功能，客戶的叫醒時間、消息等待、VIP、免打擾及房間狀態(tài)等都可被顯示。如果需要，可以直接連接一個顯示器至系統(tǒng)，用以顯示房間中所有客戶的名字、登記\結(jié)賬的日期、語言、公司\部門名，地址等信息。l 語言服務(wù)獨有的語言服務(wù)功能用以向客戶提供個人化的語言服務(wù)。通過在控制臺上的顯示，酒店職員可以辨別客人的語言，并用此種語言回答客人?？蛻舴謾C的呼叫也能被路由至某一通知音（用該客戶的語言）上。系統(tǒng)可以支持多達7種語言。l 直接數(shù)據(jù)輸入與PMS一起工作，SV8500 可以進行直接數(shù)據(jù)輸入。此功能允許開發(fā)定制應(yīng)用。一個特別接入碼加上最多32位的數(shù)字可以通過所選SV客戶分機撥入。這些數(shù)據(jù)被發(fā)送至PMS用以實現(xiàn)存貨控制、MINI酒吧使用、維護等管理措施。l 服務(wù)等級及SMDRNEC SV系統(tǒng)的高級服務(wù)允許酒店職員向同事和客戶提供不同的呼叫優(yōu)先權(quán)?？蛻舻姆?wù)等級可以根據(jù)房間的登記，及結(jié)賬狀態(tài)來設(shè)置。例如最經(jīng)濟路由及前向路由等有效成本節(jié)約服務(wù)的使用從許多方面減低了操作費用。SMDR是一個實時數(shù)字信息數(shù)據(jù)連接，從系統(tǒng)至附加帳務(wù)處理器以產(chǎn)生客戶及職員電話記錄以及計費數(shù)據(jù)。五、IP電話解決方案今天網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量正在快速增長?；ヂ?lián)網(wǎng)及企業(yè)網(wǎng)正日益成為人們?nèi)粘Ｉ钪械暮诵慕M成部分。大家談?wù)摰亩际悄芴峁┒喾N類型服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，即在同一IP網(wǎng)絡(luò)上傳輸數(shù)據(jù)，語音，視頻及其它各種信息。能夠支持多媒體綜合服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是通信未來的發(fā)展趨勢。NEC IP電話解決方案是NEON（NEC的企業(yè)開放網(wǎng)絡(luò)）策略的一部分。NEON體現(xiàn)了NEC的這樣一種理念：在不改變用戶習(xí)慣，保護投資的前提下，推動開放網(wǎng)絡(luò)中通信解決方案的實施與發(fā)展，提高服務(wù)的增值能力及質(zhì)量。SV 8500 能夠聯(lián)通、接入由相關(guān)產(chǎn)品組成的互聯(lián)網(wǎng)及企業(yè)網(wǎng)進行基于IP的通信。NEC的IP解決方案使用戶很清楚的知道不用改變現(xiàn)在的使用習(xí)慣，就能對充分利用今天的投資在日后進行平滑的升級 。通過CCIS或FCCS策略，一個企業(yè)能選擇最有利于他們的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進而通過語音/數(shù)據(jù)整合網(wǎng)絡(luò)來獲得更可靠，相對更簡單，更易于管理的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。NEC的IP電話解決方案原本就是為了滿足客戶提出的符合他們要求不斷提高的整合網(wǎng)絡(luò)解決方案而推出的。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)（分布式網(wǎng)絡(luò)）1. 基于FCCS/CCIS 智能信令協(xié)議的VoIP在一個應(yīng)用語音和數(shù)據(jù)基于IP的整合越來越普遍的環(huán)境下，基于CCIS/FCCS的強大功能帶來了受到客戶們歡迎的TCO（全開銷）降低。CCIS可以使得多點系統(tǒng)運作起來像一個單系統(tǒng)一樣，功能高度透明化，類似話務(wù)臺、計費系統(tǒng)、語音消息系統(tǒng)等設(shè)備都可以做到全網(wǎng)集中化使用。通過基于IP的FCCS，多套SV 8500 系統(tǒng)能提供各種類似號碼攜帶，中央維護及無線漫游等服務(wù)。2. SV 8500 ，很方便可以和其他廠家的產(chǎn)品連通。為了最優(yōu)化利用IP網(wǎng)絡(luò)的帶寬，（64Kbps）, （8Kbps）, （）及傳真（）壓縮編碼。，結(jié)束通話。提供例如終端、網(wǎng)關(guān)的注冊，地址翻譯，帶寬控制等功能。3. SIP標(biāo)準(zhǔn)的VoIPSV 8500 提供支持基于SIP協(xié)議的連接，很方便可以與第三方的產(chǎn)品互聯(lián)互通?；赟IP協(xié)議的呼叫控制器用來控制建立通話，結(jié)束通話。提供例如終端、網(wǎng)關(guān)的注冊，地址翻譯，帶寬控制等功能。六、WiFi無線解決方案SV 8500系統(tǒng)可以提供內(nèi)置的基于WiFi技術(shù)的無線通信應(yīng)用系統(tǒng)，單系統(tǒng)最多可支持4000部WiFi無線手機。此外，SV 8500還能方便地與第三方的無線通信系統(tǒng)集成?！暨m合各種場合應(yīng)用的通信工具（1）商業(yè)辦公室即使當(dāng)辦公室中的職員不在他們的位置上，無線通信服務(wù)也能使他們及時得到聯(lián)系。來自客戶的電話能直接被接到他要找的那位雇員，而不用HOLD客戶的電話或請客戶另外再打過來。這提高了客戶滿意度。甚至當(dāng)在不同大樓都有辦公室的時候，您只要安裝了連接單元，您所要做的就是帶著手提電話機隨時隨地等待電話。無論在何時您改變辦公室的布局，無線通信服務(wù)都不需要重新安裝設(shè)備或重新注冊分機號碼，這樣就有效的降低了成本。（2）服務(wù)人員/客人給每個服務(wù)人員都配備手機，這樣他們能更快地對發(fā)生在賓館任何地方的緊急事件做出響應(yīng)。通過租借手提電話機給客人，他們就能獲得像無法行走的病人一樣更好的服務(wù)?？焖俾?lián)絡(luò)建立了真正通暢的渠道，它可以保證與客人的聯(lián)系隨時處于好的狀態(tài)。（3）庫房無線通信服務(wù)使得在大的倉庫或種植園里可以進行雙向的聯(lián)絡(luò)。來自辦公室的指令，消息或來自工廠的報告能實時的被傳遞以幫助提高生產(chǎn)率。無線服務(wù)可以通過實時的對話來檢驗一些過程，比如可以和辦公室的人員一起核對倉庫中的庫存等。用手提電話機的免提功能來通話，可以不用停下正在進行的工作，從而使工作變得更安全更有效率。 （4）展覽、公寓及酒店在銷售的現(xiàn)場，無線通信可使店員為顧客核對詳細目錄或聯(lián)絡(luò)經(jīng)理。當(dāng)舉辦展覽，或改變銷售地點布局，無線服務(wù)不需要任何線纜的鋪設(shè)及移動，所以電話的安裝及移動是很簡易的。在酒店或旅游地點，無線系統(tǒng)布置在前臺和物業(yè)里其他地方使物業(yè)里的職員可以互相聯(lián)絡(luò)，指示。在手提話機上設(shè)置好每個安全裝置，這樣您在處理緊急事件的時候既能獲得更系統(tǒng)的報告及較高的移動性，同時也能獲得更高的安全性?！粝到y(tǒng)配置下圖顯示了SV 8500 的WiFi無線通信系統(tǒng)的配置WiFi無線通信系統(tǒng)配置七、計算機電話集成解決方案◆開放式應(yīng)用接口（OAI）開放式應(yīng)用接口（OAI）開創(chuàng)了計算機與通信能力的新境界。SV 8500 和一個普通電腦接在一起就能提供出一個具有新功能的系統(tǒng)了。OAI使用內(nèi)置的處理器控制SV 8500 的運行是NEC的一個進步。 NEC的OAI使得計算機與通信設(shè)備前所未有的整合為一個通信系統(tǒng)來提供功能強大的應(yīng)用。SV 8500 是一個強大，多功能，數(shù)字語音與數(shù)據(jù)交換的系統(tǒng)。通過附屬的OAI軟件，這些功能都能由內(nèi)部駐存處理器來控制。OAI允許一個內(nèi)部駐存處理器作為一個應(yīng)用處理器，通過SV 8500 與計算機間的雙向數(shù)據(jù)交換向SV 8500 發(fā)送命令。這使得職員可以通過業(yè)DT終端與計算機進行通信而帶來效率。計算機通過交互式的格式來更新DT的顯示，也可通過向其他終端、個人電腦、或軟件DT來發(fā)送信息。DT的多功能鍵也能被用來向計算機輸入數(shù)據(jù)。OAI使服務(wù)與應(yīng)用在控制上達到了驚人的簡便――任意現(xiàn)存的帶操作系統(tǒng)的電腦就可以實現(xiàn)。OAI采用一種遵從由ISO組織建立的OSI（開放式系統(tǒng)連接）模式的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。所以，OAI與許多計算機系統(tǒng)都是兼容的，無論是PC還是小型機或是大型機都可以。OAI帶有一個程序庫，它可以將標(biāo)準(zhǔn)程序命令編譯成SV 8500 處理器所認識的指令。定制的應(yīng)用程序能寫入普通的計算機，而不用考慮SV 8500 獨有的復(fù)雜通信協(xié)議。程序庫也有助于防止錯誤的程序削弱SV 8500 的運行。八、NEC 終端設(shè)備數(shù)字話機DTL12D1P(BK)TEL12鍵數(shù)字電話終端配置了11個專用功能鍵，8可編程線路/功能鍵（每個鍵帶有雙色LED指示燈），內(nèi)置的揚聲器，內(nèi)置耳機接口，音量/LCD顯示屏亮度控制鍵，4個功能軟鍵和1個LED來電和信息指示燈。可編程線路/功能鍵可以靈活地被設(shè)置為外線中繼，內(nèi)線分機或系統(tǒng)功能鍵。酒店專用SN716話務(wù)臺根據(jù)目前酒店狀況及NEC的經(jīng)驗，在以上酒店中配置2部酒店專用話務(wù)臺。帶酒店話務(wù)臺模塊的SN716話務(wù)臺話務(wù)臺經(jīng)人體工學(xué)設(shè)計，有著比現(xiàn)有話務(wù)臺更強大的功能性。統(tǒng)一的顏色配置，帶有全部PBX的功能。（1） 160字符LCD(404)（2） LCD指示帶（3） 軟件控制LCD loop（4） 全部PBX的功能（5） 耳機/聽筒連接（6） 錄音設(shè)備連接（7） OAI應(yīng)用九、項目實施內(nèi)容、作業(yè)時間表、驗收 項目實施內(nèi)容根據(jù)本項目的具體需求，工程施工的主要內(nèi)容可以劃分為各子系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、測試。（1）與用戶交互，進行用戶現(xiàn)場的詳細調(diào)查，取得用戶現(xiàn)場的與工程相關(guān)的詳細資料，為具體的施工方案做好準(zhǔn)備。該項工作由項目經(jīng)理配合各設(shè)備方技術(shù)人員完成。（2）指定具體的分階段的工程施工方案及日程表，與用戶交互并取得用戶認可。該項工作主要由項目經(jīng)理完成。 （3）NECSV8500 機器的安裝、調(diào)試、相關(guān)人員的培訓(xùn)工作；主系統(tǒng)的安裝和調(diào)試；Dterm系列數(shù)字電話機的安裝和調(diào)試；酒店話務(wù)臺的安裝和調(diào)試；ISDN數(shù)字中繼的安裝和調(diào)試；酒店語音信箱系統(tǒng)的安裝和調(diào)試；與酒店管理系統(tǒng)連接測試；交換機外圍設(shè)備安裝調(diào)試，如：整流電源、后備電池、配線架等（甲方負責(zé)工作協(xié)調(diào)）；程控交換機與配線架MDF的線纜連接； 以上工作具體由工程實施組成員完成整個子系統(tǒng)的聯(lián)合測試，形成階段測試報告。并向用戶提交階段總結(jié)報告，用戶檢查同意后進入下階段工作。（4）系統(tǒng)試運行收集系統(tǒng)試運行過程的相關(guān)數(shù)據(jù)。對整個系統(tǒng)運行的性能、穩(wěn)定性、安全作評估。向用戶提交系統(tǒng)試運行評估報告。對系統(tǒng)存在問題作微調(diào)及優(yōu)化。向用戶提交階段總結(jié)報告。以上工作由我方工程師協(xié)助用戶完成（5）系統(tǒng)驗收依據(jù)驗收方案進行驗收工作。形成驗收報告。以上工作由我方工程師配合用戶完成。 工程實施方范圍NEC公司的具體工程范圍包括：交換機系統(tǒng)的安裝和調(diào)試（包括PABX系統(tǒng)至MDF之間的電纜）話務(wù)臺的安裝和調(diào)試數(shù)字電話機的安裝和調(diào)試（不包括MDF至數(shù)字電話機之間的電纜布線）外線的安裝、調(diào)試酒店接口部分安裝和調(diào)試系統(tǒng)開通和驗收以及培訓(xùn) 作業(yè)時間表 系統(tǒng)安裝測試在施工前，確定各種設(shè)備的工作環(huán)境是否達到要求。然后，根據(jù)同客戶制定好的工作程序、工作內(nèi)容、調(diào)試方法、調(diào)試結(jié)果及驗收標(biāo)準(zhǔn)進行實施，具體包括各項設(shè)備的安裝前基本測試和安裝后的基本測試。同時，安裝過程中做好記錄，如出現(xiàn)異常情況，及時通知世貿(mào)北外灘中央商務(wù)一期工程相關(guān)人員，如屬產(chǎn)品質(zhì)量問題則及時更換，其他問題則提供解決方法及問題原因。整個系統(tǒng)的測試包括硬件設(shè)備測試和系統(tǒng)整體測試，將由雙方共同進行。 硬件設(shè)備測試硬件設(shè)備包括用戶程控交換機和其他硬件外設(shè)兩個部分。所有硬件設(shè)備都將保證是原生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品并進行安裝前和安裝后測試。l 安裝前的基本測試1）保證所提供的產(chǎn)品均為原生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品，出廠時已經(jīng)過嚴(yán)格的出廠測試。2）所有產(chǎn)品開箱時資料齊全，設(shè)備外觀無任何碰撞損壞痕跡。3）所有產(chǎn)品的配置和型號與合同配置清單完全符合。4）加電測試，確保設(shè)備正常運行。l 安裝后的基本測試1）測試主機：運行隨機的主機測試程序，根據(jù)測試