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正文內(nèi)容

重慶戴斯酒店方案書(編輯修改稿)

2025-05-23 07:53 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 5[Documentation]技術(shù)文件UNIVERGE SV8500 Documentation 39。Installation Manual.16終端12鍵顯示型,數(shù)字電話機(jī)(黑)DTL12D1P(BK)TEL8SN716 話務(wù)臺(tái)SN716 DESKCON(CH)2話務(wù)臺(tái)聽筒SN536 DCHST AA2酒店話務(wù)臺(tái)模塊SN718 H/M ADDON CON(CH)2主機(jī)系統(tǒng)合計(jì):二、附屬設(shè)備19英寸標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜600mm.*800mm.*2200mm.1維修用管理終端PC商用PC電腦(WINDOWS XP系統(tǒng))112路語(yǔ)音信箱、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)12路語(yǔ)音信箱、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、4國(guó)語(yǔ)言1語(yǔ)音信箱用工控機(jī)研祥工控機(jī) WindowsXP(專業(yè)版)1整流器48V/60A1蓄電池48V/100Ah1遠(yuǎn)程維護(hù)MODEM1話務(wù)員耳機(jī)GN2詳細(xì)配置見其他資料 四、系統(tǒng)各種接口及終端設(shè)備PSTN中繼方式NEC SV系列 電話交換機(jī)可以提供多種中繼方式與公眾電話網(wǎng)絡(luò)(PSTN)連接。根據(jù)本項(xiàng)目情況,酒店部分配置了條ISDNPRI數(shù)字中繼(路)連接PSTN網(wǎng)絡(luò),從而實(shí)現(xiàn)DOD/DID呼叫方式,可以分別連接聯(lián)通、電信、移動(dòng)。并靈活實(shí)現(xiàn)租戶分配等。酒店語(yǔ)音信箱系統(tǒng)NEC SV8500系統(tǒng)提供信息中心集成接口(MCI),通過MCI接口,系統(tǒng)可以輕松地與第三方的語(yǔ)音信箱系統(tǒng)進(jìn)行集成。MCI接口既支持傳統(tǒng)的RS232C接口協(xié)議,也支持流行的Ethernet接口協(xié)議。本次項(xiàng)目的電話語(yǔ)音信箱是專為酒店設(shè)計(jì)的系統(tǒng),除了實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音信箱的功能外,還可以與酒店的前臺(tái)管理系統(tǒng)集成,從而完成酒店行業(yè)所需要的特殊功能。酒店計(jì)費(fèi)系統(tǒng)NEC SV8500系統(tǒng)提供分機(jī)信息詳細(xì)記錄接口(SMDR),通過SMDR接口,將分機(jī)呼叫的詳細(xì)信息輸出至外接的計(jì)費(fèi)設(shè)備,從而實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音通信系統(tǒng)的計(jì)費(fèi)。SMDR接口既支持傳統(tǒng)的RS232C接口協(xié)議,也支持流行的Ethernet接口協(xié)議。此外,如果檢測(cè)到與之相連的計(jì)費(fèi)設(shè)備之間的通信中斷,系統(tǒng)將呼叫信息保留在系統(tǒng)內(nèi),直至通信恢復(fù)。SV8500 系統(tǒng)可以保存30000條呼叫記錄。本次項(xiàng)目的酒店電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是專為酒店應(yīng)用而設(shè)計(jì)的多模塊式專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)連接電話交換機(jī)和酒店的前臺(tái)系統(tǒng),處理酒店電話的計(jì)費(fèi),并控制客房電話的自動(dòng)開關(guān),同時(shí)還可以承擔(dān)客房狀態(tài)和小酒吧帳單的數(shù)據(jù)傳輸。酒店管理系統(tǒng)的連接酒店管理系統(tǒng)是酒店運(yùn)營(yíng)和管理的核心。為了使酒店管理系統(tǒng)與酒店電話系統(tǒng),語(yǔ)音信箱系統(tǒng),計(jì)費(fèi)系統(tǒng)有機(jī)地組成一個(gè)完整的系統(tǒng),電話系統(tǒng)通過酒店物業(yè)系統(tǒng)接口(PMSI)酒店管理系統(tǒng)連接。 l 物業(yè)管理系統(tǒng) (PMS)NEC SV8500系統(tǒng)被設(shè)計(jì)為可以容納附加的PMS系統(tǒng)。系統(tǒng)的接口可以在LAN和RS232接口上完成。PMS允許SV8500 支持控制多種辦公前臺(tái)和后臺(tái)的功能。例如:信息等待控制房間/家務(wù)管理狀態(tài)房間變更登記/結(jié)賬聯(lián)系房間服務(wù)目錄幫助服務(wù)l 客人信息顯示在PMS控制下,當(dāng)客人撥打特殊管理服務(wù)分機(jī)的時(shí)候,該客人的姓名會(huì)在該分機(jī)上顯示,這樣客戶就能得到定制的響應(yīng)了。話務(wù)臺(tái)上也有此功能,客戶的叫醒時(shí)間、消息等待、VIP、免打擾及房間狀態(tài)等都可被顯示。如果需要,可以直接連接一個(gè)顯示器至系統(tǒng),用以顯示房間中所有客戶的名字、登記\結(jié)賬的日期、語(yǔ)言、公司\部門名,地址等信息。l 語(yǔ)言服務(wù)獨(dú)有的語(yǔ)言服務(wù)功能用以向客戶提供個(gè)人化的語(yǔ)言服務(wù)。通過在控制臺(tái)上的顯示,酒店職員可以辨別客人的語(yǔ)言,并用此種語(yǔ)言回答客人。客戶分機(jī)的呼叫也能被路由至某一通知音(用該客戶的語(yǔ)言)上。系統(tǒng)可以支持多達(dá)7種語(yǔ)言。l 直接數(shù)據(jù)輸入與PMS一起工作,SV8500 可以進(jìn)行直接數(shù)據(jù)輸入。此功能允許開發(fā)定制應(yīng)用。一個(gè)特別接入碼加上最多32位的數(shù)字可以通過所選SV客戶分機(jī)撥入。這些數(shù)據(jù)被發(fā)送至PMS用以實(shí)現(xiàn)存貨控制、MINI酒吧使用、維護(hù)等管理措施。l 服務(wù)等級(jí)及SMDRNEC SV系統(tǒng)的高級(jí)服務(wù)允許酒店職員向同事和客戶提供不同的呼叫優(yōu)先權(quán)。客戶的服務(wù)等級(jí)可以根據(jù)房間的登記,及結(jié)賬狀態(tài)來設(shè)置。例如最經(jīng)濟(jì)路由及前向路由等有效成本節(jié)約服務(wù)的使用從許多方面減低了操作費(fèi)用。SMDR是一個(gè)實(shí)時(shí)數(shù)字信息數(shù)據(jù)連接,從系統(tǒng)至附加帳務(wù)處理器以產(chǎn)生客戶及職員電話記錄以及計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)。五、IP電話解決方案今天網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量正在快速增長(zhǎng)?;ヂ?lián)網(wǎng)及企業(yè)網(wǎng)正日益成為人們?nèi)粘I钪械暮诵慕M成部分。大家談?wù)摰亩际悄芴峁┒喾N類型服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),即在同一IP網(wǎng)絡(luò)上傳輸數(shù)據(jù),語(yǔ)音,視頻及其它各種信息。能夠支持多媒體綜合服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是通信未來的發(fā)展趨勢(shì)。NEC IP電話解決方案是NEON(NEC的企業(yè)開放網(wǎng)絡(luò))策略的一部分。NEON體現(xiàn)了NEC的這樣一種理念:在不改變用戶習(xí)慣,保護(hù)投資的前提下,推動(dòng)開放網(wǎng)絡(luò)中通信解決方案的實(shí)施與發(fā)展,提高服務(wù)的增值能力及質(zhì)量。SV 8500 能夠聯(lián)通、接入由相關(guān)產(chǎn)品組成的互聯(lián)網(wǎng)及企業(yè)網(wǎng)進(jìn)行基于IP的通信。NEC的IP解決方案使用戶很清楚的知道不用改變現(xiàn)在的使用習(xí)慣,就能對(duì)充分利用今天的投資在日后進(jìn)行平滑的升級(jí) 。通過CCIS或FCCS策略,一個(gè)企業(yè)能選擇最有利于他們的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)而通過語(yǔ)音/數(shù)據(jù)整合網(wǎng)絡(luò)來獲得更可靠,相對(duì)更簡(jiǎn)單,更易于管理的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。NEC的IP電話解決方案原本就是為了滿足客戶提出的符合他們要求不斷提高的整合網(wǎng)絡(luò)解決方案而推出的。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)(分布式網(wǎng)絡(luò))1. 基于FCCS/CCIS 智能信令協(xié)議的VoIP在一個(gè)應(yīng)用語(yǔ)音和數(shù)據(jù)基于IP的整合越來越普遍的環(huán)境下,基于CCIS/FCCS的強(qiáng)大功能帶來了受到客戶們歡迎的TCO(全開銷)降低。CCIS可以使得多點(diǎn)系統(tǒng)運(yùn)作起來像一個(gè)單系統(tǒng)一樣,功能高度透明化,類似話務(wù)臺(tái)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、語(yǔ)音消息系統(tǒng)等設(shè)備都可以做到全網(wǎng)集中化使用。通過基于IP的FCCS,多套SV 8500 系統(tǒng)能提供各種類似號(hào)碼攜帶,中央維護(hù)及無線漫游等服務(wù)。2. SV 8500 ,很方便可以和其他廠家的產(chǎn)品連通。為了最優(yōu)化利用IP網(wǎng)絡(luò)的帶寬,(64Kbps), (8Kbps), ()及傳真()壓縮編碼。,結(jié)束通話。提供例如終端、網(wǎng)關(guān)的注冊(cè),地址翻譯,帶寬控制等功能。3. SIP標(biāo)準(zhǔn)的VoIPSV 8500 提供支持基于SIP協(xié)議的連接,很方便可以與第三方的產(chǎn)品互聯(lián)互通。基于SIP協(xié)議的呼叫控制器用來控制建立通話,結(jié)束通話。提供例如終端、網(wǎng)關(guān)的注冊(cè),地址翻譯,帶寬控制等功能。六、WiFi無線解決方案SV 8500系統(tǒng)可以提供內(nèi)置的基于WiFi技術(shù)的無線通信應(yīng)用系統(tǒng),單系統(tǒng)最多可支持4000部WiFi無線手機(jī)。此外,SV 8500還能方便地與第三方的無線通信系統(tǒng)集成。◆適合各種場(chǎng)合應(yīng)用的通信工具(1)商業(yè)辦公室即使當(dāng)辦公室中的職員不在他們的位置上,無線通信服務(wù)也能使他們及時(shí)得到聯(lián)系。來自客戶的電話能直接被接到他要找的那位雇員,而不用HOLD客戶的電話或請(qǐng)客戶另外再打過來。這提高了客戶滿意度。甚至當(dāng)在不同大樓都有辦公室的時(shí)候,您只要安裝了連接單元,您所要做的就是帶著手提電話機(jī)隨時(shí)隨地等待電話。無論在何時(shí)您改變辦公室的布局,無線通信服務(wù)都不需要重新安裝設(shè)備或重新注冊(cè)分機(jī)號(hào)碼,這樣就有效的降低了成本。(2)服務(wù)人員/客人給每個(gè)服務(wù)人員都配備手機(jī),這樣他們能更快地對(duì)發(fā)生在賓館任何地方的緊急事件做出響應(yīng)。通過租借手提電話機(jī)給客人,他們就能獲得像無法行走的病人一樣更好的服務(wù)??焖俾?lián)絡(luò)建立了真正通暢的渠道,它可以保證與客人的聯(lián)系隨時(shí)處于好的狀態(tài)。(3)庫(kù)房無線通信服務(wù)使得在大的倉(cāng)庫(kù)或種植園里可以進(jìn)行雙向的聯(lián)絡(luò)。來自辦公室的指令,消息或來自工廠的報(bào)告能實(shí)時(shí)的被傳遞以幫助提高生產(chǎn)率。無線服務(wù)可以通過實(shí)時(shí)的對(duì)話來檢驗(yàn)一些過程,比如可以和辦公室的人員一起核對(duì)倉(cāng)庫(kù)中的庫(kù)存等。用手提電話機(jī)的免提功能來通話,可以不用停下正在進(jìn)行的工作,從而使工作變得更安全更有效率。 (4)展覽、公寓及酒店在銷售的現(xiàn)場(chǎng),無線通信可使店員為顧客核對(duì)詳細(xì)目錄或聯(lián)絡(luò)經(jīng)理。當(dāng)舉辦展覽,或改變銷售地點(diǎn)布局,無線服務(wù)不需要任何線纜的鋪設(shè)及移動(dòng),所以電話的安裝及移動(dòng)是很簡(jiǎn)易的。在酒店或旅游地點(diǎn),無線系統(tǒng)布置在前臺(tái)和物業(yè)里其他地方使物業(yè)里的職員可以互相聯(lián)絡(luò),指示。在手提話機(jī)上設(shè)置好每個(gè)安全裝置,這樣您在處理緊急事件的時(shí)候既能獲得更系統(tǒng)的報(bào)告及較高的移動(dòng)性,同時(shí)也能獲得更高的安全性?!粝到y(tǒng)配置下圖顯示了SV 8500 的WiFi無線通信系統(tǒng)的配置WiFi無線通信系統(tǒng)配置七、計(jì)算機(jī)電話集成解決方案◆開放式應(yīng)用接口(OAI)開放式應(yīng)用接口(OAI)開創(chuàng)了計(jì)算機(jī)與通信能力的新境界。SV 8500 和一個(gè)普通電腦接在一起就能提供出一個(gè)具有新功能的系統(tǒng)了。OAI使用內(nèi)置的處理器控制SV 8500 的運(yùn)行是NEC的一個(gè)進(jìn)步。 NEC的OAI使得計(jì)算機(jī)與通信設(shè)備前所未有的整合為一個(gè)通信系統(tǒng)來提供功能強(qiáng)大的應(yīng)用。SV 8500 是一個(gè)強(qiáng)大,多功能,數(shù)字語(yǔ)音與數(shù)據(jù)交換的系統(tǒng)。通過附屬的OAI軟件,這些功能都能由內(nèi)部駐存處理器來控制。OAI允許一個(gè)內(nèi)部駐存處理器作為一個(gè)應(yīng)用處理器,通過SV 8500 與計(jì)算機(jī)間的雙向數(shù)據(jù)交換向SV 8500 發(fā)送命令。這使得職員可以通過業(yè)DT終端與計(jì)算機(jī)進(jìn)行通信而帶來效率。計(jì)算機(jī)通過交互式的格式來更新DT的顯示,也可通過向其他終端、個(gè)人電腦、或軟件DT來發(fā)送信息。DT的多功能鍵也能被用來向計(jì)算機(jī)輸入數(shù)據(jù)。OAI使服務(wù)與應(yīng)用在控制上達(dá)到了驚人的簡(jiǎn)便――任意現(xiàn)存的帶操作系統(tǒng)的電腦就可以實(shí)現(xiàn)。OAI采用一種遵從由ISO組織建立的OSI(開放式系統(tǒng)連接)模式的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。所以,OAI與許多計(jì)算機(jī)系統(tǒng)都是兼容的,無論是PC還是小型機(jī)或是大型機(jī)都可以。OAI帶有一個(gè)程序庫(kù),它可以將標(biāo)準(zhǔn)程序命令編譯成SV 8500 處理器所認(rèn)識(shí)的指令。定制的應(yīng)用程序能寫入普通的計(jì)算機(jī),而不用考慮SV 8500 獨(dú)有的復(fù)雜通信協(xié)議。程序庫(kù)也有助于防止錯(cuò)誤的程序削弱SV 8500 的運(yùn)行。八、NEC 終端設(shè)備數(shù)字話機(jī)DTL12D1P(BK)TEL12鍵數(shù)字電話終端配置了11個(gè)專用功能鍵,8可編程線路/功能鍵(每個(gè)鍵帶有雙色LED指示燈),內(nèi)置的揚(yáng)聲器,內(nèi)置耳機(jī)接口,音量/LCD顯示屏亮度控制鍵,4個(gè)功能軟鍵和1個(gè)LED來電和信息指示燈??删幊叹€路/功能鍵可以靈活地被設(shè)置為外線中繼,內(nèi)線分機(jī)或系統(tǒng)功能鍵。酒店專用SN716話務(wù)臺(tái)根據(jù)目前酒店?duì)顩r及NEC的經(jīng)驗(yàn),在以上酒店中配置2部酒店專用話務(wù)臺(tái)。帶酒店話務(wù)臺(tái)模塊的SN716話務(wù)臺(tái)話務(wù)臺(tái)經(jīng)人體工學(xué)設(shè)計(jì),有著比現(xiàn)有話務(wù)臺(tái)更強(qiáng)大的功能性。統(tǒng)一的顏色配置,帶有全部PBX的功能。(1) 160字符LCD(404)(2) LCD指示帶(3) 軟件控制LCD loop(4) 全部PBX的功能(5) 耳機(jī)/聽筒連接(6) 錄音設(shè)備連接(7) OAI應(yīng)用九、項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容、作業(yè)時(shí)間表、驗(yàn)收 項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容根據(jù)本項(xiàng)目的具體需求,工程施工的主要內(nèi)容可以劃分為各子系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、測(cè)試。(1)與用戶交互,進(jìn)行用戶現(xiàn)場(chǎng)的詳細(xì)調(diào)查,取得用戶現(xiàn)場(chǎng)的與工程相關(guān)的詳細(xì)資料,為具體的施工方案做好準(zhǔn)備。該項(xiàng)工作由項(xiàng)目經(jīng)理配合各設(shè)備方技術(shù)人員完成。(2)指定具體的分階段的工程施工方案及日程表,與用戶交互并取得用戶認(rèn)可。該項(xiàng)工作主要由項(xiàng)目經(jīng)理完成。 (3)NECSV8500 機(jī)器的安裝、調(diào)試、相關(guān)人員的培訓(xùn)工作;主系統(tǒng)的安裝和調(diào)試;Dterm系列數(shù)字電話機(jī)的安裝和調(diào)試;酒店話務(wù)臺(tái)的安裝和調(diào)試;ISDN數(shù)字中繼的安裝和調(diào)試;酒店語(yǔ)音信箱系統(tǒng)的安裝和調(diào)試;與酒店管理系統(tǒng)連接測(cè)試;交換機(jī)外圍設(shè)備安裝調(diào)試,如:整流電源、后備電池、配線架等(甲方負(fù)責(zé)工作協(xié)調(diào));程控交換機(jī)與配線架MDF的線纜連接; 以上工作具體由工程實(shí)施組成員完成整個(gè)子系統(tǒng)的聯(lián)合測(cè)試,形成階段測(cè)試報(bào)告。并向用戶提交階段總結(jié)報(bào)告,用戶檢查同意后進(jìn)入下階段工作。(4)系統(tǒng)試運(yùn)行收集系統(tǒng)試運(yùn)行過程的相關(guān)數(shù)據(jù)。對(duì)整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的性能、穩(wěn)定性、安全作評(píng)估。向用戶提交系統(tǒng)試運(yùn)行評(píng)估報(bào)告。對(duì)系統(tǒng)存在問題作微調(diào)及優(yōu)化。向用戶提交階段總結(jié)報(bào)告。以上工作由我方工程師協(xié)助用戶完成(5)系統(tǒng)驗(yàn)收依據(jù)驗(yàn)收方案進(jìn)行驗(yàn)收工作。形成驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。以上工作由我方工程師配合用戶完成。 工程實(shí)施方范圍NEC公司的具體工程范圍包括:交換機(jī)系統(tǒng)的安裝和調(diào)試(包括PABX系統(tǒng)至MDF之間的電纜)話務(wù)臺(tái)的安裝和調(diào)試數(shù)字電話機(jī)的安裝和調(diào)試(不包括MDF至數(shù)字電話機(jī)之間的電纜布線)外線的安裝、調(diào)試酒店接口部分安裝和調(diào)試系統(tǒng)開通和驗(yàn)收以及培訓(xùn) 作業(yè)時(shí)間表 系統(tǒng)安裝測(cè)試在施工前,確定各種設(shè)備的工作環(huán)境是否達(dá)到要求。然后,根據(jù)同客戶制定好的工作程序、工作內(nèi)容、調(diào)試方法、調(diào)試結(jié)果及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施,具體包括各項(xiàng)設(shè)備的安裝前基本測(cè)試和安裝后的基本測(cè)試。同時(shí),安裝過程中做好記錄,如出現(xiàn)異常情況,及時(shí)通知世貿(mào)北外灘中央商務(wù)一期工程相關(guān)人員,如屬產(chǎn)品質(zhì)量問題則及時(shí)更換,其他問題則提供解決方法及問題原因。整個(gè)系統(tǒng)的測(cè)試包括硬件設(shè)備測(cè)試和系統(tǒng)整體測(cè)試,將由雙方共同進(jìn)行。 硬件設(shè)備測(cè)試硬件設(shè)備包括用戶程控交換機(jī)和其他硬件外設(shè)兩個(gè)部分。所有硬件設(shè)備都將保證是原生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品并進(jìn)行安裝前和安裝后測(cè)試。l 安裝前的基本測(cè)試1)保證所提供的產(chǎn)品均為原生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品,出廠時(shí)已經(jīng)過嚴(yán)格的出廠測(cè)試。2)所有產(chǎn)品開箱時(shí)資料齊全,設(shè)備外觀無任何碰撞損壞痕跡。3)所有產(chǎn)品的配置和型號(hào)與合同配置清單完全符合。4)加電測(cè)試,確保設(shè)備正常運(yùn)行。l 安裝后的基本測(cè)試1)測(cè)試主機(jī):運(yùn)行隨機(jī)的主機(jī)測(cè)試程序,根據(jù)測(cè)試
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